KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

Tất cả chúng ta đều sử dụng kỹ năng giao tiếp hằng ngày, qua các cuộc nói chuyện với mọi người xung quanh. Vì thế việc giao tiếp trở nên quen thuộc với mỗi người. Nhưng vấn đề giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày và kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh không giống nhau. Nếu bạn có thể sử dụng những câu nói xã giao, những câu nói dí dỏm để nói chuyện với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp thì trong kinh doanh bạn không thể sử dụng ngôn ngữ giao tiếp như vậy. Vậy cần có các kỹ năng giao tiếp với khách hàng như thế nào để có cuộc đàm phán thành công, đạt kết quả như ý khi tiếp xúc với khách hàng?

Chú ý sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể là điều đầu tiên mà bạn cần cho kỹ năng giao tiếp khách hàng. Có thể vẻ bề ngoài của bạn không xinh đẹp, hấp dẫn nhưng không có nghĩa khách hàng chấp nhận một đối tác ăn mặc lôi thôi khi tới gặp mình.

Ngoài phục trang ra bạn cũng cần chú ý quan tâm đến cách đi lại và biểu lộ của khuôn mặt mình … Tất cả những điều tưởng chừng như rất nhỏ đó lại là một yếu tố mấu chốt cho việc khởi đầu cuộc trò chuyện được thuận tiện .

Chuẩn bị trước cho câu chuyện của bạn

Cần phân biệt rõ ràng trong giao tiếp kinh doanh thương mại và giao tiếp đời sống. Trong kinh doanh thương mại, giao tiếp cần một sự đúng chuẩn và rõ ràng, thế cho nên để không làm tiêu tốn lãng phí thời hạn và hoàn toàn có thể dữ thế chủ động hơn trong cuộc trò chuyện bạn nên sẵn sàng chuẩn bị trước cho câu truyện của mình. Bạn hãy sẵn sàng chuẩn bị những câu hỏi mà bạn muốn hỏi người mua và sẵn sàng chuẩn bị trước những câu vấn đáp mà người mua hoàn toàn có thể sẽ hỏi ngược lại bạn. Việc làm này sẽ giúp bạn có được tự tin hơn khi đứng trước đối tác của mình và cũng là cách làm cho đối tác nhìn nhận cao bạn .

Cười và chào đối tác một cách thân thiện với khách hàng

Khi gặp đối tác, bạn không nên giữ một vẻ mặt nghiêm nghị mà hãy nở một nụ cười và tiến lại gần chào họ theo cách thân thiện. Cách làm này sẽ giúp bạn lấy lại được cảm tình của đối tác và cũng là cách giúp cho việc mở đầu cuộc giao tiếp suôn sẻ. Cười là một trong những kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng cực kỳ hiệu quả.

Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực và chính xác

Bạn nên biết ngôn từ sử dụng giao tiếp trong kinh doanh thương mại cần sự chuẩn mực và đúng chuẩn. Không phải cứ nói nhiều mới biểu lộ bạn là người hiểu biết hay làm chủ cuộc trò chuyện, mà bạn cần biết khi nào cần nói và khi nào không. Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh thương mại cũng phải lịch sự và trang nhã và sang chảnh hơn những cuộc trò chuyện thông thường khác .

Biết lắng nghe

Dù có là người làm chủ cuộc trò chuyện hay không bạn cũng cần phải biết lắng nghe đối tác của mình. Bạn không nên nói quá nhiều mà cần phải lắng nghe quan điểm của người mua để biết họ nghĩ gì, họ muốn gì. Điều đó không chỉ biểu lộ bạn là một người nhã nhặn, tôn trọng đối tác mà còn giúp bạn có thêm nhiều thông tin từ phía bên kia .

Tôn trọng đối tác

Tôn trọng đối tác nghĩa là luôn đặt họ lên số 1, khi trò chuyện bạn phải dành hết mọi sự tập trung chuyên sâu cho câu truyện và khởi đầu quan sát, lắng nghe họ. Không nên trong lúc chuyện trò với người mua mà mắt liên tục hòn đảo xung quanh hoặc có những hành vi, những lời nói khó nghe .

Hãy đưa ra lời khuyên đúng thời điểm

Giao tiếp trong kinh doanh thương mại yên cầu bạn phải là một người nhạy bén trong việc chớp lấy thông tin truyền đạt từ đối tác. Vì vậy, khi đối tác của bạn nói lên tâm lý của mình, dự tính của họ bạn hãy lắng nghe thật cẩn trọng để chắc như đinh rằng đã hiểu rõ những gì mà họ muốn truyền đạt, sau đó hãy nhã nhặn đưa ra những lời khuyên nếu họ muốn nghe quan điểm của bạn. Đừng hấp tấp vội vàng nhìn nhận những tâm lý của đối phương, mặc dầu theo bạn đó là một ý tưởng sáng tạo tồi và bạn có ý tưởng sáng tạo hay hơn cho yếu tố đó .

Sự rõ ràng

Khách hàng sẽ không có nhiều thời gian để nghe bạn vòng vo về những điều bạn muốn nói, vì vậy cách tốt nhất là nên đi thẳng vào vấn đề chính của câu chuyện. Bởi trong kinh doanh, nếu bạn nói vòng vo bóng gió sẽ khiến cho đối tác cảm thấy khó chịu và có thể bạn sẽ đánh mất điểm trong mắt khách hàng vì điều này. Rõ ràng là cách giao tiếp tốt với khách hàng mà bất kỳ người bán hàng nào cũng phải ghi nhớ.

Kiên định quan điểm

Tôn trọng và đặt người mua lên trên là nguyên tắc để bạn thuyết phục họ, nhưng không có nghĩa là đồng ý nhượng nhịn. Dù trong thực trạng nào, bạn hãy kiên trì với những quan điểm của mình. Một người mua mưu trí sẽ chọn những đối tác có chính kiến, có kiên và quan điểm chứ không khi nào chọn đối tác dễ đổi khác vì những ảnh hưởng tác động từ bên ngoài .

Làm chủ cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng

Cảm xúc của mỗi người đều khác nhau, nhất là so với những người hay nói nhiều. Nhưng khi tiếp xúc với người mua bạn hãy luôn tự nhắc nhở bản thân mình không để cảm hứng riêng của cá thể chi phối cuộc trò chuyện. Bởi như vậy rất dễ làm hỏng buổi chuyện trò, tệ hơn nữa họ hoàn toàn có thể nhìn nhận bạn là người không nhã nhặn và không đáng tin cậy để hợp tác cùng .

Rèn luyện nghệ thuật giao tiếp khách hàng trong kinh doanh không hề khó nhưng bạn đừng nên xem nhẹ nó, bởi khi nói ra điều gì đó với đối tác, khách hàng nghĩa là bạn đã có dự tính trước và điều đó rất quan trọng đối với bạn. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho cuộc giao tiếp như vậy, bởi bạn không thể nói với khách hàng về một điều gì đó xong lại nói rằng “à tôi nhầm”, đó không phải là sự thật… Điều đó sẽ khiến đối tác của bạn cảm thấy khó chịu và đẩy bạn vào thế bị động, gây ảnh hưởng đến kết quả cuộc trò chuyện của hai bên.

Bạn đang gặp phải nhiều khó khăn vất vả trong yếu tố bán hàng như không tự tin giao tiếp với người mua, không làm chủ được cảm hứng, hoặc rất tự tin nhưng không điều giọng nói, không biết cách truyền đạt tình cảm để thuyết phục người mua tốt hơn, Hoặc không biết cách giải quyết và xử lý phủ nhận của người mua để chốt sales hiệu suất cao hơn .

Nguồn: kynang.edu.vn

Sưu tầm: Vũ Lâm – Tổ Bảo trì

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Doanh Nghiệp