Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Người Dịch Vụ > Chương trình đào tạo: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao Chuyên Sâu | TỔ CHỨC ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP SIC

Chương trình đào tạo: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao Chuyên Sâu | TỔ CHỨC ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP SIC

Chương trình đào tạo chuyên sâu: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 SAO CHUYÊN SÂU” nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần phải nâng cáo chất lượng dịch vụ khách hàng?

Chiếm hơn 60 % GDP toàn quốc tế, hoàn toàn có thể nói ngành dịch vụ là một ngành vừa mê hoặc vừa có tính cạnh tranh đối đầu cao. Theo tổng cục thống kê Nước Ta, mức tăng trưởng của nghành nghề dịch vụ Dịch vụ vào năm 2017 là 7,44 % và là ngành có tỷ trọng GDP cao nhất, với 41,17 % trong năm 2018 .
Tuy nhiên, ngành dịch vụ Nước Ta tiếp tục bị gán mác thiếu chuyên nghiệp từ bạn hữu trong và ngoài nước. Từ đâu mà tất cả chúng ta bị định kiến này và những doanh nghiệp hoàn toàn có thể làm gì để xử lý nó ?

Đứng trên lập trường của khách hàng để suy nghĩ, hành động, qua đó nhân viên phục vụ khách hàng có thể hiểu rõ hơn yêu cầu và cách suy nghĩ của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là một trong những dịch vụ đang được nhiều công ty áp dụng để thu hút cũng như giữ chân khách hàng và phát triển thêm khách hàng mới.

Hiểu được vấn đề đó SIC đã nghiên cứu và thiết kế Chương trình đào tạo chuyên sâu: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 SAO CHUYÊN SÂU”

Chương trình dành cho nhân viên cấp dưới NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN và những đối tượng người tiêu dùng khác mong ước được trang bị những kiến thức và kỹ năng, kỹ năng và kiến thức, kinh nghiệm tay nghề thiết yếu để tăng trưởng và hoàn thành xong nghề bán hàng và chăm nom khách hàng trong nghành Nhà hàng – Khách sạn
Còn chần chừ gì nữa – Hãy tham gia khóa học ngay giờ đây để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của bạn, khiến khách hàng hài lòng hơn và cải tiến vượt bậc doanh thu !
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 5 sao

Giảng viên

CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO: Ths. TẠ THỊ PHƯỚC THẠNH

  • Tốt nghiệp Ths QTKD ĐH Capitol University USA
  • Trưởng phòng Nhân sự công ty Vietad
  • Giám Đốc Kinh doanh tại Công ty May AD
  • Phó Giám Đốc Điều hành Công ty TNHH Cung ứng Nguồn Nhân lực Kết Nối Việt
  • Phó TGĐ Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn lực Quốc Tế

Mục tiêu khóa học

  • Hiểu rõ về khách hàng và những mong đợi của khách hàng về dịch vụ khách hàng.
  • Biết cách tạo hình ảnh chuyên nghiệp trong dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng.
  • Xác định vai trò của người bán hàng tư vấn trong việc phục vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
  • Xây dựng thái độ thân thiện với khách hàng và hoàn thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng.
  • Xây dựng được các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng trong từng ngành đặc thù.
  • Nắm được quy trình phục vụ khách hàng và áp dụng quy trình các bước này trong môi trường đang phục vụ.

Đối tượng tham gia

  • CEO, Giám đốc, HR, Quản lý nhà hàng, khách sạn…
  • Các nhân viên phục vụ dịch vụ khách hàng
  • Và các đối tượng có nhu cầu quan tâm đến chuyên đề này.

Nội dung khóa học

TT NỘI DUNG ĐÀO TẠO
1 Phần 1: Tạo dựng hình ảnh của người nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng

  • Xác định vai trò, trách nhiệm và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng
  • Các cấp độ phục vụ khách hàng của nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng
  • Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp thông qua yếu tố KASH
  • Các kỹ năng cần có của người nhân viên dịch vụ khách hàng
  • Những kiến thức mà người nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng về dịch vụ cần nắm:

o Kiến thức về quá trình dịch vụ khách hàng
o Kiến thức về tiến trình bán hàng

o    Am hiểu về các dịch vụ mà ngành đang phục vụ, bán hàng

  • Các nguyên tắc “Đắc nhân tâm thường dùng trong giao tiếp kinh doanh”.
  • Ngành dịch vụ khách hàng Những thách thức và cơ hội.
2 Phần 2: Tầm quan trọng của công tác dịch vụ khách: Khách hàng

  • Xác định tầm quan trọng và lợi ích của dịch vụ khách hàng tại đơn vị
  • Nhận diện đặc điểm và xác định nhu cầu của từng đối tượng khách hàng

o Chân dung khách hàng ngày nay
o Các đối tượng người dùng khách hàng của bản thân : khách hàng bên trong và bên ngoài
o Xác định những đối tượng người tiêu dùng khách hàng cũ và mới tại đơn vị chức năng

  • Định nghĩa về “Công tác Dịch vụ khách hàng”
  • Quy trình dịch vụ khách hàng _ 5 bước
  • Nguyên tắc 6C trong việc dịch vụ khách hàng
  • Một số phong cách chuyên nghiệp và hiện đại phục vụ khách hàng.
  • Ứng dụng quy trình tác nghiệp dịch vụ khách hàng tại đơn vị.
3 Phần 3: Nâng tầm giá trị công việc qua Dịch vụ khách hàng

  • Đạo đức nghề nghiệp.
  • Quy trình tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại
  • Chuẩn hóa văn hóa dịch vụ khách hàng
  • Thái độ giải quyết than phiền khiếu nại hơn cách giải quyết
  • Biến khách hàng than phiền, khiếu nại thành khách hàng hài lòng.
  • Kiềm chế cảm xúc và định hướng nghề nghiệp cho bản thân.

Thông tin liên hệ

Tổ chức đào tạo và phát triển doanh nghiệp SIC – là một tổ chức đào tạo doanh nhân, doanh nghiệp có chất lượng hàng đầu Việt Nam về cả nội dung chương trình, chất lượng giảng viên và tính chuyên nghiệp trong tổ chức.

Thế mạnh của SIC là đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, đa dạng nhiều lĩnh vực, đủ sức tư vấn cho các tổng công ty và tập đoàn lớn tới những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Sự khác biệt của SIC chính là đội ngũ giảng viên, phần lớn đều là các CEO đã và đang điều hành tại các tổng công ty và tập đoàn lớn trong nước và Quốc tế, vì vậy các chương trình đào tạo của SIC đều mang tính thực tiễn và ứng dụng cao.

SIC thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng cho doanh nghiệp: Giám đốc điều hành chuyên nghiệp CEO, Giám đốc nhân sự chuyên nghiệp CPO, Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp CCO, Giám đốc tài chính CFO và hơn 200 chuyên đề đào tạo các kỹ năng lãnh đạo, quản trị, điều hành, làm việc cho các doanh nghiệp.

Đã có rất nhiều người kinh doanh, giám đốc, chỉ huy những doanh nghiệp tham gia những chương trình đào tạo giám đốc của SIC và rất nhiều cán bộ quản trị những doanh nghiệp tham gia những chương trình đào tạo kỹ năng và kiến thức quản trị, kiến thức và kỹ năng thao tác do SIC tổ chức triển khai .
Ngoài ra SIC còn là đối tác chiến lược đào tạo liên tục của hàng trăm doanh nghiệp trong tỉnh. Những chương trình đào tạo inhouse cho từng doanh nghiệp sẽ được khảo sát kỹ lưỡng và phong cách thiết kế thực tiễn theo đúng nhu yếu, quy mô hoạt động giải trí của doanh nghiệp .

THÔNG TIN LIÊN HỆ

TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP SIC

Website: https://laodongdongnai.vn

Fanpage : https://www.facebook.com/TochucdaotaodoanhnhanSIC
E-Mail : [email protected]

Điện thoại: 0901585881

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất