Dịch vụ khách hàng xuất sắc – 8 điều không bao giờ nên nói với khách hàng – Công ty Công nghệ và Tư vấn Doanh nghiệp INNOCOM

Hiện nay các công ty đều luôn mong muốn tạo ra Dịch vụ khách hàng xuất sắc và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Bởi lẽ cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng chính là cách cạnh tranh bền vững. Để đạt được mục tiêu đó, bên cạnh đầu tư vào phát triển phần mềm quản lý khách hàng CRM, cải tiến quy trình dịch vụ, xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết … thì các nhà quản lý cũng không nên bỏ quên đào tạo cho các đội ngũ sale và chăm sóc khách hàng bởi đây chính là điểm tiếp xúc quan trọng nhất trong các khâu dịch vụ của một doanh nghiệp.

Và dưới đây hoàn toàn có thể được coi như một bài học kinh nghiệm ngắn tiên phong dành cho những team kinh doanh thương mại khi mở màn thanh toán giao dịch với người mua : “ 8 điều không khi nào nên nói với người mua của mình ”

1. Nội Dung Chính

   “BẠN ĐÃ SAI/ NHẦM” (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 5)

Khách hàng không khi nào hoàn toàn có thể hiểu rõ dịch vụ của bạn bằng bạn được. Vì vậy họ thao tác nhầm hoặc không biết là điều tất yếu. Thay vì nói với người mua rằng họ đã làm sai điều gì đó, hãy khuyến khích họ cho bạn biết những gì họ đã và đang làm, từng bước một để bạn hoàn toàn có thể tương hỗ họ .

2. “TÔI KHÔNG THỂ GIÚP BẠN VẤN ĐỀ NÀY” (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 4)

Hãy lý giải với người mua rằng bạn không phải là chuyên viên trong nghành đó nhưng sẽ liên kết điện thoại cảm ứng để người mua trò chuyện với người am hiểu về nghành nghề dịch vụ đó

3. “BẠN CÓ THỂ VUI LÒNG CUNG CẤP THÔNG TIN MỘT LẦN NỮA ĐƯỢC KHÔNG?” (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 4)

Đây là trường hợp được nhắc đến trong bất kể lớp học nào về Dịch vụ người mua xuất sắc : Không bao giười để người mua biết là bạn không nhớ những gì họ nói. Biết thông tin về người mua trước khi trao đổi và bảo vệ bạn lưu thông tin của họ trong ứng dụng CRM ( xem thêm cách quản trị thông tin người mua với Vtiger CRM ) của mình để không cần phải hỏi lại thông tin một lần nữa

4. “TÔI HỨA CHÚNG TÔI SẼ BỔ SUNG THÊM TÍNH NĂNG NÀY” (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 3)

Là một công ty cung cấp phần mềm Vtiger chúng tôi thường xuyên gặp phải những yêu cầu của khách hàng bổ sung thêm tính năng mới – Vtiger module. Với một số trường hợp khi tính năng khách hàng yêu cầu rõ ràng sẽ không thể hiệu quả bằng đề xuất của bạn thì cách tốt nhất là giải thích vì sao Công ty bạn đưa ra các đề xuất về tính năng này và cách mà bạn ưu tiên chúng dựa trên nhu cầu của khách hàng

5. “XIN LỖI” KHÔNG THÀNH THẬT (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 3)

Để thiết kế xây dựng một Dịch vụ người mua xuất sắc, hãy tránh lời xin lỗi qua loa không thành thật và tập trung chuyên sâu vào việc đưa ra những giải pháp nhanh và hiệu suất cao cho người mua

6. TÔI SẼ GỌI LẠI CHO BẠN SAU 5 PHÚT (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 3)

Trừ khi bạn chắc như đinh 100 % sẽ gọi lại cho người mua sau 5 phút, đừng khi nào hứa một thời hạn đơn cử như vậy .

7. CẢM ƠN BẠN ĐÃ PHẢN HỒI CHO CHÚNG TÔI (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 2)

Câu nói này thật ra nghe khá cứng ngắc và không khiến người mua cảm thấy happy như bạn nghĩ. Hãy khuyến khích nhân viên cấp dưới của bạn cảm ơn người mua một cách thành thật hơn bằng cách ghi nhận lại và lên kế hoạch để đưa ra cách giải quyết và xử lý cho những phản hồi đó. Đó mới là cách tạo nên Dịch vụ người mua xuất sắc

8. KHÔNG NÓI GÌ (MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 5)

Khi người mua liên hệ với bạn tức là họ đang cho bạn thời cơ để xử lý yếu tố của họ. Hãy nỗ lực chuyện trò vào đào sâu để tạo dựng mối quan hệ với người mua. Hôm nay hoặc một tương lai gần người mua đó hoàn toàn có thể sẽ đem đến doanh thu lớn cho bạn

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ