5 Giai đoạn trong Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Hình dưới đây phác thảo quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Khi tiến trình được bắt đầu, người mua tiềm năng có thể rút lại ý định mua sản phẩm ở bất kỳ giai đoạn nào trước khi họ mua hàng. Quá trình để khách hàng đưa ra quyết định có mua hàng hay không gồm có 5 giai đoạn.

Cụ thể thì 5 tiến trình này diễn ra như thế nào ? Hãy cùng Vinahi tìm hiểu và khám phá qua bài viết dưới đây .

Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu mua sản phẩm.

Lần trước Vinahi có ra mắt về những ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng thì Giai đoạn tiên phong trong quy trình ra quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng đó là xác lập nhu yếu. Cụ thể là họ đang gặp một yếu tố nào đó trong đời sống và đó là khi hành vi mua hàng của họ sẽ xử lý được yếu tố đó. Việc tất cả chúng ta có quyết định hành động có nhu yếu mua loại sản phẩm không phụ thuộc vào vào 2 yếu tố : tiên phong là mức độ chênh lệch giữa những gì tất cả chúng ta đang có và những gì tất cả chúng ta cần. Thứ 2 là tầm quan trọng của yếu tố mà tất cả chúng ta đang gặp phải .

Một người đàn ông có thể khao khát mua cho mình một chiếc xe Lamborghini mới trong khi ông ta đang sở hữu một chiếc Lexus năm năm tuổi. Sự khác biệt giữa 2 chiếc xe có thể là khá lớn nhưng lại rất nhỏ bé so với các vấn đề khác mà ông ta vấp phải. Ngược lại thì một người phụ nữ có thể sở hữu một chiếc xe hai năm tuổi nhưng vẫn đang chạy tốt, vì nhiều lý do cô ấy cho rằng việc mua xe mới là không cần thiết. Người tiêu dùng không chuyển sang bước tiếp theo nếu như họ chưa xác định được nhu cầu cụ thể của họ.

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin sản phẩm quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng.

Sau khi nhận ra được nhu yếu, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin loại sản phẩm để giúp xác lập và nhìn nhận mẫu sản phẩm, dịch vụ đó, xem nó có cung ứng được những nhu yếu mà mình đưa ra hay không. tin tức của mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể đến từ rất nhiều nguồn : báo đài, internet, mạng xã hội, mái ấm gia đình, bè bạn, thông tin truyền miệng …. v.v … Mức độ an toàn và đáng tin cậy của nguồn thông tin ấy nhờ vào vào ai đưa ra, bạn đọc được nó ở đâu …Quá trình tìm kiếm thông tin loại sản phẩm cũng hoàn toàn có thể khiến cho nhu yếu mới được phát hiện. Khi một người mua lốp xe thực thi tìm kiếm những thông tin, họ nhận ra là yếu tố không nằm ở chiếc lốp mà là đã đến lúc thay một chiếc xe mới rồi .Tại thời đó, họ đã sinh ra một nhu yếu mới trong quy trình tìm kiếm thông tin loại sản phẩm .

Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn thay thế ( so sánh ).

Thời buổi hiện tại, có rất nhiều lựa chọn cho từng nhu yếu đơn cử của bạn. Chính vì vậy quy trình tiến độ này người tiêu dùng sẽ nhìn nhận từng lựa chọn một so sánh chúng với nhau để đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất. So sánh những loại sản phẩm với nhau thường dựa trên những yếu tố đó là : chất lượng, giá thành, tính năng, phong cách thiết kế, dịch vụ theo kèm … Những lựa chọn ấy cũng hoàn toàn có thể là những mẫu sản phẩm của cùng hoặc khác doanh nghiệp .Hãy xem xét một trường hợp khi bạn mua một chiếc máy tính mới. Trong quy trình tìm kiếm thông tin tương quan đến loại sản phẩm thì bạn chọn ra được 2 mẫu máy. Sau khi tìm hiểu thêm quan điểm nhân viên cấp dưới, so sánh kỹ lưỡng từng chút một thì bạn đã chọn ra cho mình được chiếc máy tương thích với nhu yếu. Quan trọng hơn rằng là nó có sẵn tại shop luôn không phải Order. Bạn cần chiếc máy tính cho buổi thi của mình vào ngày hôm sau, bạn quyết định hành động lựa chọn máy có sẵn tại shop, bạn không cảm thấy hối hận về quyết định hành động đó .

Giai đoạn 4: Quyết định mua sản phẩm hay không.

Trải qua nhiều bước trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, như tìm kiếm hay đánh giá, cuối cùng họ ra quyết định có mua sản phẩm đó hay không. Thông thường thì vào giai đoạn này sẽ có 4 trường hợp xảy ra là:

• Người tiêu dùng cảm thấy tương thích và quyết định hành động mua loại sản phẩm .
• Người tiêu dùng không thấy tương thích, quyết định hành động đổi mẫu sản phẩm, dịch vụ khác .
• Người tiêu dùng không thấy tương thích nên không mua .
• Người tiêu dùng vì một số ít nguyên do khách quan nào đó nên không mua mẫu sản phẩm .

Quyết định mua sản phẩm hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Giai đoạn 5: Hành vi trước khi mua sản phẩm.

Lần trước Vinahi đã có bài viết san sẻ những ví dụ hành vi mua của người tiêu dùng, thì những hành vi mua hàng của người tiêu dùng là Giai đoạn sau cuối trong quy trình ra quyết định hành động mua hàng .Tất cả những yếu tố quyết định hành động hành vi, những bước của quy trình mua cho đến thời gian hiện tại diễn ra trước hoặc trong thời hạn người mua hàng triển khai. Tuy nhiên, cảm nhận và nhìn nhận của người dùng sau khi sử dụng mẫu sản phẩm có ý nghĩa rất lớn so với người làm Marketing. Bởi vì, điều đó hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp .

Trên đây là bài viết về quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng mà Vinahi gửi tới các bạn. Hi vọng rằng qua bài viết này mọi người sẽ hiểu biết hơn và đưa ra được những quyết định mua hàng chuẩn chỉnh nhất.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Chia Sẻ Kiến Thức