Ý Nghĩa Của Việc Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch, Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Daewoo

Quản trị chất lượng dịch vụ đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Không ngừng đảm bảo, cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng thiết yếu. Bởi vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào.

Bạn đang xem : Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Thực chất quản trị chất lượng dịch vụ

Thực chất quản trị chất lượng dịch vụ

Theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua.Trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của quản trị chất lượng dịch vụ là gì:

Thoả mãn yêu cầu của khách hàngLiên tục nâng cấp dịch vụQuan tâm đến yêu cầu của xã hộiĐảm bảo tính hiệu quả trong cung ứng dịch vụ

Các nguyên tắc cần phải tuân thủ để đảm bảo chất lượng dịch vụ

Vai trò của quản trị chất lượng với doanh nghiệp

Thoả mãn nhu yếu của khách hàngLiên tục tăng cấp dịch vụQuan tâm đến nhu yếu của xã hộiĐảm bảo tính hiệu suất cao trong đáp ứng dịch vụCác nguyên tắc cần phải tuân thủ để bảo vệ chất lượng dịch vụChấp nhận việc tiếp cận từ đầu với người mua và nắm chắc nhu yếu của họ. Khách hàng là trên hếtCải tiến liên tục chất lượng chính bới nhu yếu và mong đợi của người mua biến hóa không ngừng và có xu thế tăng lên dần. Do đó, doanh nghiệp phải quản trị chất lượng dịch vụ liên tục để hoàn toàn có thể khi nào cũng thoả mãn nhu yếu người mua một cách khá đầy đủ nhất .Quản trị chất lượng dịch vụ có vai trò rất lớn so với thành công xuất sắc của doanh nghiệp, do tại quản trị chất lượng giúp chất lượng mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn. Vì vậy, cung ứng nhu yếu người mua và nâng cao hiệu suất cao của hoạt động giải trí quản trị của doanh nghiệp. Điều này là cơ sở để sở hữu, lan rộng ra thị trường, tăng cường vị thế, uy tín trên thị trường. Quản trị chất lượng dịch vụ cũng được cho phép doanh nghiệp xác lập đúng hướng loại sản phẩm cần nâng cấp cải tiến, thích hợp với những mong đợi của người mua cả về tính hữu dụng và Chi tiêu .

Đo lường chất lượng dịch vụ

Vì dịch vụ là loại sản phẩm vô hình dung, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào vào nhìn nhận của người mua. Từ những nghiên cứu và điều tra về hành vi người mua, những học giả người mỹ V.A. Zeithaml, L.L. Berry và A. Parasuram cũng đưa ra những tiêu chuẩn nhằm mục đích miêu tả chất lượng dịch vụ như sau :

1. Tính hữu hình

Cơ sở vật chất, thiết bị, nhân viên cấp dưới và những phương tiện đi lại tương hỗ dịch vụ .Các trang thiết bị công ty sử dụng có giúp gia tăng trải nghiệm dịch vụ so với các doanh nghiệp khác không?Tổng quan về bài trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụ có tạo cảm giác đồng nhất và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng?Nhân viên có mặc đúng đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch sự tiếp đón theo đúng chuẩn mực được quy định?Tờ rơi và các bài giới thiệu có thể hiện hấp dẫn, đúng theo thiết kế đã định sẵn?

2. Độ tin cậy

Các trang thiết bị công ty sử dụng có giúp gia tăng trải nghiệm dịch vụ so với các doanh nghiệp khác không?Tổng quan về bài trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụ có tạo cảm giác đồng nhất và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng?Nhân viên có mặc đúng đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch sự tiếp đón theo đúng chuẩn mực được quy định?Tờ rơi và các bài giới thiệu có thể hiện hấp dẫn, đúng theo thiết kế đã định sẵn?

Khả năng thực thi đúng những gì đã hứa, hoặc những gì người mua kỳ vọng vào dịch vụ trải qua những hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo của doanh nghiệp. Cụ thể :Dịch vụ có được thực hiện đúng thời gian đã định trướcCông ty có hỗ trợ nhiệt tình khi gặp sự cố?Công ty có thực hiện dịch vụ đúng cam kết ngày lần đầu tiên?Công ty có kiểm tra để tránh sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ?

3. Khả năng phản ứng

Dịch vụ có được thực thi đúng thời hạn đã định trướcCông ty có tương hỗ nhiệt tình khi gặp sự cố ? Công ty có thực thi dịch vụ đúng cam kết ngày lần tiên phong ? Công ty có kiểm tra để tránh sai sót trong quy trình thực thi dịch vụ ?Cho biết công ty có năng lực phản ứng đủ nhanh và linh động khi thiết yếu hay không .Xem thêm : Chăn Nuôi Bò Được Nuôi Nhiều Nhất Ở Đâu Nước Ta, Hỏi Đáp 24/7Công ty có thể ước lượng và đưa ra khoảng thời gian cụ thể thực hiện một hoạt động bất thường nào đó, ví dụ như khắc phục sự cố hay bảo hành định kỳ cho khách hàng?Hoạt động đó có được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng?Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rồn đến nỗi không đáp ứng được yêu cầu?

4. Mức độ đảm bảo

Công ty có thể ước lượng và đưa ra khoảng thời gian cụ thể thực hiện một hoạt động bất thường nào đó, ví dụ như khắc phục sự cố hay bảo hành định kỳ cho khách hàng?Hoạt động đó có được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng?Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rồn đến nỗi không đáp ứng được yêu cầu?

Khả năng nhân viên cấp dưới của doanh nghiệp tạo niềm tin cho người mua trải qua tiếp xúc về kiến thức và kỹ năng, kiến thức và kỹ năng, trình độ .Hành vi của nhân viên công ty khiến khách hàng tin tưởng.Nhân viên công ty thể hiện thái độ lịch sự, niềm nở.Nhân viên công ty có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi.

5. Sự thẩu hiểu

Hành vi của nhân viên cấp dưới công ty khiến người mua tin yêu. Nhân viên công ty bộc lộ thái độ nhã nhặn, niềm nở. Nhân viên công ty có đủ kỹ năng và kiến thức trình độ để vấn đáp những câu hỏi .

Quan tâm, lưu ý đến nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng.Hiện nay, mặc dù khoa học kỹ thuật và nhiều lý thuyết kinh doanh đã có sự biến đổi, nhưng các tiêu chí đánh giá trên vẫn là cốt lõi nhất để đo lường, quản trị chất lượng tổng thể cho một doanh nghiệp.Cùng với sự linh hoạt áp dụng, doanh nghiệp có thể tối ưu hoá 5 yếu tố đơn giản này trở thành một vũ khí đắc lực trong hoạt động giám sát và cải tiến chất lượng của doanh nghiệp của mình.Hi vọng với những chia sẻ về quản trị chất lượng dịch vụ sẽ trang bị cho các nhà quản trị doanh nghiệp cũng như các bạn đọc quan tâm có thêm kiến thức chuyên sâu về quản trị chất lượng.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ