7 công cụ quản lý chất lượng (7QC) là gì ?

Qua sự chia sẻ của các chuyên gia Nhật Bản giàu kinh nghiệm trong ngành tư vấn hỗ trợ, chúng tôi nhận thấy rằng: chỉ cần áp dụng 7 công cụ thống kê sau cũng có thể giải quyết được hầu hết những vấn đề quản lý chất lượng thường gặp trong hoạt động sản xuất cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các công cụ đó bao gồm: 

• Phiếu kiểm soát (Check sheets)

• Biểuđồ ( Charts. )

• Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

• Biểu đồ Pareto ( Pareto chart )
• Biểu đồ tỷ lệ phân bổ ( Histogram )
• Biểu đồ phân tán ( Scatter Diagram )
• Biểu đồ trấn áp ( Control Chart )
Trong 7 công cụ thống kê chỉ duy nhất Biểu đồ nhân quả ( Cause và Effect Diagram ) là do ngài Ishikawa sáng chế vào thập niên 50. Phiếu trấn áp ( check sheets ) được vận dụng từ cuộc chiến tranh quốc tế thứ 2. Biểu đồ Pareto và Biểu đồ trấn áp ( Control Chart ) thì từ đầu thế kỷ 20, còn lại những công cụ khác thì không ai biết đã có từ khi nào, họ chỉ tập hợp lại nghiên cứu và điều tra và vận dụng chúng .

T.S Nguyên Ngọc Kiểng hơn 30 năm kinh nghiệm tay nghề về giảng dạy 7 công cụ thống kê trong những chứng từ quản trị chất lượng QAQC, HSE và FSMS

1. Phiếu kiểm soát (check sheets)

Phiếu kiểm tra là một phương tiện đi lại để tàng trữ tài liệu, hoàn toàn có thể là hồ sơ của những hoạt động giải trí trong quá khứ, cũng hoàn toàn có thể là phương tiện đi lại theo dõi được cho phép bạn thấy được xu thế hoặc hình mẫu một cách khách quan. Đây là một dạng tàng trữ đơn thuần một số ít giải pháp thống kê tài liệu thiết yếu để xác lập thứ tự ưu tiên của sự kiện .

Phiếu trấn áp thường được sử dụng để :
– Kiểm tra sự phân bổ số liệu của một chỉ tiêu của quy trình sản xuất
– Kiểm tra những dạng khuyết tật
– Kiểm tra vị trí những khuyết tật
– Kiểm tra những nguồn gốc gây ra khuyết tật của loại sản phẩm
– Kiểm tra xác nhận việc làm
Thường thì, Phiếu kiểm tra sẽ theo dõi sự kiện theo thời hạn nhưng cũng hoàn toàn có thể dùng để theo dõi số lượng sự kiện theo vị trí. Sau đó, tài liệu này hoàn toàn có thể được sử dụng làm đầu vào của Biểu đồ tập trung chuyên sâu, Biểu đồ Pareto … Ví dụ về những yếu tố cần theo dõi hoàn toàn có thể là : số lần tràn đổ / tháng, cuộc gọi bảo trì sửa chữa thay thế / tuần, rác thải nguy cơ tiềm ẩn thu được / giờ thao tác, v.v …

2. Biểu đồ (Charts)

Biểu đồ là hình vẽ bộc lộ mối đối sánh tương quan giữa những số liệu hoặc những đại lượng .
Biểu đồ dùng để trực quan hóa dữ liệu để hoàn toàn có thể thuận tiện chớp lấy yếu tố bằng mắt thường .

Có rất nhiều dạng biểu đồ : Biểu đồ đường, biểu đồ cột và đường, biểu đồ hình bánh, biểu đồ dạng thanh, biểu đồ Gantt chart, biểu đồ mạng nhện rác rưởi .

3. Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

Biểu đồ nhân quả đơn thuần chỉ là một list liệt kê những nguyên do hoàn toàn có thể có dẫn đến hiệu quả. Công cụ này đã được kiến thiết xây dựng vào năm 1953 tại Trường Đại học Tokyo do giáo sư Kaoru Ishikawa chủ trì. Ông đã dùng biểu đồ này lý giải cho những kỹ sư tại nhà máy sản xuất thép Kawasaki về những yếu tố khác nhau được sắp xếp và bộc lộ sự link với nhau. Do vậy, biểu đồ nhân quả còn gọi là biểu đồ Ishikawa hay biểu đồ xương cá .

Mục đích : Là một chiêu thức nhằm mục đích tìm ra nguyên do của một yếu tố, từ đó thực thi hành vi khắc phục để bảo vệ chất lượng. Đây là công cụ được dùng nhiều nhất trong việc tìm kiếm những nguyên do, khuyết tật trong quy trình sản xuất .

Công cụ này dùng để nghiên cứu, phòng ngừa những mối nguy tiềm ẩn gây nên việc hoạt động kém chất lượng có liên quan tới một hiện tượng nào đó, như phế phẩm, đặc trưng chất lượng, đồng thời giúp ta nắm được toàn cảnh mối quan hệ một cách có hệ thống. Người ta còn gọi biểu đồ này là biểu đồ xương cá, biểu đồ Ishikawa, hay tiếng Nhật là Tokuzei Yoin – biểu đồ đặc tính…

Đặc trưng của biểu đồ này là giúp tất cả chúng ta lên list và xếp loại những nguyên do tiềm ẩn chứ không cho ta giải pháp loại trừ nó .
Cảm nhận học viên tại viện UCI về khóa học QAQC, HSE và An toàn thực phẩm FSMS

4. Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis)

Biểu đồ Pareto ( Pareto Analysis ) là một biểu đồ hình cột được sử dụng để phân loại những nguyên do / tác nhân tác động ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng của chúng so với mẫu sản phẩm. Sử dụng biểu đồ này giúp cho nhà quản trị biết được những nguyên do cần phải tập trung chuyên sâu giải quyết và xử lý. Lưu ý là cần sử dụng biểu đồ Pareto để nghiên cứu và phân tích nguyên do và ngân sách do những nguyên do đó gây ra .

Mục đích : Bóc tách những nguyên do quan trọng nhất ra khỏi những nguyên do vụn vặt của một yếu tố. Đồng thời, nhận ra và xác lập ưu tiên cho những yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra biểu đồ Pareto còn dùng để nhìn nhận hiệu suất cao nâng cấp cải tiến .
Áp dụng khi : Phân tích tài liệu tương quan đến yếu tố quyết định hành động yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng tác động đến yếu tố đó .
• Biểu đồ Pareto bộc lộ số lượng và tỷ suất % sai lỗi trong gia công cơ khí .
Phân tích pareto cũng rất quan trọng trong quy trình nâng cấp cải tiến. Do đó, việc triển khai nâng cấp cải tiến cần được sử dụng với nhiều công cụ thống kê .
Trong quản trị chất lượng, cũng thường nhận thấy rằng :
• 80 % thiệt hại về chất lượng do 20 % nguyên do gây nên .
• 20 % nguyên do gây nên 80 % lần xảy ra thực trạng không có chất lượng .

5. Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

Biểu đồ tỷ lệ phân bổ là một dạng biểu đồ cột đơn thuần. Nó tổng hợp những điểm tài liệu để biểu lộ tần suất của vấn đề .

Mục đích : Sử dụng để theo dõi sự phân bổ của những thông số kỹ thuật của mẫu sản phẩm / quy trình. Từ đó nhìn nhận được năng lượng của quy trình đó ( Quá trình có cung ứng được nhu yếu sản xuất loại sản phẩm hay không ? ). Là biểu đồ cột bộc lộ tần số Open của yếu tố ( tích lũy qua phiếu kiểm tra ) .
Áp dụng : Phòng ngừa trước khi yếu tố hoàn toàn có thể xảy ra .

6. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ phân tán ( Scatter Diagram ) đó là sự màn biểu diễn tài liệu bằng đồ thị trong đó những giá trị quan sát được của một biến được vẽ thành từng điểm so với những giá trị của biến kia mà không nối những điểm đó lại với nhau bằng đường nối. Biểu đồ phân tán chỉ ra mối quan hệ giữa 2 tác nhân .

Mục đích : Để xử lý những yếu tố và xác lập điều kiện kèm theo tối ưu bằng cách nghiên cứu và phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả giữa những biến số của 2 tác nhân này .
Dựa vào việc nghiên cứu và phân tích biểu đồ hoàn toàn có thể thấy được tác nhân này nhờ vào như thế nào vào một tác nhân khác và mức độ phụ thuộc vào giữa chúng .

7. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Là một biểu đồ với những đường số lượng giới hạn đã được đo lường và thống kê bằng giải pháp thống kê được sử dụng nhằm mục đích mục tiêu theo dõi sự dịch chuyển của những thông số kỹ thuật về đặc tính chất lượng của loại sản phẩm, theo dõi những đổi khác của quá trình để trấn áp toàn bộ những tín hiệu không bình thường xảy ra khi có tín hiệu đi lên hoặc đi xuống của biểu đồ .

Mục đích:Phát hiện tình huống bất thường xảy ra trong quá trình sản xuất.

Để hiểu rõ hơn về 7 công cụ thống kê và thực hành trên phần mềm Statgraphics bạn có thể tham khảo khóa học Quản lý chuất lượng QAQCTại viện UCI

Với tính ứng dụng hiệu quả mà 7 công cụ mang lại đã giúp các nhà máy sản xuất tránh lãng phí, tiết kiệm thời gian, nhận biết các sản phẩm lỗi (khuyết tật), nhận định đâu là gốc rễ của vấn đề và sắp xếp thứ tự ưu tiên của vấn đề. Hiểu được tầm quan trọng của 7 công cụ trong hệ thống quản lý chất lượng nên Viện UCI đã đưa đầy đủ nội dung và hướng dẫn cách thức thực hành 7 công cụ trong nội dung khóa họcChuyên gia đánh giá và kiểm soát chất lượng QAQC.Với tính ứng dụng hiệu suất cao mà 7 công cụ mang lại đã giúp những xí nghiệp sản xuất sản xuất tránh tiêu tốn lãng phí, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, phân biệt những mẫu sản phẩm lỗi ( khuyết tật ), nhận định và đánh giá đâu là căn nguyên của yếu tố và sắp xếp thứ tự ưu tiên của yếu tố. Hiểu được tầm quan trọng của 7 công cụ trong mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng nên Viện UCI đã đưa vừa đủ nội dung và hướng dẫn phương pháp thực hành 7 công cụ trong nội dung khóa họcChuyên gia nhìn nhận và trấn áp chất lượng QAQC .

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Chia Sẻ Kiến Thức