ISO 9001 – Mẫu quy trình kiểm soát hồ sơ –

QUY TRÌNH KIỂM SOÁT HỒ SƠ Mã số : QT.ISO.03
Lần ban hành: 01
Ngày hiệu lực:
Trang:  3/4

(tài liệu này dùng tham khảo cho chứng nhận ISO 9001:2015)

1. MỤC ĐÍCH

Quy định phương pháp phân biệt, sắp xếp, update, dữ gìn và bảo vệ, sử dụng và hủy bỏ những loại hồ sơ của Công ty, nhằm mục đích kiểm soát hồ sơ được hiệu suất cao và săn lùng nhanh gọn khi cần .

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy trình này được áp dụng cho tất cả các phòng ban trong việc kiểm soát các hồ sơ của Công ty trong phạm vi hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015.

3.
ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT

3.1. Định nghĩa                                                               

  • Hồ sơ là bằng
    chứng khách quan cho biết tình trạng, kết quả đạt được của việc thực hiện một
    hoạt động đã quy định, tạo điều kiện để đo lường, phân tích và cải tiến hệ
    thống (hồ sơ là một dạng tài liệu đặc biệt).
  • Hồ sơ thường
    được tạo thành từ các biểu mẫu (nội bộ hay bên ngoài) sau khi đã điền đầy đủ
    các dữ liệu cần thiết theo quy định và được các cấp có thẩm quyền phê duyệt, hồ
    sơ bao gồm cả dữ liệu trên máy tính.
  • Hồ sơ mật: các
    hồ sơ có chứa các thông tin, dữ liệu quan trọng liên quan đến chế độ lương,
    thưởng, kiểm toán, các chiến lược kinh doanh, hồ sơ thầu,…mà chỉ có những
    người có thẩm quyền mới được truy cập.

3.2    Từ viết tắt

  • HCNS                                         : Hành chính Nhân sự
  • CBCNV                                       : Cán bộ
    – công nhân viên

4. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hướng dẫn trình diễn tài liệu .

5. TRÁCH NHIỆM                                              

Thư ký ISO chịu trách nhiệm phân phối, hướng dẫn áp dụng và kiểm soát quy trình này trong toàn Công ty.

6. NỘI DUNG

Trách nhiệm thực hiện Lưu đồ Nội dung
thực hiện
Biểu mẫu thực hiện
  Trưởng các phòng ban Thu thập hồ
Trưởng phòng ban phân công nhân viên trong
phòng có trách nhiệm thu thập hồ sơ.Hồ sơ được tạo ra trong quá trình áp dụng
các quy trình, quy định, hướng dẫn công việc, từ các hoạt động sản
xuất – kinh doanh (văn bản nội bộ, bên ngoài).Hồ sơ được thu thập tùy theo ngày, theo tuần,
định kỳ theo tháng, quí, năm.
 
Tất cả CBCNV ở mỗi phòng ban   Sắp xếp hồ
 
Hồ sơ thu thập theo ngày, tuần: mỗi loại hồ sơ
sẽ được sắp xếp vào trong một bìa, ngày trước để dưới, ngày sau để trên,
ngoài bìa có nhận dạng bằng ký mã hiệu, tháng và tên gọi hồ sơ. Cuối mỗi
tháng, CBCNV lưu trữ hồ sơ sẽ tập hợp, kiểm tra lại số lượng, có thể đóng
thành tập, sau đó cho vào một box file để lưu. Trong một box
file, giữa các tháng có một lá ngăn hồ sơ.Hồ sơ thu thập theo tháng, quí, năm: khi có các
hồ sơ loại này thì lưu trực tiếp vào box file. Trong
một box file, giữa các tháng, quý, năm có một lá ngăn hồ sơ.Hồ sơ thu thập theo nội dung công việc/ theo
khách hàng/ theo đối tượng quản lý: được lưu trực tiếp vào box file theo
trình tự thời gian. Trong một box file, giữa
các nội dung/ khách hàng/ đối tượng quản lý có một lá ngăn hồ sơ.
 
CBCNV ở mỗi phòng ban Lưu trữ hồ
 
Tùy vào mỗi loại hồ sơ mà có thể lưu hồ
sơ trong box file/ bìa sơ mi/ bao kiện/ thùng. Bên ngoài mỗi box file/ bìa sơ mi/ bao kiện/
thùng phải dán nhãn hồ sơ (xem
mục 7), và đánh số thứ tự cho mỗi box file. Nhãn hồ sơ ở tất cả
các box file phải được dán đều nhau.Mỗi phòng ban phải lập “Danh mục hồ sơ lưu” để quy định rõ vị trí lưu của từng
box file, và Danh mục này phải được in ra và để nơi dễ thấy nhất
trong phòng để cả phòng đều biết, dễ dàng truy tìm. Các phòng ban
phải đánh số thứ tự cho từng tủ, ngăn hồ sơ.Riêng các hồ sơ mật (quan trọng) thì nên lưu
ở một tủ riêng, kín đáo, có khóa tủ.Các dữ liệu trên máy tính liên quan đến
công việc cũng là hồ sơ, do đó cần được sắp xếp thư mục trên máy
tính cho rõ ràng, và cũng liệt kê nơi lưu vào “Danh mục hồ sơ lưu”. Riêng hồ sơ nào mật thì cài mã
khóa (password) cho file hồ sơ đó.
Danh mục hồ sơ lưu
 
CBCNV ở mỗi phòng ban   Truy cập, sử
dụng hồ sơ  
Cá nhân nào khi muốn sử dụng hồ sơ thì báo cho Trưởng
phòng ban hoặc người được ủy quyền lấy cho mượn (Trường hợp phòng ban
này mượn hồ sơ của phòng ban khác thì lập “Phiếu yêu cầu hồ sơ”).Nếu mượn và trả ngay thì người sử dụng có thể
ngồi tại chỗ để tham khảo hồ sơ.Nếu cần hồ sơ nghiên cứu thời gian lâu thì ký
mượn với Trưởng phòng ban hoặc người được ủy quyền.Nếu cần dùng hồ sơ để theo dõi nội dung công việc
đang thực hiện thì đề nghị photo để sử dụng.Người sử dụng hồ sơ phải có trách nhiệm gìn giữ,
bảo quản hồ sơ. Sau khi sử dụng xong phải trả cho Trưởng phòng ban hoặc người
được ủy quyền.Các hồ sơ của Công ty muốn chuyển ra ngoài
phải xin ý kiến của Trưởng phòng ban, Ban ISO, hoặc TGĐ nếu là hồ
sơ mật, quan trọng.
Phiếu yêu cầu hồ sơ
CBCNV ở mỗi phòng ban   Bảo quản hồ
 
Hồ sơ cần phải rõ ràng, được lưu trữ trong
môi trường thích hợp, nơi khô ráo, xếp trong tủ kệ để tránh hư
hỏng, mất mát.Căn cứ tần suất sử dụng thường xuyên, hàng ngày,
tuần, tháng, quý, năm để xác định vị trí lưu gần hoặc xa, thuận tiện khi
sử dụng.Các dữ liệu, hồ sơ trên máy tính dùng để làm bằng
chứng, hoặc có tính chất quan trọng, bảo mật thì phải cài password để quản
lý. Và định kỳ hàng tuần các email nội dung công việc trong Công ty phải được
lưu chép vào ổ D của máy tính. Hàng tháng tiếp tục lưu chép dữ liệu trong máy
tính qua ổ cứng rời để IT lưu trữ, bảo quản.Các hồ sơ được lưu trữ trên bàn làm việc, trong
ngăn kéo phải được sắp xếp gọn gàng, không có vật dụng không cần thiết.Nhân viên quản lý hồ sơ có trách nhiệm hàng
tuần sắp xếp, kiểm tra và theo dõi việc mượn, trả hồ sơ giữa các
phòng ban, cá nhân.
 
CBCNV ở mỗi phòng ban   Hủy hồ sơ   Các hồ sơ khi hết hạn lưu trữ, các phòng
ban tiến hành kiểm tra và hủy:Đối với
các hồ sơ bình thường: Trưởng phòng ban kiểm tra và cho tiến hành
hủy.Đối với
các hồ sơ mật: phòng ban lập “Phiếu
yêu cầu hồ sơ
” trình TGĐ phê duyệt .Việc hủy hồ
sơ có thể thực hiện theo nhiều phương pháp khác nhau như xé, đốt hay gạch
chéo để sử dụng mặt còn lại. Riêng hồ sơ mật phải dùng phương pháp xé nhỏ
hoặc đốt.
Phiếu yêu cầu hồ sơ

8. BIỂU MẪU SỬ DỤNG

STT Tên biểu mẫu Mã số Nơi lưu trữ chính
  Danh mục hồ sơ lưu BM01/QT.ISO.03 Các phòng
ban
  Phiếu yêu cầu hồ sơ BM02/QT.ISO.03 Ban ISO