Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng?

Phát triển dịch vụ khách hàng là con đường vững chắc giúp doanh nghiệp của bạn đạt được thành công. Không bao giờ là quá muộn để bắt đầu việc này.

Cùng khám phá nguyên do mà doanh nghiệp của bạn cần phát triển dịch vụ người mua !

1. Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ người mua là sự tương hỗ phân phối cho người mua trước, trong và sau khi mua hàng. Một tổ chức triển khai muốn phân phối dịch vụ người mua tốt nhất sẽ góp vốn đầu tư nhiều tiền vào đó như cách họ làm vào những góc nhìn khác như phát triển loại sản phẩm hoặc bán hàng và tiếp thị. Các tổ chức triển khai cung ứng dịch vụ người mua tốt có xu thế phổ cập hơn với người mua tiềm năng so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Dịch vụ khách hàng tốt là nền tảng thành công của bất kỳ tổ chức nào. Đó là một yếu tố bổ sung cho mọi khía cạnh khác của hoạt động tiếp cận khách hàng. Bao gồm các hoạt động quảng bá và xây dựng thương hiệu. Dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ dẫn đến chỉ số NPS được cải thiện. Đây là một chỉ số đo lương mức độ hài lòng khách hàng, và khả năng họ chia sẻ và đề xuất thương hiệu của doanh nghiệp với những người khác.

2. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với mọi doanh nghiệp

a. Cung cấp giá trị

Dịch vụ người mua tuyệt vời tập trung chuyên sâu vào việc đối xử tốt với người mua, vấn đáp những câu hỏi và vượt qua mong đợi của người mua. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp kết nối người mua và thiết kế xây dựng mối quan hệ bền chặt .

b. Dịch vụ khách hàng tốt giúp giữ chân khách hàng

Giữ người mua trung thành với chủ ít tốn kém hơn so với lôi cuốn người mua mới. Nghiên cứu cho thấy ngân sách lôi cuốn người mua mới cao hơn khoảng chừng năm lần so với việc duy trì hoạt động giải trí kinh doanh thương mại hiện tại. Khách hàng hài lòng trở thành người mua tận tâm khi một doanh nghiệp đáng an toàn và đáng tin cậy và phân phối dịch vụ người mua tốt. Nghiên cứu cho thấy có 60 % đến 70 % năng lực người mua hài lòng sẽ quay lại mua hàng mới .

c. Quảng cáo truyền miệng

Khách hàng trung thành với chủ phân phối những xác nhận tích cực và nhìn nhận trực tuyến tốt hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp củng cố tên thương hiệu của mình. Trung bình, một người mua trung thành với chủ có giá trị gấp 10 lần so với lần mua hàng tiên phong. Nghiên cứu cho thấy mọi người thường đưa ra quyết định hành động mua hàng dựa trên những đề xuất kiến nghị từ ​ ​ mái ấm gia đình và bè bạn so với thông điệp quảng cáo. Dưới đây là bốn thống kê :

1. Khoảng 97% khách hàng sẽ nói với người khác về những trải nghiệm dịch vụ khách hàng rất tốt hoặc tuyệt vời.
2. Gần 70% mọi người sẽ chi nhiều tiền hơn cho một công ty có dịch vụ khách hàng xuất sắc.
3. Khoảng 24% khách hàng hài lòng sẽ quay lại doanh nghiệp từ hai năm trở lên sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt.
4. Nghiên cứu cho thấy 59% người sẽ thử một công ty mới để nhận được dịch vụ khách hàng tốt hơn.

d. Ngăn chặn kinh doanh thất bại

Khoảng 96 % doanh nghiệp Mỹ ngừng hoạt động trong vòng 10 năm. Một trong những vấn đề dẫn đến điều đó là dịch vụ người mua kém. Người mua trở nên tuyệt vọng vì những yếu tố nhỏ không được xử lý. Điều này xảy ra khi một doanh nghiệp không có những tập sự dịch vụ người mua tốt, những người theo dõi những câu hỏi và nhanh gọn phân phối những nhu yếu .

e. Tăng khả năng giữ chân nhân viên

Nhân viên muốn thao tác cho những doanh nghiệp nhìn nhận cao sự góp phần của công nhân, khuyến khích những ý tưởng sáng tạo mới và đối xử công minh với người mua. Khi mọi người thao tác cho một công ty phân phối dịch vụ người mua tốt, họ sẽ nhiệt tình hơn với việc làm của mình. Họ trở thành những người ủng hộ việc kinh doanh thương mại. Thêm vào đó, họ chuẩn bị sẵn sàng gắn bó hơn với công ty trải qua những thử thách kinh doanh thương mại và sự biến hóa của nền kinh tế tài chính .

3. 5 cách hàng đầu để phát triển dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Bạn đã biết được tầm quan trọng của của dịch vụ người mua so với thành công xuất sắc của doanh nghiệp. Bây giờ chúng tôi sẽ đề xuất kiến nghị 5 cách để phát triển dịch vụ người mua của doanh nghiệp bạn .

a. Thuê những nhân viên thân thiện và đào tạo họ

Tính cách của những người trong bộ phận dịch vụ người mua của bạn quyết định hành động mức độ hiệu suất cao của nó. Những nhân viên cấp dưới mà bạn chọn thao tác trong vai trò này nên hiểu biết về những loại sản phẩm và dịch vụ của công ty. Và họ cần có đam mê để giúp công ty phát triển. Hãy ghi lại list những kỹ năng và kiến thức dịch vụ người mua thiết yếu để bất kể khi nào bạn thuê người đảm nhiệm vai trò dịch vụ người mua. Nhờ ó bạn hoàn toàn có thể chắc như đinh rằng mình lôi cuốn được những người giỏi vào nhóm của mình .
Ngoài ra, hãy xem xét những khoá giảng dạy nhân viên cấp dưới. Ngay cả khi bạn có những nhân viên cấp dưới với nhiều năm kinh nghiệm tay nghề, bạn nên cung ứng chương trình giảng dạy dành riêng cho công ty của mình. Mỗi doanh nghiệp giải quyết và xử lý bộ phận dịch vụ người mua của mình theo cách khác nhau. Do đó, huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới để tương thích với giao thức của công ty là điều thiết yếu .
Nhân viên của bạn phải thành thạo những kiến thức và kỹ năng sau :

• Thái độ tích cực
• Lắng nghe tích cực
• Giao tiếp rõ ràng
• Giải quyết vấn đề
• Tư duy phản biện

Bạn cũng nên tìm cách ghi nhận những nỗ lực của các nhân viên dịch vụ khách hàng. Đây là những người trực tiếp mang lại trải nghiệm và sự hài lòng cho khách hàng. Bạn có thể thưởng cho những người hoạt động tốt nhất bằng các ưu đãi hoặc quà tặng. Điều này sẽ khuyến khích và thúc đẩy nhân viên đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng.

c. Thu thập phản hồi của người dùng.

Khi người mua của bạn hài lòng với dịch vụ người mua của bạn, bạn biết công ty đang thao tác có hiệu suất cao. Cách tốt nhất để xác lập mức độ hài lòng của người mua là khuyến khích họ tham gia vào những cuộc khảo sát. Bất kể công ty của bạn sử dụng chiêu thức nào, điều thiết yếu là phải biết được những gì người mua nghĩ về tên thương hiệu của bạn. Họ hoàn toàn có thể phân phối cho bạn thông tin trực tiếp về những gì doanh nghiệp của bạn cần cải tổ cũng như những gì doanh nghiệp đang hoạt động giải trí đúng. Bằng cách đó, bạn biết phương pháp để điều khiển và tinh chỉnh kế hoạch dịch vụ người mua của mình .
Có nhiều cách bạn hoàn toàn có thể tích lũy phản hồi của người mua :

• Truyền thông xã hội
• Email
• Khảo sát
• Truyền thông xã hội
• Nhận xét
• Cuộc gọi điện thoại

Hiểu những gì công ty của bạn đang làm một cách đúng chuẩn. Và sau đó tìm ra những gì công ty hoàn toàn có thể cải tổ .

d. Tận dụng lợi thế của phản hồi tiêu cực

Không có gì lạ khi bạn không thích nghe những nhận xét xấu đi doanh nghiệp của mình. Nhưng thay vì buồn bã, hãy coi đó là thời cơ để nâng cao thưởng thức của người mua .
Không ai điều hành quản lý một doanh nghiệp tuyệt vời và hoàn hảo nhất với những người mua tuyệt đối. Việc nhận được bất kể loại phản hồi nào sẽ giúp công ty của bạn học hỏi và phát triển. Giải quyết khiếu nại hoặc thưởng thức tồi tệ cho người mua thấy rằng lời nói của họ đang được lắng nghe và mỗi cá thể là một người mua có giá trị. Việc tăng mức độ tương tác và giá trị hoàn toàn có thể làm tăng lòng trung thành với chủ của người mua .

e. Tận dụng dịch vụ đa kênh

Khoảng 70 % người tiêu dùng thích mua hàng của những tên thương hiệu phân phối dịch vụ người mua nhiều kênh. Đó là nguyên do tại sao những tên thương hiệu cần phân phối những tùy chọn truyền thông online đa kênh. Bạn nên được cho phép người mua quy đổi giữa nhiều kênh nhưng vẫn được hưởng chất lượng dịch vụ đồng nhất. Điều này hoàn toàn có thể giúp nâng cao khét tiếng và uy tín cho tên thương hiệu của bạn .
Dưới đây là 1 số ít giải pháp phân phối dịch vụ đa kênh tuyệt vời cho người mua :

• Thiết bị di động

Mọi người mong đợi những dịch vụ tương hỗ tốt khi họ đang chuyển dời. Bạn cần bảo vệ rằng những trang tương hỗ dịch vụ người mua của mình luôn sẵn sàng chuẩn bị trên thiết bị di động để phân phối mong đợi của họ .

• Truyền thông xã hội 

Nhiều người tiêu dùng đang chuyển sang sử dụng mạng xã hội để thắc mắc và khiếu nại. Bạn nên tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để thu hẹp khoảng cách giữa bạn và người tiêu dùng. Cải thiện thời gian phản hồi của bạn đối với các truy vấn trên mạng xã hội và cung cấp các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của bạn.

• Self-service (Tự phục vụ)

Nhiều người mua mong đợi tên thương hiệu hoàn toàn có thể tự mình giúp họ khắc phục những yếu tố nhỏ và họ thường tìm kiếm những giải pháp như vậy trên những trang ‘ Câu hỏi thường gặp ’ trên website của bạn. Trang ‘ Câu hỏi thường gặp ’ phải phân phối những giải đáp cho toàn bộ những sự cố thường gặp .
Không khi nào là quá muộn để khởi đầu phát triển dịch vụ người mua của công ty bạn. Cho dù doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn vất vả hay đang cố gắng nỗ lực phát triển, một bộ phận dịch vụ người mua xuất sắc là cách tốt nhất để giữ cho người mua của bạn hài lòng. DragonLend kỳ vọng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn. Chúc bạn thành công xuất sắc !
>> Xem thêm : Giảm Mức Độ Căng Thẳng Khi Bạn Điều Hành Một Doanh Nghiệp Nhỏ

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ