Đồng sáng tạo – Wikipedia tiếng Việt

Đồng sáng tạo (tiếng Anh: Co-creation) trong bối cảnh của một doanh nghiệp, đề cập đến quá trình thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ trong đó người tiêu dùng đóng vai trò trung tâm từ đầu đến cuối. Bao quát hơn, thuật ngữ này cũng được sử dụng cho bất kỳ phương thức mà một doanh nghiệp cho phép người tiêu dùng gửi ý tưởng, thiết kế hoặc cung cấp nội dung. Ngoài ra, thuật ngữ này có một ý nghĩa khác: đó là việc những người bình thường cùng nhau tạo ra giá trị, cho dù mục đích cuối cùng có phục vụ cho hoạt động của một doanh nghiệp nào đó hay không.

Khái niệm này có thể được nhìn nhận như một hướng tiếp cận mới đến định nghĩa về giá trị. Prahalad & Ramaswamy đã miêu tả “Đồng sáng tạo” như một quan điểm tập trung vào khách hàng, đối lập với lối suy nghĩ tập trung vào doanh nghiệp như truyền thống.[1] Theo cách nhìn truyền thống, người tiêu dùng không nằm trong quá trình tạo ra giá trị, doanh nghiệp tự quyết định phương thức và cấu trúc của quá trình. Ngược lại, với quan điểm “customer-centric”, người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong chu trình đó, có quyền và ảnh hưởng nhất định đến hoạt động của doanh nghiệp. Theo cách nhìn truyền thống, mục tiêu của doanh nghiệp là thu nhận giá trị tiền bạc từ người tiêu dùng, trong khi hiện tại mục tiêu là cùng tạo lập giá trị cho cả hai phía.

Lịch sử hình thành và tăng trưởng[sửa|sửa mã nguồn]

Trong quy trình xem xét lại những kỹ năng và kiến thức tương quan đến việc ” người mua tham gia vào quy trình sản xuất loại sản phẩm “, Neeli Bendapudi và Robert P. Leone đã nhận ra rằng định nghĩa ” Đồng sáng tạo ” đã Open từ năm 1979. [ 2 ]

Năm 1990, John Czepiel đề xuất rằng sự tham gia của khách hàng trong hoạt động của doanh nghiệp có thể dẫn đến sự hài lòng và thỏa mãn nhiều hơn cho họ.[3] Cũng cùng năm 1990, Scott Kelley, James Donnelly và Steven J. Skinner đưa ra những đề xuất trong việc nhìn nhận vai trò của khách hàng trong nhiều mảng: chất lượng, năng lực thể hiện của đội ngũ nhân viên và sự phản hồi với sản phẩm.[4]

Một bài viết bởi R. Normann và R. Ramirez năm 1993 đề xuất rằng những doanh nghiệp thành công không tập trung vào chính họ hay tập trung vào ngành, mà chính ở hệ thống kiến tạo giá trị.[5] Michel, Vargo và Lusch nhận thức được rằng có sự tương đồng trong khái niệm “đồng sáng tạo” giữa những nghiên cứu của họ và Normann – cụ thể là ý tưởng của Normann về “density of offerings“ (tạm dịch là: mật độ của đề xuất) rất đáng giá đối với họ.[6]

Năm 1995, Michael Schrage đống ý rằng không phải tổng thể người mua đều giống nhau trong năng lực mang lại kiến thức và kỹ năng cho doanh nghiệp. [ 7 ]

Năm 1995, Firat, Fuat, Dholakia và Venkatesh lần đầu giới thiệu khái niệm “customerization” – một hình thức của việc cá nhân hóa sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu của người mua – và khẳng định rằng điều này sẽ giúp khách hàng đóng vai trò như người đồng sản xuất với doanh nghiệp.[8] Tuy nhiên, Bendapudi và Leone năm 20003 đã kết luận rằng “việc đồng sản xuất chỉ mang lại sự cá nhân hóa hiệu quả khi khách hàng có chuyên môn trong lĩnh vực đó”.[3]

Định nghĩa “đồng sáng tạo” lần đầu được định hình như một chiến lược trong hai bài báo viết năm 1996 và 1999 bới Kambil và những nhà đồng tác giả.[9] Trong bài nghiên cứu “Reinventing Value Propositions” (Tái thiết lập nhận thức về giá trị) (năm 1996) Kambil, Ginsberg và Bloch trình bày khái niệm đồng sáng tạo như một chiến lược để chuyển đổi nhận thức về giá trị khi làm việc với khách hàng hoặc những nguồn lực bổ trợ.[10] Trong tài liệu “Co-creation: A new source of value” (Đồng sáng tạo: Một nguồn giá trị mới) năm 1999 Kambil, Friesen và Sundaram đã nhận định đồng sáng tạo như một nguồn giá trị quan trọng được hỗ trợ bởi Internet). Đồng thời, họ đã phân tích những rủi ro công ty cần xem xét trong khi tối ưu hóa chiến lược này.[11]

Năm 2000, C. K. Prahalad và Venkat Ramaswamy đã truyền bá khái niệm này trong bài báo “Co-Opting Customer Competence” (tạm dịch là Kết hợp với năng lực cạnh tranh của khách hàng). Trong cuốn sách “The future of competition” (2004), họ định nghĩa đồng sáng tạo như việc doanh nghiệp và khách hàng cùng nhau tạo ra giá trị, cho phép khách hàng cùng xây dựng trải nghiệm dịch vụ để phù hợp với nhu cầu, ngữ cảnh riêng của họ”.

Cùng năm 2004, Vargo và Lush trình làng khái niệm ” service-dominant logic ” trong marketing. Một trong những trọng điểm trụ cột được nhắc đến là việc ” người mua luôn là người đồng sản xuất “. Tuy nhiên, Prahalad nhận định và đánh giá rằng Vargo và Lush chưa nghiên cứu và phân tích đủ sâu về luận đKalaignanam và Varadarajan đã nghiên cứu và phân tích những ứng dụng công nghệ thông tin cho việc đồng sáng tạo [ 12 ]Năm 2006, Kalaignanam và Varadarajan đã nghiên cứu và phân tích những ứng dụng công nghệ thông tin cho việc đồng sáng tạo. [ 13 ] Họ cho rằng sư tăng trưởng trong công nghệ thông tin sẽ tương hỗ cho đồng sáng tạo qua việc trình làng một quy mô khái niệm về sự tham gia của người mua – như một đặc thù của loại sản phẩm, thị trường, người tiêu dùng và doanh nghiệp. Tác giả yêu cầu rằng những yếu tố về phía cầu sẽ tác động ảnh hưởng xấu đi đến sự thỏa mãn nhu cầu .

Trong những năm giữa của thập niên 2000, định nghĩa “Đồng sáng tạo” và những khái niệm tương tự như “crowdsourcing” hay “open innovation” lan rộng và trở nên phổ biến từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, điển hình như cuốn sách Wikinomics.
Jansen và Pieters (2013) nói rằng “Đồng sáng tạo” thường được sử dụng như một từ ngữ thông dụng với nhiều ý nghĩa. Theo họ, thuật ngữ này có thể bị sử dụng sai cách trong mảng nghiên cứu thị trường, ví dụ như phỏng vấn nhóm hay phân tích dịch vụ mạng xã hội (tiếng Anh: Social media). Họ cho rằng những hoạt động chung hay thu thập thông tin đầu vào từ khách hàng là không đủ để được gọi là “đồng sáng tạo” – điều mà theo đúng nghĩa phải là “việc người tiêu dùng cuối cùng đóng vai trò chủ động, linh hoạt trong nguyên một quá trình liên tục”.[14] Sau cùng, họ giới thiệu về thuật ngữ “complete co-creation” (tạm dịch là đồng sáng tạo trọn vẹn) với những định nghĩa như sau: “một quá trình tạo lập giá trị minh bạch với sự kết hợp và hỗ trợ liên tục, hiệu quả giữa những bên liên quan, trong đó người tiêu dùng cuối cùng đóng vai trò trung tâm”.[15]“Complete co-creation” được nhận định là câu trả lời thực tế và toàn diện nhất cho những cách nhìn học thuật về “co-creation” trước đó.

Khái niệm về việc đồng sáng tạo giá trị cũng được vận dụng trong nghành giáo dục [ 16 ] [ 17 ] khi Dolinger, Lodge và Coates định nghĩa nó như ” quy trình học viên phản hồi lại quan điểm, thái độ hay những nguồn lực khác như trí mưu trí, nhân cách tích hợp với nguồn lực của tổ chức triển khai “. [ 18 ]

Sự biến hóa trong quyền lực tối cao người tiêu dùng[sửa|sửa mã nguồn]

Người tiêu dùng ngày nay được hưởng một nền giáo dục tốt hơn, nhu cầu và mong muốn đa dạng hơn, đồng thời cũng trở thành một nguồn lực tiềm năng để khai thác đối với doanh nghiệp. Nhìn một cách tổng quan, trong cuốn sách “Collaboration and Co-creation – New platforms for marketing and innovation”, tác giả Gaurav Bhalla khắc họa sự biến đổi của khách hàng trong thời đại số so với trước đây qua bảng 2.1.[19] Ông khẳng định: Trong thời đại số hóa hiện tại, khách hàng không chỉ là người tiêu thụ mà còn là nhà sản xuất, hợp tác, thậm chí là đối thủ của doanh nghiệp và nhiều hơn thế.[19]

Lối tư duy của doanh nghiệp trong việc đồng sáng tạo[sửa|sửa mã nguồn]

Cùng với sự đổi khác ở người tiêu dùng trong thời kỳ mới, tư duy của những nhà quản trị doanh nghiệp cũng cần đổi khác để tăng trưởng và triển khai việc vận dụng đồng sáng tạo. Ba điều kiện kèm theo tiên quyết cho một tư duy mới gồm :

Sự xác thực (tiếng Anh: Authenticity)
Khách hàng và doanh nghiệp đều có những mong muốn riêng đối với việc phát triển hoặc thay đổi sản phẩm. Tính xác thực đối với doanh nghiệp thể hiện qua sự minh bạch của thông tin doanh nghiệp cung cấp và xây dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đạt được tính xác thực là không thể nếu mọi tương tác với khách hàng đều liên quan đến yếu tố thương mại như bán hàng, quảng bá sản phẩm.[20]

Tính linh hoạt (tiếng Anh: Flexibility)
Ngày nay khách hàng có nhiều cơ hội hơn để nói lên ý kiến của mình. Trong một vấn đề có thể có nhiều góc nhìn khác nhau, bao gồm tích cực và tiêu cực. Tính linh hoạt thể hiện qua sự sẵn sàng phản hồi từ công ty đối với các quan điểm đối nghịch. Điều đó chứng minh được rằng: công ty đang nhận thức và lắng nghe các ý kiến trái chiều từ phía khách hàng, từ đó sẵn sàng xem xét lại niềm tin và hành động của chính mình.[21]

Niềm tin (tiếng Anh: Conviction)
Tuy khách hàng không là một phần của nội bộ doanh nghiệp nhưng vẫn có những đóng góp thông qua việc đề ra những ý tưởng cho doanh nghiệp trong quá trình tham gia đồng sáng tạo. Niềm tin của doanh nghiệp đối với khách hàng thể hiện qua sự khách quan trong việc lựa chọn, đánh giá đề xuất của người tham gia và sự nghiêm túc trong việc áp dụng và thực hiện hóa ý tưởng.[22]

Theo tác giả Gaurav Bhalla, để giúp một công ty kiến thiết xây dựng năng lực đồng sáng tạo cốt lõi cần phải có bốn yếu tố tích hợp với nhau. Đầu tiên, những công ty và tổ chức triển khai cần lắng nghe người mua của họ. Thứ hai, họ cần tiếp cận và lôi cuốn người mua tham gia vào cuộc đối thoại. Thứ ba, họ cần phản ứng với những đối tượng người tiêu dùng bên ngoài và tạo ra phương tiện đi lại để cùng tạo ra giá trị với người mua. Cuối cùng, những công ty cần phải cung ứng nội bộ, bằng cách góp vốn đầu tư vào những cấu trúc và quy trình tiến độ đồng sáng tạo. Bốn yếu tố phối hợp cùng nhau tạo ra năng lực hợp tác của người mua và đồng sáng tạo trong những công ty. Mỗi thành phần này sẽ được đàm đạo cụ thể hơn dưới đây : [ 23 ]

Cách thức lắng nghe[sửa|sửa mã nguồn]

Cốt lõi của việc lắng nghe là cách những tổ chức triển khai nhận thức và cảm nhận quốc tế xung quanh nơi mà họ hoạt động giải trí, bất kể tổ chức triển khai đó thuộc quy mô kinh doanh thương mại nào. Các tổ chức triển khai thường sử dụng nhiều hơn một giải pháp để lắng nghe đa chiều, đặc biệt quan trọng là những giải pháp tương quan đến người mua. Những cách chính mà những tổ chức triển khai sử dụng để lắng nghe là :- Nghiên cứu Marketing truyền thống cuội nguồn : Lắng nghe quan điểm của người mua trải qua bảng khảo sát, phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm, …- Quan sát : Ghi lại cách ứng xử của người mua và toàn cảnh khi hành vi đó xảy ra .- Lắng nghe kĩ thuật số : Ghi lại những cuộc hội thoại của người mua xảy ra ở nhiều website khác nhau : phương tiện đi lại truyền thông online xã hội, website của công ty, forum tương hỗ và chatroom .

Đặc điểm của chương trình lắng nghe hiệu suất cao[sửa|sửa mã nguồn]

– Hình thức (tiếng Anh: Formality): Liên quan đến một cam kết chính thức về tài nguyên (thời gian, tiền bạc và con người) cho quá trình lắng nghe.
Nếu một công ty dành thời gian, tiền bạc và công sức cho một hoạt động thì họ sẽ chú ý nhiều hơn đến kết quả của nỗ lực và nghiêm túc hơn trong các hoạt động.

– Khung xây dựng (tiếng Anh: Framing): Dựa vào nhiều khung xây dựng và quan điểm để lắng nghe, hiểu và đúc kết insights.
Khung giống như các lược đồ hướng dẫn cách chúng ta diễn giải những gì chúng ta thấy hoặc nghe. Framing đề cập đến các bộ lọc, hệ thống các quy tắc và giả định mà các công ty sử dụng để hiểu ý nghĩa của những gì họ đang nghe. Để lắng nghe hoàn chỉnh và hiệu quả, điều quan trọng là người nghe thử nghiệm các khung khác nhau để diễn giải những gì họ đang nghe và không bị phụ thuộc quá nhiều vào bất kỳ một khung nào.

– Sự đa dạng (tiếng Anh: Diversity): Sử dụng một bộ công cụ lắng nghe đa dạng phù hợp với từng nhiệm vụ.
Do môi trường nghe rất phức tạp và đa dạng. Có rất nhiều diễn đàn kỹ thuật số có các cuộc hội thoại đa dạng – khiếu nại, đề xuất, lời khuyên, câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, bên cạnh đó cuộc trò chuyện cũng có thể diễn ra ngoại tuyến.

– Tính năng động (tiếng Anh: Dynamism): Di chuyển các nỗ lực lắng nghe đến nơi hành động hoặc nơi diễn ra các cuộc hội thoại của người tiêu dùng.
Do thách thức với việc lắng nghe là các cuộc hội thoại của khách hàng liên tục thay đổi – về mặt nơi họ đang diễn ra và các chủ đề đang được thảo luận.

Đặc điểm của một cách tiếp cận người mua thành công xuất sắc[sửa|sửa mã nguồn]

– Sự chăm sóc và đam mê của người mua : Sự tham gia của người mua chỉ hiệu suất cao khi họ có chung niềm đam mê, sở trường thích nghi và chuẩn bị sẵn sàng hành vi theo đam mê. Không có sự góp vốn đầu tư về thời hạn và công sức của con người, người mua được xem là chưa chuẩn bị sẵn sàng để tham gia vào quy trình tiến độ đồng sáng tạo .- Mục đích xác nhận : Để người mua tự do san sẻ sáng tạo độc đáo và biểu lộ bản thân, doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường tự nhiên đồng sáng tạo có mục tiêu rõ ràng nơi mà người mua không bị tận dụng để bán hàng hoặc tiếp thị tên thương hiệu .- Tương tác đa chiều : Cuối cùng, sự tham gia của người mua thực sự phát huy hết tiềm năng khi người mua hoàn toàn có thể tự tương tác với nhau theo cách riêng của họ và công ty hỗ trợ vốn cho sự tham gia để tạo điều kiện kèm theo, khuyến khích người mua trong suốt quy trình đồng sáng tạo .

Nền tảng tiếp cận[sửa|sửa mã nguồn]

Để lôi cuốn người mua một cách hiệu suất cao, những công ty cần đưa ra hai quyết định hành động chính :- Các công ty sẽ lôi cuốn người mua của họ ở đâu ?- Những góc nhìn hoặc chủ đề nào sẽ cung ứng chất xúc tác cho những ý tưởng sáng tạo tham gia ?

Các yếu tố kích lôi cuốn sự tiếp cận của người mua[sửa|sửa mã nguồn]

Một số lượng đáng kể sự tham gia của người mua diễn ra trên phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội và trong thiên nhiên và môi trường kỹ thuật số đang ngày càng ngày càng tăng. Các công ty hoàn toàn có thể cải tổ hiệu suất của những sáng tạo độc đáo lôi cuốn người mua của họ trong môi trường tự nhiên kỹ thuật số bằng cách quan tâm đến bốn yếu tố sau đây :- Ý định : Tại sao công ty muốn lôi cuốn người mua của mình ?- Kiểm soát : Ai trấn áp sự tương tác ?- Cơ sở tham gia : Tất cả những người tham gia có vai trò không ?- Ưu đãi tham gia : Phần thưởng được tham gia như thế nào ?

Phản hồi ngoại bộ[sửa|sửa mã nguồn]

Trong việc phản hồi so với yếu tố bên ngoài như hội đồng người mua hoặc những chuyên viên, hoạt động giải trí đồng sáng tạo hiếm khi xảy ra trọng một bước lớn tự phát mà được chia thành một số ít bước thăm dò và tăng trưởng trước khi công ty và người mua đi đến một đề xuất kiến nghị ý tưởng sáng tạo đơn cử. Mỗi doanh nghiệp có một quy trình khác nhau trong phản hồi ngoại bộ nhưng nhìn chung có những bước cơ bản sau :

Thiết lập tiềm năng[sửa|sửa mã nguồn]

Một doanh nghiệp tiếp cận với dự án Bất Động Sản đồng sáng tạo do tại doanh nghiệp muốn tạo ra giá trị người mua cũng như cổ đông của họ. Các tiềm năng của đồng sáng tạo thường được gộp thành những nhóm sau :- Tạo dựng : Ở đây, tiềm năng của công ty là lôi cuốn những ý tưởng sáng tạo, đề xuất kiến nghị từ người mua để sử dụng sau này trong phong cách thiết kế và tăng trưởng mẫu sản phẩm và dịch vụ. Sau đó lập một list ngắn những sáng tạo độc đáo để tăng trưởng hơn nữa. [ 24 ]

– Sàng lọc: Dựa vào danh sách các ý tưởng, doanh nghiệp sàng lọc những ý tưởng phù hợp, mục tiểu là để phát triển sản phẩm mới, tinh chỉnh một hoặc nhiều tính năng, khía cạnh của sản phẩm, dịch vụ hiện tại hoặc đa dạng hóa sản phẩm.[24]

– Sáng tạo : Các chuyên viên của công ty tăng trưởng một nguyên mẫu của một loại sản phẩm trọn vẹn mới hoặc mẫu sản phẩm được nâng cấp cải tiến. Trong hầu hết những trường hợp, nguyên mẫu cần tinh chỉnh nhiều lần khi nó chuẩn bị sẵn sàng để kinh doanh thương mại hóa. [ 24 ]

Xây dựng nền tảng[sửa|sửa mã nguồn]

Sau khi đề ra được những tiềm năng mà doanh nghiệp muốn đạt được thì tiếp theo là tạo ra một nền tảng ( vật lý hoặc điện tử ) để người mua hoặc chuyên viên hoàn toàn có thể tham gia vào việc yêu cầu những sáng tạo độc đáo của mình. [ 25 ]

Chọn những người cộng tác tương thích[sửa|sửa mã nguồn]

Tiếp theo là việc lựa chọn nhóm người tương thích tham gia vào đồng sáng tạo với doanh nghiệp, vì thực chất sáng tạo và mong ước hợp tác của mỗi người mua là khác nhau. Về cơ bản thì doanh nghiệp có 2 lựa chọn :- Nhóm người dùng cuối của doanh nghiệp : những người sáng tạo, có sáng tạo độc đáo, đam mê và nguồn năng lượng, nhưng không được giảng dạy chính thức trong trách nhiệm tăng trưởng và phong cách thiết kế mẫu sản phẩm. [ 26 ]- Nhóm những chuyên viên : những người được đào tạo và giảng dạy chính thức như những nhà khoa học, chuyên viên phong cách thiết kế, kỹ sư và chuyên viên máy tính. [ 27 ]

Thiết kế công cụ và tiến trình[sửa|sửa mã nguồn]

Khi một nhóm người mua hoặc chuyên viên yêu cầu những sáng tạo độc đáo tiềm năng, để hiện thực hóa những góp phần này, doanh nghiệp cần những công cụ và tiến trình để quy đổi sự sáng tạo của họ thành hữu hình. Tùy thuộc vào loại mẫu sản phẩm cũng như đối tượng người dùng tham gia, mỗi doanh nghiệp sẽ có những quá trình và công cụ được sử dụng khác nhau [ 28 ], ví dụ :- Những tiến trình thông dụng : phong cách thiết kế dựa bởi người tiêu dùng chính, phong cách thiết kế bởi số đông …- Các công cụ được dùng thông dụng : Thiết bị mô phỏng, công cụ giúp thưởng thức mẫu sản phẩm, công cụ phong cách thiết kế nguyên mẫu … [ 28 ]

Xây dựng hợp đồng[sửa|sửa mã nguồn]

Tuy việc tham gia của người mua bắt nguồn từ tình yêu với tên thương hiệu hoặc niềm đam mê phong cách thiết kế loại sản phẩm, đồng sáng tạo là một tiến trình kinh doanh thương mại chính thức yên cầu phải có hợp đồng giữa hai bên : người tham gia và doanh nghiệp. Hợp đồng thường được soạn thảo so với những ý tưởng sáng tạo đã được lựa chọn, người tạo ra ý tưởng sáng tạo sẽ được hưởng một số ít nguồn lợi như kinh tế tài chính, loại sản phẩm hữu hình cho những góp phần của họ với doanh nghiệp. Về phía doanh nghiệp, họ sẽ được toàn quyền sử dụng ý tưởng sáng tạo đó để tạo ra mẫu sản phẩm thương mại. [ 29 ]

Phản hồi nội bộ[sửa|sửa mã nguồn]

Những dự án Bất Động Sản đồng sáng tạo thành công xuất sắc cần phải dựa vào một nền tảng doanh nghiệp đứng đằng sau và có sự góp vốn đầu tư về kế hoạch và nguồn lực trước đó .

Cách thức tổ chức triển khai doanh nghiệp[sửa|sửa mã nguồn]

Theo tác giả Gaurav Bhalla, có ba mức độ thực thi đồng sáng tạo dựa vào hai yếu tố chính : Khả năng hợp tác, tương tác phía người mua và mục tiêu trọng tâm của việc đồng sáng tạo. [ 30 ]- Mức độ thấp : Khi doanh nghiệp lắng nghe và liên kết với sáng tạo độc đáo của người tiêu dùng chỉ để xử lý yếu tố riêng của công ty, thay vì mở màn và duy trì những cuộc đối thoại trực tiếp với người mua. Trong trường hợp này, người tiêu dùng có năng lực phản hồi một chiều nhưng không thể kết nối, tương tác với doanh nghiệp hay người tiêu dùng khác. Cộng đồng của Starbuck, My Starbucks Visit, là một nền tảng tích lũy phản hồi của người mua qua những lần thưởng thức tại Starbuck. Người tiêu dùng hoàn toàn có thể điền thông tin phản hồi vào bảng khảo sát, nhận phần thưởng không lấy phí nhưng không hề tương tác trực tiếp với nhân viên cấp dưới Starbuck hay người dùng khác .- Mức độ trung bình : Doanh nghiệp trong nhóm này đã góp vốn đầu tư nhiều hơn trong việc lắng nghe và tiếp cận người tiêu dùng qua việc tận dụng hội đồng mà người mua tham gia, khoảng trống vật lý hoặc kỹ thuật số để khai thác sáng tạo độc đáo. Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn lực, việc đồng sáng tạo không hề triển khai trong khoanh vùng phạm vi to lớn, bao quát mọi hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Phần lớn doanh nghiệp trên thị trường đang nằm ở mức độ này .- Mức độ cao : Sự hợp tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp diễn ra xuyên suốt quy trình tạo ra giá trị dựa trên một quy trình được phong cách thiết kế tổng lực : lắng nghe, tiếp cận và phản hồi. Thương hiệu Threadless chính là ví dụ cho Lever này, khi việc lôi cuốn người tiêu dùng tham gia đồng sáng tạo là DNA của doanh nghiệp, tạo nên sự độc lạ trên thị trường .Cấp độ thực thi đồng sáng tạo có năng lực đổi khác, nhờ vào vào kế hoạch công ty và tình hình thị trường. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể khởi đầu bằng việc hợp tác với người tiêu dùng ở mức độ thấp sau đó tăng dần lên .

Cách thức thực thi[sửa|sửa mã nguồn]

Việc tự tổ chức hoạt động đồng sáng tạo không phải là một lựa chọn duy nhất. Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ chuyên biệt từ bên thứ ba – bên trực tiếp thực hiện và quản lý dự án đồng sáng tạo đại diện cho doanh nghiệp – hay còn gọi là “trung gian cải tiến” (tiếng Anh: Innovation Intermediaries)[31]

Các loại đồng sáng tạo[sửa|sửa mã nguồn]

Matthew S. O’Hern and Aric Rindfleisch đã phân loại những loại đồng sáng tạo khác nhau dựa trên mức độ hoạt động giải trí góp phần của người mua ( bị số lượng giới hạn hoặc không số lượng giới hạn ) và hoạt động giải trí lựa chọn sáng tạo độc đáo mới ( doanh nghiệp hoặc người mua đóng vai trò chính trong việc quyết định hành động ), đơn cử có bốn loại đồng sáng tạo như sau : [ 32 ]
Hoạt động góp phần của người mua không số lượng giới hạn, người mua đóng vai trò chính trong việc ra quyết định hành động .
Làm giảm đáng kể ngân sách tăng trưởng loại sản phẩm mới trải qua người mua thay vì nhân viên cấp dưới. Bên cạnh đó, không giống như những dự án Bất Động Sản tăng trưởng mẫu sản phẩm mới truyền thống lịch sử ( có ngày khởi đầu và ngày kết thúc ), collaborating là một quy trình diễn ra liên tục. Điều này sẽ giúp những công ty luôn đi đầu trong việc phân phối một chính sách nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm liên tục và nâng cao phúc lợi của người mua bằng cách đẩy nhanh vận tốc tạo ra những nâng cấp cải tiến mới cho người dùng .
Đòi hỏi người đồng sáng tạo phải có trình độ và kiến ​ ​ thức cao. Yêu cầu nguồn vào như vậy hoàn toàn có thể không khuyến khích người mua có kiến thức và kỹ năng thấp hơn và ít hiểu biết hơn tham gia không thiếu vào quy trình thay đổi. Hơn nữa, sự hợp tác thành công yên cầu những công ty phải nhượng lại quyền quản trị và thả lỏng quyền trấn áp so với gia tài trí tuệ của họ. Do đó, việc hợp tác hoàn toàn có thể đặc biệt quan trọng khó khăn vất vả so với những công ty có cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai tập trung chuyên sâu cao và góp vốn đầu tư lớn vào gia tài độc quyền. Vì vậy, những công ty hoàn toàn có thể buộc phải đạt được sự cân đối khó khăn vất vả giữa trấn áp và công khai minh bạch .
Collaborating được nhìn thấy trong những ý tưởng sáng tạo ​ ​ ứng dụng nguồn mở như Linux, Apache và Firefox. Trái ngược với ứng dụng thương mại – nơi đặt ra những hạn chế đáng kể so với quyền sử dụng của người tiêu dùng, ứng dụng nguồn mở trao quyền cho người dùng thực thi những đổi khác cơ bản so với cấu trúc của chương trình. Sự cởi mở này cũng tác động ảnh hưởng đến cách quản lý tài sản trí tuệ, vì nhiều giấy phép nguồn mở cho rằng những đổi khác chương trình được phân phối không lấy phí cho những người dùng khác .
Hoạt động góp phần của người mua không số lượng giới hạn, doanh nghiệp đóng vai trò chính trong việc ra quyết định hành động .
Trong thị trường có tỷ lệ cạnh tranh đối đầu cao, Tinkering hoàn toàn có thể cung ứng một cơ sở làm ngày càng tăng sự độc lạ hóa của mẫu sản phẩm. Bên cạnh đó, bằng cách tận dụng sự góp phần của tinkerers, những công ty hoàn toàn có thể tương hỗ người mua thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của chính họ và san sẻ giải pháp của họ với những người mua khác hoàn toàn có thể có nhu yếu tựa như, từ đó tăng năng lực đồng ý loại sản phẩm mới của thị trường .
Tinkering yên cầu mức độ đáng kể về kiến ​ ​ thức và trình độ của người dùng để sửa đổi công nghệ tiên tiến cơ bản của loại sản phẩm. Tuy nhiên, với sự sẵn có ngày càng cao của những công cụ, người tiêu dùng không phải là chuyên viên vẫn hoàn toàn có thể triển khai sửa đổi với mức ngân sách thấp. Tinkering cũng hoàn toàn có thể ngăn cản người mua mua bản phát hành mới trong tương lai và biến người mua trở thành đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu đáng gờm. Vì vậy, công ty phải bảo vệ rằng những bản phát hành mới vượt qua cả tính năng của những loại sản phẩm hiện có, đồng thời bộc lộ sự tiêu biểu vượt trội so với những phiên bản đã được tạo ra và phân phối không lấy phí bởi những Tinkers. Ngoài ra, những biến hóa của Tinkerers hoàn toàn có thể có ảnh hưởng tác động xấu đi đến gia tài tên thương hiệu .
Trong ngành công nghiệp game show máy tính, nhiều nhà phân phối game show mời người dùng triển khai những đổi khác, ví dụ điển hình như chỉnh sửa ngoại hình nhân vật hoặc tạo ra một game show máy tính trọn vẹn mới. Để tương hỗ những nhà nghiên cứu triển khai những đổi khác này, 1 số ít nhà phân phối game show máy tính phân phối cho người mua những công cụ phong cách thiết kế không lấy phí hoặc ngân sách thấp tương tự như hoặc thậm chí còn giống với những công cụ được sử dụng bởi những nhà tăng trưởng ứng dụng nội bộ của họ ( Moon và Sproull 2001 ; Nieborg 2005 ). Việc những sáng tạo của người dùng có được đưa vào loại sản phẩm chính thức hay không sau cuối do công ty quyết định hành động. Chiến lược này thường dẫn đến những sáng tạo giật mình, được những game thủ khác vận dụng thoáng rộng và thành công xuất sắc trên thị trường cho những công ty sản xuất game show .
Hoạt động góp phần của người mua bị số lượng giới hạn, người mua đóng vai trò chính trong việc ra quyết định hành động .
Do người mua tích cực tương hỗ doanh nghiệp bằng cách góp phần và lựa chọn mẫu sản phẩm mới trong tương lai nên giảm ngân sách tăng trưởng loại sản phẩm mới, đồng thời giảm thời hạn chu kỳ luân hồi và ra đời loại sản phẩm mới nhanh hơn so với quy trình tiến độ tăng trưởng mẫu sản phẩm mới truyền thống cuội nguồn. Ngoài ra, bằng cách vận dụng những phong cách thiết kế để nhìn nhận trước khi ra đời bởi một mạng lưới người mua lớn, Co-designing giảm rủi ro đáng tiếc thất bại của mẫu sản phẩm và giảm thiểu ngân sách lưu kho .
Gặp khó khăn vất vả trong việc lôi cuốn một số lượng lớn những nhà phong cách thiết kế để bảo vệ rằng doanh nghiệp có đủ số lượng phong cách thiết kế chất lượng cao. Ngoài ra, việc bỏ phiếu cho những phong cách thiết kế rất lôi cuốn ở quy trình tiến độ đầu nhưng lại nhanh gọn mất nhiệt dẫn đến nhóm người nhìn nhận bị thu hẹp theo thời hạn. Hơn nữa, doanh nghiệp thiếu năng lượng cốt lõi trong loại sản phẩm làm đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu thuận tiện sao chép chiêu thức của họ .
Dịch Vụ Thương Mại tin tức trực tuyến Digg. com ( www.digg.com ) và kênh truyền hình cáp Truyền hình hiện tại ( www.cien.tv ) đều thu được nhiều nội dung trực tiếp từ người dùng của họ. Trái ngược với cách tiếp cận tiêu chuẩn được sử dụng bởi những tổ chức triển khai tin tức thương mại, Digg. com trấn áp chỉnh sửa và biên tập theo cấp bậc và thay vào đó cho phép hội đồng hơn 300.000 người nhìn nhận ĐK bỏ phiếu cho những câu truyện mà họ cho là xứng danh để hiển thị .
Hoạt động góp phần của người mua bị số lượng giới hạn, doanh nghiệp đóng vai trò chính trong việc ra quyết định hành động .
Submitting giúp rút ngắn chu kỳ luân hồi tăng trưởng loại sản phẩm và tăng năng lực tiếp cận tới những ý tưởng sáng tạo mới lạ do doanh nghiệp nhu yếu submitters trao quyền sở hữu ý tưởng hợp pháp để toàn quyền sử dụng .
Submitting hoàn toàn có thể dẫn đến những loại sản phẩm chưa thực sự sáng tạo vì mức độ trao quyền cho người mua hạn chế. Do mỗi người mua chỉ có một số lượng hạn chế những giải pháp loại sản phẩm mới để phân phối, việc lôi cuốn Submitters mới hoàn toàn có thể còn quan trọng hơn việc giữ lại những người góp phần đã được thiết lập. Vì vậy, Submitters hoàn toàn có thể cảm thấy ít liên kết với cả công ty và thiếu động lực để hợp tác tích cực với công ty trên cơ sở liên tục .
Nhà sản xuất thiết bị Thụy Điển Electrolux đã hỗ trợ vốn cho một cuộc thi gửi hàng năm có tên là ” Designlab “, trong đó những người tham gia được nhu yếu gửi những phong cách thiết kế kỹ thuật và nguyên mẫu mẫu sản phẩm cho những thiết bị gia dụng tiên tiến và phát triển. Sáng kiến ​ ​ này lôi cuốn hàng ngàn mục trên hàng chục vương quốc. Sau đó, Electrolux chọn một nhóm nhỏ vào vòng chung kết và mời họ tham gia khóa huấn luyện và đào tạo 6 ngày do công ty hỗ trợ vốn, nơi họ tham gia những hội thảo chiến lược, trình diễn những ý tưởng của họ và cạnh tranh đối đầu để giành phần thưởng tiền mặt ( www.electrolux.com/designlab )

Các hình thức đồng sáng tạo[sửa|sửa mã nguồn]

[ 33 ]

• Crowdsourcing: là cách thức để có được các dịch vụ, hoặc ý tưởng, hoặc nội dung bằng cách huy động sự đóng góp từ một nhóm lớn từ nhiều người tham gia.
• Mass-customization: Tùy biến đại chúng là quá trình kết hợp lợi ích của việc sản xuất hàng loạt (quy mô lớn) cho những sản phẩm được cá nhân hóa.
• P2P network: là mạng lưới phi tập trung. Tất cả mọi người đều là nhà cung cấp và cũng là người tiêu dùng để chia sẻ các tài nguyên với nhau (thường là thông tin)
• Shared resources: là cách mà nhà cung cấp và người tiêu dùng chia sẻ các nguồn lực (resources) để tạo giá trị chung (co-create value).
• Experience centers: cho phép người tiêu dùng và nhà cung cấp gắn kết, tương tác với các sản phẩm và dịch vụ.
• Open innovation: là hình thức đổi mới sáng tạo với các đối tác bên trong và bên ngoài tổ chức, cùng chia sẻ những rủi ro và cùng hưởng thành công với nhau.
• Product as a service: là cách mà người tiêu dùng trả phí (hoặc đánh đổi) để có được quyền sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Joint Ideation: là cách mà nhà cung cấp và người tiêu dùng cùng nhau brainstorm các ý tưởng mới.

Vai trò của co-creation so với doanh nghiệp và người tham gia[sửa|sửa mã nguồn]

Đối với doanh nghiệp[sửa|sửa mã nguồn]

– Thu thập được nhiều thông tin về người mua từ đó đồng cảm customer insight, nhu yếu cũng như những khuynh hướng trong ngành dựa trên góc nhìn của người mua. [ 34 ]- Tăng dự tính mua và sử dụng mẫu sản phẩm mới của người mua so với doanh nghiệp .- Tăng hiệu suất cao của kinh doanh thương mại trong dài hạn bằng cách san sẻ quyền phong cách thiết kế loại sản phẩm cho người mua dẫn đến việc chớp lấy được kịp thời và đúng mực những mong ước của người mua từ đó tăng lệch giá và giảm ngân sách trọng việc tăng trưởng mẫu sản phẩm. [ 34 ]- Từ việc lắng nghe những mong ước của người mua trong việc tăng trưởng những mẫu sản phẩm, dịch vụ điều đó giúp kiến thiết xây dựng tên thương hiệu trong tâm lý người mua với hình ảnh xác nhận, chân thành hơn và giúp củng cố niềm tin và cam kết của người mua với doanh nghiệp. [ 34 ]- Tăng lợi thế cạnh tranh đối đầu so với những đối thủ cạnh tranh trong ngành .

Đối với người tham gia[sửa|sửa mã nguồn]

– Thể hiện được tình yêu của mình so với tên thương hiệu và có thời cơ thao tác vĩnh viễn với công ty bằng những được tuyển chọn vào đội ngũ nghiên cứu và điều tra và tăng trưởng của doanh nghiệp .- Thể hiện truyền thống, lời nói cá thể trong việc thiết kế loại sản phẩm mới của doanh nghiệp, tiến đến bậc thang cao nhất của tháp nhu yếu của Maslow – thỏa mãn nhu cầu nhu yếu được biểu lộ mình giữa hội đồng. Đồng thời, khi họ thấy được vai trò quan trọng của mình cũng như được doanh nghiệp tôn trọng, người tiêu dùng sẽ có xu thế tin cậy và gắn bó với tên thương hiệu đó hơn .- Có được nguồn thu nhập dựa trên những phần thưởng ( tiền, voucher, .. ) từ việc cung ứng những mẫu phong cách thiết kế có ích cho việc tăng trưởng loại sản phẩm mới của doanh nghiệp .

Thách thức của co-creation so với doanh nghiệp[sửa|sửa mã nguồn]

– Cần phải đổi khác phương pháp tư duy truyền thống lịch sử để chuyển sang việc vận dụng co-creation về phong cách thiết kế và tăng trưởng loại sản phẩm .- Khó khăn trong việc tạo ra động lực lôi kéo người tham gia vào việc cùng sáng tạo ý tưởng sáng tạo .

– Thách thức trong việc lựa chọn ra được những ý tưởng của người tham gia sao cho phù hợp mục tiêu và tiềm lực của doanh nghiệp.

– Tránh làm phật lòng người mua khi họ đã tham gia và tốn một lượng thời hạn và sức lực lao động cho việc tạo ra sáng tạo độc đáo tuy nhiên ý tưởng sáng tạo của họ không được doanh nghiệp đồng ý .

Đọc thêm : Mối liên hệ giữa đồng sáng tạo và việc định giá[sửa|sửa mã nguồn]

Trong kế hoạch Marketing hỗn hợp, trong quy trình hình thành mẫu sản phẩm ( Product ) luôn song hành với việc định giá ( Price ). Khi loại sản phẩm có sự tích hợp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng đồng sáng tạo ra những giải pháp độc lạ và thưởng thức cá thể hóa, kế hoạch định giá của doanh nghiệp có khuynh hướng trở nên linh động, phải kể đến như một loạt những khái niệm mới về phương pháp định giá :

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Phát Minh