Hành vi khách hàng (Consumer behaviour) là gì? – Tmarketing

Hành vi khách hàng là gì?

Hành vi khách hàng trong tiếng Anh gọi là Consumer behaviour .

Hiểu một cách đơn giản hành vi khách hàng là cách mà đa số khách hàng tương tác với sản phẩm dịch vụ hoặc các chương trình marketing của doanh nghiệp. Nó được hình thành từ các suy nghĩ, cảm nhận, và thói quen nên mua hàng đã có. Những thói quen này có thể thay đổi thông qua sự tương tác qua lại giữa yếu tố kích thích và ý nhận thức của con người. Hành vi của khách hàng có thể là tiếp nhận sản phẩm dịch vụ hay từ bỏ nó. 

Những yếu tố cơ bản dẫn đến đến hành vi của khách hàng gồm có : Quảng cáo, tiếp thị, hình ảnh, âm thanh, thói quen, xu thế và nhu yếu. Các yếu tố này có sự tương tác qua lại lẫn nhau. Với doanh nghiệp họ cố gắng nỗ lực làm thỏa mãn nhu cầu hầu hết khách hành dựa trên hành vi của họ. Trong khi đó hành vi mua hàng của khách hàng lại bị ảnh hưởng tác động, và dẫn dắt bởi những chiến dịch marketing của doanh nghiệp .

TÀI LIỆU MARKETING CĂN BẢN CHO NGƯỜI MỚI CẦN NẮM

Vai trò của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

Định vị thương hiệu chính xác theo hướng “cá nhân hóa”

Cuộc chiến quảng cáo tiếp thị quảng cáo để giành lấy chỗ đứng trong tâm lý khách hàng tiềm năng là một trong những trận chiến quyết liệt nhất lúc bấy giờ .
Trong thời đại bùng nổ thông tin, việc xác định theo phong thái “ cá thể hóa ” là cách tốt nhất một doanh nghiệp hoàn toàn có thể làm để chạm đúng insight khách hàng .
Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì sẽ giúp tên thương hiệu đánh thẳng vào nhu yếu người dùng đang chăm sóc, để họ nhìn thấy chính mình trải qua mẫu sản phẩm / tên thương hiệu, kích thích họ dẫn đến quyết định hành động mua hàng .

Lên mục tiêu và kế hoạch kinh doanh/marketing khả thi

Từ việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trong quá khứ, những nhà làm marketing sẽ tổng hợp được những số liệu thống kê đúng chuẩn về doanh thu, lưu lượng truy vấn, tỷ suất khước từ / thành công xuất sắc của thương vụ làm ăn, khoảng chừng thời hạn khách hàng mua hàng …
Từ đó đưa ra những Dự kiến đúng mực về doanh thu, lượng khách hàng tiềm năng hoàn toàn có thể tiếp cận … để xác lập những tiềm năng kinh doanh thương mại, tiềm năng marketing đơn cử, khả thi .

Tối ưu chiến lược marketing

Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ cho những nhà làm marketing có cái nhìn rõ ràng hơn về diễn biến nhận thức, tâm ý, tâm lý của khách hàng về mẫu sản phẩm, tên thương hiệu .
Những yếu tố do dự, vướng mắc của họ là gì ? Họ nhìn nhận mẫu sản phẩm so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu như thế nào ? Tìm kiếm thông tin ở đâu, như thế nào ? Hành vi trên website của họ như thế nào ? …
Từ đó có những giải pháp để nâng cấp cải tiến, đổi khác những kế hoạch truyền thông online, marketing tối ưu hiệu suất cao cho doanh nghiệp .

Tăng mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu

Khi biết được những đặc thù của hành vi khách hàng là gì, những nhà làm marketing sẽ đưa ra được những giải pháp tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu tối đa nhu yếu, mong ước của họ với mẫu sản phẩm. Biến họ trở thành đối tượng người tiêu dùng trung thành với chủ của tên thương hiệu, trở thành “ người tuyên truyền ” cho doanh nghiệp của bạn .

Tăng vị thế cạnh tranh với đối thủ

Vai trò tiên phong là tăng sức cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp với những doanh nghiệp. Doanh nghiệp càng hiểu biết sâu về hành vi của khách hàng càng đưa ra những kế hoạch kinh doanh thương mại và mẫu sản phẩm tương thích. Lúc này loại sản phẩm sẽ tương thích với nhu yếu mong ước nguyện vọng của khách hàng. Không chỉ là đưa ra giải pháp mà còn vượt lên trên cả sự mong đợi của khách hàng .
Đây cũng là cách doanh nghiệp tạo ra những loại sản phẩm độc lạ cáp usb mà loại sản phẩm dịch vụ khác chưa có. Khả năng tăng mức độ cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp khi nghiên cứu hành vi khách hàng không chỉ dừng lại ở loại sản phẩm. Nó còn được biểu lộ bởi những chiến dịch marketing truyền thông hiệu quả

Tại sao cần nghiên cứu hành vi khách hàng?

Dự báo doanh thu và xu hướng mua sắm

Vai trò thứ 5 của việc nghiên cứu hành vi khách hàng đó là dự báo Doanh thu cho doanh nghiệp. Khi những nhà tiếp thị dựa trên tài liệu của họ về hành vi của người tiêu dùng trong quá khứ. Họ sẽ hoàn toàn có thể ước tính và Dự kiến doanh thu bán hàng của công ty trong tương lai. Các chuyên viên nói rằng những số lượng này thường không cao hơn giá trị thị trường tổng thể và toàn diện. Có hai cách để Dự kiến doanh thu bán hàng, dựa trên hành vi khách hàng : dự báo định lượng – Dự kiến số lượng mẫu sản phẩm được bán. Dựa trên hành vi khách hàng trước đây và dự đoán định tính – dựa trên quan điểm ​ ​ của những chuyên viên .

Cảnh báo rủi ro kinh doanh. 

Vai trò Thứ sáu của nghiên cứu Hành Vi Khách Hàng Là thúc doanh nghiệp cảnh báo các rủi ro. Thông qua sự thay đổi về hành vi doanh nghiệp có thể viết được các rủi ro tiềm ẩn có thể xảy đến trong tương lai. Từ đó doanh nghiệp có tác chiến lược phòng chống rủi ro cũng như thay đổi phù hợp. Việc nhận ra càng sớm các thay đổi trong hành vi của khách hàng càng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro có thể xảy đến

Cá nhân hóa trải nghiệm

Khách hàng ngày càng có những nhu yếu cao trong lựa chọn mẫu sản phẩm, dịch vụ. Cá nhân hóa thưởng thức, nội dung tiếp cận với khách hàng hoàn toàn có thể giúp tăng hiệu suất cao Marketing lên tới 30 %, tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách tới 15 %. Vậy làm thế nào để cá thể hóa nội dung ? Chính nhờ quy trình nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng làm kỹ lưỡng, doanh nghiệp có thêm hiểu biết về đối tượng người dùng tiềm năng, phân nhỏ nhóm khách hàng có hành vi tương đương, từ đó nâng cấp cải tiến loại sản phẩm, dịch vụ, đưa ra những chủ trương tương thích với từng đối tượng người tiêu dùng đơn cử .

Nhắm tới nhóm khách hàng có giá trị

Khả năng phán đoán, phân nhóm khách hàng tiềm năng, có giá trị chính là chìa khóa thành công xuất sắc cho mỗi doanh nghiệp. Phân tích hành vi khách hàng đóng góp thêm phần không nhỏ trong xác định nhóm khách tiềm năng. Nhắm tới đúng đối tượng người tiêu dùng với những phẩm chất, tính cách, hành vi tương thích hoàn toàn có thể nâng cao thời cơ bán hàng, lôi cuốn người mua và biến họ trở thành nhóm khách hàng trung thành với chủ .

Tối ưu nội dung

Dữ liệu nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng chắc như đinh sẽ giúp tối ưu chiến dịch Marketing của bạn. Phân khúc, thu hẹp nhóm khách hàng tiềm năng, hướng họ tới những kênh tiếp thị quảng cáo tương thích. Nội dung tiếp cận đến khách hàng vào đúng thời gian, bạn có nhiều thời cơ chốt được đơn hàng hơn .

Giữ chân khách hàng

Song song với lôi cuốn khách hàng mới, giữ chân những khách hàng cũ cũng là một việc làm vô cùng quan trọng với mỗi nhà bán hàng. 5 % tăng trưởng trong năng lực giữ chân khách hoàn toàn có thể tạo ra thêm 25 % – 95 % doanh thu cho doanh nghiệp. Phân tích hành vi khách hàng nhằm mục đích biết được những đặc tính tốt của họ, giảm thiểu tỷ suất khách hàng rời bỏ tên thương hiệu .

Phân loại về hành vi khách hàng.

Trong quy trình nghiên cứu hành vi khách hàng có nhận thấy có rất nhiều hành vi khác nhau nhưng được chia vào hai nhóm gồm có : Nhóm hành vi hoàn toàn có thể quan sát được, và nhóm không hề quan sát được .

• Hành vi khách hàng có thể quan sát được bao gồm: Các hành vi liên quan đến số lượng, thời gian, địa điểm, số tiền, xu hướng cách tìm kiếm thông tin….
• Hành vi khách hàng không quan sát được bao gồm: Họ sử dụng sản phẩm như thế nào,  cách họ chia sẻ về sản phẩm, Họ ghi nhớ về sản phẩm ra sao, Cách họ đánh giá về sản phẩm.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Yếu tố văn hóa

Mỗi vương quốc / vùng chủ quyền lãnh thổ đều có một nền văn hóa truyền thống với những nét đặc trưng riêng. Các đặc thù của mỗi nền văn hóa truyền thống đều sẽ tác động ảnh hưởng đến nhận thức của con người về mọi mặt trong đời sống, đương nhiên gồm có cả những hành vi tương quan đến tiêu dùng loại sản phẩm. Thông thường, trong một nền văn hóa truyền thống của một vương quốc sẽ Open những hội đồng có cùng những phong tục và tập quán riêng không liên quan gì đến nhau. Những yếu tố độc lạ ấy cũng sẽ chi phối đến hành vi khách hàng .
Tín ngưỡng là yếu tố có ảnh hưởng tác động thâm thúy đến niềm tin, cách nhìn nhận của con người về một yếu tố, sự vật nào đó. Cũng giống như nền văn hóa truyền thống, đặc thù của từng loại tín ngưỡng sẽ tác động ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng theo nhiều hướng khác nhau .

Yếu tố xã hội

Tầng lớp xã hội hoàn toàn có thể xem là yếu tố đại diện thay mặt cho mức thu nhập của khách hàng, từ đó tác động ảnh hưởng thâm thúy đến hành vi của họ như tiêu chuẩn chọn mua loại sản phẩm / dịch vụ, thời gian và mức độ liên tục tiêu tốn, những khu vực và phương pháp shopping, giao dịch thanh toán … Gia đình là yếu tố thân thiện nhất trong xã hội liên tục ảnh hưởng tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Các thành viên tiếp tục tác động ảnh hưởng lẫn nhau, từ đó ảnh hưởng tác động đến nhận thức và quyết định hành động shopping của những thành viên còn lại .
Vai trò và vị thế xã hội của mỗi khách hàng trong xã hội sẽ tác động ảnh hưởng đến thói quen, cách ứng xử, tiếp xúc, cũng như nhu yếu và thói quen shopping của mỗi cá thể ấy. Những người có vai trò và vị thế khác nhau sẽ có nhu yếu khác sau về siêu thị nhà hàng, thời trang, xe cộ, nhà ở …
Tính cách của con người được hình thành từ quy trình giáo dục, những tác động ảnh hưởng từ thiên nhiên và môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình trong mái ấm gia đình, bạn hữu, thầy cô giáo, những người nổi tiếng … Những khách hàng có tính cách khác nhau cũng sẽ khác nhau trong cách tiêu tốn, shopping .

Yếu tố tâm lý

Khả năng nhận thức và lĩnh hội sẽ tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ đến cách phản ứng của khách hàng trước những thông điệp marketing từ doanh nghiệp, cũng như trong thói quen tiêu tốn và shopping. Bên cạnh đó niềm tin và thái độ của khách hàng về loại sản phẩm / dịch vụ hay về hình ảnh, tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng tác động đến hành vi của người này so với doanh nghiệp .

Yếu tố cá nhân

Tuổi tác là yếu tố đầu tiên tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽ cần những sản phẩm tiêu dùng khác nhau để phù hợp cho sự thay đổi về nhu cầu về thức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe… Yếu tố thứ hai tác động đến hành vi của khách hàng là nghề nghiệp. Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có sự lựa chọn khác nhau về sản phẩm dịch vụ.

Tính cách của con người được hình thành từ quy trình giáo dục, những tác động ảnh hưởng từ thiên nhiên và môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình trong mái ấm gia đình, bè bạn, thầy cô giáo, những người nổi tiếng … Những khách hàng có tính cách khác nhau cũng sẽ khác nhau trong cách tiêu tốn, shopping .

Cách để nhận biết Consumer behaviour hiệu quả

• Phản ứng của khách hàng với hoạt động khuyến mãi như giảm giá sản phẩm, ưu đãi dịch vụ.
• Số lượng email được mở bởi người tiêu dùng.
• Tận dụng những dữ liệu được thu thập được thông qua các phân tích trên website.
• Bounce rate và Exit rate để nhận biết trang web đang chạy tốt hay không.
• Pages per visit thể hiện trung bình mỗi người dùng truy cập trong website của bạn.
• Thời lượng trung bình truy cập:Thời gian ở lại website càng lâu, khả năng chuyển đổi càng cao.
• Phân tích tương đồng là phương pháp giúp bạn tìm ra mối liên hệ giữa sản phẩm hay dịch vụ của mình với người mua hàng.

Việc nghiên cứu hành vi khách hàng chưa khi nào dừng lại, bởi tâm ý và thói quen của người tiêu dùng ngày một đổi khác. Vì thế nếu muốn tiếp cận gần hơn, hiểu hơn về khách hàng của mình, doanh nghiệp cần nâng cao, tăng cường việc nghiên cứu hành vi khách hàng. Tmarketing kỳ vọng với những kỹ năng và kiến thức trên đã giúp bạn hiểu hơn về quy trình nghiên cứu hành vi khách hàng. Chúc bạn luôn thành công xuất sắc !

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu