Những yếu tố để đánh giá chất lượng của dịch vụ Logicstics

Để đánh giá được nâng cao một lĩnh vực cạnh tranh như dịch vụ vận chuyển hàng hay còn gọi là (Logicstics). Các công ty đều phải hằng ngày cải tiến nâng cao chất lượng và độ tin tưởng của khách hàng dành cho dịch vụ của mình. Đã có một vài nhà kinh tế đã nói: Bạn không thể cải tiến nó nếu như bạn không có một chỉ số đo lường của dịch vụ mà bạn đang làm, điều này có nghĩa nói lên rằng các công ty phải đo lường và đánh giá được chất lượng của dịch vụ Logistics của mình một cách khách quan trước khi cải tiến và hoàn thiện dịch vụ của mình được đi lên một tầm cao mới.

Tổng quan về đánh giá chất lượng của một dịch vụ Logistics và sự hài lòng của khách hàng

• Khái niệm về dịch vụ của bạn đang làm việc
• Chất lượng dịch vụ của bạn như thế nào
• Những mô hình để đánh giá được chất lượng của dịch vụ
• Mô hình SERVQUAL (Thang đo độ tin cậy và giá trị sản phẩm)
• Mô hình các khảng cách của chất lượng sản phẩm và dịch vụ
• Mô hình được đánh giá và ra được một quyết đinh trên cơ sở
• “tầm quan trọng” “mức độ thõa mãn của khách hàng”
• Mô hình đánh giá được sự thõa mãn của khách hàng
• Đánh giá được tầm quan trọng của những yêu câu đưa ra
• Đánh giá được mức độ thõa mãn và tầm quan trọng

Bạn phải định nghĩa được sự hài lòng của khách hàng và tại sao phải làm cho khách hàng hài lòng.

• Định nghĩa được sự hài lòng của khách hàng là như thế nào
• Tại sao mình phải làm hài lòng khách hàng dùng sản phẩm của mình
• Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và sự thõa mãn của khách hàng

Các phương pháp điều tra chỉ số đo lường và theo dõi đánh giá sự đánh giá hài lòng của khách hàng

• Phản hổi từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ
• Sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mà mình đang làm
• Mô hình đánh giá độ đo lường sự thõa mãn của khách hàng

Phương pháp chung để xác lập, định tính và chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người mua được thống kê giám sát trên ứng dụng SPSS .

Ứng dụng đánh giá chất lượng của dịch vụ và hài lòng của khách hàng tại một công ty vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không (ví dụ thông qua một công ty cụ thể là Geodis Wilson Việt Nam

Xem thêm: Dịch vụ mua hàng họ từ Trung Quốc về Việt Nam

Tổng quan lý thuyết về giao nhận hàng không

• Nhà giao nhận hàng không
• Đặc điểm của dịch vụ vận tải hàng không
• Cơ sở vật chất kỹ thuật của vận tải hàng không
• Hàng hóa luôn được vận chuyển từ đường hàng không

Một số tiêu chí thường được xem xét trong một dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng không

• Quy trình giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường hàng không .
• Số lượng giao nhận hàng
• Giá trị khi giao nhận
• Cơ câu của loại sản phẩm khi giao nhận
• Cơ cấu của thị trường giao nhận hàng

Các yếu tố làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển hàng không.

Các yếu tố tác động đến khách hàng

• Những yếu tố được người mua nhìn nhận là quan trọng nhất
• Những yếu tố làm người mua ít hài lòng nhất
• Những yếu tố có khoảng cách lớn nhát giữa điểm số và tầm quan trọng và điểm số hài lòng .
• Phải nghiên cứu và phân tích được những yếu tố
• Phân tích được những yêu tố theo mà trận để nhìn nhận được mức độ thõa mãn và tầm quan trọng của người mua

Phân tích được các yếu tố theo từng nhân tố

• Độ an toàn và đáng tin cậy của người mua so với dịch vụ
• Độ phân phối dịch vụ của mình dành cho người mua
• Độ tận tâm tận tình của dịch vụ so với người mua
• Độ chuyên nghiệp của dịch vụ dành cho người mua

Ảnh hưởng của các biến định tính đến các yếu tố nằm

• trong vùng II, vùng III, khu vực cần nâng cấp cải tiến, nâng cao .

Những yếu tố để đánh giá được dịch vụ vận chuyển hàng bằng đường biển chất lượng.

• Thời gian vận chuyển hàng luôn phải đúng quy trình và thời gian giao nhận hàng

•  Thủ tục thông quan được làm một cách nhanh chóng và gọn gàng

  Xem thêm: Internet Là Gì ? Ảnh Hường Của Internet Đối Với Con Người ?

• Hàng hóa khi giao nhận không bị vỡ, đền bù 100 % khi hàng của bạn bị méo hoặc không đạt chất lượng .
• Hồ sơ thủ tục giao nhận đơn thuần, theo lao lý của pháp lý đưa ra .

Yếu tố để đánh giá dịch vụ vận chuyển hàng đường bộ như thế nào.

Khi nói về đường đi bộ thì có rất nhiều yếu tố để nhìn nhận được một dịch vụ loại sản phẩm chất lượng được vì nó có rất nhiều cái để bạn nhìn nhận. Chúng tôi sẽ nêu những yếu tố cơ bản để bạn nhìn vào xem xét được một dịch vụ đạt chất lượng là như thế nào nhé .

Nên đọc: Hải phòng nơi nào có dịch vụ vận chuyển hàng Trung Quốc

• Vận chuyển hàng luôn phải đúng thời gian giao nhận cho khách hàng.

• – Giao nhận sản phẩm & hàng hóa từ Trung Quốc về Nước Ta luôn phải bảo đảm an toàn .
• – Không được vỡ hỏng sản phẩm & hàng hóa khi giao nhận .
• – Không bị tắc biên .

Ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng tại một công ty dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển (ví dụ tại công ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG VĨNH CÁT LOGISTICS VIỆT NAM)

Các sản phẩm dịch vụ của công ty

Phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu sự hài lòng khách hàng.

• Mẫu tìm hiểu và phương pháp chọn mẫu
• Kết quả thống kê diễn đạt trải qua bảng khảo sát
• Phân tích yếu tố theo từng tác nhân
• Độ Tin cậy – K1
• Khả năng đáp ứng – K2
• Độ chuyên nghiệp – K3

• Cơ Sở Vật Chất – K5
• Giá và phí dịch vụ – K6
• Đánh giá chung về hài lòng

Phân tích mối liên hệ giữa những yếu tố và những tiêu chuẩn .

• Yếu tố K1 và những tiêu chuẩn thăm dò B1, B2, B3, B4, B5, B6
• Yếu tố K2 và các tiêu chí thăm dò B1,B2, B3, B4, B5, B6
• Yếu tố K3 và các tiêu chí thăm dò B1,B2, B3, B4, B5, B6
• Yếu tố K4 và các tiêu chí thăm dò B1,B2, B3, B4, B5, B6
• Yếu tố K5 và các tiêu chí thăm dò B1,B2, B3, B4, B5, B6
• Yếu tố K6 và các tiêu chí thăm dò B1,B2, B3, B4, B5, B6
• Yếu tố tổng hợp và các tiêu chí thăm dò B1,B2, B3, B4, B5, B6
• Tính toán qua phần mềm SPSS và đánh giá

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ