Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng phần mềm quản lý hàng tồn kho
Nhìn bề ngoài, quản lý tồn kho có vẻ như chẳng liên quan gì đến hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nhưng trên thực tế, hai công việc này có một mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Và nếu doanh nghiệp muốn được khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thì không thể quên áp dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho vào quy trình điều hành.
Nội Dung Chính
Nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng bằng phần mềm quản lý hàng tồn kho
Bên cạnh hệ thống POS chất lượng thì việc kiểm soát hàng hóa cũng là một cách để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng khi đến tham quan cửa hàng, từ đó nâng tầm vị thế thương hiệu trên thị trường. Những tác động tích cực của một phần mềm quản lý hàng tồn kho đến công tác nâng cao dịch vụ khách hàng bao gồm:
Tích hợp POS để giải quyết vấn đề hàng hóa
Đứng trên quan điểm của người mua thì một công ty hoạt động giải trí tốt phải luôn đầy ắp sản phẩm & hàng hóa trên kệ. Chỉ có như vậy, họ mới hoàn toàn có thể tìm mua loại sản phẩm mong ước ngay lập tức. Muốn thỏa mãn nhu cầu nhu yếu cơ bản của người mua này, doanh nghiệp phải trấn áp được số lượng hàng tồn dư nhằm mục đích kịp thời bổ trợ loại sản phẩm có tín hiệu thiếu vắng .
Điều phối nhân sự phù hợp
Hiện nay, những phần mềm quản lý hàng tồn kho hiện đại đều đã được tích hợp với hồ sơ nhân sự. Như vậy, khi có sự biến động bất thường từ cửa hàng như khách hàng đột ngột gia tăng, xuất hiện nhóm khách hàng… nhà quản lý có thể nhìn vào dữ liệu trên hệ thống để điều chuyển vị trí phù hợp. Tránh trường hợp đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiện tại không đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu thông tin của người tiêu dùng.
Lưu trữ lịch sử giao dịch của khách hàng
Một mối liên hệ khác giữa phần mềm quản trị hàng tồn dư với hoạt động giải trí chăm nom người mua đó là phần mềm truyền mọi thông tin về lịch sử dân tộc mua hàng, thông tin cá thể, giá trị thanh toán giao dịch … của người mua về kho tài liệu tổng. Như vậy, doanh nghiệp sẽ tránh được hai rủi ro đáng tiếc sau :
- Kênh tra cứu thông tin khác nếu xảy ra trường hợp mạng lưới hệ thống POS gặp lỗi .
- Thay shop bán hàng bằng cách xuất kho trực tiếp từ kho tổng đến tay người mua nếu số lượng mẫu sản phẩm tại cửa hàng không phân phối được đơn order .
So sánh phần mềm quản lý hàng tồn kho miễn phí và trả phí
Thực tế, trên thị trường lúc này đang có khá nhiều phần mềm quản trị hàng tồn dư cho doanh nghiệp lựa chọn. Trong đó, phân loại cơ bản nhất là phần mềm sử dụng miễn và trả phí. Vậy mạng lưới hệ thống nào tương thích với doanh nghiệp của bạn ? Hãy cùng Cloudify dành ra 5 phút để đọc bảng so sánh dưới đây và nhìn nhận .
Bảng so sánh phần mềm quản lý hàng tồn kho miễn phí và trả phí
|
Chức năng |
Phần mềm miễn phí |
Phần mềm trả phí |
|
Kiểm soát hàng hóa |
Quản lý hàng cơ bản và tự động hóa kiểm soát và điều chỉnh sản phẩm & hàng hóa khi thực thi xuất / nhập . | Quản lý được cả những việc làm đặc biệt quan trọng như : xuất hàng theo combo, trấn áp ngày sản xuất và phân loại những loại sản phẩm theo date, serial, barcode … |
|
Thời hạn sử dụng |
Bị số lượng giới hạn | Theo hợp đồng |
|
Hỗ trợ bán hàng |
Thường không liên kết việc làm bán hàng trực tuyến . | Kết nối với những nền tảng bán hàng trực tuyến lúc bấy giờ như Facebook, Shopee, Lazada, Sendo, Tiki … nên tích lũy và quản trị được người mua từ những kênh này . |
|
Tính năng cảnh báo hàng cận kề |
Đa số là không có, nếu có thì lại không thể tự điều chỉnh hạn mức tối thiểu. |
Chức năng cảnh báo nhắc nhở hàng dưới hoặc trên mức tồn dư được tùy biến dựa theo nhu yếu của doanh nghiệp sử dụng . |
|
Quản lý khách hàng, nhà cung cấp |
Hỗ trợ lưu tên, số điện thoại thông minh của người mua và tìm kiếm người mua theo số điện thoại cảm ứng . | Không những lưu thông tin của người mua mà còn cho phép tích góp điểm, thiết lập khuyễn mãi thêm theo từng nhóm người mua hoặc theo thời hạn . Tính năng nhắc nợ công khi đến thời hạn phải truy thu và trả nợ . |
|
Thiết bị được sử dụng |
Thường chỉ sử dụng được trên máy tính . | Có phần mềm để chỉ huy, nhân viên cấp dưới tải về và sử dụng trên thiết bị di động . |
|
Đồng bộ dữ liệu |
Dữ liệu sẽ bị mất nếu đang nhập mà bị mất mạng hoặc mất điện . | Vẫn hoàn toàn có thể update sau khi thiết bị Phục hồi đường truyền . |
|
Các dịch vụ khác |
Không có nhóm tương hỗ trong quy trình sử dụng hoặc những dịch vụ bổ trợ đi kèm . | Đội ngũ tương hỗ 24/7 cùng nhiều quyền lợi khác như tương hỗ huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới sử dụng phần mềm, kiểm soát và điều chỉnh những công dụng … |
Lời kết
Như vậy, thông qua bài viết trên đây chúng ta có thể thấy phần mềm quản lý hàng tồn kho có tác động không nhỏ tới quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Hiện nay, Cloudify cũng đang cung cấp phần mềm quản lý kho với những ưu điểm vượt trội như quét mã vạch, xuất nhập hàng trên di động… Để được tư vấn rõ hơn và trải nghiệm phiên bản demo của sản phẩm, bạn đừng ngần ngại mà hãy gọi ngay qua hotline 1900 866 695.
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
