Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho cơ sở y tế

Mặc dù trên cả nước lúc bấy giờ có tới hơn 1400 cơ sở khám chữa bệnh nhưng nhiều người dân vẫn còn tâm ý “ ngại ” và “ sợ ” khi đi khám bệnh bởi muôn vàn nguyên do khác nhau : từ chất lượng dịch vụ, thủ tục phức tạp, thực trạng quá tải liên miên hay thái độ của nhân viên cấp dưới y tế … Điều này tác động ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của những TT y tế, bệnh viện cũng như lệch giá của những đơn vị chức năng này nói chung, sau pháp luật tự chủ kinh tế tài chính ( vận dụng từ tháng 10/2017 ) .

Để cải tổ thực trạng này, những bệnh viện ở khắp những tỉnh thành đã góp vốn đầu tư vào nâng cấp cải tiến chất lượng nhằm mục đích phân phối nhu yếu cao hơn của người bệnh, lôi cuốn và giữ chân bệnh nhân để ngày càng tăng thu nhập. Tuy nhiên, công tác làm việc nâng cao chất lượng công tác làm việc sức khỏe thể chất – y tế của những đơn vị chức năng này vẫn còn nhiều chưa ổn. Sau đây là những giải pháp đơn cử, thiết thực mà những cơ sở, bệnh viện hoàn toàn có thể ứng dụng vào tiến trình dịch vụ của mình .

1. Tuyển chọn và huấn luyện và đào tạo kiến thức và kỹ năng đội ngũ y bác sĩ có tài, có đức .

Một vấn đề nóng đang nổi lên hiện nay là y đức bác sĩ. Do tính chất công việc áp lực, một bác sĩ không chỉ cần có chuyên môn cao mà thái độ, cách hành xử với bệnh nhân cũng cần kiên nhẫn, văn minh, phù hợp.

Ngoài góp vốn đầu tư về trình độ cho những bác sĩ : trau dồi, học hỏi thêm nhiều kỹ năng và kiến thức về y khoa trong quy trình học tập lẫn thao tác tại bệnh viện, cử đội ngũ đi học nâng cao, thậm chí còn du học quốc tế thì những bệnh viện nên chú trọng hơn vào việc rèn luyện thái độ, y đức của họ trong môi trường tự nhiên chuyên nghiệp, quy củ. Luôn tuân thủ quy tắc : coi người bệnh là TT, mang đến sự hài lòng và nâng cao uy tín của bệnh viện với người bệnh .

2. Đầu tư cho Hệ thống cơ sở vật chất đạt chuẩn .

Công nghệ y học ngày càng tăng trưởng và tương hỗ hiệu suất cao hơn cho hoạt động giải trí của những cơ sở y tế nói chung. Để nâng cao hiệu suất cao chất lượng công tác làm việc chăm nom sức khỏe thể chất – y tế thì việc bổ trợ, tái tạo và tăng cấp những trang thiết bị phân phối nhu yếu chữa bệnh cao hơn là không hề bỏ lỡ .Không những cần góp vốn đầu tư rất đầy đủ về những trang thiết bị y tế, những bệnh viện cần tăng nhanh vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác làm việc khám chữa bệnh, giảm thiểu tối đa thời hạn chờ đón của người bệnh. Dựa trên nền tảng của những ứng dụng quản trị, ứng dụng quản trị quan hệ người mua ( CRM ), giờ đây mọi bệnh viện hoàn toàn có thể “ số hóa ” tài liệu người mua, nghiên cứu và phân tích và đem đến cho họ những giải pháp dịch vụ tối ưu hơn trước kia .Cụ thể, bằng việc ứng dụng ứng dụng CRM vào quản trị tài liệu người mua, những TT y tế hoàn toàn có thể lưu lại mọi thông tin về bệnh nhân, từ đó phân loại được người mua theo độ tuổi, giới tính, loại bệnh, mức độ bệnh, số lần khám tại cơ sở … cùng rất nhiều thông tin có ích khác. Đặc biệt, với dung tích bộ nhớ không số lượng giới hạn, thông tin những hồ sơ bệnh án sẽ được lưu lại vĩnh viễn, thuận tiện tìm kiếm, update và bảo mật thông tin tuyệt đối trên mạng lưới hệ thống ứng dụng .Với sự tương hỗ đắc lực của những ứng dụng này, những hoạt động giải trí chăm nom bệnh nhân của những TT y tế sẽ diễn ra nhanh gọn, hiệu suất cao hơn. Nhờ đó, sự hài lòng của họ ngày càng tăng, đem đến lượng khách tin cậy, quay lại thăm khám tại những đơn vị chức năng này ngày càng nhiều .

Cũng bởi vậy, mọi đơn vị y tế cần thường xuyên đầu tư, cập nhật mới hệ thống công nghệ, cơ sở vật chất, góp phần cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ ở cơ sở mình, nhằm đem đến sự hài lòng tối đa cho các bệnh nhân đến thăm khám.

3. Nâng cao dịch vụ chăm nom người mua .

Mặc dù đã góp vốn đầu tư vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến, máy móc và đội ngũ y bác sĩ nhưng cơ sở y tế của bạn vẫn chưa thể nâng cao được chất lượng công tác làm việc chăm nom sức khỏe thể chất ? Nguyên nhân nằm ở đâu ?Nguyên nhân chính nằm ở dịch vụ người mua, khâu chăm nom người mua tại đơn vị chức năng y tế chưa chuyên nghiệp, chưa được chăm sóc đúng mức. Dịch vụ đào tạo và giảng dạy kiến thức và kỹ năng chăm nom người mua chưa được góp vốn đầu tư chuyên nghiệp, chuyên nghiệp, chưa cung ứng được nhu yếu phức tạp của nhiều bệnh nhân đến khám chữa bệnh .Đã có không ít trường hợp bệnh viện quá tải, thiếu nhân viên cấp dưới dịch vụ chăm nom, nhân viên cấp dưới thiếu kiến thức và kỹ năng tương hỗ những thủ tục, giải đáp vướng mắc … dẫn đến bệnh nhân stress chờ đón, những lễ tân đảm nhiệm có thái độ cáu kỉnh, gắt gỏng, y bác sĩ chịu nhiều áp lực đè nén trước thái độ của bệnh nhân và người nhà. Thực trạng này liên tục xảy ra ở nhiều bệnh viện do chưa có đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, năng lực giải quyết và xử lý việc làm và trường hợp chưa tốt, đặc biệt quan trọng thiếu sự tương hỗ đắc lực từ những ứng dụng quản trị tân tiến .

Vậy giải pháp cho thực trạng này là gì ?

– Đào tạo kỹ năng và kiến thức, nhiệm vụ dành riêng cho đội ngũ nhân viên cấp dưới tư vấn, tiếp tân chuyên nghiệp, để họ hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý tốt mọi trường hợp, trường hợp bệnh nhân khác nhau khi đến cơ sở y tế khám bệnh

– Hoàn thiện quy trình dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm cả trước, trong và sau khi khám bệnh: từ khâu tiếp nhận bệnh nhân, thăm khám bệnh cho đến khi họ đã sử dụng dịch vụ và chăm sóc họ sau khi khám chữa bệnh.

– Ứng dụng công nghệ thông tin văn minh vào mạng lưới hệ thống quản trị người mua, quản trị tài liệu bệnh viện, nhằm mục đích tối thiểu hóa những việc làm mà một nhân viên cấp dưới lễ tân, tiếp tân bệnh viện cần làm .

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ