6 Cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp

Kế toán. Tư vấn viên. Luật sư. Tất cả những ngành nghề này đều có một điểm chung: họ đều đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi công việc của mình. Với vị trí là một trong TOP 25 những công ty cố vấn tài chính hàng đầu, trong bối cảnh đại dịch, Eide Bailly đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách giúp trả lời các câu hỏi cá nhân về việc áp dụng chính sách thuế và tài chính. Đồng thời công ty còn giúp thiết kế các gói trợ giúp phù hợp nhu cầu của khách hàng.

Dù đôi lúc Eide Bailly không hề phân phối toàn bộ những câu vấn đáp, nhưng họ luôn ưu tiên người mua trong mọi việc làm, đặc biệt quan trọng trong toàn cảnh không ngừng đổi khác như lúc bấy giờ .

Cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách thường xuyên trả lời FAQ

Bối cảnh đại dịch không phải là thời gian thích hợp để tăng trưởng những dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng lại là thời gian tương thích để lắng nghe người mua và yêu cầu những giải pháp chuyên nghiệp qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ .

Vậy điều gì là quan trọng đối với các khách hàng của Eide Bailly? Chính là các giải pháp tài chính. Đội ngũ phát triển kinh doanh của công ty thường xuyên nhận được các câu hỏi về các khoản vay thuộc Chương trình bảo vệ tiền lương thuộc chính sách quản trị doanh nghiệp nhỏ. Vì đây là một chương trình mới và những thông tin về nó có sự thay đổi thường xuyên, đội ngũ Salesforce có thể gặp khó khăn trong việc cập nhật đầy đủ thông tin.

Để xử lý yếu tố này, hiện Eide Bailly đã kiến thiết xây dựng một trang Chatter, để giải đáp những vướng mắc của những doanh nghiệp. Điều này được cho phép doanh nghiệp lôi cuốn những chuyên viên trong nghành nhằm mục đích tương hỗ người mua kịp thời .

>> Xem thêm: 6 Hướng đi đúng để đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mới

Trao đổi thông tin thông qua việc tổ chức các hội thảo trực tuyến

Eide Bailly nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao trình độ nhằm mục đích tương hỗ người mua tốt hơn. Các hội thảo chiến lược trực tuyến được cho phép hàng nghìn người tham gia cùng một khoảng chừng thời hạn. Một trong số những hội thảo chiến lược từng được tổ chức triển khai đã lôi cuốn lượng người theo dõi lên đến 4000 người, gấp 20 lần lượng người tham gia thông thường. Tổng cộng, đã có 20 hội thảo chiến lược trực tuyến diễn ra lôi cuốn gần 50.000 người mua với những chủ đề khác nhau, từ cách ĐK những khoản vay của Chương trình Bảo vệ Phiếu lương đến cách mà những ngành đơn cử nên quản lý tài chính trong thời hạn này. Con số này đã lên đến hàng nghìn người mà Eide Bailly hoàn toàn có thể tương hỗ và có năng lực trở thành người mua mới .

Tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện và cung cấp sự hỗ trợ phù hợp

Lấy cảm hứng từ Đạo luật Hỗ trợ, Cứu trợ và An ninh Kinh tế trong thời kỳ COVID19 ( CARES ) của liên bang, hay còn là một gói tương hỗ kinh tế tài chính để tương hỗ người nộp thuế và doanh nghiệp, Eide Bailly đã tạo ra sáng tạo độc đáo ​ ​ nội bộ của riêng Salesforce có tên “ EB CARES ”. Chương trình này tập trung chuyên sâu vào việc phân phối nhu yếu những người mua lớn, những người thường nhu yếu những gói tư vấn và tương hỗ đặc trưng cho doanh nghiệp của họ .

Salesforce được sử dụng để xác định 15 khách hàng hàng đầu cho mỗi cố vấn thông qua danh sách tài khoản đã được tạo. Sau đó, các chuyên gia cố vấn đã liên hệ để nắm rõ cách quản lý của những khách hàng này, đồng thời đưa ra giải pháp để hỗ trợ tập khách hàng này. Điều này đã dẫn đến khoảng 1.500 cuộc gọi cho đến nay!

Nhờ cách tiếp cận có mạng lưới hệ thống này, Eide Bailly đã hoàn toàn có thể ship hàng người mua của mình tốt hơn và mở ra những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại mới. Trong số 250 người mua được tiếp cận cho đến nay, gần 100 người mua đã khởi đầu sử dụng dịch vụ của tên thương hiệu .

>> Xem thêm: 8 Cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến

Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách làm việc nhóm

Vì đội ngũ Eide Bailly đã và đang tiếp cận với người mua, nên việc họ được trang bị những công cụ cộng tác tương thích là điều vô cùng hữu dụng .
Vào năm ngoái, Salesforce đã tích hợp Sales Cloud, được gọi là “ The Hive ”, mang hàm ý đại diện thay mặt cho niềm tin thao tác nhóm của tập thể. The Hive cho phép san sẻ tệp thông tin thống nhất về người mua và những hoạt động giải trí của họ giữa nhiều nhóm .

Trước đây, việc hợp tác rất khó khăn bởi vì phần lớn hoạt động phát triển kinh doanh đều thực hiện trong các bảng tính riêng lẻ. Với Salesforce, ta có một nền tảng mà tất cả đều có thể làm việc cùng nhau, ngay cả khi không ở cùng một vị trí cụ thể.

Ví dụ : nếu người mua có một trường hợp đặc biệt quan trọng phức tạp yên cầu kiến ​ ​ thức trình độ, một chuyên viên bất kể hoàn toàn có thể lôi kéo những chuyên viên khác và giúp người mua xử lý yếu tố một cách nhanh gọn. Bằng cách đó, những chuyên viên sẽ hoàn toàn có thể lan rộng ra vốn hiểu biết của chính họ .

Trọng tâm vẫn là khách hàng

Khi những doanh nghiệp khởi đầu trở lại hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của mình và đương đầu với áp lực đè nén thị trường, họ hoàn toàn có thể bị cám dỗ trong việc quay trở lại quy mô kinh doanh thương mại như trước kia. Vậy nhưng những doanh nghiệp cần quan tâm rằng : đặt người mua lên số 1 luôn là cách tiếp cận đúng đắn .

Eide Bailly vẫn luôn nỗ lực trong việc duy trì chất lượng dịch vụ, nhưng cách thức mà thương hiệu sử dụng để thu hút khách hàng đã thay đổi. Việc không ngừng cung cấp giá trị cho khách hàng đã giúp doanh nghiệp trở thành cố vấn và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Từ đó dẫn đến sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn này.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ