Đề xuất một số tiêu chí đo lường dịch vụ du lịch trong đánh giá phát triển du lịch bền vững tại Việt Nam

TCCTNguyễn Thị Thu Hà (Trường Đại học Điện lực)

TÓM TẮT:

Việt Nam là một đất nước có tiềm năng du lịch phong phú và đa dạng. Trong những năm gần đây, lượng khách du lịch quốc tế cũng như nội địa ngày càng gia tăng, các dịch vụ du lịch cũng được cải thiện để thu hút nhiều hơn nữa lượng du khách quốc tế. Tuy nhiên so với tiềm năng du lịch của Việt Nam, những kết quả dường như chưa đáp ứng được kỳ vọng.

Bạn đang đọc: Đề xuất một số tiêu chí đo lường dịch vụ du lịch trong đánh giá phát triển du lịch bền vững tại Việt Nam

Để có giải pháp cụ thể cho phát triển bền vững du lịch tại Việt Nam, cần có đánh giá đúng thực trạng dịch vụ du lịch hiện nay ở Việt Nam, từ đó xây dựng những chiến lược phát triển lâu dài và hiệu quả hơn. Bài báo xây dựng một số tiêu chí nhằm đo lường sự ảnh hưởng của dịch vụ du lịch tới kinh tế, xã hội, môi trường của Việt Nam, từ đó đưa ra những đánh giá về hiện trạng phát triển của du lịch Việt Nam giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2018.

Từ khóa: Phát triển du lịch bền vững, đo lường dịch vụ du lịch, đầu tư du lịch, du lịch Việt Nam.

Nội Dung Chính

1. Giới thiệu

Du lịch là một trong các lĩnh vực, ngành, nghề được các quốc gia trên thế giới quan tâm. Chính phủ các nước luôn mong muốn đóng góp từ du lịch chiếm tỉ lệ cao trong cơ cấu kinh tế của đất nước. Hiện nay, trên thế giới, ngành Du lịch đang phát triển rất nhanh và mạnh, đây là một ngành kinh tế đóng góp nhiều vào sự tăng trưởng GDP của nhiều quốc gia, giải quyết được nhiều các vấn đề về việc làm, phát triển được thương mại dịch vụ và những lĩnh vực liên quan khác.

Du lịch được coi là một hoạt động giải trí tiếp thị văn hóa truyền thống hình ảnh của vương quốc, mang lại nguồn thu cho ngân sách nhà nước. Do đó, những nước luôn tìm cách lôi cuốn góp vốn đầu tư vào nghành này nhằm mục đích tiềm năng tăng trưởng du lịch, lôi cuốn ngày càng tăng lượng khách quốc tế tới vương quốc mình. Việc lôi cuốn hành khách ngày càng mang tính cạnh tranh đối đầu cao, bởi vương quốc nào cũng ý thức được tính quan trọng của việc góp vốn đầu tư cho du lịch, dịch vụ .

Đặc biệt trong thời kỳ kinh tế số, các nền tảng công nghệ phát triển mạnh, việc quản trị trải nghiệm của khách hàng trên internet ngày càng được chú trọng nhiều hơn, nên những đánh giá bình luận của khách hàng trên các trang du lịch trực tuyến như agoda, tripadvisor, hotels,… cũng được xem là một trong những kênh nhằm tác động tới quyết định của du khách khi lựa chọn địa điểm, quốc gia du lịch. Đây là một cách truyền bá lớn đầy hiệu quả nhưng cũng mang tính rủi ro bởi những phản hồi tiêu cực của du khách sẽ ảnh hưởng tới hình ảnh của điểm đến du lịch [2], [7], [9].

Việt Nam là một vương quốc được nhìn nhận có tiềm năng cao để tăng trưởng ngành Du lịch và dịch vụ du lịch. Với lợi thế về vị trí địa lý, điều kiện kèm theo tự nhiên và đường bờ biển dài hơn 3000 km với nhiều núi non hùng vĩ, Việt Nam có 125 bãi biển, và còn có nhiều vịnh đẹp nổi tiếng trên quốc tế. Ngoài lợi thế về bờ biển, Việt Nam còn có hơn 3000 cảnh sắc và di tích lịch sử lịch sử vẻ vang được liệt kê là di sản vương quốc. Nhiều di sản vạn vật thiên nhiên được UNESCO công nhận là di sản quốc tế như : Vịnh Hạ Long, Tràng An, Phong Nha – Kẻ Bàng, phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, …
Trong những năm gần đây, thứ hạng về “ Chỉ số năng lượng cạnh tranh đối đầu ngành lữ hành và du lịch ” của Việt Nam hàng năm đều tăng trên bảng xếp hạng của quốc tế. nhà nước Việt Nam coi ngành Du lịch là một ngành kinh tế tài chính mũi nhọn bởi lợi thế về vị trí địa lý cũng như tiềm năng du lịch của Việt Nam. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên quốc tế, nhiều điểm đến trong nước được bầu chọn là địa chỉ yêu dấu của hành khách quốc tế .
Nhiều hành khách quốc tế chăm sóc và muốn mày mò quốc gia và con người Việt Nam, họ yêu dấu cảnh vật, nền văn hóa truyền thống truyền kiếp cũng như nét rực rỡ trong truyền thống lịch sử của Việt Nam. nhà nước Việt Nam cũng phát hành nhiều chủ trương để tương hỗ cho du lịch tăng trưởng, tăng cường lôi cuốn góp vốn đầu tư vào quy hoạch và tăng trưởng hạ tầng như trường bay, mạng lưới hệ thống đường cao tốc, … những địa phương ; du lịch đang ngày càng được góp vốn đầu tư, tăng nhanh lôi cuốn những nhà đầu tư kế hoạch để góp thêm phần tăng trưởng du lịch theo hướng quy mô và chuyên nghiệp hơn [ 12 ]. Du lịch Việt Nam góp phần trực tiếp vào GDP trung bình giao động 7 % trong tiến trình từ 2010 đến 2018. Tổng góp phần của du lịch vào nghành nghề dịch vụ việc làm toàn nước ( gồm có cả việc làm gián tiếp ) giao động 12 % [ 15 ] .
Bên cạnh những lợi thế của tiềm năng du lịch vương quốc, du lịch Việt Nam lúc bấy giờ được nhìn nhận là tăng trưởng chưa xứng tầm với kĩ năng. Việc quản trị trong du lịch còn nhiều yếu kém, dịch vụ du lịch đang báo động về nạn ” chặt chém “, bắt nạt hành khách, hạ tầng cơ sở yếu kém và chất lượng dịch vụ kém, tạo ấn tượng xấu với hành khách. Đôi khi những vấn đề này được truyền bá công khai minh bạch trên những website, thậm chí còn là những website chuyên về tương hỗ du lịch .
Vấn đề này tác động ảnh hưởng rất nhiều tới việc tiếp thị hình ảnh của du lịch Việt Nam so với hành khách quốc tế. Trên thực tiễn, nhiều lúc sự cạnh tranh đối đầu không lành mạnh hoàn toàn có thể mang lại những phản hồi xấu đi. Do đó, để nhìn nhận đúng thực trạng tăng trưởng của du lịch Việt Nam cần phải nghiên cứu và phân tích một số ít những tác nhân tác động ảnh hưởng tới sự tăng trưởng của kinh tế tài chính, xã hội, môi trường tự nhiên Việt Nam. Từ đó nghiên cứu và phân tích thực trạng của tăng trưởng du lịch Việt Nam trong quá trình từ năm 2010 đến 2018 để hoàn toàn có thể có khuynh hướng tăng trưởng tiến trình tiếp theo .

2. Đánh giá đo lường phát triển du lịch bền vững

Phát triển du lịch bền vững và kiên cố theo định nghĩa của tổ chức triển khai UNWTO được vận dụng cho tổng thể những hình thức du lịch ở tổng thể những loại điểm đến, gồm có du lịch đại chúng và những phân khúc du lịch khác nhau. Để nhìn nhận sự vững chắc trong tăng trưởng du lịch cần xem xét tới những góc nhìn kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống xã hội và môi trường tự nhiên trong quy trình tăng trưởng du lịch và phải có sự cân đối giữa 3 góc nhìn này để bảo vệ tính vững chắc lâu dài hơn của nó [ 9 ] .
Phát triển du lịch bền vững và kiên cố đang ngày càng được coi trọng trong chương trình nghị sự của những vương quốc do mang lại những tác động ảnh hưởng tích cực so với tăng trưởng kinh tế tài chính, xã hội và bảo tồn văn hóa truyền thống và vạn vật thiên nhiên. Tác động của du lịch mang lại hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động xấu tới môi trường tự nhiên do hành khách hoặc quy hoạch du lịch chưa tốt hay quản trị du lịch còn yếu kém. Tuy nhiên, tăng trưởng du lịch bền vững và kiên cố yên cầu sự ảnh hưởng tác động tốt hơn của quản trị du lịch và quy hoạch sao cho môi trường sinh thái khu du lịch được bảo tồn và gìn giữ những truyền thống văn hóa truyền thống .
Đôi khi còn hoàn toàn có thể Phục hồi lại những truyền thống cuội nguồn truyền kiếp đã bị quên lãng nhằm mục đích bảo tồn được cảnh sắc cũng như văn hóa truyền thống giúp lôi cuốn và mê hoặc hành khách hơn [ 1 ], [ 3 ], [ 4 ], [ 9 ]. Các hội thảo chiến lược tương quan tới tăng trưởng du lịch vững chắc được tổ chức triển khai thường niên và lôi cuốn nhiều học giả, chuyên viên nhiều vương quốc chăm sóc [ 7,8 ]. Phần lớn để nhìn nhận sự tăng trưởng du lịch, thường thì sử dụng 1 số ít những tiêu chuẩn trong đo lường và thống kê nhìn nhận và được lượng hóa. Các tiêu chuẩn này bộc lộ sự tăng trưởng của ngành Du lịch tăng theo từng năm ( từng quá trình ) hay sự góp phần của du lịch vào tăng trưởng kinh tế tài chính – xã hội của vương quốc [ 8 ] .
Các tổ chức triển khai quốc tế đang tăng trưởng những dự án Bất Động Sản về du lịch như UNWTO, Ủy ban Châu Âu hoặc OECD đã và đang xác lập một bộ chỉ số để thống kê giám sát tính bền vững và kiên cố trong tăng trưởng du lịch. Theo UNWTO ( 2017 ), trong ” integrated policies need integrated data ” đã đưa ra một cách bao quát trong tăng trưởng du lịch là phải đạt được 3 tiềm năng bền vững và kiên cố : kinh tế tài chính, xã hội và môi trường tự nhiên .
Theo đó 1 số ít những tiêu chuẩn cần phải nghiên cứu và phân tích và nhìn nhận được gồm có : tỉ lệ góp phần vào GDP, số lượng khách du lịch đến trong ngày, thời hạn trung bình hành khách lưu trú, sử dụng loại sản phẩm của địa phương, tổng số việc làm được tạo ra, việc làm theo trình độ, tỉ lệ việc làm theo mùa vụ, số lượt khách quay lại, dân cư hài lòng với ảnh hưởng tác động của du lịch địa phương, tiêu dùng nguồn năng lượng, chất lượng môi trường tự nhiên … [ 9 ]
Một số những điều tra và nghiên cứu tập trung chuyên sâu nghiên cứu và phân tích nhiều tác nhân ảnh hưởng tác động khác với sáng tạo độc đáo rằng tác động ảnh hưởng của du lịch làm Phục hồi 1 số ít những hoạt động giải trí văn hóa truyền thống truyền thống cuội nguồn, tác nhân này nhằm mục đích bảo tồn được văn hóa truyền thống truyền thống lịch sử của điểm đến du lịch [ 5,6 ]. Các điều tra và nghiên cứu khác dựa trên số lượng những công ty du lịch tăng theo từng quá trình, số lượng trường bay, nhà ga, khách sạn, khu nghỉ ngơi, … [ 7 ], [ 10 ]

3. Đề xuất nhân tố đo lường sự phát triển dịch vụ du lịch ở Việt Nam

Đối với Việt Nam, kinh doanh thương mại dịch vụ lưu trú được hiểu là kinh doanh thương mại những cơ sở lưu trú theo lao lý của Luật Du lịch và những hình thức dịch vụ cho thuê lưu trú khác ( nghỉ theo giờ và nghỉ qua đêm ) hoạt động giải trí trên đất liền hoặc trên những phương tiện đi lại tàu thủy lưu trú du lịch. Hay nói cách khác, kinh doanh thương mại dịch vụ lưu trú là việc phân phối những dịch vụ ship hàng nhu yếu lưu trú của khách du lịch thời gian ngắn và dài hạn kèm theo những dịch vụ khác như nhà hàng siêu thị, vui chơi, sức khỏe thể chất [ 12 ] …
Trong bài báo này yêu cầu những tác nhân tương quan như Bảng 1 .

bang 1

Nguồn tài liệu trong bài báo sử dụng từ những nguồn Tổng cục Thống kê, data world ngân hàng, Tổng cục Du lịch, thống kê du lịch [ 11-15 ] …

3.1. Nhân tố phát triển kinh tế do ảnh hưởng ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống

– Cơ cấu vốn góp vốn đầu tư vào dịch vụ lưu trú và ẩm thực ăn uống : Thể hiện sự lôi cuốn, tiềm năng của nghành này so với những nhà đầu tư, năng lực sinh lời cao cũng như dễ tăng trưởng. Tiêu chí này giúp nhìn nhận cơ cấu tổ chức góp vốn đầu tư của nghành này trong tổng góp vốn đầu tư toàn xã hội quy trình tiến độ từ năm 2010 đến năm 2018. Theo Bảng 2 cho thấy quy mô vốn tăng dần theo từng năm, cơ cấu tổ chức vốn cũng tăng dần lên .

bang 2

hinh 1

– Tổng số doanh nghiệp trong nghành nghề dịch vụ dịch vụ lưu trú và siêu thị nhà hàng : Tổng số doanh nghiệp trong quy trình tiến độ năm 2010 đến 2018 mặc dầu có tăng nhưng không tăng dần đều. Cơ cấu chiếm giao động 3,7 % so với tổng số những ngành kinh tế tài chính vương quốc, đây là số lượng khá nhã nhặn trong tiềm năng tăng trưởng du lịch ở Việt Nam .

bang 3

Xem thêm: Cung cấp suất ăn công nghiệp

hinh 2

– Cơ cấu tổng sản phẩm nghành dịch vụ du lịch và siêu thị nhà hàng : Tiêu chí này biểu lộ sự góp phần của ngành vào GDP vương quốc hàng năm. Cơ cấu trung bình trong quá trình từ năm 2010 đến năm 2018 là 3,72 %. ( Bảng 4, Hình 3 ) .

bang 4

3.2. Nhân tố phát triển xã hội do ảnh hưởng ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống

– Tổng số lao động trong nghành nghề dịch vụ dịch vụ lưu trú và ẩm thực ăn uống : Tiêu chí này biểu lộ nghành dịch vụ lưu trú và nhà hàng tạo ra việc làm, góp thêm phần xử lý yếu tố xã hội. Trong Bảng 5 biểu lộ số lao động được lôi cuốn trong nghành này có sự tăng đều trong tiến trình 2010 – 2017. ( Bảng 5, Hình 4 ) .

bang 5

hinh 4

– Cơ cấu lao động trong nghành dịch vụ lưu trú ẩm thực ăn uống đã qua giảng dạy : Tiêu chí này bộc lộ sự chuyên nghiệp trong nghành dịch vụ được phân phối, cũng như lôi cuốn lực lượng lao động thao tác trong nghành nghề dịch vụ này. ( Bảng 6, Hình 5 ) .

bang 6

hinh 5

– Số lượt hành khách quốc tế đến : Tiêu chí này biểu lộ sự lôi cuốn hành khách quốc tế tới Việt Nam hàng năm. Dựa trên Bảng 7 cho thấy, lượt khách du lịch trong năm 2017 và 2018 tăng nhanh. ( Bảng 7, Hình 6 ) .

bang 7

3.3. Nhân tố ảnh hưởng môi trường do ảnh hưởng ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống

– Lượng khí thải CO2 : Lượng khí thải CO2 bộc lộ mức độ ô nhiễm thiên nhiên và môi trường theo từng năm, mức khí thải CO2 tăng đều liên tục cho thấy ô nhiễm thiên nhiên và môi trường ngày càng tăng. ( Bảng 8, Hình 7 ) .

4. Thảo luận các kết quả phân tích về hiện trạng phát triển du lịch tại Việt Nam

Dựa trên những tác dụng nghiên cứu và phân tích tại mục 3, mặc dầu biểu đồ những chỉ số đều tăng theo từng năm biểu lộ sự tăng trưởng về kinh tế tài chính và xã hội của nghành dịch vụ du lịch ở Việt Nam. Hiện trạng về sự tăng trưởng du lịch bền vững và kiên cố ở Việt Nam trải qua dịch vụ lưu trú và nhà hàng gồm có :
– Đóng góp vào tăng trưởng kinh tế tài chính vương quốc : Dịch vụ lưu trú, siêu thị nhà hàng do nghành du lịch mang lại góp phần vào GDP hàng năm trung bình 3.72 % trên tổng số 20 phân ngành nghành nghề dịch vụ kinh tế tài chính của Việt Nam. Đây là một số lượng khá nhã nhặn cho tiềm năng du lịch ở Việt Nam và được chăm sóc coi là ngành mũi nhọn .
Cơ cấu vốn góp vốn đầu tư ở mức trung bình 2.3 % / năm trong tiến trình 2010 – 2018 cho thấy, việc lôi cuốn góp vốn đầu tư vào du lịch còn hạn chế, nhà nước cần có những kế hoạch kế hoạch ưu tiên góp vốn đầu tư trong nghành lưu trú, ẩm thực ăn uống nhiều hơn nữa, cần có kế hoạch mới lôi cuốn cả góp vốn đầu tư quốc tế trong nghành nghề dịch vụ này. Cơ cấu doanh nghiệp hoạt động giải trí trong nghành dịch vụ lưu trú và siêu thị nhà hàng chiếm 3.74 % so với tổng số doanh nghiệp thuộc những nghành khác cho thấy sự tăng trưởng trong nghành nghề dịch vụ này còn hạn chế, mặt khác góp vốn đầu tư với quy mô nhỏ ( trung bình khoảng chừng 2 tỷ đồng ), do đó cho thấy quy mô góp vốn đầu tư trong nghành này còn thấp .
– Đóng góp vào sự tăng trưởng xã hội : Tổng số lao động trong nghành dịch vụ lưu trú và siêu thị nhà hàng cho khunh hướng tăng đều từng năm. Điều này bộc lộ sự lôi cuốn và nhu yếu lao động trong nghành này. Tuy nhiên trung bình doanh nghiệp quy mô nhỏ chỉ có trung bình ~ 18 người lao động / doanh nghiệp. Cơ cấu lao động đã qua giảng dạy trong ngành nghề trong tiến trình này 11.3 %, điều này chứng tỏ độ trình độ cao và tay nghề cao của lao động thuộc nghành nghề dịch vụ. Đào tạo nghề cũng lôi cuốn được sự chăm sóc của xã hội. Số lượt hành khách quốc tế đến tăng dần theo những năm cũng chứng tỏ sự lôi cuốn của du lịch Việt Nam ngày càng được quốc tế chăm sóc .
– Đóng góp vào bảo vệ môi trường tự nhiên : Tình trạng lượng khí thải CO2 ngày càng ngày càng tăng cho thấy thực trạng ô nhiễm môi trường tự nhiên ngày càng cao. Tuy nhiên đây không phải do ảnh hưởng tác động của du lịch mang lại bởi do vận tốc đô thị hóa cũng như công nghiệp hóa tại Việt Nam, nhưng đó cũng là một yếu tố hạn chế hành khách quốc tế đến Việt Nam, do vậy Việt Nam vẫn thiết yếu phải có giải pháp cải tổ môi trường tự nhiên tốt hơn .

5. Kết luận

Bài báo đã trình diễn phương pháp lựa chọn tiêu chuẩn cho thống kê giám sát dịch vụ du lịch, tập trung chuyên sâu vào nghành nghề dịch vụ dịch vụ lưu trú và siêu thị nhà hàng để nhìn nhận thực trạng sự tăng trưởng của du lịch Việt Nam. Dựa trên những hiệu quả và nghiên cứu và phân tích cho thấy rằng để tăng trưởng du lịch Việt Nam vững chắc thì 3 tác nhân tác động ảnh hưởng tác động ảnh hưởng tới kinh tế tài chính – xã hội và thiên nhiên và môi trường cần được chăm sóc đồng đều .
Theo nghiên cứu và phân tích hiện tại quy trình tiến độ 2010 – 2018, quy mô vốn góp vốn đầu tư vào nghành nghề dịch vụ này còn thấp, dẫn đến khó khăn vất vả khi cung ứng dịch vụ với chất lượng tốt cho hành khách. Để tăng trưởng hơn nữa ngành Dịch vụ du lịch tại Việt Nam, cần có những kế hoạch mới cho tiến trình mới gồm có từ việc lôi cuốn khách du lịch tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ song song với cải tổ và bảo vệ thiên nhiên và môi trường .

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Nguyễn Minh Tuấn, Tống Thị Thu Hòa, Đào Thị Thương, Nguyễn Thị Thanh Mai, Nguyễn Kiều Hoa, Phát triển du lịch theo hướng bền vững tại Việt Nam, Tạp chí điện tử Bảo vệ rừng và môi trường, 2019.
Đặng Thanh Nhường, Phát triển du lịch ở Việt Nam trong thời kỳ hội nhập: Cơ hội và thách thức. Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương, no.513 – tr.22-24, 2018.
Phạm Thị Thanh Huyền; Ngô Tuấn Anh, Đánh giá sự phát triển du lịch bền vững của Hà Nội trong bối cảnh hội nhập, Công Thương, no.2 – tr.33-37, 2017.
Phan Huy Xu; Võ Văn Thành, Một số vấn đề phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam, Tạp chí Khoa học (Đại học Văn Lang), no.5 – tr.21-32, 2017.
Hoàng Văn Thành, Du lịch trực tuyến và những xu hướng mới của hoạt động marketing du lịch, Tạp chí Thương mại, no.20 – tr.6-8, 2010.
Phạm Xuân Hậu, Xác lập hệ thống chỉ báo, tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá tiềm năng du lịch nông thôn, Tạp chí Khoa học, no.2 – tr.114-127, 2017.
Dupeyras, A. and N. MacCallum, “Indicators for Measuring Competitiveness in Tourism: A Guidance Document”, OECD Tourism Papers, 2013/02, OECD Publishing, 2013.
Sérgio Guerreiro, Patrícia Seguro, Sustainable Tourism Indicators Monitoring sustainability performance in the Portuguese tourism industry Measuring Tourism: Methods, Indicators, and Needs, 15th Global Forum onTourism Statistics, Cusco, Peru, 28-30 November, 2018.
UNWTO, Measuring Sustainable Tourism:Developing a statistical framework for sustainable tourism, 2016.
R. Baggio, Measuring Tourism: Methods, Indicators, and Needs: Innovation and Sustainability, In book: The Future of Tourism, pp.255-269, 2019
https://gso.gov.vn
http://vietnamtourism.gov.vn
https://data.worldbank.org
https://www.tripadvisor.com/
http://thongke.tourism.vn.

Proposing some criteria to measure the quality of tourism services in order to assess the sustainability of Vietnam’s tourism development

Nguyen Thi Thu Ha

Electric Power University

Abstract:

Xem thêm: Nhận lương bằng thẻ ngân hàng nào có lợi nhất? | https://laodongdongnai.vn

As Vietnam has huge potential for tourism, the number of international and domestic tourists has increased in recent years. In addition, the quality of tourism services have been improved to attract more foreign travellers. However, the number of international tourists visiting Vietnam is not commensurate with Vietnam’s tourism potential .
To have specific solutions for developing Vietnam’s tourism industry sustainably, it is necessary to properly assess the current situation of tourism services in Vietnam, then developing effective long-term development strategies. This paper develops a number of criteria to measure the impact of tourism services on Vietnam’s economy, society and environment, thereby making assessments on the current situation of Vietnam’s tourism growth in the period from 2010 to 2018 .

Keywords: Sustainable tourism development, measuring tourism services, tourism investment, tourism in Vietnam.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ