Những yếu tố làm nên chân dung người bán hàng chuyên nghiệp – Trung tâm Đào tạo và tư vấn doanh nghiệp

Người bán hàng là người đại diện thay mặt cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua. Họ không chỉ trình diễn, ra mắt mẫu sản phẩm cho người mua, lắng nghe và xử lý những vướng mắc của người mua mà còn phản ánh tình hình của mẫu sản phẩm, của tên thương hiệu, của doanh nghiệp .
Tại sao một số ít người bán hàng rất “ chạy ” trong khi nhiều người khác lại “ ế hàng tồn kho ”, mặc dầu giữa họ không có mấy độc lạ về vị trí bán hàng, mẫu sản phẩm bán ? Theo khảo sát có tới 80 % lượng tiền bán hàng lại chỉ thuộc 20 % số người bán hàng. Ông Michael Nile, chuyên viên marketing người Mỹ, mấu chốt ở đây là tính chuyên nghiệp. Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp cần rất nhiều yếu tố nhưng trong đó có một số ít yếu tố quan trọng sau :

1. Ấn tượng đầu tiên:

Ấn tượng đầu tiên là một yếu tố không thể thiếu đối với tất cả mọi lĩnh vực và mọi ngành nghề, đặc biệt đối với ngành bán hàng và người bán hàng thì ấn tượng rất quan trọng.

Trong bất kể trường hợp vào người bán hàng cùng cần phải biết thủ thật tạo ấn tượng cho người mua ngay từ lần tiên phong gặp gỡ, tiếp xúc qua điện thoại cảm ứng hoặc phương pháp tiếp xúc khác. Ấn tượng tiên phong sẽ khiến cho người mua tin yêu vào triển vọng tăng trưởng của thương vụ làm ăn. Sự khởi đầu tốt đẹp là tiền đề cho những lần gặp gỡ và đàm phán kinh doanh thương mại tiếp theo trở nên thuận tiện và thuận tiện hơn. Yếu tố tạo nên ấn tượng tiên phong mà người bán hàng buộc phải thực hành thực tế tiếp tục là sự Open bản thân từ phục trang, ngôn từ khung hình, ánh mắt, cách bắt tay, phong thái lịch sự và trang nhã nhã nhặn .
– Ăn mặc lịch sự và trang nhã :
Tác dụng của việc ăn mặc nhã nhặn cũng giống như công dụng của một thương hiệu thích mắt của mẫu sản phẩm. Trong lần đầu gặp mặt với người mua, nếu bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, người mua gặp bạn sẽ hoàn toàn có thể mất đi những ấn tượng tốt đẹp trước đây mà họ có được về bạn qua điện thoại cảm ứng hoặc email .
– Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng :
Nếu nói ăn mặc lịch sự và trang nhã biểu lộ cái đẹp hình thức bề ngoài, thì cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng sẽ biểu lộ phẩm chất con người của bạn. Trên thực tiễn, phẩm chất con người của bạn sẽ đại diện thay mặt cho chất lượng và quý phái của loại sản phẩm. Mọi cử chỉ của bạn đều sẽ tạo cho người mua một ấn tượng, nó sẽ tác động ảnh hưởng tới sự phân biệt của người mua so với loại sản phẩm cũng như công ty .
– Đưa ra lời khởi đầu tốt đẹp :
Lời khởi đầu tốt đẹp không chỉ hoàn toàn có thể mang lại sự kính trọng của người mua, mà còn hoàn toàn có thể làm cho người mua hào hứng về những câu nói tiếp theo của bạn. Trong quy trình giao lưu với người mua, một lời mở màn tốt đẹp hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng cho bạn một cơ sở vững chãi trong quy trình triển khai việc làm tiếp theo .
– Giao tiếp bằng ánh mắt :
Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối lập, như muốn nói với họ rằng bạn tập trung chuyên sâu sự chú ý quan tâm và chăm sóc đến những gì họ nói. Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong đợi sự xuất hiện của một ai đó và như muốn chấm hết nhanh gọn cuộc gặp gỡ này .
– Bắt tay dứt khoát và can đảm và mạnh mẽ
Trong đời sống văn minh, việc bắt tay đã trở thành một thông lệ không hề thiếu. Tuy nhiên, không riêng gì là một hành vi đơn thuần, bắt tay đã gần như trở thành một tín hiệu cho đối tác chiến lược biết về con người, đậm chất ngầu và mức độ tự tin của bạn trước đối tác chiến lược .
Đặc biệt trong những lần gặp mặt người mua đặc biệt quan trọng trong lần gặp mặt tiên phong, người bán hàng chuyên nghiệp cần : Đi đúng giờ, không quá nhiều và thương xuyên ngắt lời người mua, chuẩn bị sẵn sàng kĩ khi gặp người mua như tờ rơi, catalogue, hàng mẫu, giấy, bút …, không đưa ra những lời đề xuất tư vấn khi chưa hiểu kĩ nhu yếu của người mua, không sử dụng sáo ngữ hoặc ngôn từ tiếp xúc không tương thích, nghiên cứu và điều tra kĩ về công ty người mua cũng như những nhu yếu và yếu tố của họ trước khi gặp và luôn giữ thái độ tích cực .

2. Độ sâu kiến thức:

Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp không chỉ cần chỉnh chu trong trang phục, trau chuốt trong cách giao tiếp mà còn cần có sự am hiểu về chuyên ngành đang hoạt động như sản phẩm, công ty, các đối thủ, triển vọng của ngành. Để có được độ sâu kiến thức, người bán hàng phải tự nỗ lực rèn luyện bản thân qua sách báo, hội thảo chuyên ngành, các khóa đào tạo, hội nghị khách hàng và biết cách lắng nghe sự phản hồi từ khách hàng. Độ sâu kiến thức về mặt hàng mình đang bán sẽ khiến cho lời nói của người bán hàng có sức thuyết phục và sẽ khiến cho khách hàng tin tưởng những điều mình nói là sự thật.

Ví dụ : Bạn bán một mẫu sản phẩm là máy tính xách tay cho người mua .
Để trở thành một người bán máy tính xách tay chuyên nghiệp bạn cần phải hiểu rõ chiếc máy tính xách tay mà bạn đang bán có thông số kỹ thuật như thế nào, có những công dụng gì và nó có gì khác so với máy tính khác, …
Khi đã có đủ những kỹ năng và kiến thức về máy tính, lời chào hàng của bạn sẽ có sức thuyết phục với người mua hơn rất nhiều so với những người bán hàng không có kinh nghiệm tay nghề về máy tính .

3. Độ rộng kiến thức:

Người bán hàng không nên chỉ là một nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại thuần túy vì họ cần có năng lực tư vấn cho người mua. Vì vậy, không những phải trau dồi hiểu biết về mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty, họ còn phải update kỹ năng và kiến thức về kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống, xã hội và cả nghệ thuật và thẩm mỹ nữa .
Ví dụ, để thắt chặt mối quan hệ với người mua, nhân viên cấp dưới sales nên biết trò chuyện với khách về nhiều đề tài khác nhau, biết chơi thể thao hay khiêu vũ giao lưu với khách tại những buổi dạ tiệc …

4. Tính nhạy cảm

Người bán hàng cần thao tác và tiếp xúc với rất nhiều người – họ thao tác ở những ngành nghề khác nhau, có sở trường thích nghi, tính cách và những quan điểm khác nhau. Vì phải tiếp xúc với nhiều đối tượng người dùng người mua khác nhau nhưng người bán vẫn luôn phải cho thấy mình là người thiện chí và hiểu về họ nên người bán hàng rất cần có năng lực thích ứng .
Tính thích ứng này không nên được hiểu sai là tính không chân thực khi người bán phải luôn “ chuyển mình ” chỉ nhằm mục đích tương thích với đối tượng người dùng người mua nào đó. Người bán hàng khi có tính thích ứng cao sẽ tạo cho người mua cảm xúc tự do khi thao tác .
Để hiểu người mua, bạn cần có tính nhạy cảm. Cốt lõi của đức tính này là năng lực thấu cảm hoặc hoàn toàn có thể đặt mình vào vị trí của người khác. Người bán hàng phải có sự chăm sóc chân thực đến nhu yếu và những yếu tố có tương quan của người mua. Tính nhạy cảm sẽ giúp bạn tìm ra được yếu tố mà người mua đang gặp phải và quan trọng hơn, cùng với kỹ năng và kiến thức đặt hỏi sẽ giúp bạn định hình lại nhu yếu của người mua và hướng việc lựa chọn mua hàng của bạn là một lựa chọn đúng đắn .

Kỹ năng lắng nghe tốt cũng được xem là một góc nhìn của tính nhạy cảm. Theo sự nhìn nhận chung, yếu tố dễ thất bại nhất trong một thương vụ làm ăn lại là kiến thức và kỹ năng lắng nghe và đồng cảm người mua kém. Tâm lý chung, hầu hết tất cả chúng ta thường có khuynh hướng thích một cuộc trò chuyện chỉ khi người khác biết lắng nghe những gì tất cả chúng ta san sẻ .

5. Sự nhiệt tình, tính sáng tạo, óc khôi hài

Sự sáng tạo là khả năng kết nối những ý tưởng có vẻ không liên quan đến nhau nhưng lại đi đến giải pháp thống nhất cho những vấn đề nảy sinh. Khả năng này rất quan trọng áp dụng cho nhiều lĩnh vực bán hàng khác nhau từ bán hàng thương mại cho đến bán hàng kỹ thuật vì họ thường bán cả một hệ thống hơn là việc bán một sản phẩm đơn lẻ. Một khi người bán hàng luôn biết đề ra các giải pháp tối ưu hóa nhu cầu và tư vấn giải quyết các vấn đề của khách hàng thì họ sẽ tạo nên sự khác biệt hóa giữa các công ty kinh doanh cùng nhóm sản phẩm hoặc ngành hàng. Tính sáng tạo không chỉ dừng lại ở các ý tưởng mà còn là chất lượng hành động để biến những ý tưởng đó thành hiện thực.

Những người nhiệt tình sẽ khiến cho người đối lập cảm thấy tin yêu đồng thời sự nhiệt tình phản ánh sự tận tụy của người bán hàng trong việc xử lý những nhu yếu của người mua. Kết hợp với Khôi hài sẽ giúp cho người mua cảm thấy tự do khi thao tác và nhớ đến người bán hàng nhiều hơn. Tuy nhiên nếu khôi hài vượt qua mức độ được cho phép thì sẽ khiến cho người đối lập cảm thấy không hài lòng

Nguồn:

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Lao Động