Các phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu Marketing – cMetric
Nội Dung Chính
Các phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu Marketing
Phương pháp quan sát (observation)
Quan sát là phương pháp khá tiện lợi thường được dùng tích hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ đúng mực của tài liệu tích lũy. Bao gồm :– Quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp
Ví dụ: Quan sát thái độ của khách hàng khi thưởng thức các món ăn của một nhà hàng
– Quan sát ngụy trang và quan sát công khai minh bạchVí dụ : Bí mật quan sát mức độ Giao hàng và thái độ đối xử của nhân viên cấp dưới .– Người quan sát hay quan sát bằng thiết bị :Ví dụ : Kiểm kê sản phẩm & hàng hóa ; quan sát số người ra vào ở các TT thương mại .– Quan sát có cấu trúc hay không cấu trúc. Quan sát có cấu trúc là quan sát hành vi nào trước, hành vi nào sau. Ngược lại, quan sát không theo cấu trúc là không số lượng giới hạn hành vi quan sát .Quan sát là phương pháp tương thích trong các nghiên cứu marketing về hành vi, thái độ biểu cảm của người mua .
Đọc thêm: Cách đo lường mức độ hiệu quả của một chiến dịch PR
Phương pháp phỏng vấn
Các kỹ thuật trong phỏng vấn :– Hỏi đáp theo cấu trúc : Là việc thực thi hỏi đáp theo một thứ tự của bảng gồm những câu hỏi đã định trước. Việc phỏng vấn này thích hợp cho các cuộc nghiên cứu với số lượng người được hỏi khá lớn .– Hỏi đáp không theo cấu trúc : Phỏng vấn viên được hỏi một cách tự nhiên như một cuộc mạn đàm, hay chuyện trò tâm tình, hoặc đi sâu vào những điều khác lạ mới phát hiện nơi người đáp, được vận dụng trong trường hợp số lượng đối tượng người tiêu dùng phỏng vấn ít, các chuyên viên, các nhà bán sỉ, lẻ có uy tín và người đáp có trình độ .
Phương pháp thử nghiệm
Gồm 2 loại :– Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm là để quan sát và giám sát các phản ứng tâm ý. Phòng thí nghiệm thường được chia làm 2 ngăn : Ngăn 1 dành cho những người được phỏng vấn, hay thử nghiệm ; Ngăn 2 dành cho những quan sát viên và các trang bị kỹ thuật, ở giữa 2 ngăn được trang bị 1 tấm kính 1 chiều .– Thử nghiệm tại hiện trường là việc quan sát thống kê giám sát thái độ, phản ứng của người mua trước những sự biến hóa của nhà sản xuất loại sản phẩm / dịch vụ như : biến hóa giá cả, biến hóa phương pháp ship hàng, chăm nom người mua …
Phương pháp điều tra thăm dò
Công cụ đa phần được dùng để tích lũy các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là “ Bảng câu hỏi – Questions Form ” do người mua tự vấn đáp thông tin .
Đọc thêm: Xu hướng Social Commerce 2021: Chiến thuật và công cụ giúp bạn đẩy mạnh thương mại điện tử qua các kênh mạng xã hội
Thảo luận nhóm ( focus group )
Thảo luận nhóm là kỹ thuật thu thập dữ liệu thông dụng nhất trong nghiên cứu định tính. Các tài liệu được tích lũy trải qua một cuộc bàn luận giữa một nhóm đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu dưới sự dẫn dắt của người tinh chỉnh và điều khiển chương trình ( moderator ). Yêu cầu cần có của một moderator như sau :– Có năng lực quan sát và kiến thức và kỹ năng tiếp xúc– Hướng tiềm năng vào dàn bài đàm đạo– Có năng lực dẫn dắt và là người biết lắng nghe. Xóa bỏ các thành kiến, đồng cảm và khuyến khích các thành viên khác đưa ra quan điểm .
Thảo luận nhóm được thực thi ở tối thiểu 03 dạng sau :
– Nhóm thực thụ (Full group): Gồm từ 8 – 10 thành viên tham gia thảo luận;
– Nhóm nhỏ ( Mini group ) : Khoảng 4 thành viên tham gia tranh luận ;– Nhóm điện thoại thông minh ( Telephone group ) : Các thành viên tham gia tranh luận trực tuyến qua điện thoại cảm ứng hội nghị hoặc forum ( forum ) trên internet .Những ứng dụng của luận bàn nhóm :– Khám phá thái độ, thói quen tiêu dùng ;– Phát triển giả thuyết để kiểm nghiệm định lượng tiếp theo ;– Phát triển tài liệu cho việc phong cách thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng ;– Thử khái niệm loại sản phẩm mới ;– Thử khái niệm thông tin ;– Thử vỏ hộp, lô gô, tên của tên thương hiệu …
Lắng nghe mạng xã hội (social listening)
Số lượng các cuộc bàn luận trên mạng xã hội diễn ra tại bất kể thời gian nào là vô cùng lớn. Chỉ tính riêng Facebook, cú mỗi một phút trôi qua, nền tảng này phải update 317.000 bài post, 147.000 tấm ảnh và 54.000 đường link do người dùng đăng tải và san sẻ. Hằng ngày có tới 8 tỷ lượt xem các video trên Facebook, trong đó 20 % là phát trực tuyến ( live stream ) .Dòng thông tin này gồm có bất kể và tổng thể các chủ đề khác nhau, từ việc ông bà, cha mẹ đăng tải những bức ảnh hồi tưởng lại kỷ niệm xưa trên các trang cá thể, những cuộc luận bàn nổi lửa không ngừng tại các forum và hội nhóm, cho tới những trò đùa ẩn sau là sự than phiền về “ cột sống ” của gen Z lúc bấy giờ .Với dòng thông tin hỗn loạn và náo nhiệt như vậy, Lắng nghe trên mạng xã hội – Social Listening, cho các tên thương hiệu năng lực tích lũy và tổng hợp những cuộc trò chuyện mang ý nghĩa quan trọng và dưới sự nghiên cứu và phân tích sâu xa hoàn toàn có thể ra được những insight đắt giá .Lắng nghe mạng xã hội là quy trình thu thập dữ liệu từ các nền tảng và forum xã hội về một chủ đề đã chọn. chủ đề này hoàn toàn có thể là một tên thương hiệu, một ngành hàng, loại sản phẩm hoặc bất kể thứ gì mà tên thương hiệu muốn nghiên cứu .Dữ liệu đã tích lũy sau đó sẽ được nghiên cứu và phân tích để tìm ra xu thế và những thôn tin hiểu biết có ích. Những mày mò được phát hiện hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến một loạt các tiến trình gồm có hoạt động giải trí bán hàng, tăng trưởng loại sản phẩm và phương pháp tiếp thị quảng cáo .Về thực chất thì đây không phải là một thứ quá mới mẻ và lạ mắt chỉ là với hình thái mới đi kèm với công nghệ tiên tiến độc lạ. Các tên thương hiệu đã luôn nỗ lực nhìn nhận quan điểm của công chúng và người mua của họ bằng các phương pháp như khảo sát Survey từ hàng chục, hàng trăm năm trước .Cái thứ độc lạ ở đây là, nhờ có sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến, bạn thậm chí còn không cần phải trực tiếp hỏi hay gợi nhớ đối tượng người dùng về một yếu tố nào đó nữa. Mọi người giờ đây đang nói mọi thứ và bất kể điều gì trên Internet, đặc biệt quan trọng là trên mạng lưới hệ thống mạng xã hội, yếu tố ở đây là làm thế nào để tìm được chúng .
Đọc thêm: Social Listening 101: Lắng nghe trên mạng xã hội là gì? Và làm thế nào để thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả
Một số kỹ thuật diễn dịch trong nghiên cứu định tính
Kỹ thuật diễn dịch là kỹ thuật thu thập dữ liệu một cách gián tiếp. Trong kỹ thuật này, đối tượng người dùng nghiên cứu không nhận ra được một cách rõ ràng mục tiêu của câu hỏi cũng như các trường hợp đưa ra, và họ được tạo thời cơ bày tỏ quan điểm một cách gián tiếp trải qua một trung gian hay diễn dịch hành vi của người khác. Một số kỹ thuật diễn dịch thường sử dụng như sau :– Word association : Nhà nghiên cứu cứu đưa ra một chuỗi các từ, cụm từ và đề xuất các đối tượng người dùng nghiên cứu vấn đáp ngay sau khi họ thầy hoặc nghe chúng .Ví dụ : Cái gì đến tiên phong trong đầu bạn khi tôi đọc “ Coca Cola ” ?– Hoàn tất câu lan rộng ra ( Sentence completion ) : Nhà nghiên cứu đưa ra các câu chưa hoàn tất cho các đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu hoàn tất câu ( theo tâm lý của họ ) .Ví dụ : Cái mà tôi ưa thích nhất khi sử dụng xà bông tắm là … ; Những người đàn ông sử dụng nước hoa là những người …– Nhân cách hóa thương hiệu ( Brand personification ) : Nhà nghiên cứu đề xuất đối tượng người dùng nghiên cứu tượng tượng và biến những tên thương hiệu thành những mẫu người rồi diễn đạt đặc tính của nhân vật này .
Ví dụ: Trong bốn loại bia dưới đây: Heineken; Tiger; Carlsberg; Saigon. Bạn hãy tưởng tượng đó là 4 người và hãy mô tả đặc điểm tính cách của mỗi người?
Xem thêm: Nghiên cứu – Wikipedia tiếng Việt
– Nhận thức chủ đề ( Thematic apperception test ) : Nhà nghiên cứu mời đối tượng người dùng nghiên cứu xem một loạt hình ảnh, tranh vẽ về chủ đề nghiên cứu và đề xuất họ cho biết ( nói hoặc viết ra ) những cảm nghĩ của họ về chủ đề nghiên cứu .
Đọc thêm: Tìm kiếm consumer insight với cMetric Social Listening Platform
Liên hệ cMetric ngay thời điểm ngày hôm nay để được tương hỗ và Giao hàng một cách tốt nhất !
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu
