QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHO DOANH NGHIỆP – Công ty TNHH Tư vấn Quản lý OD Click
Môi trường kinh doanh đầy biến động đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Để đối phó với tình hình đó, doanh nghiệp cần có năng lực giải quyết vấn đề hiệu quả và triệt để. Nhiều doanh nghiệp đứng trước khó khăn hay khủng hoảng sẽ tỏ ra lúng túng, loay hoay tìm hướng giải quyết. Nguyên nhân họ như vậy là do chưa chuẩn bị cho mình một quy trình hay kế hoạch xử lý vấn đề một cách bài bản. Việc xây dựng quy trình giải quyết vấn đề là rất cần thiết trong tổ chức. OD CLICK xin giới thiệu một quy trình mẫu giải quyết vấn đề được sử dụng rất hiệu quả tại McKinsey sau đây.
Giới thiệu chung về McKinsey
Từ năm 1923 McKinsey và Company đã trở thành công ty tư vấn quản trị số 1 quốc tế và thường được gọi tắt là McKinsey. Hiện công ty có khoảng chừng 84 văn phòng trên toàn quốc tế với 7.000 chuyên viên đến từ 89 vương quốc. McKinsey đã tư vấn cho hàng ngàn người mua gồm có 100 trên 150 công ty lớn nhất quốc tế, những bang và những quỹ kinh tế tài chính của Mỹ .
Giải quyết vấn đề là gì?
Giải quyết vấn đề là chuỗi quá trình bao gồm các hành động xác định một vấn đề; xác định nguyên nhân của vấn đề; xác định, ưu tiên và lựa chọn giải pháp thay thế cho một giải pháp và thực hiện một giải pháp.
Để quản trị và quản lý và điều hành hiệu suất cao một tổ chức triển khai, chỉ huy phải hướng dẫn nhân viên cấp dưới và tăng trưởng những kỹ thuật giải quyết vấn đề. Hãy xem xét những cách làm theo quy trình và giải pháp giải quyết vấn đề sau đây :
Quy trình giải quyết vấn đề của McKinsey
Theo Mc Kinsey
1. Xác định vấn đề
Kỹ năng xác lập được vấn đề được xem là một trong những kỹ năng và kiến thức chính để vào được McKinsey, việc này giống như nếu không hề giải quyết một vấn đề theo cấu trúc rõ ràng thì không hề bước qua ngưỡng cửa của công ty McKinsey .
Cách xác lập vấn đề rõ ràng : Vấn đề là gì ? Các khunh hướng tác động ảnh hưởng là gì ? Chúng ta sẽ làm gì ? Và điều này sẽ dẫn đến nhiều điều hoàn toàn có thể làm hơn để thành công xuất sắc trong những lúc khó khăn vất vả. Chúng ta cũng cần bảo vệ những cách giải quyết vấn đề bằng cách vấn đáp được những câu hỏi : Bạn muốn làm gì đó nhưng việc đó có ích lợi không ? Có thu được lợi về kinh tế tài chính không ? Có được chủ trương hay chính trị ủng hộ không ?
Các bước sử dụng giả thuyết của vấn đề cùng cấu trúc đã đặt ra của McKinsey:
+ Giải quyết vấn đề ở lần tiên phong : Sẽ hiệu suất cao hơn nếu giải quyết vấn đề đúng sai ngay từ đầu mà không phải mất công vẽ ra nhiều khunh hướng rồi xem xét lại cái nào nên dùng nhất. Sử dụng cây vấn đề để đưa ra những câu hỏi để bóc tách vấn đề cũng như giải quyết nó .
+ Sẵn sàng học hỏi : Đội nhóm của McKinsey dựa vào brainstorming để tăng trưởng và kiểm thử những giả thuyết
+ Chia sẻ thẳng thắn : Đầu tiên không có quan điểm nào là tồi, thứ hai không có câu hỏi nào là ngu ngốc, thứ ba là chuẩn bị sẵn sàng gật đầu quan điểm bị phản bác, thứ 4 là biết khi nào nên nói ra để tránh việc tư duy bị bỏ lại đằng sau rồi mới nêu vấn đề và sau cuối là phải tàng trữ lại trên giấy .
+ Vấn đề không phải khi nào cũng là vấn đề : Những chẩn đoán của người mua hoàn toàn có thể đôi khi không đúng mực, hãy dựa vào sự khách quan để bỏ lỡ cám dỗ sử dụng chính chẩn đoán vấn đề của người mua đó để tăng trưởng lên .
2. Thiết kế cách phân tích
Khi đã có những giả thuyết thì bạn đã giải quyết vấn đề được ngay từ đầu. Nhưng bạn còn cần phải chứng tỏ câu vấn đáp của mình. Bạn sẽ thao tác đó dựa trên việc nghiên cứu và phân tích thực trạng của doanh nghiệp đó .
Cách làm của McKinsey:
+ Tìm những yếu tố chính : Kinh doanh luôn có nhiều yếu tố ảnh hưởng tác động nhưng cần phải tìm ra yếu tố chính để tiết kiệm chi phí thời hạn và nguồn lực
+ Có cái nhìn toàn cảnh : Liệu những việc đang làm có hướng tới tiềm năng chung
+ “ Đừng luộc chín đại dương ” : Làm việc mưu trí chứ không chỉ dùng sức
+ Đôi lúc hãy để giải pháp tự đến với mình : Đôi lúc rất khó để đưa ra giải thuyết và tất cả chúng ta cần dựa vào những phân tích số liệu để giải quyết vấn đề
3. Thu thập dữ liệu
Có quá nhiều tài liệu nhưng cách nào để tinh lọc ra những tài liệu quan trọng và thích hợp để sử dụng giải quyết vấn đề mới là điều thiết yếu .
Cách làm của McKinsey:
+ Chẩn đoán định hướng tài liệu của tổ chức triển khai : Văn hóa tổ chức triển khai cũng rộng như xu thế tài liệu của họ nên cần phải chọn đúng tài liệu về vị trí và truyền thông online bên trong hay bên ngoài của tổ chức triển khai .
+ Sức mạnh của thực trạng đúng trong thực tiễn : Bằng cách dựa vào tài liệu trong thực tiễn càng nhiều thì giải pháp đưa ra càng đúng và sát hơn với người mua .
+ Xây dựng cách tiếp cận thích hợp : Có quá nhiều cách tiếp cận những cách nào để thu tài liệu hiệu suất cao và tương thích nhất thì cần được xem xét .
Một cách để thu thập dữ liệu hiệu suất cao và đúng mực chính là phỏng vấn, với sự sẵn sàng chuẩn bị kỹ càng cũng như xu thế những gì hoàn toàn có thể nhận được thì buổi phỏng vấn sẽ là phương pháp tích lũy tác dụng tốt nhất .
4. Diễn giải các kết quả
Khi đã có những tài liệu thì còn phải cần hiểu những tài liệu đó và vận dụng. Dưới đây là cách của McKinsey làm :
+ Nguyên tắc 80/20 : Đây là một trong những nguyên tắc hay trong kinh doanh thương mại. 80 % của việc điều tra và nghiên cứu sẽ được triển khai bởi 20 % những ví dụ nghiên cứu và phân tích. Ví dụ : 80 % doanh thu đến từ 20 % người mua, .. v .. v
+ Làm bảng biểu hàng ngày: Cuối ngày hãy luôn hỏi 3 điều quan trọng hôm nay tôi học được là gì? Hãy dành thời gian 30 phút để chuẩn bị và viết ra giấy. Điều này sẽ giúp bạn suy nghĩ và giữ có tư duy sáng suốt ở đầu ngày cho đến cuối ngày.
+ Đừng biến hóa thực trạng để tương thích với giải pháp của bạn : Giả thuyết có hay đến đâu nhưng thực trạng chứng tỏ nó không đúng thì phải biến hóa giả thuyết chứ không phải thực trạng phải biến hóa .
5. Trình bày các ý tưởng của bạn
Các bước của McKinsey :
+ Cần có cấu trúc đơn cử của sáng tạo độc đáo
+ “ Bài test thang máy ” : Đôi lúc bạn sẽ không có đủ thời hạn để trình diễn hàng loạt giải pháp. Hiểu rõ giải pháp và trình diễn nhanh gọn, dễ hiểu để khi vượt qua bài test nhanh như đi thang máy trong 30 giây bạn đã chuẩn bị sẵn sàng để bán được giải pháp của mình
+ Hãy để trình diễn phải thật đơn thuần, một thông điệp trên một bảng biểu .
Luôn chuẩn bị sẵn sàng cho mọi thứ : Một buổi thuyết trình tốt không chỉ là chuẩn bị sẵn sàng tốt mà còn chuẩn bị sẵn sàng ứng biến với những biến cố giật mình xảy ra .
+ Tránh những giật mình : Trong kinh doanh thương mại con người không thích giật mình, đừng để như thêm 1 ngày vào dự án Bất Động Sản hoặc nghỉ, lùi ngày .
+ Điều chỉnh bài thuyết trình cho tương thích tới người nghe .
6. Quản lý đội nhóm của bạn
Bạn không hề có đội nhóm nếu như không có đồng đội, bước tiên phong để xây dựng đội nhóm là chọn đúng người. Tiếp đó bạn cần nhiều hơn là chỉ quản trị đội nhóm của mình mà còn cần đi cùng họ .
Cách làm của McKinsey:
+ Lựa chọn thật đúng
+ Tuyển dụng theo kiểu McKinsey : Tuyển dụng theo kiểu McKinsey là rất tinh lọc và khó khăn vất vả. Khi tuyển dụng kiểu này rất cần phỏng nhiều bài tập trường hợp để hoàn toàn có thể xem xét được người tham gia có tư duy đến đâu .
+ Luôn giữ thông tin được thông suốt : tin tức là sức mạnh, không giống những nguồn lực khác, giá trị của thông tin là phải được san sẻ càng nhiều càng có giá trị .
+ Luôn duy trì niềm tin của đội nhóm
+ Chỉ cần team building vừa đủ : dành thời hạn cho nhau vừa đủ và luôn cảm ơn nhau .
+ Luôn đặt kỳ vọng cao và nhìn nhận liên tục
7. Quản lý khách hàng của bạn và Quản lý bản thân
Bạn sẽ cần vấn đáp câu hỏi chính : Ai sẽ là người mua của bạn ? Bạn phải trau dồi gì cho bản thân ?
Cách làm của McKinsey:
+ Luôn coi trọng người mua và bản thân
+ Nhìn nhận theo hướng khách quan
+ Luôn lắng nghe
+ Luôn hiểu cách tăng trưởng
+ Hướng tới tổ chức triển khai
+ Luôn có tiềm năng rõ ràng
+ Xác định được những nhu yếu cần làm
+ Các cá thể phải luôn luôn trau dồi và có xu thế để được đào tạo và giảng dạy cũng như để việc san sẻ kinh nghiệm tay nghề diễn ra một cách tốt nhất hoàn toàn có thể .
Việc giải quyết vấn đề là không dễ vì có rất nhiều thông tin sai lệch hoặc bị hiểu nhầm. Nhưng khi đã áp dụng một quy trình đứng đắn thì OD CLICK tin rằng mọi vấn đề của mọi lĩnh vực đều có thể được giải quyết hiệu quả và triệt để.
OD CLICK biên dịch!
Nguồn tham khảo:
https://www.mindtools.com
The McKinsey Mind – Ethan M. Rasiel – Goodreads
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Chia Sẻ Kiến Thức
