Khái niệm và kế hoạch nghiên cứu marketing Kỹ Năng Quản Trị

1. Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu marketing là một họat động có hệ thống và mang tính khách quan nhằm thu thập và phân tích, diễn giải các dữ dữ liệu để từ đó cung cấp các thông tin có ý nghĩa và làm cơ sở cho các nhà quản trị ra quyết định về các vấn đề tiếp thị. Ngày nay, nghiên cứu marketing có vai trò quan trọng và là một bộ phận không thể tách rời với các bộ phận khác của”.

Tiến trình nghiên cứu marketing bao gồm các giai đoạn chủ yếu: Xác định vấn đề cần nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu, lập kế hoạch nghiên cứu (xác định loại dữ liệu cần thu thập, xác định nguồn gốc dữ liệu, quyết định phương pháp thu thập dữ liệu), tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu, phân tích và diễn giải các dữ liệu đã xử lý, trình bày và báo cáo kết quả cho người ra quyết định.

2. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Việc xác lập tiềm năng nghiên cứu phải rõ ràng, xuất phát từ những nhu yếu xử lý yếu tố marketing. Những người quản trị marketing khi xác lập tiềm năng nghiên cứu cũng phải cân nhắn về thời hạn, nhân sự và kinh phí đầu tư hỗ trợ vốn cho cuộc nghiên cứu với nhu yếu về mức độ an toàn và đáng tin cậy và đúng chuẩn của thông tin tích lũy. Không thể đặt ra quá nhiều tiềm năng và nhu yếu cho cuộc nghiên cứu, nếu thời hạn, nhân lực và kinh phí đầu tư hạn chế .
Một số đề án thuộc loại nghiên cứu miêu tả, tức là xác lập những đại lượng nhất định, ví dụ như quan sát xem có bao nhiêu người sẽ gọi điện thoại cảm ứng tại những máy điện thoại thông minh công cộng trong phòng chờ lên máy bay. Một số đề án thuộc loại nghiên cứu nguyên do, tức là kiểm nghiệm mối quan hệ nhân quả, như thể hành khách sẽ gọi điện nhiều hơn nếu điện thoại cảm ứng được lắp ráp tại những vị trí thuận tiện trong phòng đợi của trường bay .

Những tiềm năng cần nghiên cứu :

Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Giai đoạn thứ hai của công tác làm việc nghiên cứu marketing yên cầu phải xây dựng 1 kế hoạch có hiệu suất cao nhất để tích lũy những thông tin thiết yếu. Người nghiên cứu marketing buộc phải có kiến thức và kỹ năng phong cách thiết kế chiêu thức nghiên cứu sao cho khoa học và hiệu suất cao. Người quản trị marketing cần có đủ trình độ hiểu biết về nghiên cứu marketing để hoàn toàn có thể nhìn nhận kế hoạch nghiên cứu và những hiệu quả thu được .Người quản trị marketing cần biết nhu yếu kinh phí đầu tư của kế hoạch nghiên cứu trước khi trải qua nó. Giả sử công ty điện thoại cảm ứng nhìn nhận việc đáp ứng dịch vụ điện thoại thông minh công cộng trong phòng đợi của những trường bay khi không nghiên cứu marketing sẽ đem lại doanh thu là 500 triệu đồng .

Nhà quản trị tin chắc rằng việc nghiên cứu sẽ đưa đến 1 kế hoạch khuyến mại tuyệt vời và hoàn hảo nhất hơn và doanh thu lâu dài hơn là 900 triệu đồng. Trong trường hợp này, nhà quản trị phải sẵn sàng chuẩn bị chi tới 400 triệu đồng cho việc nghiên cứu đó. Nếu nghiên cứu tốn hơn 400 triệu đồng thì không đáng để thực thi. Việc phong cách thiết kế 1 kế hoạch nghiên cứu yên cầu phải quyết định hành động nguồn số liệu, chiêu thức nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, kế hoạch lấy mẫu và chiêu thức tiếp xúc .

Nguồn dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp. Những người nghiên cứu thường mở màn tìm hiểu từ việc xem xét có tài liệu thứ cấp để xem yếu tố của mình hoàn toàn có thể xử lý 1 phần hay hàng loạt mà không phải tốn kém để tích lũy những tài liệu sơ cấp không .Dữ liệu thứ cấp là điểm xuất phát để nghiên cứu và có ưu điểm là đỡ tốn kém và có sẵn. Mặt khác, những tài liệu mà người nghiên cứu cần lại hoàn toàn có thể không có, hay có, nhưng đã lỗi thời, không đúng chuẩn, không hoàn hảo hay không đáng tin cậy .

Phương pháp nghiên cứu

Những tài liệu sơ cấp hoàn toàn có thể tích lũy theo bốn cách là : quan sát, nhóm tập trung chuyên sâu, tìm hiểu và thực nghiệm .- Nghiên cứu quan sát. Những tài liệu mới hoàn toàn có thể tích lũy bằng cách quan sát những đối tượng người dùng nghiên cứu và khung cảnh tương ứng .- Nghiên cứu nhóm tập trung chuyên sâu. Nhóm tập trung chuyên sâu là 1 cuộc họp mặt từ sáu đến mười người được mời đến trong 1 vài giờ để cùng với 1 người chủ trì khôn khéo trao đổi với nhau về loại sản phẩm, dịch vụ, tổ chức triển khai hay 1 thực thể marketing khác .

Công cụ nghiên cứu

Những người nghiên cứu marketing hoàn toàn có thể lựa chọn 1 trong 2 công cụ nghiên cứu chính để tích lũy số liệu bắt đầu : Bảng câu hỏi và dụng cụ cơ khí .Bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi là công cụ thông dụng nhất để tích lũy những số liệu bắt đầu. Bảng câu hỏi gồm có những câu hỏi để cho người được hỏi vấn đáp chúng .
Bảng câu hỏi rất linh động vì hoàn toàn có thể sử dụng mọi cách nêu ra những câu hỏi. Bảng câu hỏi cần được soạn thảo 1 cách cẩn trọng, thử nghiệm và loại trừ những sai sót .Khi chuẩn bị sẵn sàng bảng câu hỏi người nghiên cứu marketing chuyên nghiệp lựa chọn rất thận trọng nội dung hỏi và hình thức hỏi, từ ngữ sử dụng và thứ tự những câu hỏi .

Kế hoạch lấy mẫu 

Người nghiên cứu phải phong cách thiết kế kế hoạch lấy mẫu và để thao tác này cần trải qua 3 quyết định hành động sau :

Đơn vị mẫu. Quyết định này trả lời câu hỏi: Ai là đối tượng điều tra?

Người nghiên cứu marketing phải xác định công chúng mục tiêu sẽ được chọn làm mẫu. Sau khi đã xác định đơn vị mẫu, phải xây dựng khung lấy mẫu sao cho mọi người trong số công chúng mục tiêu đều có khả năng ngang nhau được chọn vào mẫu.

Quy mô mẫu. Quyết định này trả lời câu hỏi: Cần điều tra bao nhiêu người?

Các mẫu lớn cho hiệu quả đáng đáng tin cậy hơn những mẫu nhỏ. Tuy nhiên không nhất thiết phải lấy hàng loạt hay 1 phần đông công chúng tiềm năng làm mẫu thì mới có được những hiệu quả đáng an toàn và đáng tin cậy. Những mẫu dưới 1 % số công chúng thường đã cho tác dụng khá an toàn và đáng tin cậy, miễn là quy trình tiến độ lấy mẫu hoàn toàn có thể đáng tin cậy được .

Quy trình lấy mẫu. Quyết định này trả lời câu hỏi: Phải lựa chọn những người trả lời như thế nào? Để có 1 mẫu có tính đại diện, phải lấy mẫu xác suất trong công chúng. Việc lấy mẫu xác suất cho phép tính toán những giới hạn tin cậy cho sai số lấy mẫu. Khi việc lấy mẫu xác suất đòi hỏi chi phí và thời gian quá lớn, thì người nghiên cứu marketing sẽ lấy mẫu phi xác suất. Một người nghiên cứu marketing cảm thấy rằng trong nhiều trường hợp, ngay cả khi sai số lấy mẫu không thể đo được, các mẫu phi xác suất có thể rất hữu ích.

Phương pháp tiếp xúc

Vấn đề này vấn đáp thắc mắc : Phải tiếp xúc với đối tượng người dùng như thế nào ? Có thể chọn những phỏng vấn bằng thư, điện thoại cảm ứng hay trực tiếp .Bảng câu hỏi gửi qua bưu điện là cách tốt nhất để tiếp cận với những cá thể không gật đầu phỏng vấn trực tiếp hay nội dung vấn đáp của họ hoàn toàn có thể bị người phỏng vấn làm thiên vị hay rơi lệch đi. Song bảng câu hỏi phải đơn thuần, rõ ràng và việc nhận được vấn đáp thường đạt tỷ suất thấp và chậm trễ .

Thu thập dữ liệu

Đây là tiến trình khá tốn kém ngân sách và dễ bị sai sót nhất. Có 4 yếu tố thường phát sinh trong quá trình này : 1 số người vấn đáp không có ở nhà và phải liên hệ lại hay biến hóa khu vực tiếp xúc ; 1 số người vấn đáp phủ nhận hợp tác ; thiên lệch hay không trung thực ; những người phỏng vấn hoàn toàn có thể thiên vị hay không trung thực trong việc làm của mình. Tùy theo mỗi loại yếu tố phát sinh trên đây, mà những người đảm nhiệm việc thu thập dữ liệu cần có giải pháp giải quyết và xử lý thích hợp để bảo vệ nhu yếu tìm hiểu trong năng lực kinh phí đầu tư và thời hạn được cho phép .

 Phân tích dữ liệu

Bước tiếp theo trong quy trình nghiên cứu marketing là nghiên cứu và phân tích tài liệu đã tích lũy để có những hiệu quả thích hợp. Người nghiên cứu thực thi bảng háo những số liệu rồi dựng những phân bổ tần suất 1 chiều, tính giá trị trung bình và độ phân tán cho những biến số chính. Người nghiên cứu cũng vận dụng 1 số chiêu thức thống kê và quy mô ra quyết định hành động tiên tiến và phát triển với kỳ vọng phát hiện thêm được những hiệu quả bổ trợ .

Trình bày các kết quả thu được

Người nghiên cứu phải trình diễn những hiệu quả hầu hết đã thu được tương quan đến những quyết định hành động marketing quan trọng mà ban chỉ huy phải trải qua .Công trình nghiên cứu sẽ có ích khi nó phân phối những luận cứ xác đáng cho ban chỉ huy quyết định hành động những giải pháp khả thi nhằm mục đích xử lý yếu tố đặt ra .

4.5 / 5 – ( 2 bầu chọn )

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu