Nghiên cứu Marketing

Ngày đăng : 15/09/2020

Nghiên cứu marketing là một quá trình gồm 5 giai đoạn. Đầu tiên là xác định vấn đề nghiên cứu một cách rõ ràng và đề ra những mục tiêu nghiên cứu. Thứ hai là soạn thảo kế hoạch thu thập thông tin có sử dụng các số liệu sơ cấp và thứ cấp. Mỗi loại dữ liệu có phương pháp thu thập thích hợp của nó. Thứ ba là thu thập thông tin thôn bên ngoài hoặc bên trong doanh nghiệp hoặc trong phòng thí nghiệm. Thứ tư là phân tích và xử lý các thông tin thu thập để làm cơ sở cho việc báo cáo. Cuối cùng là trình bày kết quả chủ yếu để tạo cho nhà quản trị marketing ra quyết định có cơ sở và khoa học hơn.

Nghiên cứu Marketing

1. Khái niệm

Theo Philip Kotler, “Nghiên cứu marketing là xác định một cách có hệ thống những tư liệu cần thiết do tình huống marketing đặt ra cho công ty, thu thập, phân tích chúng và báo cáo kết quả”

Theo hiệp hội Marketing Mỹ, “Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các thông tin (dữ liệu) về các vấn đề liên quan đến các hoạt động Marketing hàng hoá và dịch vụ”.

2. Mục đích của nghiên cứu Marketing

Tư tưởng chủ đạo của Marketing là ”Mọi quyết định kinh doanh đều phải xuất phát từ thị trường”. Muốn thực hiện được tư tưởng chủ đạo này thì phải có đầy đủ thông tin về thị trường, về môi trường kinh doanh, tức là phải nghiên cứu Marketing để:

• Hiểu rõ khách hàng.
• Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh.
• Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp.
• Hiểu rõ các điểm mạnh, điểm yếu của ta.

Căn cứ vào những thông tin thu được qua nghiên cứu Marketing, những nhà quản trị sẽ vạch ra kế hoạch, chủ trương kinh doanh thương mại tương thích nhằm mục đích vào thị trường tiềm năng .
Nghiên cứu Marketing không chỉ tương hỗ cho những quyết định hành động Marketing có tính giải pháp và kế hoạch, mà còn được dùng để xác lập, giải đáp một yếu tố đơn cử như : tìm hiểu và khám phá phản ứng của người tiêu dùng về giá thành một loại loại sản phẩm, về một loại vỏ hộp mới hay về hiệu suất cao của một chương trình quảng cáo .
Công ty hoàn toàn có thể nghiên cứu marketing bằng nhiều cách khác nhau. Tuỳ vào đặc tính kinh doanh thương mại cũng như qui mô của mỗi công ty mà họ phải xử lý những trách nhiệm khác nhau như : nghiên cứu đặc tính của thị trường ; giám sát năng lực tiềm tàng của thị trường ; phân tích sự phân loại thị trường giữa những công ty ; nghiên cứu và phân tích tình hình tiêu thụ ; nghiên cứu những xu thế hoạt động giải trí kinh doanh thương mại ; nghiên cứu hàng hoá của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, nghiên cứu phản ứng với mẫu sản phẩm và tiềm năng của nó ; nghiên cứu chủ trương giá. Sau đây là những loại nghiên cứu Marketing thường được thực thi :

• Nghiên cứu thị trường: Nhằm trả lời các câu hỏi về tiềm năng thương mại của thị

trường .

• Nghiên cứu về sản phẩm: Nhằm trả lời các câu hỏi về khả năng chấp nhận sản phẩm

của công ty, về những loại sản phẩm cạnh tranh đối đầu, về phương hướng tăng trưởng loại sản phẩm của công ty .

• Nghiên cứu phân phối: Nhằm giải đáp các vấn đề về tổ chức, quản lý kênh phân

phối .

• Nghiên cứu quảng cáo: Nhằm giải đáp các vấn đề về hiệu quả quảng cáo, về chọn

phương tiện đi lại quảng cáo, về nội dung quảng cáo .

• Nghiên cứu dự báo: Nhằm giải đáp các vấn đề về dự báo nhu cầu ngắn hạn (1 năm), dự báo trung hạn và dài hạn (từ 2 năm trở lên).

Ví dụ : Các nội dung nghiên cứu về quảng cáo hoàn toàn có thể là :
+ Nghiên cứu động cơ mua của người tiêu dùng
+ Nghiên cứu tâm ý : tâm ý mái ấm gia đình của người Nước Ta
+ Nghiên cứu lựa chọn phương tiện đi lại quảng cáo
+ Nghiên cứu chọn nội dung quảng cáo
+ Nghiên cứu hiệu suất cao của quảng cáo
Ví dụ : Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng nội loại sản phẩm xe gắn máy của người dân thành phố Thành Phố Hà Nội

Quy trình nghiên cứu Marketing

Mặc dù ở mỗi doanh nghiệp có những nghiên cứu khác nhau nhưng nhìn chung qui trình nghiên cứu marketing gồm có 5 tiến trình chính và chúng có những dạng sau :

1. Phát hiện vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Châm ngôn có câu : “ Phát hiện đúng yếu tố tức là đã xử lý được 50% yếu tố ”. Nếu phát hiện yếu tố sai thì những giải pháp nghiên cứu cũng lạc hướng, dẫn tới tốn kém vô ích. Mặt khác, nhiều khi những yếu tố đang Nn náu mà ta hoàn toàn có thể chưa biết, nếu không được phát hiện sẽ dẫn đến những hậu qủa lớn .
Khi một doanh nghiệp phát hiện ra rằng người mua không còn mua loại sản phẩm của họ nữa. Vấn đề đặc ra là làm thế nào để lôi cuốn người mua mua loại sản phẩm của công ty nhiều hơn hoặc người mua nhìn nhận như thế nào và mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .
Bước tiếp theo là doanh nghiệp phải xác lập những tiềm năng nghiên cứu. Các tiềm năng này hoàn toàn có thể là thăm dò, tức là dự kiến tích lũy những số liệu về người mua để làm sáng tỏ yếu tố, hoặc cũng hoàn toàn có thể giúp ta đưa ra giả thiết. Mục tiêu nghiên cứu hoàn toàn có thể là miêu tả, tức là dự kiến miêu tả những hiện tượng kỳ lạ nhất định ; hoặc cũng hoàn toàn có thể tiềm năng lại là thử nghiệm nhằm mục đích kiểm tra một giả thiết về mối quan hệ nhan quả nào đó .

2. Lựa chọn nguồn thông tin

Nguồn thông tin là những số liệu hay tài liệu mà nhà nghiên cứu hoàn toàn có thể tích lũy được. Một cách tổng quát nhất có hai nguồn tài liệu cơ bản trong marketing, đó là nguồn tài liệu thứ cấp và nguồn tài liệu sơ cấp .

Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là nguồn dữ liệu đã được thu nhập và xử lý cho mục đích nào đó, nhà nghiên cứu marketing sử dụng lại cho việc nghiên cứu của mình. Có hai nguồn dữ liệu thứ cấp là nguồn bên trong và nguồn bên ngoài.

Dữ liệu thứ cấp bên trong: là các dữ liệu từ các báo cáo của những bộ phận chức năng trong doanh nghiệp như doanh thu, chi phí, hoạt động phân phối, quảng cáo…

Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: bao gồm hai nguồn chính: nguồn thư viện và nguồn tổ hợp

Nguồn thư viện: bao gồm các dữ liệu đã được xuất bản trong các sách báo, tạp chí, đặc san, các báo cáo nghiên cứu, niên giám thống kê…

Nguồn tổ hợp: bao gồm các dữ liệu tổ hợp do các công ty nghiên cứu thị trường thực hiện sẵn để bán cho khách hàng chứ không được xuất bản.

Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu mà nhà nghiên cứu marketing thu thập trực tiếp tại nguồn (lần đầu) để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu của mình. Khi nghiên cứu các vấn đề mang tính đặc thù của doanh nghiệp thì phải cần đến các thông tin sơ cấp.

Dữ liệu sơ cấp được tích lũy bằng nhiều giải pháp khác nhau. Muốn tích lũy những tài liệu sơ cấp tốt nhất là lập một kế hoạch đặc biệt quan trọng. Kế hoạch này yên cầu phải có những quyết định hành động sơ bộ về những chiêu thức nghiên cứu, công cụ nghiêu cứu, kế hoạch chọn mẫu, những giải pháp liên lạc với công chúng .

Tuy nhiên, những kỹ thuật chính thường được sử dụng trong việc thu thập dữ liệu sơ cấp là quan sát, tranh luận và phỏng vấn trực tiếp .

Quan sát là phương pháp thu thập dữ liệu trong đó nhà nghiên cứu dùng mắt để quan sát đối tượng nghiên cứu. Chẳng hạn như quan sát cách bố trí, trưng bày sản phẩm tại một cửa hàng. Hoặc quan sát thói quen sử dụng dầu gội đầu của phụ nữ, vv.

Thảo luận bao gồm hai hình thức. Thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm. Thảo luận tay đôi là thảo luận giữa nhà nghiên cứu với đối tượng cần thu thập về một chủ đề nào đó. Thảo luận nhóm là trong đó một nhóm đối tượng cần thu thập dữ liệu thảo luận với nhau theo một chủ đề nào đó với sự điều khiển của nhà nghiên cứu.

Phỏng vấn là phương pháp thu thập dữ liệu trong đó nhà nghiên cứu phỏng vấn đối tượng nghiên cứu để thu thập dữ liệu. Có nhiều hình thức phỏng vấn. Như phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, bằng thư từ hoặc phỏng vấn thông qua Internet.

3. Thu thập thông tin

Thu thập thông tin là quá trình tốn thời hạn và kinh phí đầu tư nhất, đồng thời cũng dễ mắc sai lầm đáng tiếc nhất. Khi tiến hành tích lũy thông tin thường nãy sinh những khó khăn vất vả sau :
Khả năng tiếp cận trực tiếp với những người thiết yếu để thu thập dữ liệu
Khả năng thuyết phục người mua tham gia phân phối tài liệu
Độ tin chân thực của những tài liệu mà người mua cung ứng
Độ chân thực không thiên vị của những người tham gia triển khai phỏng vấn

4. Xử lý và Phân tích thông tin

Sau khi tích lũy thông tin nhà nghiên cứu giải quyết và xử lý những số liệu thu được trải qua việc sử dụng những chiêu thức thống kê tân tiến, hoặc những quy mô trải qua quyết định hành động trong mạng lưới hệ thống nghiên cứu và phân tích thông tin marketing. Nhà nghiên cứu sẽ tổng hợp số liệu thành những biểu bảng, từ đó nghiên cứu và phân tích chúng thành những thông tin thiết yếu để phân phối cho tiềm năng nghiên cứu đã đề ra trước đó .

5. Báo cáo kết quả nghiên cứu

Công việc ở đầu cuối của qui trình nghiên cứu là báo cáo giải trình tác dụng nghiên cứu. Nội dung của một báo cáo giải trình hiệu quả nghiên cứu có nhiều hình thức khác nhau. Một cách tổng quát nhất một báo cáo giải trình gồm có những nội dung sau :
1. Tóm tắt cho nhà quản trị
2. Giới thiệu lý do, mục tiêu nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
4. Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa
5. Các hạn chế
6. Kết luận và yêu cầu

7. Phụ lục và tài liệu tham khảo

Trong trong thực tiễn, viết báo cáo giải trình hiệu quả nghiên cứu chưa phải là khâu sau cuối. Nhà nghiên cứu marketing cần trình diễn hiệu quả nghiên cứu cho nhà quản trị marketing nhằm mục đích tương hỗ cho việc ra những quyết định hành động góp thêm phần vào sự thành công xuất sắc của tổ chức triển khai .

Tóm tắt

Thông tin là cầu nối quan trọng giữa nhà marketing và thị trường mục tiêu của sản pham. Nghiên cứu marketing nhằm đảm bảo thu thập thông tin cần thiết theo quan điểm của vấn đề marketing cụ thể đang được đặt ra trước doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp lớn đều có những bộ phận nghiên cứu marketing.

Nghiên cứu marketing (Marketing Research) là một quá trình gồm 5 giai đoạn. Đầu tiên là xác định vấn đề nghiên cứu một cách rõ ràng và đề ra những mục tiêu nghiên cứu. Thứ hai là soạn thảo kế hoạch thu thập thông tin có sử dụng các số liệu sơ cấp và thứ cấp. Mỗi loại dữ liệu có phương pháp thu thập thích hợp của nó. Thứ ba là thu thập thông tin thôn bên ngoài hoặc bên trong doanh nghiệp hoặc trong phòng thí nghiệm. Thứ tư là phân tích và xử lý các thông tin thu thập để làm cơ sở cho việc báo cáo. Cuối cùng là trình bày kết quả chủ yếu để tạo cho nhà quản trị marketing ra quyết định có cơ sở và khoa học hơn.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu