Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Quy trình, Phân tích và Đáp ứng

Nhu cầu người mua là gì ? Làm sao để hoàn toàn có thể điều tra và nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu người mua ? Đây chính là những câu hỏi mà những nhãn hàng đặt ra nhiều nhất. Vậy yếu tố này ảnh hưởng tác động và tác động ảnh hưởng đến hoạt động giải trí kinh doanh thương mại như thế nào. Bài viết sau đây sẽ cung ứng những thông tin xung quanh những nhu cầu cơ bản của người mua và cách những nhãn hàng điều tra và nghiên cứu nhu cầu ấy .

Tầm quan trọng của tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Đối với một doanh nghiệp, một trong những yếu tố cốt lõi để cấu thành nên sự thành công xuất sắc đó chính là người mua. Thật khó để một doanh nghiệp hoàn toàn có thể duy trì nếu họ không có hoặc mất đi những người mua của chính họ. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp hoàn toàn có thể lôi cuốn ngày càng nhiều người mua cũng như đồng thời giữ được những người trung thành với chủ, đặc biệt quan trọng là trong toàn cảnh việc chỉ đơn thuần bán dịch vụ và mẫu sản phẩm là không đủ .
Nếu bạn muốn thực sự liên kết với người mua và thiết kế xây dựng một mối quan hệ lâu bền hơn, bạn phải thực sự nỗ lực và không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích nhu cầu của họ. Chính vì vậy, tìm hiểu nhu cầu người mua chính là một trong những bước tiên phong bạn phải triển khai để kiến thiết xây dựng nên một chiến dịch vĩnh viễn .

Nhu cầu khách hàng hiện nay

Dưới đây là một vài nhu cầu khách hàng phổ biến mà doanh nghiệp nên chú ý nếu muốn xây dựng một chiến lược kinh doanh tốt:

• Giá: Là yếu tố cơ bản trong việc định hình tư duy mua sắm của khách hàng. Trên thực tế, 60% khách hàng coi giá cả là ưu tiên trước tiên trong việc lựa chọn sản phẩm và 81% người mua hàng cho rằng việc so sánh giá giữa các nhãn hàng là vô cùng thiết yếu.

• Độ tin cậy: Khách hàng cần được gây dựng một niềm tin tốt vào sản phẩm trước khi đặt ra quyết định mua vậy nên việc tối ưu hóa chất lượng, chức năng cho sản phẩm là vô cùng cần thiết.
• Giảm rủi ro: Dù cho mặt hàng ấy có độ tin cậy cao, khách hãng vẫn sẽ có một vài lo lắng về những rủi ro nhất định khiến họ mất tiền oan uổng. Vì vậy, những chính sách đổi trả hay bảo hành đi kèm cũng nên được chú ý nếu doanh nghiệp đang tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
• Thông tin: Một sản phẩm mà thông tin về nó được cung cấp đầy đủ và hấp dẫn sẽ dễ dàng gây ấn tượng và thu hút khách hàng. Hãy tận dụng đa dạng các kênh phương tiện truyền thông để đáp ứng khách hàng với những nhu cầu về thông tin cần thiết.
• Dịch vụ: Đây cũng là một trong những nhu cầu vô cùng lớn của khách hàng. Theo khảo sát, 51% khách hàng nói rằng họ sẽ không bao giờ tương tác với doanh nghiệp trở lại nếu như họ có những trải nghiệm không tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Sự tiện lợi: Thời gian và công sức cũng chính là một trong những yếu tố được khách hàng để ý đến khi mua hàng. Một sản phẩm đáp ứng được sự tiện lợi cho khách hàng sẽ dễ dàng đạt được cho mình lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
• Sự hiệu quả: Một sản phẩm có thể được coi là hiệu quả nếu nó giải quyết được những nhu cầu của khách hàng và mang lại sự trải nghiệm tương thích hoặc vượt ngoài mong đợi của người mua.
• Hình ảnh và địa vị: Khách hàng sẽ luôn ưa thích một sản phẩm mà đã có sẵn hình ảnh cũng như thể hiện được nét cá nhân, vị thế trong xã hội. 

Cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của người mua hoàn toàn có thể là những nhu cầu đã được nhận ra hoặc cũng hoàn toàn có thể là những nhu cầu tiềm ẩn mà thậm chí còn đến cả người mua cũng chưa biết đến. Chính cho nên vì thế mỗi doanh nghiệp nếu muốn tiếp cận được với người mua của mình thì phải biết cách thỏa mãn nhu cầu những nhu cầu đã có sẵn của người mua hoặc bằng cách nào đó tác động ảnh hưởng đến họ khiến họ nhận ra những nhu cầu ẩn của bản thân. Rất nhiều doanh nghiệp đã thất bại vì không đặt ra một quy trình tiến độ đơn cử mà chỉ đi theo lối mòn, những sai lầm đáng tiếc phổ cập hoàn toàn có thể nói đến như :

• Chỉ quan tâm đến bán hàng mà không quan tâm đến các vấn đề từ phía người tiêu dùng.
• Không xác định lợi ích cho người tiêu dùng để xây dựng mối quan hệ có lợi 2 chiều.
• Đưa ra những giải pháp thiếu chiều sâu và không mang tính thực tiễn trong tình huống.

Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp hoàn toàn có thể tránh lặp lại những bước xe đổ đó và tự tạo dựng cho mình một quy trình tiến độ tìm hiểu nhu cầu người mua hoàn hảo ? Đầu tiên hãy tìm hiểu về những cách tìm hiểu nhu cầu người mua hoàn toàn có thể vận dụng. Nếu xét về mức độ thì ta hoàn toàn có thể đưa ra hai nhu cầu thông dụng nhất so với mỗi người mua : nhu cầu về mẫu sản phẩm và nhu cầu về dịch vụ .

• Nhu cầu về sản phẩm: Bao gồm những đặc tính cơ bản đi kèm với một sản phẩm mà ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiêu dùng của khách hàng, bao gồm giá cả, chức năng, thiết kế, hiệu suất,… 
• Nhu cầu về dịch vụ: Là những nhu cầu về thông tin, khả năng tiếp cận, thấu hiểu, đồng cảm hay thậm chí là sự tận tâm…

Xuất phát từ những nhu cầu cơ bản ấy mà trong quy trình giao thương mua bán, người mua sẽ phát sinh thêm những nhu cầu khác đặc biệt quan trọng hơn. Với những doanh nghiệp, trách nhiệm của họ là nghiên cứu và điều tra để tìm ra những nhu cầu đó và dữ thế chủ động trong việc cung ứng, cung ứng nhu cầu của người mua. Bạn hoàn toàn có thể mở màn việc tìm tích lũy thông tin cách hàng bằng những cách sau :

• So sánh bản thân: Bản thân bạn cũng là một khách hàng đối với một doanh nghiệp nào đó, hãy lấy chính những nhu cầu của bản thân như là một cơ sở thiết thực cho việc tìm kiếm thông tin.
• Khách hàng gần nhất: Đặc tính của những khách hàng gần nhất cũng một phần phản ánh thông tin sản phẩm mà bạn đang cần đến.
• Những người không phải khách hàng: Lý do tại sao họ không mua hàng của mình, tại sao họ lại chọn những sản phẩm khác…
• Những khách hàng trước đây: Biết được lý do họ thay đổi thói quen tiêu dùng, tại sao họ không ưu tiên nhãn hàng của mình nữa cũng là một cơ sở để doanh nghiệp đề ra định hướng phát triển. 

Sau đây là 5 cách để xác lập nhu cầu người mua sau khi đã có được thông tin :

• Phản ánh với chính trải nghiệm của bản thân.
• Quan sát hành vi của khách hàng.
• Thực hiện phỏng vấn.

>>>> Xem thêm: Khảo sát nhu cầu khách hàng: Tips và các cách triển khai

Phân tích nhu cầu khách hàng

Việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu người mua nhằm mục đích kiến thiết xây dựng kế hoạch tăng trưởng mẫu sản phẩm và tạo nên giá trị tên thương hiệu, qua đó bảo vệ thông điệp và mẫu sản phẩm mà nhãn hàng truyền tải có năng lực phân phối đặc thù và quyền lợi thiết yếu cho người mua. Để nghiên cứu và phân tích và tìm hiểu nhu cầu người mua một cách hoàn hảo, bạn hãy làm theo những bước sau :

Phân tích truyền thống

Ngày nay, có rất nhiều cách để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tích lũy, nghiên cứu và phân tích nhu cầu của người mua. Kiểu nghiên cứu và phân tích truyền thống lịch sử sẽ dựa trên điều tra và nghiên cứu định tính so với quy trình tiến độ mua hàng của người mua, sau đó định lượng hiệu quả với một sự tổng hợp tài liệu thống kê từ nhiều nguồn khác nhau. Họ hoàn toàn có thể sử dụng những tài liệu cũ, nghiên cứu và phân tích những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu hoặc tạo ra những bảng khảo sát trực tuyến hay phỏng vấn … Những câu hỏi này nên tập trung chuyên sâu vào việc tìm hiểu thêm quan điểm cũng như làm tăng độ nhận diện loại sản phẩm của người mua và thái độ với tên thương hiệu. Các câu hỏi hoàn toàn có thể là :

• Câu hỏi về những điều tích cực/tiêu cực mà khách hàng nhận thấy ở thương hiệu
• Câu hỏi về việc so sánh các nhãn hiệu 
• Câu hỏi nhằm giới thiệu rộng rãi hơn các mặt hàng đến người tiêu dùng

Cách tiếp cận truyền thống cuội nguồn này hầu hết tiếp cận vào những thuộc tính mẫu sản phẩm cũng như đem lại một nhìn nhận khách quan về quyền lợi tiêu dùng của những loại sản phẩm ấy. Tuy nhiên, điều ẩn giấu phía sau quyết định hành động mua của người mua, tâm ý của người tiêu dùng vẫn chưa được thể hiện rõ. Vậy nếu những nghiên cứu và điều tra trong những cuộc khảo sát tiếp thị quảng cáo là chưa đủ để chớp lấy rõ tâm ý người mua, thì liệu có cách nào để người mua hàng thật lòng san sẻ điều gì thôi thúc họ ?

Phân tích means-end

Sau khi đã thực hiện cuộc khảo sát sơ cấp, phân tích means-end sẽ giúp bạn trả lời cho các câu hỏi về khách hàng cũng như sản phẩm bằng cách vẽ nên một bức tranh thị trường toàn cảnh. Hiểu đơn giản phân tích means-end được sử dụng để tìm hiểu những cảm xúc, suy nghĩ và tiềm thức cá nhân tác động đến quyết định mua hàng. Đây có thể coi là sự kết hợp giữa cả phương pháp định tính và định lượng. Những kết quả đầu ra từ các cuộc khảo sát, phỏng vấn đều là những kết quả vô cùng chân thực và sẽ được sắp xếp, mã hóa để phân tích định lượng. Chính vì thế, kết quả của phân tích means-end sẽ có sự chính xác cao hơn nhiều so với kiểu phân tích truyền thống. Một số đặc điểm mà means-end tập trung khai thác là đặc điểm, giá trị và lợi ích của cá nhân… Những yếu tố trên sẽ thay đổi tùy thuộc vào khách hàng vì vậy việc thực hiện các cuộc khảo sát để phân loại và tổng hợp dữ liệu là vô cùng quan trọng để có thể phát triển sản phẩm.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Với việc đã phần nào có được một Kết luận tổng quát cho nhu cầu của người mua để định ra những kế hoạch đơn cử, doanh nghiệp vẫn phải vấn đáp một câu hỏi vô cùng khó khăn vất vả khác là làm thế nào hoàn toàn có thể tối ưu hóa việc cung ứng nhu cầu của người mua. Một số yêu cầu cho những doanh nghiệp trong yếu tố này hoàn toàn có thể kể đến như :

• Tạo trải nghiệm liền mạch: Ở thời đại số hiện nay, việc mua bán đã phát triển rất nhiều và khách hàng luôn muốn có được sự thuận tiện trong việc tìm kiếm cũng như thực hiện hoạt động giao thương. Chính vì thế, việc tạo ra nhiều kênh giao dịch linh hoạt chính là một điểm cộng cho các nhãn hàng.
• Chiến lược giá tốt: Ở thời buổi mà các mặt hàng và thương hiệu cạnh tranh vô cùng gay gắt với nhau trên thị trường thì chiến lược giá sẽ là một trong những yếu tố cốt lõi đến sự thành công của doanh nghiệp.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng: Các kênh trao đổi đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề. Vì vậy, nhãn hàng sẽ có một điểm cộng rất lớn nếu họ làm tốt khâu chăm sóc khách hàng và tạo một ấn tượng tốt đối với người mua.
• Cập nhật xu hướng và tạo sự thú vị: Biết cách sử dụng những yếu tố mới mẻ để tác động vào yếu tố tâm lý của khách hàng cũng là cách để khiến khách hàng bị thu hút và dành nhiều sự quan tâm hơn cho sản phẩm.
• Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh cũng chính là cách để doanh nghiệp tìm ra phương hướng phát triển sản phẩm cho chính họ. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp dự đoán được xu hướng chuyển dịch của xu thế thị trường, phát hiện ra xu hướng mới mà còn giúp đưa ra các hướng đi thành công, mang tính hiệu quả và độc nhất cao.

Kết

Bài viết trên đã cung ứng những thông tin cơ bản nhất về nhu cầu của người mua. Ở một góc nhìn khách quan, hoàn toàn có thể nói nhu cầu của người mua là không khi nào giống nhau. Vậy nên, tổng hợp, nghiên cứu và điều tra để rồi cung ứng nhu cầu người mua một cách tuyệt đối chính là yếu tố nan giải mà những doanh nghiệp luôn phải tìm cách xử lý .

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường