Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch
Nội Dung Chính
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch
Để thành công trong kinh doanh du lịch, bạn cần có kiến thức sâu rộng đồng thời xác định chiến lược bán hàng đường dài. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất của một doanh nghiệp du lịch là thấu hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng. Những yếu tố nào tác động đến hành vi tiêu dùng. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết.
Bài viết điển hình nổi bật :
I. Khái niệm hành vi tiêu dùng của khách du lịch là gì ?
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là quá trình của các cá nhân hoặc nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm sản phẩm – dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn du lịch.
Quyết định lựa chọn mẫu sản phẩm là những hoạt động giải trí của quyết định hành động mua cho nên vì thế quy trình ra quyết định hành động lựa chọn những mẫu sản phẩm du lịch cũng chính là quy trình ra quyết định hành động mua .
>> > Xem thêm : Cách phân loại tâm ý khách du lịch theo độ tuổi, nghề nghiệp
II. Đặc trưng cơ bản của người tiêu dùng du lịch
- Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
- Phong phú, đa dạng về mong muốn. Các đặc điểm khác trong khi mua và tiêu dùng sản phẩm du lịch
- Liên tục thay đổi thị hiếu trong tiêu dùng sản phẩm du lịch do tác động của môi trường và điều kiện sống
III. Vì sao cần nghiên cứu và phân tích hành vi tiêu dùng của người mua ?
Một trong những trách nhiệm chính của mỗi doanh nghiệp là điều tra và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của người mua. Đây là bước triển khai trước khi đưa ra mẫu sản phẩm, kế hoạch bán hàng và tiếp thị quảng cáo. 4 nguyên do mà doanh nghiệp cần triển khai :
- Cá nhân hóa nội dung: hiểu về hành vi mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing.
- Giá trị khách hàng: khách hàng cảm thấy phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của họ tùy theo đặc điểm như: giới tính, tôn giáo, nơi ở, phong cách sống.
- Tối ưu nội dung: dữ liệu phân tích giúp tối ưu chiến dịch marketing, thu hẹp phân khúc khách hàng giá trị nhất. Content được phân phối thời điểm giúp tăng cơ hội bán upsell.
- Giữ chân khách hàng: nghiên cứu hành vi giúp doanh nghiệp đưa ra được các sản phẩm mới và lên kế hoạch cho các chiến lược truyền thông, thúc đẩy bán hàng.
IV. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng du lịch
Mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch của Engle, Kollat và Blackwell (1968)
Theo tác giả, quy trình ra quyết định hành động tiêu dùng du lịch của cá thể gồm có 8 tiến trình :
- Nhu cầu cần được thỏa mãn
- Nhu cầu du lịch cần được ưu tiên
- Mức độ liên quan đến thời gian, tiền bạc, công sức trong quá trình quyết đinh
- Tìm kiếm thông tin
- Đánh giá và lựa chọn
- Quyết định lựa chọn
- Hành động mua và tiêu dùng
- Thái độ sau khi tiêu dùng
Mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch của Mathieson & Wall (1982)
Năm 1982, nhóm tác giả đưa ra quy mô gồm 5 tiến trình trong quy trình tiêu dùng du lịch :
- Nhu cầu/mong muốn thực hiện chuyến đi
- Thu thập và đánh giá thông tin
- Quyết định chuyến đi
- Chuẩn bị hành trình
- Đánh giá sự hài lòng – thỏa mãn sau chuyến đi
>> > Tìm hiểu : 19 + quyền lợi giật mình của việc đi du lịch điển hình nổi bật
V. Các tác nhân ảnh hướng đến quyết định hành động mua tour du lịch
Khi khách du lịch đã có nhu yếu đi du lịch thì trong tâm lý của họ đã hình thành những điểm đến mà họ mong ước .
Theo Hwang ( 2006 ) cho rằng, quyết định hành động lựa chọn điểm đến du lịch và quy trình tiến độ mà khách đưa ra quyết định hành động sau cuối của mình về sự lựa chọn điểm đến .
5.1 Nhân tố văn hóa truyền thống
Văn hóa là toàn diện và tổng thể nói chung những giá trị vật chất và ý thức do con người phát minh sáng tạo ra trong quy trình lịch sử dân tộc .
Những nét đặc trưng về tác động ảnh hưởng của văn hóa truyền thống tới hành vi tiêu dùng sau :
- Văn hóa ấn định những giá trị, sự ưa thích về các tài nguyên du lịch, điểm đến và các dịch vụ hàng hóa cho việc thỏa mãn nhu cầu khi đi du lịch.
- Ấn định các cư xử trong trao đổi giữa người với người (nhập gia tùy tục)
- Ảnh hưởng của văn hóa có tính hệ thống và tính ước chế.
- Có điều kiện thuận lợi đển phát huy các chức năng (giao dục, chức năng nhận thức, giải trí, thẩm mỹ)
Tóm lại, văn hóa truyền thống là cơ sở nền tảng quyết định hành động hành vi của hành khách ( đến đâu, đi bằng gì, ăn gì, ở đâu, xem gì, chơi gì và mua gì )
Sự hội nhập và biến đổi văn hóa
Sự biến đổi văn hóa truyền thống là phương pháp sống sót của mọi nền văn hóa truyền thống trong sự biến hóa không ngừng của môi trường tự nhiên. Sự biến đổi này là do sự giao lưu giữa những nền văn hóa truyền thống và bắt nguồn từ nội tại của mỗi nền văn hóa truyền thống .
Do tác động ảnh hưởng của hội nhập văn hóa truyền thống và đổi khác văn hóa truyền thống mà hoàn toàn có thể tạo ra thời cơ cho loại sản phẩm du lịch. ( Ví dụ : do ảnh hưởng tác động của biến hóa khí hậu hình thành trào lưu mới về loại mẫu sản phẩm du lịch sinh thái xanh, thân thiện với môi trường tự nhiên ) .
Sự hội nhập văn hóa cũng làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách du lịch. (Ví dụ: khách tiêu dùng du lịch VN ngày càng cần sự kích thức từ marketing nhiều hơn).
5.2 Nhóm tác nhân xã hội
Nhóm này gồm có 3 tác nhân chính :
- Giai tầng xã hội
- Nhóm tham khảo
- Gia đình
– Giai tầng xã hội:
Là tập hợp của những cá thể cùng thực trạng xã hội được sắp xếp theo trật tự trong mạng lưới hệ thống xã hội .
Các thành viên của tầng xã hội ngang nhau về gia tài, trình độ học vấn, vị thế, năng lực thăng quan tiến chức .
Phân tầng xã hội là hiệu quả của sự phân công lao động xã hội và sự bất bình đẳng của toàn bộ mọi chính sách xã hội .
Những người cùng giai tầng xã hội sẽ có những phản ứng giống nhau trước cùng tập hợp kích thích marketing
Trong tiêu dùng du lịch, từ những tầng lớp trung lưu sẽ có mong ước cao hơn và thuận tiện hơn trong việc tiêu dùng du lịch .
– Nhóm tham khảo:
Là nhóm mà cá thể chịu sự chi phối và ảnh hưởng tác động đến hành vi tiêu dùng du lịch .
Có thể ảnh hưởng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi tiêu dùng du lịch. ( Bao gồm : mái ấm gia đình, bè bạn, đồng nghiệp, câu lạc bộ, … )
Ảnh hưởng của nhóm tới hành vi tiêu dùng của khách trải qua dư luận xã hội về nơi đến du lịch. Cá nhân có tính hội đồng cao thì tác động ảnh hưởng dư luận của nhóm càng mạnh .
– Gia đình:
Các thành viên trong mái ấm gia đình ( cha mẹ, anh, chị, em ) có tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ đến quyết định hành động chuyến đi và lựa chọn điểm đến cũng như độ dài thời hạn, thời gian đi du lịch và những dịch vụ sản phẩm & hàng hóa trong quy trình đi lịch của khách .
Quy mô của hộ mái ấm gia đình có tác động ảnh hưởng tới quyết định hành động tiêu dùng du lịch của mỗi thành viên .
VI. Yếu tố tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua tour du lịch
6.1 Yếu tố bên trong
- Yếu tố động cơ đi du lịch: là nội sinh từ các đặc điểm tâm lý của cá nhân. Động cơ thúc đẩy và duy trì các hoạt động cá nhân làm cho hoạt động này diễn ra theo đúng mục tiêu đã định. Lúc này, khi động cơ du lịch khác nhau sẽ dẫn đến việc lựa chọn điểm đến du lịch khác nhau.
- Yếu tố thái độ: thái độ của người tiêu dùng đối với một điểm đến du lịch là tổng hợp các quan điểm, kinh nghiệm, mong muốn và phản ứng của người tiêu dùng du lịch đối với điểm đến đó.
- Yếu tố kinh nghiệm điểm đến: kinh nghiệm sẽ được hình thành sau khi khách du lịch tham quan điểm đến và sẽ dự định cho sự lựa chọn điểm đến tiếp theo trong tương lai.
6.2 Yếu tố bên ngoài
- Thuộc tính của điểm đến: hình ảnh điểm đến là yếu tố trong tâm và cũng ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch.
Hình ảnh điểm đến đươc biểu lộ qua tổng thể những kỹ năng và kiến thức, ấn tượng, xúc cảm của một cá thể hay một nhóm người tại một khu vực đơn cử .
- Yếu tố tiếp thị: bao gồm giá tour du lịch, địa điểm cung cấp tour và truyền thông
- Nhóm tham khảo: bao gồm bạn bè, gia định và người thân có sức ảnh hưởng quan trọng đến hành vi lựa chọn tour du lịch.
Kết
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch rất đa dạng, tuy bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố và có thể thay đổi theo thời gian. Vì vậy, các doanh nghiệp trước khi đưa ra một sản phẩm – dịch vụ nào đó cần nghiên cứu hành vi, chia nhỏ nhóm khách hàng tiềm năng để đáp ứng gần nhất nhu cầu của họ. Mong rằng bài viết này sẽ đem lại cho bạn nhiều thông tin hữu ích về hành vi khách hàng du lịch.
Chúc bạn thành công xuất sắc !
Tìm hiểu tiềm năng và khuynh hướng tăng trưởng ngành Du lịch Nước Ta lúc bấy giờ tại đây
Nguyễn Phượng
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường
