Tài Liệu Ôn Thi Quản Trị Học – quản trị học – MGt1001 – UD – StuDocu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

QUẢN TRỊ HỌC

Biên soạn: TS. Trương Quang Dũng

MỤC LỤC

• MỤC LỤC
• HƯỚNG DẪN
  • BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC
• 1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
• 1 TÍNH KHOA HỌC VÀ TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ
  • 1.2 Tính khoa học của quản trị
  • 1.2 Tính nghệ thuật của quản trị
• 1 CẤP BẬC, KỸ NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
  • 1.3 Các cấp quản trị
  • 1.3 Nhà quản trị
  • 1.3 Cấp bậc quản trị trong một tổ chức
  • 1.3 Kỹ năng của nhà quản trị
  • 1.3 Các vai trò của nhà quản trị
• 1 CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
• TÓM TẮT
• CÂU HỎI ÔN TẬP
  • BÀI 2: MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
• 2 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG
  • 2.1 Khái niệm về môi trường
  • 2.1 Các loại môi trường
• 2 QUẢN TRỊ SỰ BẤT TRẮC CỦA MÔI TRƯỜNG
  • 2.2 Xác định vị trí của tổ chức trong môi trường
  • 2.2 Các biện pháp quản trị các bất trắc của môi trường
• TÓM TẮT
• CÂU HỎI ÔN TẬP
  • 4.2 Tầm hạn quản trị
  • 4.2 Quyền hành trong quản trị
  • 4.2.3 Mối quan hệ giữa sử dụng quyền hành và thái độ lao động
  • 4.2.3 Phân quyền
• 4 XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC
  • 4.3 Khái niệm cơ cấu tổ chức
  • 4.3 Các yêu cầu đối với một cơ cấu tổ chức quản trị tối ưu
  • 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức quản trị
  • 4.3 Các bộ phận và các cấp trong cơ cấu tổ chức
  • 4.3 Các tiêu chuẩn để hình thành các bộ phận trong tổ chức
• 4 CÁC MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC THÔNG DỤNG
  • 4.4 Mô hình cơ cấu trực tuyến
  • 4.4 Mô hình cơ cấu chức năng
  • 4.4 Mô hình cơ cấu trực tuyến – chức năng
  • 4.4 Mô hình cơ cấu tổ chức ma trận
  • 4.4 Cơ cấu tổ chức theo địa lý
  • Hình 4: Cơ cấu tổ chức theo địa lý
  • 4.4 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
• TÓM TẮT
• CÂU HỎI ÔN TẬP
  • BÀI 5: CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN
• 5 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN…………………………………………………………..
  • 5.1 Khái niệm
  • 5.1 Nội dung
  • 5.1 Các lý thuyết động viên
• 5 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
  • 5.2 Lãnh đạo
  • 5.2 Phong cách lãnh đạo
  • 5.2 Một số khía cạnh nhằm ứng dụng các thuyết động viên trong quản trị
• 5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT…………………………………………………………………………………………………………………………..
  • 5.3 Khái niệm xung đột, quản trị xung đột
  • 5.3 Phân loại xung đột
  • 5.3 Các bước giải quyết xung đột
• TÓM TẮT
• CÂU HỎI ÔN TẬP
  • BÀI 6: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT
• 6 KHÁI NIỆM VÀ MỤC ĐÍCH CÔNG TÁC KIỂM SOÁT…………………………………………………………………………
  • 6.1 Khái niệm
  • 6.1 Mục đích
• 6 CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM SOÁT
• 6 QUY TRÌNH KIỂM SOÁT
• 6 CÁC LOẠI KIỂM SOÁT
  • 6.4 Kiểm soát trước công việc
  • 6.4 Kiểm soát trong công việc
  • 6.4 Kiểm soát sau công việc
  • 6.4 Cấp bậc quản trị và vấn đề kiểm soát
• TÓM TẮT
• CÂU HỎI ÔN TẬP
  • BÀI 7: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• 7 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
  • 7.1 Khái niệm – yêu cầu đối với thông tin
  • 7.1 Vai trò của thông tin trong quản trị
  • 7.1 Thông tin trong tổ chức
  • 8.5 Lý thuyết hệ thống
  • 8.5 Lý thuyết Z của William Ouchi
• 8 CÁC KHẢO HƯỚNG QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI
  • 8.6 Khảo hướng quản trị tuyệt hảo – Waterman & Peter
  • 8.6 Khảo hướng quản trị sáng tạo
• TÓM TẮT
• CÂU HỎI ÔN TẬP
  • BÀI 9: MỘT SỐ TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

HƯỚNG DẪN

MÔ TẢ MÔN HỌC

Quản trị học là một trong những môn học tiên quyết nhằm cung cấp kiến thức cơ
bản về quản trị một tổ chức. Do tầm quan trọng của quản trị nên kiến thức về quản
trị ngày càng được chú trọng đào tạo trong các trường đại học, không chỉ cho khối
ngành kinh tế và còn cho các sinh viên ở các chuyên ngành khác. Tuy nhiên, cũng vì
vai trò quan trọng của quản trị nên thời gian gần đây thế giới đã xuất hiện rất nhiều
công trình nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận khác nhau để giải thích các vấn đề quản
trị. Điều này làm cho khoa học về quản trị trở nên phức tạp.

Với tiềm năng cung ứng cho sinh viên hệ ĐH và cao đẳng những kiến thức và kỹ năng cơ bản về quản trị một tổ chức triển khai, chúng tôi biên soạn giáo trình này nhằm mục đích mạng lưới hệ thống những kỹ năng và kiến thức cơ bản của quản trị học dưới dạng đơn thuần và dễ hiểu để giúp sinh viên nắm được thuận tiện nhất những nội dung đa phần của quản trị học. Sau này, trong suốt quy trình thao tác của mình, mỗi sinh viên sẽ có nhiều thời cơ để tìm hiểu và khám phá thêm những yếu tố phức tạp của quản trị học và ứng dụng chúng trong những trường hợp quản trị sao cho có hiệu suất cao nhất .

NỘI DUNG MÔN HỌC

 Bài 1. Đại cương về Quản trị học : Bài này cung ứng cho học viên khái niệm về quản trị, nhà quản trị, người thừa hành và tổ chức triển khai. Ngoài ra còn đề cập đến những yếu tố như việc làm của nhà quản trị, những hoạt động giải trí, tiềm năng của tổ chức triển khai, tính khoa học và thẩm mỹ và nghệ thuật của hoạt động giải trí quản trị . Bài 2 : Môi trường hoạt động giải trí của tổ chức triển khai : Bài này phân phối những khái niệm, thực chất của thiên nhiên và môi trường hoạt động giải trí của một tổ chức triển khai ; những yếu tố thiên nhiên và môi trường ảnh hưởng tác động đến tổ chức triển khai ; cách nghiên cứu và phân tích những thời cơ, rủi ro tiềm ẩn, điểm mạnh và điểm yếu ảnh hưởng tác động đến hiệu quả kinh doanh thương mại của tổ chức triển khai ; những giải pháp thông dụng để trấn áp sự ảnh hưởng tác động của những yếu tố môi trường tự nhiên . Bài 3 : Chức năng hoạch định : Bài này nêu vai trò, ý nghĩa của công tác làm việc hoạch định trong quản trị ; cách xác lập tiềm năng và những kỹ năng và kiến thức thiết kế xây dựng tiềm năng ; những loạiĐối với mỗi bài học kinh nghiệm, người học đọc trước tiềm năng và tóm tắt bài học kinh nghiệm, sau đó đọc nội dung bài học kinh nghiệm. Kết thúc mỗi bài, người đọc cần xử lý trường hợp theo nhóm, tranh luận và vấn đáp những câu hỏi sau nội dung triết lý từng bài .

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC

Môn học được nhìn nhận gồm : Điểm quy trình : 30 %. Hình thức và nội dung do GV quyết định hành động, tương thích với quy định huấn luyện và đào tạo và tình hình thực tiễn tại nơi tổ chức triển khai học tập . Điểm thi : 70 %. Hình thức bài thi trắc nghiệm. Nội dung gồm những chương từ bài 1 đến bài 9 .

BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC 1

BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ

QUẢN TRỊ HỌC

Sau khi nghiên cứu và điều tra bài này, bạn sẽ hiểu :

• Các định nghĩa về quản trị ;
• Nhà quản trị là ai, việc làm của nhà quản trị là gì, vai trò của nhà quản trị như thế nào so với toàn bộ những hoạt động giải trí và tiềm năng của tổ chức triển khai ;
• Tại sao quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính thẩm mỹ và nghệ thuật .

Từ xưa đến nay, toàn bộ những tổ chức triển khai nói chung, dù hoạt động giải trí trong bất kỳ nghành nghề dịch vụ nào : kinh tế tài chính, chính trị, xã hội, văn hóa truyền thống … đều sống sót những hoạt động giải trí quản trị. Chẳng hạn, những tổ chức triển khai đều phải xác lập xem mình muốn đạt được điều gì trước mắt và tương lai, để đạt được những tác dụng mong ước đó cần phải có những kế hoạch gì và lập kế hoạch ra làm sao, để triển khai những kế hoạch này cần phải có cỗ máy, con người và xác lập nghĩa vụ và trách nhiệm, quyền hạn của những con người đó … Những hoạt động giải trí như vậy ta gọi là hoạt động giải trí quản trị .

1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

Thuật ngữ quản trị dùng ở đây có nghĩa là một phương pháp hoạt động giải trí hướng đến tiềm năng được triển khai xong với hiệu suất cao cao, bằng và trải qua những người khác. Hoạt động quản trị là những hoạt động giải trí tất yếu phát sinh khi con người tích hợp với nhau để cùng hoàn thành xong tiềm năng. Trong bộ tư bản, Mác có đưa ra một hình ảnh về hoạt động giải trí quản trị, đó là hoạt động giải trí của con người chỉ huy dàn nhạc, người này không chơi một thứ nhạc cụ nào mà chỉ đứng chỉ huy những nhạc công tạo nên bản giao hưởng .

BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC 3

Những hoạt động giải trí khiến hai người cùng chèo một chiếc thuyền đi về một hướng chính là những hoạt động giải trí quản trị .

– Tổ chức : là một thực thể có mục đích riêng, có những thành viên và có một
cơ cấu có tính hệ thống (ví dụ như: doanh nghiệp, trường học, bệnh viện…). Tất cả
các tổ chức đều có ba đặc tính chung:

+ Tổ chức phải có mục tiêu : đó là tiềm năng hay mạng lưới hệ thống những tiềm năng. Mục tiêu là những hiệu quả mong đợi sẽ đạt được sau một thời hạn nhất định .+ Tổ chức phải gồm nhiều thành viên, nhiều bộ phận cấu thành, tổ chức triển khai không hề là một người, một cá thể nào đó .+ Tổ chức phải có một cơ cấu tổ chức mang tính mạng lưới hệ thống : Có nghĩa là tổ chức triển khai phải có sự sắp xếp, phân công lao động, pháp luật quyền hạn và nghĩa vụ và trách nhiệm của từng cá thể, bộ phận nhằm mục đích triển khai những tiềm năng chung cho cả tổ chức triển khai của mình .

– Hiệu quả quản trị : có thể nói rằng, chỉ khi nào quan tâm đến hiệu quả thì
con người mới quan tâm đến hoạt động quản trị. Nói cách khác, lý do tồn tại của hoạt
động quản trị chính là vì muốn có hiệu quả.

Có nhiều cách hiểu về hiệu suất cao. Theo cách hiểu thường thì nhất, hiệu suất cao là tỷ suất so sánh giữa hiệu quả đạt được với tiềm năng đặt ra. Hiệu quả cao có nghĩa là đạt được tiềm năng với ngân sách thấp nhất. Nếu như người nào đó gật đầu đạt được tiềm năng bằng bất kể giá nào thì có lẽ rằng không cần đến quản trị. Quản trị phải nhằm mục đích đến việc thực thi tiềm năng với hiệu suất cao cao .Hoạt động quản trị trong đơn vị chức năng kinh doanh thương mại và đơn vị chức năng hành chính có những độc lạ nhất định về tiềm năng. Đối với những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại, thường doanh thu được dùng để giám sát thành quả. Còn so với những đơn vị chức năng hành chính, những tổ chức triển khai phi doanh thu thì thành quả hoạt động giải trí thường được xem xét tùy theo tiềm năng, thiên chức của đơn vị chức năng đó .

4 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC

1 TÍNH KHOA HỌC VÀ TÍNH NGHỆ THUẬT

CỦA QUẢN TRỊ

1.2 Tính khoa học của quản trị
Quản trị là một hoạt động mang tính khoa học. Khoa học quản trị là bộ phận tri
thức được tích luỹ qua nhiều năm, thừa hưởng kết quả từ nhiều ngành khoa học khác
như: kinh tế học, xã hội học, tâm lý học, toán học…. Khoa học quản trị cung cấp cho
nhà quản trị tư duy hệ thống trước các vấn đề phát sinh, các phương pháp khoa học,
các công cụ để giải quyết vấn đề… Tính khoa học của quản trị thể hiện ở các yêu cầu
sau đây:

• Quản trị phải bảo vệ tương thích với sự hoạt động của những quy luật khách quan. Điều đó, yên cầu việc quản trị phải dựa trên sự hiểu biết thâm thúy những quy luật chung và riêng của tự nhiên và xã hội. Trên cơ sở am hiểu những quy luật khách quan mà vận dụng tốt nhất những thành tựu khoa học. Trước hết là triết học, kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học … cùng với những kinh nghiệm tay nghề trong thực tiễn vào thực hành thực tế quản trị .
• Quản trị cần sử dụng những giải pháp, kỹ thuật quản trị. Đó là những phương pháp và chiêu thức triển khai những việc làm như : kỹ thuật thiết lập kế hoạch, kỹ thuật phong cách thiết kế cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai, kỹ thuật kiểm tra …
• Quản trị phải bảo vệ tương thích với điều kiện kèm theo, thực trạng của mỗi tổ chức triển khai trong từng quá trình đơn cử. Điều đó, yên cầu những nhà quản trị vừa kiên trì những nguyên tắc vừa phải vận dụng một cách linh động những giải pháp, hình thức và những kiến thức và kỹ năng quản trị tương thích cho từng điều kiện kèm theo thực trạng nhất định .

   Như vậy, khoa học quản trị cho ta hiểu biết về các nguyên tắc, quy luật,

  giải pháp, kỹ thuật quản trị để trên cơ sở đó biết cách xử lý những yếu tố quản trị. Tuy nhiên, việc vận dụng khoa học quản trị vào thực tiễn yên cầu phải tính đến một số ít yếu tố khác trong từng thực trạng đơn cử, hay quản trị còn yên cầu tính thẩm mỹ và nghệ thuật .

6 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC

Tóm lại : muốn quản trị có hiệu suất cao cao, nhà quản trị trước hết phải sử dụng những thành tựu của khoa học quản trị và vận dụng chúng một cách nghệ thuật và thẩm mỹ trong thực tiễn .

1 CẤP BẬC, KỸ NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA

NHÀ QUẢN TRỊ

1.3 Các cấp quản trị
Hầu hết các tổ chức hoạt động với ít nhất ba cấp riêng biệt. Mỗi cấp lại đòi hỏi
cách thức quản trị khác nhau. Hiện nay sự phân chia các cấp quản trị phổ biến là cấp
tác nghiệp (cấp thấp), cấp kỹ thuật (cấp giữa hay cấp trung gian), cấp chiến lược
(cấp cao).

• Cấp tác nghiệp : tập trung chuyên sâu vào việc triển khai có hiệu suất cao những gì mà tổ chức triển khai sản xuất hay đáp ứng. Ví dụ : một trường ĐH phải triển khai những việc làm ĐK nhập học cho sinh viên, sắp xếp thời khóa biểu, thu học phí … Chức năng tác nghiệp là cốt lõi của mọi tổ chức triển khai .
• Cấp kỹ thuật : trong tổ chức triển khai cần phải có người điều phối hoạt động giải trí những người ở cấp tác nghiệp. Công việc của những người này nằm ở cấp kỹ thuật .
• Cấp kế hoạch : tập trung chuyên sâu vào việc đề ra phương hướng hoạt động giải trí và những tiềm năng lâu bền hơn của tổ chức triển khai. Công việc của những người này nằm ở cấp kế hoạch .

1.3 Nhà quản trị
Trong một tổ chức phải có những người làm các công việc cụ thể và những
người điều hành những người làm các công việc cụ thể đó. Nói một cách chung nhất
có thể phân chia làm hai loại:

– Người thừa hành: là những người trực tiếp thực hiện công việc nào đó và
không có trách nhiệm trông coi công việc của người khác, chẳng hạn như công nhân
trong doanh nghiệp, đầu bếp trong nhà hàng… Cấp trên của họ chính là các nhà quản
trị trực tiếp.

– Nhà quản trị: là người chỉ huy, có một chức danh nhất định trong hệ thống
quản trị và có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển và kiểm soát hoạt động

BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC 7

của những người dưới quyền. Nhà quản trị là người ra quyết định hành động và tổ chức triển khai thực thi quyết định hành động .

1.3 Cấp bậc quản trị trong một tổ chức
Tuỳ theo tổ chức mà cấp bậc quản trị có thể phân chia theo các cách khác
nhau, nhưng để thuận lợi cho việc nghiên cứu, từ ba cấp quản trị các nhà khoa học
phân chia các nhà quản trị trong một tổ chức thành ba cấp quản trị.

• Các nhà quản trị cấp cơ sở: Bao gồm những nhà quản trị ở cấp bậc cuối cùng
  trong hệ thống cấp bậc của nhà quản trị trong một tổ chức. Nhiệm vụ của họ là
  thường xuyên hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển những người thừa hành và họ cũng
  tham gia trực tiếp thực hiện các công việc cụ thể như những người dưới quyền họ.
  Các chức danh của họ thường là tổ trưởng, trưởng nhóm, trưởng ca…

• Các nhà quản trị cấp trung gian: Bao gồm những nhà quản trị ở cấp chỉ huy
  trung gian, họ là cấp trên của các nhà quản trị cấp cơ sở và là cấp dưới của các
  nhà quản trị cấp cao. Họ có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch và chính sách của tổ
  chức, họ vừa quản trị các quản trị viên cấp cơ sở vừa điều khiển các nhân viên
  khác. Các chức danh của họ thường là trưởng phòng, trưởng ban…

• Các nhà quản trị cấp cao: Bao gồm những nhà quản trị ở cấp bậc tối cao trong
  tổ chức, chịu trách nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức. Công việc của họ là
  xây dựng chiến lược hành động và phát triển tổ chức, đề ra các mục tiêu dài hạn
  và các giải pháp lớn để thực hiện… Các chức danh của họ thường là chủ tịch, tổng
  giám đốc, giám đốc, hiệu trưởng… Trong hầu hết các tổ chức, nhà quản trị cấp cao
  là nhóm nhỏ so với các cấp quản trị khác.

BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC 9

những cá thể, tạo ra thiên nhiên và môi trường thuận tiện để lôi cuốn sự góp sức tốt nhất của nhân viên cấp dưới .

• Kỹ năng tư duy (kỹ năng bao quát) : là khả năng nhìn thấy bức tranh tổng thể,
  những vấn đề phức tạp của toàn bộ tổ chức và biết cách làm cho các bộ phận
  trong tổ chức gắn bó với nhau. Những nhà quản trị có kỹ năng tư duy luôn nhìn
  thấy được tất cả các hoạt động và các mối quan hệ giữa các hoạt động ấy. Chẳng
  hạn, khi giải quyết một vấn đề nào đó, nhà quản trị không chỉ xem xét vấn đề đó
  một cách độc lập mà còn tính đến mối liên hệ của vấn đề đó với những vấn đề
  khác. Kỹ năng tư duy là kỹ năng rất quan trọng đối với nhà quản trị cấp cao. Các
  chiến lược, kế hoạch, chính sách và quyết định của nhà quản trị cấp cao thường
  phụ thuộc vào tư duy chiến lược của họ.

   Các nhà quản trị phải có đầy đủ cả ba kỹ năng chung nói trên, nhưng tầm quan

  trọng của mỗi loại kỹ năng sẽ thay đổi theo từng cấp bậc quản trị trong tổ chức.
  Nói chung, kỹ năng kỹ thuật giảm dần sự quan trọng khi nhà quản trị lên cao dần
  trong hệ thống cấp bậc. Ở cấp càng cao, các nhà quản trị cần phải có nhiều kỹ
  năng tư duy hơn. Kỹ năng nhân sự cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp vì nhà
  quản trị nào cũng phải làm việc với con người.

Kỹ năng bao quát : Khả năng quán xuyến hàng loạt tổ chức triển khai và hợp nhất những bộ phận trong mạng lưới hệ thống. Kỹ năng nhân sự : Khả năng động viên, truyền đạt thông tin và hiểu ý những người khác. Kỹ năng kỹ thuật : Khả năng vận dụng những kỹ năng và kiến thức trình độ, kỹ thuật và những nguồn tài nguyên để thực thi tốt việc làm. Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị cơ sở trung gian cấp cao

Hình 1: Kỹ năng quản trị của các cấp quản trị
Trên đây là các kỹ năng chung bắt buộc cho các nhà quản trị. Tuy nhiên, khi thực
hiện các công việc cụ thể, những kỹ năng chung này sẽ được biểu hiện thành những

10 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC

kỹ năng và kiến thức đơn cử. Chẳng hạn kỹ năng và kiến thức tư duy bộc lộ thành những kỹ năng và kiến thức như kỹ năng và kiến thức thiết lập tầm nhìn, thiết lập tiềm năng, phong cách thiết kế cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai, tổng hợp, khái quát hóa …. Kỹ năng nhân sự biểu lộ thành những kiến thức và kỹ năng như kỹ năng và kiến thức truyền đạt, kỹ năng và kiến thức lắng nghe, kiến thức và kỹ năng xử lý xích míc nội bộ, kỹ năng và kiến thức động viên, khuyến khích nhân viên cấp dưới ….

1.3 Các vai trò của nhà quản trị
Để thực hiện các nhiệm vụ của mình, trong thực tiễn hoạt động, các nhà quản
trị phải thực hiện nhiều loại công việc khác nhau, phải ứng xử theo những cách khác
nhau: với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, nhà cung ứng, cổ đông, chính quyền và xã
hội…

Nhằm làm sáng tỏ những phương pháp ứng xử khác nhau của những nhà quản trị, Henry Mintzberg đã điều tra và nghiên cứu những hoạt động giải trí thông thường của những nhà quản trị và cho rằng mọi nhà quản trị đều phải triển khai 10 vai trò khác nhau và chia chúng thành 3 nhóm, trong đó có một số ít chồng lấn lên nhau .

– Nhóm vai trò quan hệ với con người:

• Vai trò đại diện thay mặt, có đặc thù nghi lễ trong tổ chức triển khai. Có nghĩa, bất kỳ một tổ chức triển khai nào cũng đều phải có người đại diện thay mặt cho tổ chức triển khai đó nhằm mục đích thực thi những thanh toán giao dịch, đối thoại với những cá thể và tổ chức triển khai bên ngoài. Ngay cả từng bộ phận trong tổ chức triển khai cũng phải có người đứng đầu bộ phận đó để lĩnh hội những quan điểm, chủ trương, kế hoạch của cấp trên. Ví dụ, khi đang đứng ở cửa chào khách, người chủ doanh nghiệp đang đóng vai trò đại diện thay mặt cho doanh nghiệp đó. Vai trò này cho thấy hình ảnh của tổ chức triển khai mà họ đang quản trị .
• Vai trò chỉ huy. Vai trò này yên cầu nhà quản trị phải chỉ huy và điều phối những hoạt động giải trí của những người dưới quyền, sắp xếp nhân sự, đôn đốc người khác thao tác, đồng thời phải kiểm tra, bảo vệ chắc như đinh rằng mọi việc diễn ra theo đúng dự kiến. Vai trò chỉ huy phản ảnh sự tác động ảnh hưởng, phối hợp và kiểm tra của nhà quản trị so với cấp dưới của mình .
• Vai trò liên lạc. Thể hiện mối quan hệ của nhà quản trị so với người khác cả bên trong và bên ngoài tổ chức triển khai. Vai trò này buộc nhà quản trị phải can dự vào những mối liên hệ giữa những cá thể ở trong hay ngoài tổ chức triển khai nhằm mục đích góp thêm phần hoàn thành xong

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Tin Tức