Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Người Dịch Vụ > Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khu du lịch của công nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa – Đồng Nai

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khu du lịch của công nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa – Đồng Nai

TCCTCAO THỊ THẮM – TS. VŨ THỊNH TRƯỜNG (Khoa Kinh tế – Quản trị, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai)

TÓM TẮT:

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khu du lịch (KDL) của đối tượng khách công nhân trên địa bàn tỉnh Đồng Nai bằng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng, dữ liệu được thu thập trong thời gian từ tháng 4 – 9/2020 với 320 công nhân làm việc tại 4 khu công nghiệp lớn trong thành phố Biên Hòa. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn KDL của công nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa – Đồng Nai bao gồm: nguồn thông tin KDL, hình ảnh KDL và động cơ du lịch. Trong đó, nguồn thông tin KDL có ảnh hưởng đến hình ảnh KDL và hình ảnh KDL ảnh hưởng tới động cơ du lịch.

Từ khóa: Quyết định lựa chọn, khu du lịch, điểm đến, nhân tố ảnh hưởng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai.

1. Giới thiệu

Trong bối cảnh hiện nay việc nghiên cứu về hành vi lựa chọn, xác định các nhân tố tác động đến việc ra quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch, chính là cơ số quan trọng cho việc xây dựng chiến lược phát triển, đặc biệt là kế hoạch marketing nhằm thu hút du khách của các nhà quản lý điểm đến và kinh doanh du lịch.

Hiện nay, đã có nhiều điều tra và nghiên cứu về những tác nhân ảnh hưởng tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến. Trong đó có, Mayaka và Mutinda ( 2012 ), Susanne Jensen ( năm nay ) và Dong Xuan Dam ( 2017 ) chỉ ra những tác nhân gồm : đặc thù chuyến đi, hình ảnh điểm đến, nguồn thông tin, động cơ du lịch và nhân khẩu học xã hội. Các điều tra và nghiên cứu trong nước có Hoàng Thị Thu Hương ( năm nay ), Nguyễn Xuân Hiệp ( năm nay ), Hồ Bạch Nhật và Nguyễn Phương Khanh ( 2018 ), từ những nghiên cứu và điều tra cho thấy những tác nhân tác động ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến rất phong phú và phức tạp. Vì thế mà Muntinda và Mayaka ( 2012 ) cho rằng xem xét những ảnh hưởng tác động cần phải đặt trong một toàn cảnh của điểm đến, điểm thăm quan nhất định .
Về mặt thực tiễn, Đồng Nai nằm trong vùng kinh tế tài chính trọng điểm, do đó đối tượng người dùng khách du lịch là công nhân chiếm tỉ trọng lớn và nhu yếu du lịch, giải trí đi dạo của nhóm khách này là khá cao, đây thực sự là một thị trường tiềm năng so với những nhà kinh doanh du lịch. Tuy nhiên, thị trường khách này lại không được khai thác hiệu suất cao, việc tạo được sức hút cho đối tượng người dùng khách này lựa chọn thăm quan giải trí tại những khu du lịch ( KDL ) trên địa phận tỉnh đặt ra yếu tố cần xử lý so với những nhà kinh doanh và quản trị KDL. Điều đó cho thấy việc nghiên cứu và điều tra những tác nhân ảnh hưởng tác động đến quyết định lựa chọn KDL của đối tượng người dùng khách công nhân trên địa phận tỉnh Đồng Nai là thiết yếu, nhằm mục đích phân phối cơ sở khoa học cho việc kiến thiết xây dựng kế hoạch lôi cuốn khách cho những nhà quản trị và kinh doanh thương mại du lịch trong và địa phận lân cận tỉnh .

2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1. Cơ sở lý thuyết

Điểm đến du lịch : là nơi tập trung chuyên sâu nhiều điểm du lịch và mạng lưới hệ thống lưu trú, luân chuyển và những dịch vụ du lịch khác, có những hoạt động giải trí kinh tế tài chính – xã hội do du lịch gây ra .
Khu du lịch là một thành phần của điểm đến du lịch, là nơi tập trung chuyên sâu những tài nguyên du lịch được quy hoạch, góp vốn đầu tư tăng trưởng đơn cử nhằm mục đích mục tiêu lôi cuốn khách du lịch đến nơi đó, mang lại quyền lợi về kinh tế tài chính – môi trường tự nhiên và làm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của khách du lịch. Theo Luật Du lịch 2017 : “ Khu du lịch là khu vực có lợi thế về tài nguyên du lịch, được quy hoạch, góp vốn đầu tư tăng trưởng nhằm mục đích phân phối nhu yếu phong phú của khách du lịch ” .
Theo Trần Văn Thông ( 2003 ) : “ Động cơ du lịch chỉ nguyên do tâm ý khuyến khích con người triển khai du lịch, đi du lịch tới nơi nào, theo mô hình du lịch nào, thường được bộc lộ ra bằng những hình thức nguyện vọng, hứng thú, yêu quý, săn lùng điều mới lạ, từ đó thôi thúc phát sinh hành vi du lịch ” .
Hình ảnh điểm đến là sự ấn tượng của một người hay một nhóm người đến nơi không phải là nơi cư trú của họ ( Hunt, 1975 ). Theo Beerli và Martin ( 2004 ) điều tra và nghiên cứu về những yếu tố cấu thành của hình ảnh điểm đến, được phân thành chín góc nhìn : tài nguyên vạn vật thiên nhiên ; hạ tầng chung ; hạ tầng du lịch ; đi dạo giải trí du lịch ; văn hóa truyền thống, lịch sử vẻ vang và thẩm mỹ và nghệ thuật ; những yếu tố chính trị và kinh tế tài chính ; thiên nhiên và môi trường tự nhiên ; môi trường tự nhiên xã hội ; bầu không khí của khu vực .
Nghiên cứu của Chen và Tsai ( 2007 ) chỉ ra rằng có 2 yếu tố đẩy ( đặc thù cá thể ) và yếu tố kéo ( nguồn thông tin và đặc trưng điểm đến ) tác động ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của hành khách. Correia và Pimpao ( 2008 ) ; Muntinda và Mayaka ( 2012 ) xác lập có 3 yếu tố chính ảnh hưởng tác động đến việc lựa chọn điểm đến của khách du lịch : thứ nhất nguồn thông tin điểm đến ; yếu tố thứ hai mang ảnh hưởng tác động kéo là hình ảnh của điểm đến gồm : nhà hàng siêu thị, môi trường tự nhiên xã hội, năng lực tiếp cận, bầu không khí, an ninh an toàn, thời tiết, tài nguyên, giá trị văn hóa truyền thống, hoạt động giải trí đi dạo giải trí shopping, … ; yếu tố thứ ba mang tác động ảnh hưởng đẩy là đặc thù cá thể : mục tiêu, động cơ của chuyến đi. Các điều tra và nghiên cứu trong nước có Hoàng Thị Thu Hương ( năm nay ), Nguyễn Xuân Hiệp ( năm nay ), Hồ Bạch Nhật và Nguyễn Phương Khanh ( 2018 ) cũng chỉ ra rằng, 3 tác nhân : hình ảnh điểm đến, động cơ và nguồn thông tin ảnh hưởng tác động tới quyết định lựa chọn điểm đến của hành khách .

2.2. Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất

Trên cơ sở triết lý của những nghiên cứu và điều tra trong và ngoài nước đã đề cập, thừa kế những quy mô nghiên cứu và điều tra những tác nhân ảnh hưởng tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch đã trình diễn trên. Đến thời gian nghiên cứu và điều tra được thực thi, chưa có khu công trình nghiên cứu và điều tra trong và ngoài nước nào về những tác nhân ảnh hưởng tác động đến quyết định lựa chọn KDL của đối tượng người dùng khách là công nhân tại những khu công nghiệp ( KCN ), mà hầu hết là điều tra và nghiên cứu điểm đến du lịch. Trong khi đó, KDL lại là một thành phần trong điểm đến du lịch. Do vậy, tác giả thừa kế những nghiên cứu và điều tra trước kia về những tác nhân ảnh hưởng tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến. Kết hợp với việc nghiên cứu và phân tích toàn cảnh và đặc trưng của đối tượng người dùng nghiên cứu và điều tra, tác giả đề xuất kiến nghị quy mô cho điều tra và nghiên cứu “ Các tác nhân tác động ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khu du lịch của công nhân trên địa phận thành phố Biên Hòa – tỉnh Đồng Nai ” được trình diễn trong Hình 1 .

Hình 1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất

mo_hinh_nghien_cuu_ly_thuyet_de_xuatNguồn: tác giả đề xuất

  • Nguồn thông tin KDL

Nghiên cứu của Mayo E.J và Jarvis L.P ( 1981 ), Nguyễn Xuân Hiệp ( năm nay ) đã xác lập nguồn thông tin điểm đến ảnh hưởng tác động đến nhận thức và do đó tác động ảnh hưởng cùng chiều đến động cơ du lịch .
H1 : Nguồn thông tin Khu du lịch có tác động ảnh hưởng dương đến Động cơ du lịch của công nhân tại những khu công nghiệp .
Kết quả nghiên cứu và điều tra của Laws ( 1995 ) ; Chen và Tsai ( 2007 ) và Muntinda và Mayaka ( 2012 ) cho thấy, những thông tin tích cực về điểm đến ảnh hưởng tác động cùng chiều đến hình ảnh điểm đến và quyết định lựa chọn điểm đến .
H3 : Nguồn thông tin Khu du lịch có tác động ảnh hưởng dương đến Hình ảnh Khu du lịch .
H5 : Nguồn thông tin Khu du lịch có tác động ảnh hưởng dương đến Quyết định lựa chọn KDL của công nhân .

  • Động cơ du lịch

Động cơ du lịch là tác nhân lý giải lí do thôi thúc con người đi du lịch ( Wu, 2009 ) và có ảnh hưởng tác động mạnh đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của hành khách .
H2 : Động cơ du lịch có tác động ảnh hưởng dương đến Quyết định lựa chọn KDL của công nhân .

  • Hình ảnh KDL

Về thành phần cấu thành hình ảnh điểm đến, thừa kế quy mô của Beerli và Martin ( 2004 ) Nguyễn Xuân Hiệp ( năm nay ), Hồ Bạch Nhật, Nguyễn Phương Khanh ( 2018 ), và dựa theo toàn cảnh điều tra và nghiên cứu tác giả sử dụng hình ảnh điểm đến gồm bốn thành phần Giao hàng cho nghiên cứu và điều tra này : ( 1 ) hạ tầng và năng lực tiếp cận ( 2 ) thiên nhiên và môi trường cảnh sắc, ( 3 ) đi dạo giải trí, ( 4 ) siêu thị nhà hàng và shopping. Trong đó :
– Cơ sở hạ tầng và năng lực tiếp cận gồm có : nhà hàng quán ăn, khách sạn, khu công trình đi dạo giải trí, …
– Môi trường cảnh sắc gồm có : những danh lam thắng cảnh, thực trạng về ô nhiễm thiên nhiên và môi trường, mức độ bảo vệ bảo mật an ninh, bảo đảm an toàn cho khách, …
– Vui chơi giải trí : gồm những dịch vụ đi dạo, giải trí, những hoạt động giải trí thể thao ngoài trời, những chương trình nghệ thuật và thẩm mỹ, …
– Ẩm thực và shopping : gồm có những hoạt động giải trí nhà hàng siêu thị, shopping, những món ăn đặc sản nổi tiếng, độc lạ, Chi tiêu và phong thái Giao hàng, …

Các nghiên cứu của Crompton (1979), Hsu và cộng sự (2009), Chen và Tsai (2007) Nguyễn Xuân Hiệp (2016), Hồ Bạch Nhật, Nguyễn Phương Khanh (2018) cho rằng hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng quan trọng và tác động mạnh cùng chiều đến quyết định lựa chọn điểm đến và thúc đẩy động cơ du lịch của du khách.

H4: Hình ảnh khu du lịch có ảnh hưởng dương đến Quyết định lựa chọn KDL của công nhân.

H6 : Hình ảnh khu du lịch có ảnh hưởng tác động dương đến Động cơ du lịch .

3. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ : lược khảo những tài liệu trong và ngoài nước tương quan đến đề tài tác giả thiết kế xây dựng thang đo nháp khởi đầu, sau đó triển khai tranh luận tay đôi với 7 đáp viên và luận bàn nhóm với 8 đáp viên là những nhà quản trị KDL, giảng viên giảng dạy du lịch, nhân viên cấp dưới KDL và công nhân để thiết kế xây dựng thang đo nháp 1. Khảo sát định lượng sơ bộ với n = 100 mẫu, sử dụng giải pháp nghiên cứu và phân tích độ an toàn và đáng tin cậy Cronbach’s alpha, nghiên cứu và phân tích tác nhân tò mò EFA để hoàn thành xong thang đo chính thức .
Nghiên cứu chính thức : khảo sát chính thức với tài liệu n = 320 mẫu, xử lý số liệu bằng chiêu thức Cronbach’s alpha, EFA, nghiên cứu và phân tích tác nhân khẳng định chắc chắn CFA và nghiên cứu và phân tích SEM .

4. Kết quả nghiên cứu

Sau khi triển khai khảo sát sơ bộ định lượng và giải quyết và xử lý tài liệu, cho thấy những biến quan sát và những thang đo đều đạt nhu yếu để triển khai khảo sát định lượng chính thức .
Kết quả khảo sát kiểm định Cronbach’s Alpha ( Bảng 1 ) cho thấy tổng thể thang đo đều đạt nhu yếu về độ an toàn và đáng tin cậy. Tiếp tục được sử dụng trong nghiên cứu và phân tích EFA .

Bảng 1. Kết quả khảo sát định lượng chính thức các thang đo bằng Cronbach’s Alpha

ket_qua_khao_sat_dinh_luongNguồn: Xử lý số liệu của tác giả

Kết quả EFA cho thấy có sáu yếu tố được rút trích tại giá trị Evenvalue là 1.103 với tổng phương sai trích là 65,8 % ( > 50 % ). Ngoài ra, những kiểm định KMO = 0.898 ( > 0.5 ), Bartlett có giá trị Sig = 0.000 ( < 0.0005 ) nên đều đạt nhu yếu . Độ tương thích của quy mô : Các chỉ tiêu Chi - bình phương = 418.572 và có bậc tự do DF = 291 và P = 0.000 ; Các chỉ số giám sát khác đều tương thích như : Chi - square / df = 1.438 ≤ 5, giá trị TLI = 0.961 và CFI = 0.970 ( từ 0.9 đến 1 ), RMSEA = 0.037 ≤ 0.08. Cho nên điều tra và nghiên cứu này chứng minh và khẳng định được tính đơn hướng của 7 thang đo khái niệm điều tra và nghiên cứu trong quy mô . Độ an toàn và đáng tin cậy của thang đo : Kết quả cho thấy độ đáng tin cậy của những thang đo đều có thông số an toàn và đáng tin cậy tổng hợp lớn hơn 50 %, thông số Cronbach’s alpha đều lớn hơn 0.6, phương sai trích đều lớn hơn 0.5, những thông số đều đạt nhu yếu . Căn cứ vào hiệu quả Cronbach’s Alpha, EFA và CFA tác giả thực thi nghiên cứu và phân tích SEM. Mức độ tương thích của tổng thể và toàn diện quy mô, những chỉ số cho thấy đạt nhu yếu và tương thích với tài liệu thị trường bộc lộ ở những chỉ tiêu như sau : Chi - bình phương = 421.152 và có bậc tự do DF = 288 và P = 0.000 ; những chỉ số giám sát khác đều tương thích như : Chi-Square / df = 1.462 ≤ 5, giá trị GFI = 0.914 và AGFI = 0.879 ( từ 0.9 đến 1 ), RMR = 0.041 ≤ 0.05 . Kết quả nghiên cứu và điều tra SEM của tác giả cho thấy nguồn thông tin ( NTT ) tác động ảnh hưởng đến hình ảnh KDL ( HA ) là mạnh nhất với thông số hồi quy chuẩn hóa 0.797 ( 79.7 % ), sự ảnh hưởng tác động của HA đến động cơ du lịch ( DC ) mạnh thứ hai 0.638 ( 63,8 % ), sự tác động ảnh hưởng mạnh thứ ba là HA đến quyết định lựa chọn KDL của công nhân ( QDLC ) với 0.581 ( 58,1 % ), tiếp theo là sự tác động ảnh hưởng của NTT đến DC là 0.249 ( 24,9 % ), DC ảnh hưởng tác động đến QDLC là 0.238 ( 23,8 % ) và ở đầu cuối là NTT tác động ảnh hưởng đến QDLC là 0.174 ( 17,4 % ) .

5. Kết luận và hàm ý chính sách

Dựa vào kết quả nghiên cứu và liên hệ thực tế, các hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng thu hút đối tượng khách công nhân tại các khu du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai được rút ra như sau:

Một là, thiết kế xây dựng mẫu sản phẩm du lịch chất lượng, phong phú và lôi cuốn so với từng đối tượng người tiêu dùng và phân khúc thị trường tiềm năng. Truyền đạt những thông tin, thông điệp tiếp thị, ngắn gọn, logic, đơn cử và dễ hiểu .
Hai là, đa dạng hóa những kênh / nguồn thông tin tiếp thị về KDL, chú trọng vào những kênh mà người mua tiềm năng liên tục tiếp cận như website, zalo, facebook, twitter, tiktok, … và tăng nhanh kênh thông tin truyền miệng điện tử Ewom .
Ba là, chú trọng thiết kế xây dựng hình ảnh KDL, kiến thiết xây dựng tôn tạo và làm mới những điểm du lịch thăm quan tại KDL song song với việc tăng trưởng vững chắc, tăng trưởng gắn liền với bảo vệ và gìn giữ tài nguyên du lịch vốn có của KDL, việc thiết kế xây dựng tôn tạo và làm mới cần tuân thủ nguyên tắc bảo vệ môi trường tự nhiên .
Bốn là, huấn luyện và đào tạo và huấn luyện và đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên cấp dưới, ship hàng nhằm mục đích nâng cao trình độ trình độ, kiến thức và kỹ năng tiếp xúc và ship hàng khách. Xây dựng thêm đội ngũ nhỏ hướng dẫn tại KDL kiêm chăm nom người mua, lắng nghe và xử lý những phàn nàn, khiếu nại từ khách .
Năm là, nhà quản trị KDL đưa ra những kế hoạch marketing nhằm mục đích kích thích động cơ du lịch như những chương trình khuyến mại, giảm giá, bán vé combo, bán vé trọn gói gồm có vé vào cổng và vé thăm quan, chơi những game show giải trí tại KDL, … trong những dịp đặc biệt quan trọng, lễ, tết. Các chương trình Tặng Ngay vé vào cổng từ bốc thăm suôn sẻ hoặc Tặng Kèm vé cho những đối tượng người tiêu dùng đặc biệt quan trọng nhân ngày đặc biệt quan trọng nào đó. Đưa ra những chương trình trao và khuyến mãi ngay thêm nhiều giá trị, quyền lợi cho người mua nhưng Chi tiêu dịch vụ vẫn không đổi .

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

  1. Hồ Bạch Nhật, Nguyễn Phương Khanh (2018). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến thành phố Châu Đốc, tỉnh An Giang. Tạp chí khoa học Trường Đại học Trà Vinh, 31, 10-19.
  2. Hoàng Thị Thu Hương (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của người dân Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp điểm đến Huế, Đà Nẵng. (Tiến sĩ), Đại học Kinh tế quốc dân, Luận án tiến sĩ Quản lý kinh tế.
  3. Nguyễn Xuân Hiệp (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch: Trường hợp điểm đến TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển kinh tế, 27(9), 53-72.
  4. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao động – Xã hội. Hà Nội.
  5. Beerli, Martin (2004). Factor influencing destination image. Annals of tourism research, 31, 657-681.
  6. Correia, Pimpao. (2008). Descision making process of portuguese tourist travleing to South America and Africa. Tourism and Hospitality Rearch, 2(4), 330-373.
  7. Chen, Tsai. (2007). How destination image and evaluative factor effect behavioral intentions. Tourism Management, 28(4), 1115-1122.
  8. Crompton J. (1979). Motivation for pleasure travel. Annual of Tourism Rearch, 6, 408-424.
  9. Hunt, J. D. (1975). Image as a factor in tourism development. Journal of travel research, 13, 1-7.

FACTORS AFFECTING THE THE TOURISM DESTINATION CHOICE

OF WORKERS IN BIEN HOA CITY, DONG NAI PROVINCE

CAO THI THAM
PH.D VU THINH TRUONG
Faculty of Economics and Business Administration

Dong Nai Technology University

ABSTRACT:

This study examines factors affecting the tourism destination choice of workers in Dong Nai Province. This study used both qualitative and quantitative research methods. Data sets were collected from 320 workers working in 4 major industrial parks of Bien Hoa City from April to September, 2020. This study’s results show that the tourism destination choice of workers are influenced by tourism destination information sources, tourism destination images and tourism motivation. In which, the factor of tourism destination information sources affects the factor of tourism destination images while the factor of tourism motivation is affected by the factor of tourism destination images .

Keywords: Making a choice, tourist area, destination, influencing factor, Bien Hoa City, Dong Nai Province.

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất