Kỹ năng giao tiếp: Mô hình giao tiếp cơ bản – MTM: Nâng tầm năng lực và phát triển nghề nghiệp

Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin và xúc cảm được biểu lộ bằng lời nói, chữ viết hay hành vi phi ngôn từ giữa người với người .
Bản chất của giao tiếp là quá trình san sẻ thông tin qua sự tương tác, xúc cảm, ứng xử và hiểu biết của bản thân với người tương tác .
Giao tiếp đạt hiệu suất cao khi : nói ra những gì mình muốn nói và người nghe hiểu rõ những gì bạn đã nói .

Để đạt được hiểu quả bạn cần có một số kỹ năng như:

• Thông cảm và khuyến khích người khác .
• Biết đặt câu hỏi và lắng nghe .
• Khả năng diễn giải và tóm lược .
• Quan sát và giải thuật hành vi của người khác .
• Sử dụng ngôn từ tương thích với trình độ người khác .
• Hiểu rõ giá trị, niềm tin của bản thân và sẵn lòng gật đầu những giá trị, niềm tin của người khác .

Ngoài ra sự hiệu suất cao của giao tiếp phụ thuộc vào nhiều vào :

• Quá trình nhận thức : là quá trình tiếp đón, tổ chức triển khai và lý giải thông tin từ những tác nhân kích thích đền từ môi trường tự nhiên trải qua những cơ quan cảm nhận, nó tác động ảnh hưởng bởi kỳ vọng, kiến thức và kỹ năng, kiến thức và kỹ năng, giá trị, niềm tin, văn hóa truyền thống, thái độ, định kiến của bạn .
• Quá trình giải quyết và xử lý thông tin
• Quá trình giải thuật

Quá trình giao tiếp : hoàn toàn có thể hiểu là sự mã hóa ý tưởng sáng tạo của người nói, sau đó gửi đến người nghe. Người nghe sẽ giải thuật và phản hồi xúc cảm theo quan điểm của họ .

Yêu cầu :

• Thông điệp khi mã hóa phải rõ ràng và súc tích, đúng mực, tương quan đến nhu yếu người nhận, kịp thời và có ý nghĩa, tương thích với trường hợp. Tuy nhiên nhiều thông điệp khi mã hóa sẽ không phản ánh đúng điều mà người nói muốn nói, do năng lực miêu tả, năng lực biểu lộ và trình độ của người nói. Ngoài ra nó còn nhờ vào vào toàn cảnh khi giao tiếp .
• Người gửi phải hiểu biết và chăm sóc đến chủ đề. Thông điệp được mã hóa phải tương thích với trình độ của người nghe .

• Người nghe phải quan tâm và sẵn sàng tiếp nhận thông tin, lắng nghe, hiểu đúng và phản hồi để xác nhận

  Xem thêm: [ĐÚNG] Hồ nước mặn thường có ở những nơi: – Top Tài Liệu

Mô hình giao tiếp xấu đi : khi những thông điệp giao tiếp hầu hết

• Phê bình, trách móc và lên án : đánh giá và nhận định, phê phán hay nhìn nhận một đối tượng người dùng dựa trên 1 số ít tiêu chuẩn mà bạn tự thấy đúng .
• So sánh xấu đi : thường đưa người nghe đến cảm hứng xấu đi, thái độ chống đối và bất hợp tác .
• Trút nghĩa vụ và trách nhiệm hay đổ lỗi : để tránh mặt nghĩa vụ và trách nhiệm và hậu quả .
• Đòi hỏi hay yêu sách : dẫn đến xúc cảm xấu đi và bế tắc. Nếu là bạn hãy chọn giải pháp “ win – win ” để tránh rơi vào quy mô xấu đi này .

Mô hình giao tiếp tích cực : bạn cần phải biết nói và biết lắng nghe để biểu lộ sự đồng cảm trong giao tiếp trên cơ sở tập trung chuyên sâu có ý thức trên 4 nghành nghề dịch vụ :

Quan sát :

• Quan sát phải tách rời với nhìn nhận để đánh giá và nhận định của ta được đúng chuẩn với toàn cảnh và thời hạn khi sự kiện đó diễn ra .
• Nếu quan sát trộn lẫn với nhìn nhận thì tất cả chúng ta sẽ có những đánh giá và nhận định không đúng chuẩn và dễ đưa ra những phê bình, chỉ trích, từ đó rơi vào giao tiếp xấu đi .

Cảm xúc : Cần biết trấn áp và biểu lộ đúng xúc cảm của bản thân, đồng thời lắng nghe và đặt câu hỏi để đồng cảm xúc cảm thật sự của người khác. Hãy hạn chế dùng từ ngữ để miêu tả xúc cảm vì nó hoàn toàn có thể dẫn đến sự hiểu nhầm, xung đột hay xích míc .
Nhu cầu : cần biết xác lập và diễn đạt rõ ràng nhu yếu của mình để người khác hoàn toàn có thể hiểu rõ, từ đó thì năng lực được phân phối sẽ ngày càng tăng. Tránh phê phán hay gián tiếp phê bình, chỉ trích người khác .
Yêu cầu : miêu tả rõ ràng, đơn cử điều bạn muốn. Đề nghị lặp lại nhu yếu nhưng kèm theo lời lý giải nếu hoàn toàn có thể .
Trong khi giao tiếp bạn hãy biết lắng nghe, ghi nhận xúc cảm của người nói. Kết hợp thông tin và xúc cảm đó cùng với toàn cảnh mà người nói phân phối để ta hoàn toàn có thể hiểu rõ và hiểu đúng điều mà người nói muốn san sẻ với ta. Hãy biết giá trị niềm tin của bản thân để hoàn toàn có thể đồng ý giá trị, niềm tin của người khác. Tuy nhiên, cái khó là khi giao tiếp thì sự tiếp đón thông tin từ người nói là trải qua thông điệp, vậy làm thế nào để ta hoàn toàn có thể trấn áp được là thông tin từ thông điệp của người nói là thật hay giả nếu như người nói đã cố ý che giấu cảm hứng thật của mình ? Cái này thì cần thời hạn và cần giao tiếp tiếp tục với nhiều đối tượng người dùng để hoàn toàn có thể phán đoán 1 cách đúng chuẩn .

Bạn cũng cần cố gắng hạn chế những thông điệp có tính chất phê bình, so sánh, yêu sách,… để quá trình giao tiếp không rơi vào tình trạng giao tiếp tiêu cực. Mà thay vào đó là việc quan sát và nhận định khách quan, cảm nhận và đưa ra yêu cầu cụ thể, rõ ràng để có thể có được cuộc giao tiếp tích cực.

Chúc anh / chị luôn tự tin và giao tiếp 1 cách hiệu suất cao .
MTM.edu.vn

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Hỏi Đáp