Marketing research là gì? Nghiên cứu Marketing cần nghiên cứu những gì?

Đối với marketing, gần như là toàn bộ những khái niệm của nó đều xoay quanh người mua ; và việc làm thỏa mãn nhu cầu những người mua chính là mục tiêu chính của marketing. Và marketing research chính là giải pháp duy nhất để đạt được mục tiêu đó .
Vậy marketing research là gì và tại sao nó lại quan trọng so với doanh nghiệp ? Hãy liên tục đọc bài viết nhé !

Marketing research là gì?

Marketing research, tiếng việt là nghiên cứu marketing, có nghĩa là việc tích lũy, ghi nhận và nghiên cứu và phân tích một cách có mạng lưới hệ thống những tài liệu định lượng và định tính về những yếu tố tương quan đến những mẫu sản phẩm và dịch vụ marketing .

Mục đích của marketing research chính là xác định và đánh giá việc thay đổi các yếu tố trong marketing mix (sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng bá) ảnh hưởng như thế nào để hành vi khách hàng.

Các loại marketing research

Marketing research thường được chia thành hai loại chính là :

Nghiên cứu marketing theo thị trường mục tiêu

• Nghiên cứu marketing về người tiêu dùng 
• Nghiên cứu marketing doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

Nghiên cứu B2B thường phức tạp hơn nghiên cứu người tiêu dùng. Có 4 tác nhân quan trọng khiến việc nghiên cứu thị trường B2B đặc biệt quan trọng và độc lạ so với thị trường người tiêu dùng :

• Các đơn vị ra quyết phức tạp trong thị trường B2B thường phức tạp hơn thị trường người tiêu dùng
• Các sản phẩm B2B và ứng dụng của chúng phức tạp hơn sản phẩm của người tiêu dùng
• Trong thị trường B2B, số lượng khách hàng ít những khả năng tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn hẳn so với thị trường người tiêu dùng
• Các mối quan hệ cá nhân rất quan trọng trong thị trường B2B

Theo phương pháp tiếp cận

• Nghiên cứu marketing định tính:
  • Thường được sử dụng cho mục đích khám phá
  • Số lượng người trả lời ít
  • Không bao quát cho toàn dân số
  • Không tính toàn những vấn đề liên quan đến thống kê
  • Ví dụ như: nhóm tập trung, phỏng vấn chuyên sâu và kỹ thuật chiếu xạ
• Nghiên cứu marketing định lượng
  • Thường được sử dụng để đưa đến kết luận
  • Kiểm tra các giả thuyết cụ thể
  • Sử dụng ngẫu nhiên các kỹ thuật lấy mẫu để so sánh với phần đông dân số
  • Số lượng người trả lời lớn
  • Ví dụ nư: khảo sát, đặt câu hỏi, mô hình lựa chọn, v.v

Vì vậy nên marketing research còn được diễn đạt là việc xác lập, tích lũy, nghiên cứu và phân tích và truyền đạt những thông tin, với mục tiêu là tương hỗ quy trình đưa ra những quyết định hành động tương quan đến những yếu tố và thời cơ trong marketing .

>>Làm sao để theo dõi hiệu suất bán hàng trên shopee nhanh và hiệu quả

Sự khác nhau giữa marketing research và market research

Marketing research, hay còn gọi là nghiên cứu marketing, là thuật ngữ có ý nghĩa rộng hơn, gồm có cả market research ( nghiên cứu thị trường ) .
Marketing research gồm có những công dụng chính của marketing. Marketing research không chỉ chăm sóc đến năng lực của thị trường, mà còn cả đặc thù của thị trường, nghiên cứu và phân tích thị trường, phân tính lệch giá, thời hạn, khu vực, những phương tiện đi lại truyền thông online, bán hàng cá thể, những trung gian và mối quan hệ của marketing
Trong khi đó, market research ( nghiên cứu thị trường ) chỉ chăm sóc đến việc liệu năng lực của thị trường hoàn toàn có thể tiêu thụ một mẫu sản phẩm đơn cử nào đó không .

Tại sao doanh nghiệp lại cần nghiên cứu marketing?

Các marketer, những doanh nghiệp cần phải biết về sự đổi khác của những khuynh hướng trong thị trường. Và marketing research sẽ giúp doanh nghiệp chớp lấy được thông tin và vấn đáp được những câu hỏi về :

• Sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng 
• Các sản phẩm mới được ra mắt được thị trường đón nhận như thế nào?
• Giá cả của các đối thủ cạnh tranh
• Các sản phẩm thay thế cho các mặt hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp

Từ đó, giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra được những kế hoạch biến hóa, kiểm soát và điều chỉnh hoặc tăng trưởng đơn cử để phân phối những nhu yếu của người mua. Và từ đó, giúp doanh nghiệp ngày càng tăng trưởng .

Vai trò và mục tiêu của marketing research trong doanh nghiệp

#1 Cung cấp dữ liệu để lên chiến lược

Các nghiên cứu Dự kiến về marketing và lệch giá giúp đưa ra những nền tảng tài liệu cho những công thức về toàn bộ kế hoạch marketing, chủ trương, chương trình và tiến trình trong doanh nghiệp .

#2 Giảm chi phí marketing

Nghiên cứu marketing giúp đưa ra cách và phương tiện đi lại để giảm những ngân sách marketing, như thể cách để bán hàng hiệu suất cao, phương hướng quảng cáo, và những hình thức phân phối mẫu sản phẩm .

#3 Tìm ra các thị trường mới cho sản phẩm 

Mục đích của việc nghiên cứu marketing là để tò mò ra những thị trường mới cho loại sản phẩm, cũng như giữ vững những thị trường cũ

#4 Để xác định các chính sách giá

Marketing research là một công cụ vô cùng hữu dụng trong việc đưa ra những công thức tương thích cho những chủ trương giá cho từng mẫu sản phẩm trong doanh nghiệp. Nó hoàn toàn có thể dựa trên chủ trương giá của đối thủ cạnh tranh, nhu yếu thị trường, v.v

#5 Nghiên cứu sở thích và mong muốn của người tiêu dùng

Mục đích của marketing research chính là để tìm ra những gì mà người tiêu dùng tâm lý và mong mong ước. Nó giúp doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể liên kết với những người mua, giúp bạn biết được những gì họ thích và không thích .

#6 Nghiên cứu đối thủ

Việc nghiên cứu marketing cũng gồm có việc biết được về những đối thủ cạnh tranh hiện hữu trên thị trường cũng đang bán những mẫu sản phẩm mà bạn đang bán. Để thực thi marketing research, doanh nghiệp cần phải có những thông tin đáng đáng tin cậy về những hành động và kế hoạch của đối thủ cạnh tranh, những tác nhân hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động lớn đến việc lên những kế hoạch sau này của doanh nghiệp .

>> Quy trình 5 bước giúp phân tích đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh

#7 Nghiên cứu việc những nhân tố bên ngoài và những ảnh hưởng của nó

Marketing research phân phối những thông tin hữu dụng bằng việc nghiên cứu sự ảnh hưởng tác động của những tác nhân bên ngoài đến tổ chức triển khai .
Những tác nhân này hoàn toàn có thể gồm có :

• Các điều kiện mới trong thị trường ngoại quốc
• Các chính sách và điều luật của chính phủ
• Thu nhập và thói quen mua chi tiêu của người tiêu dùng
• Việc ra mắt sản phẩm mới và ảnh hưởng của nó đến các sản phẩm hiện tại của công tu

Mục tiêu cơ bản của marketing research research chính là hỗ trợ việc quản lý bằng cách cung cấp các thông tin, giúp doanh nghiệp có thể hiểu được thói quen tiêu dùng và thái độ của cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng; cũng như các phản ứng họ đối với sản phẩm và các phương pháp đóng gói, bán hàng và quảng bá của doanh nghiệp.

Marketing research cần nghiên cứu những gì?

Các kỹ thuật nghiên cứu marketing hoàn toàn có thể đến từ nhiều hình thức khác nhau, như thể :

• Ad tracking – Nghiên cứu liên tục hoặc theo từng giai đoạn trong thị trường để giám sát hiệu suất doanh nghiệp, bằng cách đo lường độ nhận diện thương hiệu (brand awareness), sự ưa thích của thương hiệu (brand preference), và hành vi sử dụng sản phẩm.
• Advertising Research – Dùng để dự đoán hiệu suất quảng cáo, hoặc theo dõi độ hiệu quả của quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, thông qua khả năng thu hút của các quảng cáo.

>> Cách theo dõi hiệu suất quảng cáo Facebook Ads.

>> Cách theo dõi tình hình hoạt động của các chiến dịch Google Ads

• Nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) – Khả năng nhớ và nhận biết của người tiêu dùng về tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm.
• Nghiên cứu về sự liên kết của thương hiệu (brand association) – Người tiêu dùng liên kết những gì với thương hiệu?
• Nghiên cứu đặc tính thương hiệu (brand attribute) – Những đặc tính nổi bật giúp mô tả thương hiệu
• Kiểm tra tên thương hiệu (Brand name testing) – Người tiêu dùng nghĩ gì về tên thương hiệu
• Quy trình ra quyết định của khách hàng – Những nhân tố tạo động lực mua hàng cho họ, những quy trình ra quyết định mà họ sử dụng.
• Nghiên cứu độ thu hút của thương hiệu – Đánh giá quảng cáo, thiết kế bao bì, website, bằng cách phân tích hành vi hình ảnh của người tiêu dùng.
• Thử nghiệm khái niệm (Concept testing) – Thử nghiệm khả năng chấp nhận một khái niệm nào đó của các khách hàng tiềm năng

• Thử nghiệm quảng cáo – Dự đoán hiệu suất của một quảng cáo trong thị trường trước khi nó được lên sóng, bằng cách đánh giá mức độ của các đối tượng người xem về sự thu hút, liên quan đến thương hiệu, động lực, sự giải trí, v.v
• Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng – Các nghiên cứu định lượng hoặc định tính về sự thỏa mãn của khách hàng trong một giao dịch.
•  Dự đoán nhu cầu (Demand estimation)- để xác định mức độ chính xác nhu cầu cho một sản phẩm
• Đánh giá các kênh phân phối (Distribution channel audits) – Để đánh giá thái độ của các nhà phân phối và các nhà bán lẻ về một sản phẩm, thương hiệu hoặc doanh nghiệp.
• Internet strategic intelligence / social listening – tìm kiếm ý kiến của khách hàng trên internet qua: chat, forum, trang web, blogs, mạng xã hội v.v nơi mà người tiêu dùng đăng lên các trải nghiệm của họ với sản phẩm mà có thể ảnh hướng đến sự ra quyết định của những khách hàng tiềm năng khác.
• Phân tích độ hiệu quả của marketing – xây dựng mô hình và đo lường kết quả  để xác định độ hiệu quả của từng hoạt động marketing.
• Mystery consumer or mystery shopping – Một nhân viên của công ty hoặc đại diện của một công ty đối thủ bí mật mua hàng và ghi nhận lại toàn bộ trải nghiệm. Đây thường được dùng để kiểm soát chất lượng hoặc nghiên cứu sản phẩm của đối thủ,
• Positioning research – Thị trường mục tiêu nhìn nhận thương hiệu như thế nào so với đối thủ 

Quy trình nghiên cứu marketing

Để triển khai marketing research, bạn cần phải tuân theo những bước sau :

#1 Xác định vấn đề

Các doanh nghiệp cần phải xác lập được yếu tố và nghiên cứu như thế nào để xử lý yếu tố đó .
Vấn đề cũng cần phải được xác lập một cách hoàn hảo, vì nếu yếu tố quá mơ hồ thì sẽ dẫn đến tiêu tốn lãng phí tài nguyên, còn yếu tố quá cụ thể, thì sẽ khó đưa ra được Kết luận đúng mực .
Để xác lập được yếu tố một cách thích hợp, những doanh nghiệp cần phải vấn đáp một số ít câu hỏi sau :

• Cần phải nghiên cứu những gì (nội dung và phạm vi nghiên cứu)?
• Tại sao cần phải thực hiện nghiên cứu (cần phải ra những quyết định nào)?

#2 Phát triển kế hoạch nghiên cứu

Bước này gồm có việc tích lũy thông tin thiết yếu cho tiềm năng nghiên cứu :

• Nguồn dữ liệu: Người nghiên cứu có thể thu thập dữ liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu từ các nguồn chính hoặc nguồn thứ cấp. Nguồn chính là nguồn dữ liệu sơ cấp mà không có trong các báo cáo nghiên cứu hoặc sách báo bên ngoài như nguồn dữ liệu thứ cấp.
• Phương pháp tiếp cận: Để thu thập dữ liệu cho nguồn dữ liệu chính, bạn có thể sử dụng một số phương pháp như:
  •  Nghiên cứu quan sát: Người nghiên cứu có thể thu thập thông tin bằng việc quan sát những gì đang diễn ra trong thị trường, hoặc tương tác với khách hàng để tìm hiểu về trải nghiệm mua hàng của họ
  • Nghiên cứu nhân khẩu học: Người nghiên cứu nghiên cứu một cá nhân trong tình huống thực tế và không bị ảnh hưởng bởi các nhân tố thí nghiệm nào. Mục đích của nghiên cứu này là để : hiểu được cách sống của một người, cách chi tiêu, sử dụng hàng hóa và dịch vụ, những gì họ cần, v.v
  • Nghiên cứu nhóm tập trung: Tương tự hình thức thảo luận nhóm, từ 6 – 10 tập hợp và thảo luận về một chủ đề nào đó do các nhà nghiên cứu đề ra.
  • Khảo sát nghiên cứu: Việc nghiên cứu mô tả này giúp bạn biết được hiểu biết của một người về sản phẩm, sở thích và mức độ thỏa mãn. Cách tốt nhất để thực hiện là thông qua bảng hỏi.
  • Dữ liệu hành vi: Quy trình mua hàng thực tế của khách hàng ở cửa hàng phản ánh hành vi và lựa chọn sản phẩm của họ. Việc này giúp đưa ra các thông tin chính xác hơn những câu trả lời có sẵn trong bảng hỏi.
  • Nghiên cứu trải nghiệm: Quy trình này giúp đưa ra nguyên nhân và cách các thay đổi trong các nhân tố tạo ra sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi của người mua hàng.
• Kế hoạch lấy mẫu: Một khi bạn đã xác định được phương pháp nghiên cứu, người nghiên cứu cần phải thiết kế kế hoạch để lấy mẫu, bằng cách trả lời những câu hỏi sau:
  • Bạn cần nghiên cứu nhóm dân số nào?
  • Kích thước mẫu. Cần khảo sát bao nhiêu nhóm dân số?
  • Quy trình lấy mẫu. Cách chọn đối tượng nghiên cứu?
• Cách liên hệ: Người nghiên cứu phải chọn phương pháp để kết nối với người trả lời. Có thể nào email, điện thoại, trực tiếp, form online.

#3 Thu thập dữ liệu:

Một trong những giải pháp tốn kém nhất của nghiên cứu marketing .
Ở tiến trình này, người nghiên cứu cần phải chọn giải pháp tương thích nhất để tích lũy thông tin .
Nhiều đối tượng người dùng vấn đáp hoàn toàn có thể đưa ra những thông tin không đúng mực do sự thiên vị loại sản phẩm hoặc khước từ vấn đáp .

#4 Phân tích thông tin

Sau khi tích lũy thông tin, bạn cần phải sắp xếp nó lại để những nhân viên cấp dưới nghiên cứu và phân tích hoàn toàn có thể triển khai nghiên cứu và phân tích .
Một số kỹ thuật thống kê mà bạn hoàn toàn có thể sử dụng là : tính trung bình, đo lường và thống kê phân tán, v.v

#5 Trực quan hóa dữ liệu và làm báo cáo

Sau khi triển khai xong việc nghiên cứu, bạn cần phải tổng hợp lại những thông tin mà bạn tìm được trở thành những báo cáo giải trình để nghiên cứu và phân tích và sử dụng trong tương lai .

Dưới đây là một bảng báo cáo trực quan về các dữ liệu kinh doanh và bán hàng trên Shopee được thực hiện trên công cụ làm báo cáo tự động A1 Analytics. Bạn có thể trải nghiệm miễn phí công cụ này tại ĐÂY.

>>Thư viện 20 mẫu báo cáo Marketing và Sales đa kênh – Trải nghiệm miễn phí hoặc Sử dụng ngay

#6 Đưa ra quyết định

Đây là bước sau cuối trong việc nghiên cứu marketing, những thông tin sau khi được trực quan hóa và làm thành những báo cáo giải trình, và ở đầu cuối chuyển đến cho những người ra quyết định hành động, để họ hoàn toàn có thể thêm thông tin và đưa ra quyết định hành động một cách đúng chuẩn nhất ( sếp, người mua, v.v ) .

Những thông tin quan trọng và dễ hiểu nhờ vào việc làm báo cáo hiệu quả có thể tối ưu quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.

Báo cáo tổng quan hiệu quả Facebook Ads – Sử dụng miễn phí ngay

Kết luận,

Marketing research được sử dụng để tích lũy những tài liệu tương quan đến thị trường và giúp phong cách thiết kế những kế hoạch marketing hiệu suất cao .

Việc phân tích các thông tin mà bạn thu thập được sau nghiên cứu cũng là một trong những bước quan trọng trong Nghiên cứu marketing, sử dụng ngay A1 Analytics để trực quan hóa các dữ liệu của bạn và tối ưu quá trình phân tích và ra quyết định.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu