7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong kinh doanh online
Trong bối cảnh thị trường online đầy sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ giúp doanh nghiệp phần nào hiểu khách hàng hơn, biết được điều gì là quan trọng đối với người tiêu dùng khi họ mua sắm nhằm đưa ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng doanh số. Nếu như bạn có nhu cầu tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, thì hãy tham khảo bài viết dưới đây của Mona Media sẽ giúp bạn giải đáp được mọi vấn đề.
Nội Dung Chính
1. Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm chính là yếu tố hàng đầu quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Đây được xem là yếu tố then chốt, chiếm 56% trong tổng khảo sát về quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Dù cho công ty, doanh nghiệp của bạn có sự đầu tư về các chiến dịch quảng cáo, PR Marketing rầm rộ mà không đạt tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm, thì coi như sản phẩm đó hoàn toàn không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Hoặc khi mặt hàng đó kém chất lượng thì chắc chắn khó mà có thể đạt được chỉ tiêu doanh số bán hàng như mong đợi.
Chất lượng loại sản phẩm đóng vai trò quyết định đến sự sống còn của một doanh nghiệp, bộc lộ ở những mặt như :
- Chất lượng sản phẩm thể hiện được sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, giúp sản phẩm tạo được nguồn tiêu thụ lớn, đảm bảo gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp
- Bên cạnh đó, một sản phẩm chất lượng cũng biểu hiện được độ uy tín của doanh nghiệp trên thị trường
Một số yếu tố đánh giá chất lượng sản phẩm
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tác động để hoàn toàn có thể nhìn nhận được chất lượng loại sản phẩm thế nào : từ mẫu mã, vật liệu, sắc tố, và cả tính ứng dụng, … Nếu loại sản phẩm đạt đủ tiêu chuẩn chất lượng cao hiển nhiên sẽ được người tiêu dùng đảm nhiệm và tin dùng .Chẳng hạn như, shop thời trang của bạn chuyên phân phối các mẫu sản phẩm tự phong cách thiết kế, hoàn toàn có thể dữ thế chủ động về mặt nguồn vải, nhân công thì sẽ cam kết và bảo vệ chắc như đinh về chất lượng tốt. Nhưng riêng so với các shop nhập hàng, lấy mối từ chợ hay order hàng Quảng Châu Trung Quốc thì cần thận trọng quan tâm đến chất lượng nguồn hàng nhập. Nhất là trong quy trình tư vấn, chốt đơn cần nói rõ với người mua về thực trạng hàng hoá và gửi ảnh thật ( nếu có ) của mẫu sản phẩm. 
Ngoài ra, tên tuổi tên thương hiệu, nhãn mác đính kèm trên mặt hàng hóa cũng ảnh hưởng tác động không ít đến quyết định mua sắm. Đối với các store chuyên bán đồ hiệu cao cấp, nhập hàng chính hãng hoặc nhận order, theo xu thế phần đông người ta thường chăm sóc chữ “ Made in … ”. Tâm lý sính ngoại là điều thuận tiện nhận thấy ở hầu hết người tiêu dùng Việt khi họ thường ưu thích những mẫu sản phẩm có nguồn gốc, nguồn gốc từ Mỹ hay Châu Âu. trái lại vì nhiều nguyên do mà họ sẽ thường không thích các mẫu sản phẩm “ Made in Trung Quốc ”. Do đó tuỳ thuộc vào từng mẫu sản phẩm kinh doanh thương mại khác nhau mà sẽ có tiêu chuẩn nhìn nhận chất lượng riêng .
2. Giá cả cạnh tranh
Nếu như muốn bán được hàng một cách thuận tiện, suôn sẻ thì giá cả cạnh tranh đối đầu chính là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến. Trong toàn cảnh hội nhập như lúc bấy giờ, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh đối đầu với các loại sản phẩm trong nước mà còn phải không ngừng phấn đấu vươn ra thị trường quốc tế. Vì thế, nhằm mục đích để lôi cuốn sự quan tâm của người mua tìm đến mua mẫu sản phẩm thì cách duy nhất đó chính là dựa vào giá cả cạnh tranh đối đầu. Tuy xét ra, doanh thu hoàn toàn có thể bị giảm một phần nào đó nhưng chắc như đinh nó sẽ mang lại lệch giá khả quan nếu bán dựa vào số lượng nhiều. 
Trong thời đại kinh tế tài chính quản lý và vận hành kế hoạch hoá, khái niệm cạnh tranh đối đầu gần như đã không còn sống sót. Tuy nhiên, từ khi nước ta khởi đầu quy đổi, hoạt động theo cơ chế thị trường, thì cũng chính là lúc quy luật cạnh tranh đối đầu được thừa nhận, vai trò của cạnh tranh đối đầu trên thị trường ngày càng được bộc lộ rõ nét thiết thực hơn .Dựa theo thống kê của tạp chí kinh tế tài chính thì 80 % quyết định mua sắm của người mua phần lớn là nhờ vào vào giá cả. Xu hướng của người tiêu dùng thường bị mê hoặc và thú vị với những loại sản phẩm được marketing, có giá rẻ hơn. Chính do đó, các công ty kinh doanh thương mại trên thị trường trực tuyến không hề bỏ lỡ được yếu tố này .
3. Đánh giá từ những khách hàng trước
Tâm lý của hầu hết mọi người trước khi mua hàng thường sẽ tìm hiểu và khám phá kỹ càng những thông tin, nhìn nhận về loại sản phẩm. Họ hoàn toàn có thể truy vấn vào website, fanpage để xem tin tức hoặc tìm đọc review, feedback của những người dùng từng mua loại loại sản phẩm đó tại shop. 81 % người mua cho biết họ sẽ đặc biệt quan trọng tin cậy hơn vào bài post từ bạn hữu và nó sẽ có tác động ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ. Do vậy, nếu shop bạn thiết kế xây dựng được ấn tượng tốt, độ uy tín với người mua khi đến mua sắm thì dù trực tiếp hay gián tiếp, chắn chắn họ sẽ trình làng những người mua tiềm năng mới cho bạn. 
Để tạo thiện cảm và nhận được những nhìn nhận tích cực thì ngay từ những lần tiên phong khi người mua ghé đến, bạn phải bảo vệ được khâu chất lượng, giá cả bình ổn. Đồng thời, kiến thiết xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho tên thương hiệu trải qua website hay trong các khâu tiếp thị, tư vấn, chốt đơn, hậu mãi. Bạn phải dữ thế chủ động liên lạc với người mua sau mỗi một đơn hàng thành công xuất sắc để ý kiến đề nghị họ nếu cảm thấy hài lòng với dịch vụ, mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể để lại nhìn nhận tích cực trên page hoặc trang cá thể .Trong trường hợp không may xảy ra sự cố, shop bạn nên dữ thế chủ động liên lạc và tìm giải pháp khắc phục, để tránh để lại ấn tượng xấu, gây mất lòng với người mua .
4. Website bán hàng tiện dụng
Trong thời đại công nghệ tiên tiến lên ngôi thói quen mua hàng của người tiêu dùng cũng dầng đổi khác theo thời hạn. Bất kì ai đều sở hữu riêng cho mình một chiếc smartphone, chỉ cần một vài thao tác đơn thuần trên điện thoại cảm ứng có liên kết mạng lưới hệ thống internet, người mua hàng đã nhanh gọn tìm được mẫu sản phẩm mà mình yêu quý. Theo thống kê cho biết, 62 % người mua tìm mua trực tuyến về các loại sản phẩm phụ kiện, thời trang nhiều nhất. 
Vậy vì sao mà website lại có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhiều đến thế? Bởi lẽ trước khi quyết định mua một món hàng nào, đa phần khách hàng đều nghiên cứu, truy cập vào website, tìm kiếm thông tin giá cả của sản phẩm trước. Nếu cảm thấy thích thú, phù hợp với nhu cầu, họ dễ dàng nhanh chóng quyết định mua hàng ngay. Khi tạo website, bạn cần được đầu tư chỉnh chu về mặt giao diện, thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới, chương trình ưu đãi chính là cách hữu hiệu nhanh nhất để tạo sự thu hút, tiếp cận đến khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.
Đối với việc thiết kế xây dựng fanpage với mục tiêu bán hàng, cần tạo sự tương tác trực tiếp trên hình ảnh, video trình làng, content trên các trang mạng xã hội để hấp dẫn các người mua tiềm năng trên thị trường trực tuyến .
Tham khảo:
Xem thêm: Thận trọng thị trường đồ chay trôi nổi
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Thu hút người mua đã khó, thì việc “ giữ chân ” người mua trung thành với chủ còn khó hơn. Muốn tên thương hiệu bạn tăng nhanh marketing hiệu suất cao cho nhiều người biết thì cần phải kiến thiết xây dựng nền tảng dịch vụ chăm nom người mua thật tốt. Một số dịch vụ điển hình bao gồm như : không tính tiền ship, đổi trả loại sản phẩm, phong phú các hình thức thanh toán giao dịch linh động, tiếp tục có chủ trương khuyễn mãi thêm dành cho khách cũ, người mua vip … Đây cũng là một trong những yếu tố tác động ảnh hưởng cao đến quyết định mua hàng trong kinh doanh thương mại trực tuyến. 
Nếu như bạn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo vừa xây dựng được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp, đồng thời nâng cao giá trị sản phẩm, chắc chắn rằng thương hiệu bạn sẽ luôn là sự lựa chọn ưu tiên của khách hàng. Ngược lại, khi chất lượng phục vụ khách hàng kém, khiến họ không hài lòng, thì nghiễm nhiên khách hàng sẽ từ chối mua hàng của bạn, hoặc họ sẽ bỏ đi mà không có lần mua sau.
Hãy luôn tâm niệm câu rằng “ Khách hàng là thượng đế “, người mua chính là thành phần quan trong nhất quyết định sự thành công xuất sắc trong việc kinh doanh thương mại của bạn. Do đó, cải tổ dịch vụ chăm nom người mua là điều tiên quyết .
6. Chính sách bù hoàn – đổi trả tạo sự an tâm
Một trong những điều khiến người mua lưỡng lự, do dự khi mua hàng trực tuyến chính là họ không hề “ nhìn tận mắt, sờ tận nơi ” loại sản phẩm được như khi mua sắm trực tiếp, nên họ sẽ thường lo ngại rằng nếu không may hàng giao đến bị lỗi hoặc hư hại thì phải làm thế nào ?Sau khi xem xét về mặt giá cả, phần nhiều người dùng nào cũng đều cực kỳ chăm sóc đến chủ trương bù hoàn đổi trả cho mẫu sản phẩm nếu có trường hợp sơ suất .Nếu mẫu sản phẩm có giá cả thấp thì người dùng hoàn toàn có thể bỏ lỡ lỗi nếu hàng bị hư hỏng vì tâm lý mặc định “ tiền nào của đó ”. Tuy nhiên, nếu đó là một mẫu sản phẩm hạng sang, có giá thành vài triệu ví dụ điển hình thì đó không còn là chuyện nhỏ nữa, và nếu không có chủ trương Bảo hành, chắc như đinh sẽ khiến người dùng phủ nhận mua hàng, thậm chí còn từ bỏ tên thương hiệu hoặc nhà phân phối đó ! 
Ngày nay, cùng với sự tăng trưởng vượt bậc của công nghệ tiên tiến và Internet, mọi thứ có vẻ như trở nên thuận tiện hơn rất nhiều về mọi mặt. Điển hình như sự ý tưởng sinh ra của các loại hình thức thanh toán giao dịch trực tuyến đã giúp mọi người hoàn toàn có thể quản trị tiêu tốn, kinh tế tài chính, giao dịch thanh toán mua hàng một cách đơn thuần và nhanh gọn. Vì thế, nếu như website, shop trực tuyến của bạn hoàn toàn có thể tích hợp thêm phong phú các hình thức thanh toán giao dịch sẽ giúp người dùng thuận tiện, thuận tiện hơn trong việc mua sắm .
Tham khảo:
Bạn hiểu những gì website bạn còn thiếu nhưng … bạn không phải là chuyên gia quản trị website, bạn không có chuyên môn:
- Thiết kế chuẩn đến từng px về kỹ thuật và như mong muốn về mặt nghệ thuật và thẩm mỹ
- Lập trình các tính năng bạn cần để lôi cuốn người dùng
- Tối ưu vận tốc, bảo mật thông tin
-
Đáp ứng hoàn hảo các tiêu chí SEO
- …
Mona Media cung cấp gói dịch vụ tối ưu & nâng cấp website theo yêu cầu riêng giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn.
Kết luận
Trên đây là bài viết tổng hợp về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong kinh doanh online của người tiêu dùng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần lưu ý để đạt được hiệu quả, thúc đẩy doanh thu bán hàng tăng cao. Mỗi người chủ cũng cần phải có sự linh hoạt, “tuỳ cơ ứng biến” trong từng hoàn cảnh cụ thể khác nhau để nắm bắt được các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng, nhằm giúp việc kinh doanh online ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường
