Câu hỏi thường gặp – FWD FAQ – Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam
Nội Dung Chính
1. Hợp đồng bảo hiểm điện tử
1.1. Hợp đồng bảo hiểm điện tử sẽ được gửi cho tôi như thế nào?
Sau khi hợp đồng được phát hành, FWD sẽ gửi Quý khách hướng dẫn nhận Hợp đồng bảo hiểm điện tử qua tin nhắn ( SMS ) và thư điện tử ( email ). Bên cạnh Hợp đồng bảo hiểm điện tử, chúng tôi sẽ gửi bản in Chứng nhận bảo hiểm đến địa chỉ ĐK của Quý khách .
1.2. Lợi ích của hợp đồng bảo hiểm điện tử
Việc gửi Hợp đồng bảo hiểm ( HĐBH ) điện tử giúp Khách hàng nhận được hợp đồng một cách dữ thế chủ động và nhanh gọn. Hơn nữa, HĐBH điện tử cũng giúp Khách hàng dễ xem và tàng trữ tiện nghi .
FWD Nước Ta đã ĐK sử dụng chữ ký số và được cấp Giấy Chứng nhận sử dụng chứng từ số VNPT-CA để sử dụng chữ ký số. Hợp đồng bảo hiểm được ký bởi chữ ký số của FWD Nước Ta có vừa đủ giá trị pháp lý như Hợp đồng được ký và đóng dấu truyền thống lịch sử .
2. Cổng FWD dịch vụ trực tuyến
2.1. Cổng FWD dịch vụ trực tuyến là gì?
Đây là cổng thông tin dành cho Khách hàng có hợp đồng bảo hiểm FWD. Quý khách có thể đăng nhập FWD Dịch vụ Trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, để tra cứu thông tin hợp đồng, đóng phí bảo hiểm, hoặc gửi yêu cầu thay đổi/ điều chỉnh /giải quyết quyền lợi bảo hiểm một cách nhanh chóng. FWD Dịch vụ Trực Tuyến có cả phiên bản website và ứng dụng (App) trên điện thoại thông minh.
2.2. Cổng FWD dịch vụ trực tuyến có những chức năng gì?
FWD Dịch vụ Trực Tuyến có những công dụng chính :
- Theo dõi tiến trình giải quyết các yêu cầu của Quý khách.
- Kiểm tra phí bảo hiểm đến hạn thanh toán, đóng phí.
- Tại mục Hợp đồng bảo hiểm của tôi, Quý khách có thể xem tóm tắt các hợp đồng hiện có, quyền lợi của hợp đồng, những thông báo mới nhất liên quan đến hợp đồng. Quý khách cũng có thể tải Hợp đồng bảo hiểm điện tử của mình tại mục này.
- Tại mục Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách có thể tạo yêu cầu trực tuyến, hoặc xem lịch sử yêu cầu đã thực hiện.
- Tại mục Điều chỉnh hợp đồng, Quý khách có thể tạo yêu cầu Điều chỉnh thông tin cá nhân (như số CMND/CCCD, địa chỉ liên lạc); Điều chỉnh thông tin hợp đồng (như thêm sản phẩm bổ trợ, số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, người thụ hưởng, …); Nhận quyền lợi hợp đồng bảo hiểm (như tạm ứng từ giá trị hoàn lại, quyền lợi tiền mặt, đáo hạn, hoàn phí dư).
3. Giải quyết quyền lợi bảo hiểm – câu hỏi chung
3.1. Khi nào tôi có thể nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm?
Quý khách vui vẻ gửi nhu yếu xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm .
3.2. Trong bao lâu thì yêu cầu bồi thường bảo hiểm của tôi được giải quyết?
Đối với quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm trợ cấp nằm viện và quyền hạn chăm nom sức khỏe thể chất, chúng tôi sẽ xử lý nhanh gọn những nhu yếu của Quý khách. Các hồ sơ không thiếu và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông tin quyết định hành động đến Quý khách trong vòng 1 ngày thao tác qua email và tin nhắn. Trường hợp cần Quý khách bổ trợ chứng từ, chúng tôi sẽ thông tin đến Quý khách trong vòng 1 ngày thao tác qua email và tin nhắn .
Đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tai nạn, bệnh hiểm nghèo/bệnh ung thư, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hoặc tử vong: các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 10 ngày làm việc qua email và tin nhắn. Trường hợp cần bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 2 ngày làm việc qua email và tin nhắn.
3.3. FWD sẽ chi trả quyền lợi cho tôi theo phương thức nào (tiền mặt, chuyển khoản…) ?
Khi nhu yếu xử lý Quyền lợi bảo hiểm của Quý khách được chấp thuận đồng ý, chúng tôi sẽ chuyển số tiền được chi trả theo phương pháp giao dịch thanh toán Quý khách đã cung ứng .
3.4. Khi nào FWD sẽ chi trả quyền lợi bảo hiểm cho tôi?
Đối với quyền hạn bảo hiểm trợ cấp nằm viện và quyền lợi và nghĩa vụ chăm nom sức khỏe thể chất, chúng tôi sẽ chuyển số tiền được chi trả cho Quý khách trong 01 ngày thao tác kể từ ngày phát hành Thư báo đồng ý chấp thuận .
Đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tai nạn, bệnh hiểm nghèo/bệnh ung thư, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hoặc tử vong, chúng tôi sẽ chuyển số tiền được chi trả cho Quý khách trong 03 ngày làm việc kể từ ngày phát hành Thư báo chấp thuận.
3.5. Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của tôi?
Vui lòng kiểm tra trạng thái nhu yếu xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm tại cổng FWD Dịch vụ Trực tuyến. Quý khách cũng hoàn toàn có thể liên hệ FWD Chăm sóc Khách hàng số 1800 969690 ( miễn cước ), hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected]
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
