Không thiện chí khi được khách hàng yêu cầu hỗ trợ sau khi bị lừa đảo, liệu SCB có đáng để đặt niềm tin?
Cụ thể, trải qua đường dây nóng của Tạp chí Sở hữu trí tuệ ( SHTT ), phóng viên báo chí đã được bạn đọc Phạm Thị Trang phản ánh thông tin về việc Ngân hàng TMCP TP HCM ( SCB ) đã không đưa ra những giải pháp tương hỗ thỏa đáng sau khi được báo cáo giải trình về hành vi bị lừa đảo chiếm đoạt gia tài trong thông tin tài khoản thanh toán giao dịch tại ngân hàng nhà nước này trải qua hình thức tin nhắn.
Khách hàng tố ngân hàng SCB vô cảm?
Như đã thông tin tới bạn đọc trong các bài viết: “Mất hết tiền trong tài khoản: Khách hàng tố SCB vô cảm, chối bỏ trách nhiệm” và “SCB đã tròn trách nhiệm trong việc khách hàng bị lừa mất tiền trong tài khoản?”, chị Phạm Thị Trang (trú tại Cầu Giấy – Hà Nội) trong quá trình sử dụng dịch vụ của SCB đã bị tội phạm công nghệ cao giả mạo tin nhắn thương hiệu (SMS brandingname) để rút toàn bộ số tiền có trong tài khoản thanh toán (TKTT) cá nhân mở tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (sau đây gọi là “SCB” hoặc “Ngân hàng”) theo Giấy Đăng ký thông tin kiêm Hợp đồng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ số 2050160 được ký kết ngày 27/05/2020 (Hợp đồng Dịch vụ).
Bạn đang đọc: Không thiện chí khi được khách hàng yêu cầu hỗ trợ sau khi bị lừa đảo, liệu SCB có đáng để đặt niềm tin?
Sự việc diễn ra đơn cử như sau : Vào ngày ngày 30/7/2021, lúc 18 h33 chị Trang nhận được 01 tin nhắn qua điện thoại thông minh với nội dung “ ( Scbbank ) Ban da dang ky dich vu toan cau, moi thang thu phi 12.000.000. Neu khong phai ban dang ky vui long vao w.w.wscbebank.vip để hủy ”. Tại thời gian này, vì nghĩ rằng đây là tin nhắn của ngân hàng nhà nước SCB nơi đang mở thông tin tài khoản thanh toán giao dịch nên chị Trang đã bấm vào đường link trên để thực thi việc hủy ĐK dịch vụ toàn cầu như trong nội dung của tin nhắn. Khi mở đường link trên, thiết bị của chị Trang đã hiển thị giao diện giao dịch thanh toán qua điện thoại thông minh ( mobile banking ) của SCB, do đó, chị đã đăng nhập tên thông tin tài khoản ( ID ) và nhập mật khẩu ( Password ) mobile banking vào hành lang cửa số trên giao diện. Lúc này, mạng lưới hệ thống gửi hai mã xác nhận OTP qua tin nhắn điện thoại cảm ứng và nhu yếu người mua nhập những mã xác nhận OTP trên mạng lưới hệ thống. Tại thời gian đó, nghĩ rằng việc nhập mã xác nhận OTP này là nhằm mục đích mục tiêu để SCB hủy việc ĐK dịch vụ toàn cầu cho mình vì mã xác nhận OTP không ghi rõ nội dung thực thi thanh toán giao dịch nên chị Trang đã nhập hai mã OTP này lên mạng lưới hệ thống. Sau đó, vào 18 h38p, 18 h41p, 18 h43p và 18 h45p cùng ngày, thông tin tài khoản giao dịch thanh toán ( TKTT ) của chị Trang lần lượt bị trừ 04 thanh toán giao dịch với tổng số tiền là 686.050.000 VND lần lượt với số tiền là 50.000 VND, 300.000.000 VND, 286.000.000 VND và 100.000.000 VND. Khi phát hiện ra TKTT của mình bị trừ tiền, ngay lập tức chị Trang đã có hành động liên hệ với SCB để khóa thông tin tài khoản nhưng không liên hệ được với Ngân hàng. Cụ thể, tại thời gian 18 h44 ’ 24 ” ngày 30/7/2021, chị Trang đã gọi đến số hotline của Ngân hàng để khóa thông tin tài khoản nhưng không ai vấn đáp. Mãi đến 18 h46 ’ 31 ” tức là sau khi đã bị mất khoản tiền ở đầu cuối, điện thoại viên của Ngân hàng mới đảm nhiệm cuộc gọi của người mua ? 
Công văn phản hồi của SCB mà chị Trang cho rằng chưa thỏa đáng?
Được biết, theo lao lý của Ngân hàng Nhà nước, những ngân hàng nhà nước tại Nước Ta phải có nghĩa vụ và trách nhiệm xác định lại thông tin từ người mua khi có đổi khác về thiết bị nhận mã xác nhận OTP, thiết bị triển khai thanh toán giao dịch nhằm mục đích nhân biết người mua đúng là chủ tài khoản thanh toán giao dịch. Tuy nhiên, theo thông tin từ chị Trang san sẻ với SHTT, tại thời gian đó ngân hàng nhà nước SCB đã không có bất kỳ hành động cảnh báo nhắc nhở hoạt động giải trí thanh toán giao dịch ‘ lạ ’ từ thông tin tài khoản SCB của chị. Sau khi hàng loạt số tiền giành dụm bị kẻ xấu rút hết, chị Trang đã liên hệ được với Ngân hàng vào tối ngày 30/7/2021 và nhu yếu SCB ( i ) khóa TKTT ; ( ii ) in sao kê những thanh toán giao dịch mà kẻ tà đạo đã thực thi trên thông tin tài khoản của mình và ( iii ) gửi văn bản đến những ngân hàng nhà nước khác để tương hỗ trong việc phong tỏa và tịch thu thanh toán giao dịch. Theo san sẻ của chị Trang với PV SHTT, sau quy trình xảy ra vấn đề, chị Trang đã liên hệ với Ngân hàng nhiều lần để nhu yếu SCB tương hỗ tịch thu tiền về cũng như xử lý vấn đề nhưng không nhận được sự phản hồi tích cực từ phía Ngân hàng. Chị Trang cũng cho biết, việc mình nhu yếu tương hỗ từ phía SCB không phải với mong ước hay mục tiêu SCB sẽ bồi thường về số tiền mình mất, mà chỉ mong phía ngân hàng nhà nước nếu hoàn toàn có thể giúp mình tịch thu số tiền đã bị ‘ lừa đảo ’ ( đã được chuyển tới một thông tin tài khoản tại ngân hàng nhà nước khác – pv ) và sẽ tích cực hơn trong việc xử lý phản ánh của người mua một cách đơn cử, sớm đưa ra những cảnh báo nhắc nhở để tránh những trường hợp tương tự như tiếp nối. Cụ thể, vào ngày 31/7/2021, chị Trang đã trực tiếp đến Chi nhánh CG cầu giấy thao tác với Giám đốc Chi nhánh cùng những nhân sự có tương quan để ( i ) liên tục nhu yếu Ngân hàng tương hỗ tịch thu số tiền bị mất và cũng ( ii ) khiếu nại về nghĩa vụ và trách nhiệm của Ngân hàng trong vấn đề để mất số tiền trên đây của người mua. Nhiều ngày sau đó, mặc dầu vẫn liên tục liên hệ với SCB để tìm kiếm sự trợ giúp từ phía Ngân hàng trong việc xử lý vấn đề. Tuy nhiên, sau tổng thể những nỗ lực, những gì nhận được từ phía Ngân hàng theo chị Trang chỉ là sự thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm, thiếu trình độ, không chuyên nghiệp, lãnh đạm khi được người mua ‘ cầu cứu ’ và phản ứng rất là chậm trễ trong việc xử lý sự việc của người mua. Đến ngày 16/8/2021, chị Trang nhận được Công văn số 10 / SCBCG. 2100 đề ngày 16/8/2021 về việc phản hồi những khiếu nại trước đó. Theo nội dung Công văn 10, SCB đã phủ nhận hàng loạt nghĩa vụ và trách nhiệm của Ngân hàng trong vấn đề để mất hàng loạt tiền gửi trong TKTT và ngược lại đổ hàng loạt nghĩa vụ và trách nhiệm cho người mua.
Cảm thấy ngân hàng chưa thực sự giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng, chị Trang sau đó đã tiếp tục khiếu nại trách nhiệm của SCB bằng Đơn khiếu nại đề ngày 10/9/2021 gửi đến Hội sở của SCB, SCB Chi nhánh Cầu Giấy cũng như một số cơ quan có liên quan khác.
Đáp lại Đơn khiếu nại ngày 10/9/2021, SCB sau đó đã gửi tới chị Phạm Thị Trang Công văn số 8111 / SCB / TGĐ. 2100 đề ngày 21/9/2021, trong đó, ngân hàng nhà nước hàng một lần nữa lại thẳng thừng phủ nhận nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong vấn đề. Không chỉ thế, chị Trang cho biết, phía ngân hàng nhà nước SCB còn có hành vi rình rập đe dọa người mua Phạm Thị Trang rằng sẽ đưa vấn đề cho cơ quan công an xử lý nếu chị Trang có những phản ánh không đúng mực về vấn đề trên những phương tiện thông tin đại chúng.
Niềm tin và danh hiệu
Do hàng loạt những đồng xu tiền mồ hôi, nước mắt đã bị cướp trắng trợn mà không hề được ngân hàng nhà nước SCB đưa ra giải pháp tương hỗ hài hòa và hợp lý, hợp tình, chị Phạm Thị Trang sau đó đã lần nữa gửi Đơn khiếu nại ngày 08/10/2021 đến Hội sở của SCB, SCB Chi nhánh CG cầu giấy và 1 số ít cơ quan khác có tương quan để nhu yếu SCB xem xét lại về khiếu nại nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của bản thân trên ý thức tôn trọng những pháp luật của pháp lý. Có thể thấy, trong vấn đề của chị Phạm Thị Trang, SCB đã không biểu lộ được sự thiện chí trong yếu tố xử lý sự cố tương quan tới người mua, đồng thời liên tục thoái thác nghĩa vụ và trách nhiệm tương quan đến thiệt hại xảy ra cho người mua. Điều này có vẻ như đã đi ngược lại với tôn chỉ hoạt động giải trí ” luôn sát cánh, tôn trọng, lắng nghe, san sẻ thông tin và xử lý hàng loạt những nhu yếu hài hòa và hợp lý, chính đáng của người mua bằng giải pháp tối ưu nhất ” của Ngân hàng này. Đồng thời, cũng không triển khai xong thiên chức “ Trở thành đối tác chiến lược đáng an toàn và đáng tin cậy trải qua việc luôn cung ứng giải pháp tài chính và chất lượng dịch vụ tối ưu cho Khách hàng ” như phần ra mắt trên website chính thức của Ngân hàng TMCP Hồ Chí Minh. 
SCB có thật sự xứng đáng với những danh hiệu vừa được trao?
Được biết, mới gần đây, Ngân hàng Hồ Chí Minh ( SCB ) đã liên tiếp nhận ba phần thưởng từ những tạp chí tài chính quốc tế uy tín. Cụ thể, SCB đã vinh dự được Tạp chí The European trao tặng phần thưởng “ Best Banking Technology Vietnam 2021 ” ( Công nghệ ngân hàng nhà nước tốt nhất Nước Ta 2021 ) ; được Tạp chí International Business trao tặng phần thưởng “ Best CSR Bank Vietnam 2021 ” ( Ngân hàng vì nghĩa vụ và trách nhiệm hội đồng tốt nhất Nước Ta 2021 ) ; và nhận phần thưởng “ Best Commercial Bank Vietnam 2021 ” ( Ngân hàng thương mại tốt nhất Nước Ta 2021 ) từ Tạp chí World Finance. Đây là những tạp chí nổi tiếng toàn cầu trong nghành nghề dịch vụ tài chính ngân hàng nhà nước với số lượng fan hâm mộ lớn. Những tạp chí này đem đến những nghiên cứu và phân tích sâu xa dựa trên thông tin được tích lũy từ thị trường tài chính, thương mại quốc tế và kinh tế tài chính toàn cầu. Do đó, việc nhìn nhận, xếp hạng của những Tạp chí The European, International Business và World Finance luôn tạo được sự an toàn và đáng tin cậy với những doanh nghiệp, tổ chức triển khai tài chính và người mua. Những phần thưởng trên đã công nhận SCB là một trong số những ngân hàng nhà nước tiên phong trong nghành ngân hàng nhà nước kinh doanh nhỏ tại Việt Nam bằng việc tạo sự độc lạ trong kế hoạch tăng trưởng. Bên cạnh những mẫu sản phẩm đa tiện ích, tương thích với nhu yếu tài chính phong phú của người mua, SCB luôn chú trọng phân phối dịch vụ với chất lượng tiêu biểu vượt trội và góp vốn đầu tư công nghệ tiên tiến ngân hàng nhà nước văn minh.
Vậy nhưng, với cách xử lý thờ ơ và không thiện chí trong trường hợp của khách hàng Phạm Thị Trang trong bài viết, liệu sẽ còn có bao nhiêu khách hàng khác phải ngậm ngùi chịu ‘mất trắng’ số tiền mồ hôi, công sức được gửi tại SCB? Liệu khách hàng có còn nên đặt niềm tin vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB?
Và SCB có thực sự xứng danh với những thương hiệu vừa được trao ? Chúng tôi sẽ liên tục thông tin đến quý bạn đọc !
Bắc Hiệp – Thái An
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
