Tìm hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao

Để được công nhận và xếp hạng 5 sao, ngoài yếu tố về thiết kế, khách sạn còn cần phải đạt tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. Vậy những tiêu chuẩn dịch vụ đó là gì? Hãy tìm hiểu cùng Hoteljob.vn.

Ảnh nguồn Internet

► Tiêu chuẩn phục vụ buồng

Về tiêu chuẩn ship hàng buồng, khách sạn 5 sao phải bảo vệ cung ứng được những nhu yếu sau đây :

• Có nhân viên trực buồng 24/24h.
• Có biển hướng dẫn khách bảo vệ môi trường, đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh.
• Có giỏ trà, cà phê, túi đường – sữa (nhỏ) phục vụ miễn phí.
• Có tạp chí hoặc cung cấp hệ thống đọc báo trực tuyến.
• Có đĩa/giỏ hoa quả tươi, bánh hoặc sản phẩm chế biến của khách sạn khi phòng chuẩn bị đón khách.
• Thực hiện việc vệ sinh phòng khách lưu trú 1 lần/ngày.
• Thực hiện việc thay drap giường, bọc chăn, bỏ gối, khăn mặt, khăn tắm 1 lần/ngày, theo ý của khách và sau khi khách trả phòng.

► Tiêu chuẩn phục vụ ăn uống

Bạn muốn tìm hiểu thêm: Tiêu chuẩn thiết kế khách sạn 5 sao bạn cần biết

► Tiêu chuẩn các dịch vụ khác

– Lễ tân, bảo vệ trực 24/24 h

• Lễ tân giúp khách giữ tư trang, tiền – đồ khách gửi .
• Điện thoại báo thức khách .
• Thu đổi ngoại tệ .
• Đặt tour, đặt vé chuyển dời, du lịch thăm quan .
• Có dịch vụ lễ tân riêng : nhận và trả phòng nhanh .

– Dịch vụ y tế : có nhân viên cấp dưới y tế trực liên tục, có tủ thuốc và những loại thuốc sơ cứu cơ bản .
– Dịch vụ văn phòng : in ấn, photo tài liệu, …
– Dịch vụ giặt là : giặt khô, là hơi, giặt là lấy ngay .
– Dịch vụ họp, hội nghị, hội thảo chiến lược .
– Dịch vụ dịch thuật .
– Phòng đọc sách ( Thư viện ) .

Ảnh nguồn Internet
– Cửa hàng shopping, lưu niệm .
– Phòng tập gym .
– Bể bơi

• Bể bơi dành cho người lớn hay trẻ nhỏ đều phải có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên cấp dưới Giao hàng, khăn tắm, ghế nằm .
• Có nhân viên cấp dưới trực cứu hộ cứu nạn .

– Dịch vụ Giao hàng người khuyết tật .
– Dịch vụ trông giữ trẻ .
– Dịch vụ vui chơi : bar đêm, karaoke, phòng bi-a .
– Thể thao ngoài trời : golf, đánh tennis … ( vận dụng với khu nghỉ ngơi ) .
– Phòng xông hơi .
– Khu spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp – massage
– Có nhạc nền ở khu vực công cộng của khách sạn .

​

Ảnh nguồn Internet

► Về chất lượng các tiêu chuẩn dịch vụ

– Mỗi dịch vụ phải có quy trình tiến độ ship hàng riêng theo tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn, mạng lưới hệ thống khách sạn .

– Nhân viên phải phục vụ đúng theo quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đạt chất lượng phục vụ hoàn hảo.

– Nhân viên ship hàng phải có kinh nghiệm tay nghề cao, bảo vệ tính chuyên nghiệp trong Giao hàng khách VIP. Đặc biệt là vị trí Butler .
– Nhân viên khách sạn phải có thái độ thân thiện, nhanh gọn – nhiệt tình trợ giúp khách ; phối hợp ngặt nghèo với những bộ phận khác ship hàng, phân phối nhu yếu của khách một cách chu đáo nhất .

Ms.Smile

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ