10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng – LBC International
Chăm sóc khách hàng tốt được xem như át chủ bài giúp cửa hàng bán lẻ của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn so với đối thủ. Vậy, bên cạnh việc sử dụng các phần mềm quản lý online, liệu còn cách nào để tăng chất lượng chăm sóc khách hàng? Sau đây là 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ. Hãy thử xem cách áp dụng như thế nào, liệu có thể áp dụng cho chính cửa hàng của mình được không bạn nhé!
Chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn
Bạn đang đọc: 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng – LBC International
Nội Dung Chính
1. Chăm sóc khách hàng tốt là như thế nào?
Trước khi điểm qua các ví dụ điển hình về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn cần phải hiểu như thế nào là chăm sóc khách hàng tốt. Có thể “định nghĩa” vấn đề này đơn giản như sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào môi trường, hình thức kinh doanh,… các hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau, và việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng online cũng là một phương pháp được nhiều bên áp dụng.
Giải quyết kịp thời những nhu yếu của khách hàng là một góc nhìn trong chất lượng chăm nom khách hàng
2. Các ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
2.1 Nhớ mặt và cảm kích những khách mua hàng lặp lại
Việc nhớ mặt khách hàng cũ, cảm ơn họ vì đã quay trở lại mua hàng chính là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng quay trở lại shop của mình nhiều lần hơn. Khách hàng sẽ nhìn nhận cao những nhà kinh doanh nhỏ hoàn toàn có thể nhớ đến họ khi họ quay trở lại shop những lần sau đó. Họ sẽ cảm thấy mình được ghi nhớ, trân trọng và biết ơn, từ đó khiến họ cảm thấy vui tươi hơn và muốn liên tục đến shop của bạn .
Bạn có thể sử dụng CRM quản lý online để ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và ngày sinh,… và tận dụng chúng trong các dịp đặc biệt để khiến khách hàng “WOW”.
2.2 Chủ động giải quyết các vấn đề về vận chuyển
Khi bạn bán hàng trực tuyến, những yếu tố về luân chuyển và giao hàng sẽ là yếu tố bạn cần xử lý. Hàng hư hỏng, giao hàng chậm, khách không nhận được hàng, … là những yếu tố hoàn toàn có thể phát sinh. Và trong khi những yếu tố này về mặt kỹ thuật không phải lỗi của bạn, bạn vẫn phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về thưởng thức của khách hàng .
Nhà bán lẻ cần theo dõi chặt chẽ các đơn đặt hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng online cho phép bạn theo dõi tình trạng đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu có trục trặc, hãy nhanh chóng chủ động liên hệ với người mua sắm thay vì đợi họ liên hệ với bạn.
Xem thêm:
Các yếu tố về luân chuyển cần được giải quyết và xử lý
2.3 Nhân viên tiếp thị thân thiện
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời khởi đầu được tính từ thời gian khách hàng bước vào shop kinh doanh bán lẻ của bạn. Hãy tạo ấn tượng khởi đầu bằng cách chào hỏi khách hàng, quan sát họ và đưa ra sự hỗ trợ thiết yếu. Nhân viên thân thiện chính là yếu tố cốt lõi để mang đến sự tự do cho khách hàng khi shopping .
2.4 Nhân viên phục vụ tận tâm, cố gắng làm hài lòng người mua sắm
Nếu việc quản lý online, thường xuyên kiểm tra đánh giá của khách hàng là việc cần thiết khi bạn kinh doanh trực tuyến thì đào tạo nhân viên tận tâm, cố gắng làm hài lòng khách hàng là yêu cầu buộc phải có nếu bạn mở những cửa hàng bán lẻ.
Đôi khi, điều này hoàn toàn có thể đơn thuần như mỉm cười với họ và dành cho họ một lời khen, kể một câu truyện để làm họ vui lên. Việc này mang đến cho khách hàng sự tự do khi shopping, giúp họ yêu thích shop của bạn, mua nhiều mẫu sản phẩm hơn và tăng năng lực quay lại những lần shopping tiếp theo .
Xem thêm: 10 bí quyết để bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ
Thái độ nhiệt tình của nhân viên cấp dưới sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng
2.5 Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những thứ mang tính địa phương
Đừng chỉ tập trung vào những thứ máy móc, ứng dụng như phần mềm quản lý khách hàng online. Hãy nhớ áp dụng những thứ thủ công hơn, thuộc về kỹ năng con người hơn, điển hình như xây dựng sự kết nối giữa nhân viên và khách hàng chẳng hạn.
Phần lớn những nhân viên cấp dưới thu ngân chỉ đưa hàng, tính tiền và nói ra những dòng vô cảm, có công thức như “ Em hoàn toàn có thể giúp gì cho anh / chị ? ” hoặc “ Chúc một ngày tốt đẹp. ” Việc hỏi thăm, tìm điểm chung giữa khách hàng và nhân viên cấp dưới trải qua những thứ mang tính địa phương như điểm ăn sáng gần shop của bạn sẽ giúp bạn thiết kế xây dựng mối quan hệ thân thiện với những khách hàng của mình, giúp họ gắn bó lâu hơn với shop .
2.6 Tìm cách xử lý tình trạng hết hàng
Đây là một trường hợp hoàn toàn có thể gây không dễ chịu cho khách hàng. Nhưng bạn hoàn toàn có thể biến trường hợp này thành thời cơ kiếm được điểm bằng cách cho họ thấy sự nhiệt tình của bạn trong việc giải quyết và xử lý yếu tố. Người tiêu dùng hoàn toàn có thể cảm thấy dễ chịu và thoải mái, thậm chí còn là thú vị về điều này và kể cho những người khác về trường hợp mà họ trải qua, từ đó góp thêm phần “ marketing không lấy phí ” cho shop kinh doanh nhỏ của bạn .
Hãy tìm cách khắc phục thực trạng hết hàng để tránh làm khách hàng không dễ chịu
2.7 Nhân viên am hiểu về sản phẩm và luôn cập nhật thông tin mới
Kiến thức về sản phẩm là yếu tố thiết yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay là một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Vì vậy bạn và nhân viên của bạn phải luôn cập nhật thông tin chi tiết qua hệ thống quản lý online có khả năng cập nhật thông tin sản phẩm, doanh số sản phẩm,… nhanh chóng nhất. Điều này sẽ giúp bạn:
- Có thể dễ dàng nói về những sản phẩm bán chạy nhất
- Thảo luận về các tính năng và lợi ích của các mặt hàng khác nhau
- Hướng dẫn người mua hàng cách sử dụng sản phẩm
2.8 Nhân viên bán hàng dành thời gian để tìm ra sản phẩm vừa ý khách hàng
Dành thời hạn để khám phá xem khách hàng cần gì và sở trường thích nghi của họ là gì, sau đó hướng dẫn họ lựa chọn những mẫu sản phẩm khác nhau tương thích với ý muốn của khách, tự tay chọn những loại sản phẩm cho khách khi họ phân vân không biết chọn mẫu sản phẩm nào, … Đây là tổng thể những gì bạn cần làm để có dịch vụ chăm nom khách hàng tốt nhất. Điều này mang đến cho khách hàng cảm xúc họ thật đặc biệt quan trọng, họ quan trọng so với bạn, và họ được bạn chăm sóc. Ai mà chẳng thích cảm xúc này phải không nào ?
Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021
Nhân viên bán hàng cần dành thời hạn để tư vấn những loại sản phẩm tương thích với nhu yếu người mua
2.9 Đưa ra lời xin lỗi chân thành đến khách hàng
Không phải khi nào mọi thứ cũng diễn ra theo hướng tốt nhất như bạn mong ước. Và chính trong những thời gian này, nếu bạn xin lỗi và cố gắng nỗ lực khắc phục sự cố hoặc “ bù đắp ” cho khách hàng, họ sẽ nhìn nhận cao dịch vụ chăm nom khách hàng của bạn .
2.10 Nhân viên nỗ lực bán thêm hàng (upsell) và giáo dục khách hàng
Bạn cho rằng upsell không tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng? Nếu bạn làm đúng cách, điều này sẽ không ảnh hưởng gì đến các dịch vụ của bạn cả. Hơn nữa, nếu bạn dành thời gian để hướng dẫn khách hàng trước khi họ mua hàng và điều chỉnh các gợi ý của bạn cho phù hợp với nhu cầu của họ, người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng mà thôi.
Upsell thành công xuất sắc chứng tỏ bạn đã tạo được thiện cảm với khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng phần mềm quản lý online, đào tạo nhân viên, đưa ra những cách xử lý phù hợp cho từng tình huống để đảm bảo luôn làm hài lòng khách hàng của mình bạn nhé!
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
