Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Người Dịch Vụ > Kỹ Năng Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp được thiết kế phù hợp với lực lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao khả năng phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng.

Sự cần thiết của kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Hoạt động bán hàng là việc làm vô cùng quan trọng mà hiệu quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng càng nhiều chứng tỏ Doanh nghiệp đó càng tăng trưởng .

Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Dưới góc độ của một nhà quản lý doanh nghiệp, đã bao giờ bạn cảm thấy “đau đầu” về chất lượng năng lực làm việc của đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp bạn. Hãy thử đặt địa vị của bạn vào đội ngũ nhân sự này và thử hỏi tại sao nhân sự của bạn lại thất bại trong quá trình bán hàng?

  • Đội ngũ bán hàng doanh nghiệp bạn có năng lực không đồng đều, không được trang bị quy chuẩn về các kĩ năng bán hàng chuyên nghiệp.

  • Khách hàng liên tục phàn nàn về chất lượng dịch vụ chăm nom người mua của đội ngũ bán hàng doanh nghiệp bạn .
  • Nhân sự của đội ngũ bán hàng liên tục dịch chuyển do nhiều nhân sự không phát huy và bắt nhịp được với việc làm .
  • Nhân viên bán hàng cẩn trọng chuẩn bị sẵn sàng tổng thể những thông tin về mẫu sản phẩm, dịch vụ như : tính năng, thông số kỹ thuật, giá tiền … nhưng người mua vẫn khước từ, luôn miệng nói : “ Tôi không cần, Tôi không chăm sóc, Tôi không có nhu yếu ” … ?
  • Thất bại trong bán hàng hoàn toàn có thể đến từ nhiều nguyên do : giá tiền chưa tương thích, tính năng mẫu sản phẩm thiếu tính cạnh tranh đối đầu, … Thế nhưng phần đông thất bại đều đến từ nguyên do, nhân sự thiếu kỹ năng bán hàng và chăm nom người mua .

Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là tập hợp những quy tắc, kỹ năng và nghệ thuật bán hàng từ bước tìm kiếm, nhận diện nhóm khách hàng tiềm năng, giao tiếp trình bày thuyết phục đến xử lý từ chối, kết chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng thành công. Dẫn chứng đơn giản, khi đội ngũ bán hàng của bạn chọn sai nhóm khách hàng tiềm năng ngay từ đầu, Dù họ có cố gắng đến đâu thì cũng chỉ nhận được những cái lắc đầu. Hay khi họ đã thuyết phục được khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ nhưng quá trình chăm sóc, tái chăm sóc sau chốt sale không được thực hiện đúng cách khiến quyết định mua hàng của khách hàng lung lay, thậm chí khách hàng sẵn sàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của đơn vị khác chỉ vì chế độ chăm sóc khách hàng của họ tốt hơn.

Nhằm góp phần trong việc giải quyết các khó khăn trên, SIC đã nghiên cứu và thiết kế Chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” dành cho các doanh nghiệp đang mong muốn xây dựng một đội ngũ bán hàng tinh thông kỹ năng, am hiểu tâm lý khách hàng, một đội ngũ bán hàng hùng mạnh giúp gia tăng doanh số bán hàng vượt trội.

Kỹ Năng Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Mục tiêu khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Đào tạo Kỹ năng bán hàng sẽ giúp đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp:

  • Nắm bắt không thiếu kiến thức và kỹ năng, tiến trình bán hàng chuyên nghiệp
  • Nâng cao năng lực tiếp xúc, bán hàng với người mua hiệu suất cao
  • Xử lí phủ nhận khi mua hàng, lời phàn nàn của người mua và người mua không dễ chiều 1 cách khôn khéo, hiệu suất cao
  • Biết cách thuyết phục người mua dựa trên niềm tin có thực về loại sản phẩm

  • BÍ QUYẾT làm cho doanh số bán hàng tăng cao hơn gấp nhiều lần so với hiện tại

  • Làm cho mỗi người mua hàng tự trình làng mẫu sản phẩm đã mua đến nhiều người khác nữa
  • Khiến cho người mua hài lòng vì đã có được một món hàng vượt sự mong đợi của họ

Trên đây là những kỹ năng bán hàng mà một nhân viên cấp dưới cần phái có .

Đào tạo Kỹ năng chăm sóc khách hàng sẽ giúp đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp:

  • Hiểu về người mua và những mong đợi của người mua về dịch vụ người mua .
  • Xác định vai trò của dịch vụ chăm nom người mua chuyên nghiệp .

  • Xây dựng thái độ đúng với khách hàng và hoàn thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt trong dịch vụ khách hàng.

  • Xây dựng được những tiêu chuẩn về dịch vụ người mua .
  • Nắm được quy trình tiến độ tiếp cận, thuyết phục người mua trong dịch vụ chăm nom người mua .
  • Có vừa đủ kỹ năng và nghệ thuật và thẩm mỹ tiếp xúc, ship hàng và chăm nom người mua

Trên đây là những kỹ năng chăm nom người mua mà một nhân viên cấp dưới bán hàng cần phải có .

Với các mục tiêu trên, những học viên tham gia khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ đủ sức để tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp trong dài hạn.

Nội dung khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

SIC xây dựng chương trình đào tạo và thiết kế phương pháp giảng dạy khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu đào tạo và đặc thù riêng của từng doanh nghiệp, từng lĩnh vực kinh doanh hoạt động. Chính vì vậy, ngay sau khi kết thúc chương trình đào tạo, học viên có thể áp dụng ngay được các kiến thức và kỹ năng được học để áp dụng vào công việc.

Đội ngũ giảng viên khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Giảng viên là các chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong các lĩnh vực: TS. Lê Thẩm Dương, TS. Hoàng Trung Dũng, TS. Lê Đỗ Duy Ân, TS. Vũ Hữu Kiên, CEO Nguyễn Tuấn Anh, CEO Nguyễn Hữu Thái Hòa,  GV. Trần Thị Minh Hải, Ths. Nguyễn Dương, TS. Đỗ Tiến Long, TS. Phan Tất Thứ, Ths. Phan Thanh Tùng, CG. Lê Phúc Khánh, TS. Đào Xuân Khương, CEO Phạm Duy Hiếu, CEO Đỗ Xuân Tùng…

Thông tin chi tiết các Giảng viên xem : TẠI ĐÂY

TẠI SAO NÊN CHỌN SIC?

Tổ chức đào tạo và phát triển doanh nghiệp SIC – là một tổ chức đào tạo doanh nhân, doanh nghiệp có chất lượng hàng đầu Việt Nam về cả nội dung chương trình, chất lượng giảng viên và tính chuyên nghiệp trong tổ chức.

Thế mạnh của SIC là đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, đa dạng nhiều lĩnh vực, đủ sức tư vấn cho các tổng công ty và tập đoàn lớn tới những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Sự khác biệt của SIC chính là đội ngũ giảng viên, phần lớn đều là các CEO đã và đang điều hành tại các tổng công ty và tập đoàn lớn trong nước và Quốc tế, vì vậy các chương trình đào tạo của SIC đều mang tính thực tiễn và ứng dụng cao.

Ngoài khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, SIC thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng cho doanh nghiệp: Giám đốc điều hành chuyên nghiệp CEO, Giám đốc nhân sự chuyên nghiệp CPO, Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp CCO, Giám đốc tài chính CFO và hơn 200 chuyên đề đào tạo các kỹ năng lãnh đạo, quản trị, điều hành, làm việc cho các doanh nghiệp.

Đã có rất nhiều người kinh doanh, giám đốc, chỉ huy những doanh nghiệp tham gia những chương trình đào tạo giám đốc của SIC và rất nhiều cán bộ quản trị những doanh nghiệp tham gia những chương trình đào tạo kỹ năng quản trị, kỹ năng thao tác do SIC tổ chức triển khai .
Ngoài ra SIC còn là đối tác chiến lược đào tạo tiếp tục của hàng trăm doanh nghiệp trong tỉnh. Những chương trình đào tạo inhouse cho từng doanh nghiệp sẽ được khảo sát kỹ lưỡng và phong cách thiết kế thực tiễn theo đúng nhu yếu, quy mô hoạt động giải trí của doanh nghiệp .

THÔNG TIN LIÊN HỆ

TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP SIC

Website: https://laodongdongnai.vn

Fanpage : https://www.facebook.com/TochucdaotaodoanhnhanSIC
E-Mail : [email protected]

Điện thoại: 0901585881

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất