VietinBank lần thứ tư liên tiếp nhận giải “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam”
 |
Đến nay, Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank đã có 10 năm hoạt động, đạt tốc độ tăng lượng tương tác khách hàng được phục vụ 68%/năm trong khi tổng nhân sự chỉ tăng 19%/năm; đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành đạt và vượt các tiêu chuẩn quốc tế.
Bạn đang đọc: VietinBank lần thứ tư liên tiếp nhận giải “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam”
Theo đó, 4 năm liền ( 2018, 2019, 2020, 2021 ) Trung tâm Dịch vụ người mua VietinBank vinh dự được nhận phần thưởng Leading Contact Center Vietnam 2021 đứng vị trí số 1 Nước Ta do GBAF trao tặng .
Không thỏa mãn nhu cầu với những thành tựu đạt được, Trung tâm Dịch vụ người mua VietinBank không ngừng nâng cấp cải tiến để hướng đến dịch vụ hoàn hảo nhất. Lấy thưởng thức người mua làm trọng tâm, Trung tâm Dịch vụ người mua VietinBank đang phân phối dịch vụ chăm nom người mua one-stop có chất lượng đứng vị trí số 1 ngành Ngân hàng Nước Ta : một điện thoại viên ship hàng người mua về mọi nhu yếu và loại sản phẩm, dịch vụ theo những phân khúc người mua ; tỷ suất chuyển máy dưới 0,01 % ; đa kênh Giao hàng ( voice, email, mạng xã hội ), người mua hoàn toàn có thể thuận tiện tiếp cận dịch vụ chăm nom người mua, được giải đáp, tư vấn, giải quyết và xử lý nhu yếu 24/7 bằng 3 ngôn từ Anh – Việt – Nhật .
Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank còn tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các chi nhánh, đơn vị khác để giải quyết vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn hàng. Thực hiện slogan “Xây niềm tin – Tạo giá trị”, Trung tâm Dịch vụ khách hàng là nhân tố kết nối, gia tăng sự hài lòng, niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu VietinBank.
Thời gian qua, trước ảnh hưởng tác động sâu rộng từ dịch bệnh Covid-19, nhu yếu thanh toán giao dịch trực tuyến của người mua tăng mạnh, Trung tâm Dịch vụ người mua VietinBank đã lan rộng ra quy mô gấp 1,3 lần so với năm 2020 và tiến hành 7 ý tưởng sáng tạo lớn nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí trên khoanh vùng phạm vi toàn Trung tâm .
Trung tâm Dịch vụ người mua đã và đang duy trì hoạt động giải trí kinh doanh thương mại liên tục, bảo đảm an toàn, không thay đổi ; Giao hàng tăng 17 % tương tác người mua so với cùng kỳ năm trước, góp thêm phần vào hiệu quả kinh doanh thương mại ấn tượng của VietinBank năm 2020 và nửa đầu năm 2021 .
Nhờ những nỗ lực cải tiến và sáng tạo không ngừng, hoạt động then chốt của Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank ngày càng được cải thiện qua các năm với chất lượng vượt trội so với tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng về các chỉ số: Độ hài lòng của khách hàng (CSI):84,8%; Thời gian trung bình xử lý một cuộc gọi (AHT): 3’06’’; Tỷ lệ giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên (FCR): 75,1%.
Trao Giải “ Leading Contact Center Vietnam 2021 ” năm thứ 4 liên tục là sự biểu dương, ghi nhận những thay đổi, nâng tầm can đảm và mạnh mẽ trong hoạt động giải trí chăm nom người mua của Trung tâm Dịch vụ người mua VietinBank ; đồng thời khẳng định chắc chắn tiềm năng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, góp thêm phần thiết kế xây dựng tên thương hiệu VietinBank văn minh, hiệu suất cao số 1 Nước Ta .
Global Banking and Finance Review là tạp chí ( in và trực tuyến ) uy tín tại Anh, phân phối tin tức, nghiên cứu và phân tích và nhìn nhận về những nghành nghề dịch vụ ngân hàng nhà nước, kinh tế tài chính, kinh doanh thương mại, thương mại, gia tài và quản lý tài sản … Độc giả của tạp chí gồm có quản trị, Giám đốc quản lý, CFO và những người ra quyết định hành động cấp cao trong những công ty Fortune 500, ngân hàng nhà nước lớn, tổ chức triển khai kinh tế tài chính và những cá thể chăm sóc đến thị trường kinh tế tài chính. Tạp chí phân phối nhu yếu cung ứng góc nhìn độc lập, toàn diện và tổng thể về thông tin trong hội đồng kinh tế tài chính và cũng là đơn vị chức năng tổ chức triển khai những chương trình phần thưởng có uy tín trong ngành dịch vụ kinh tế tài chính với tiêu chuẩn nhìn nhận khách quan, độc lập và minh bạch .
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
