Doanh nghiệp du lịch: Đảm bảo chất lượng các dịch vụ

Trong điều kiện Quảng Ninh thực hiện hàng loạt các chương trình kích cầu, thị trường du lịch đã ấm trở lại với lượng khách liên tục tăng, nhất là vào dịp cuối tuần. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, ngành Du lịch đã chủ động thực hiện nhiều giải pháp, cam kết “giảm giá nhưng không giảm chất”, đem đến cho du khách những trải nghiệm đáng nhớ.

Đội ngũ nhân viên trên tàu nghỉ đêm của Công ty CP Du thuyền Đông Dương được đào tạo chuyên nghiệp.

Ông Lê Tuấn Kiệt, Quản lý điều hành quản lý du thuyền tại Công ty CP Du thuyền Đông Dương san sẻ : Trước đây chúng tôi có 16 tàu với khoảng chừng 250 nhân viên cấp dưới. Nhưng do ảnh hưởng tác động của dịch bệnh Covid-19 nên hiện chỉ có 2 tàu đang hoạt động giải trí với 80 nhân viên cấp dưới toàn công ty. Vì vậy, để bảo vệ nhân sự, không tác động ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trên tàu, chúng tôi đã dữ thế chủ động link với Trường Đại học Hạ Long để giảng dạy, giảng dạy sinh viên thành đội ngũ nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp. Theo đó, những sinh viên năm 3, năm 4, có kỹ năng và kiến thức và được nhìn nhận cao qua những kỳ thi của trường sẽ thực tập, thao tác trực tiếp ngay tại tàu. Thời gian qua, Công ty đã đưa khoảng chừng 15 sinh viên của Trường Đại học Hạ Long đến thao tác .Cũng theo san sẻ của ông Kiệt, bên cạnh việc đào tạo và giảng dạy nguồn nhân lực trực tiếp tại cơ sở giáo dục, đơn vị chức năng còn kiến thiết xây dựng những video hướng dẫn nhiệm vụ trên tàu để những sinh viên cũng như người lao động mới dữ thế chủ động học tập, nâng cao nhiệm vụ. Ngoài ra, đơn vị chức năng còn có những chương trình, chủ trương tương hỗ cho người lao động để giữ chân, giúp họ yên tâm thao tác trên tàu .

Nhân viên mới tại khách sạn Phát Linh Hạ Long được đào tạo trực tiếp từ những nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao.

Hiện Quảng Ninh có 2.036 cơ sở lưu trú du lịch với gần 34.000 phòng. Trong đó, 1.542 cơ sở với 27.959 phòng được xếp loại từ 1 đến 5 sao. Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được ngành Du lịch quan tâm. Cụ thể, ngoài đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng, ngoại ngữ, hằng năm, Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh còn tổ chức Hội thi Bàn, Bartender, Buồng, Lễ tân… để tạo ra những “sân chơi” nhằm thúc đẩy hoạt động chuyên môn trong lĩnh vực du lịch.

Cùng với việc xử lý bài toán nhân lực, những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại du lịch cũng dữ thế chủ động bảo vệ chất lượng dịch vụ trải qua việc góp vốn đầu tư, tăng cấp hạ tầng. Ông Lê Trọng Thanh, Phó Tổng Giám đốc Công ty CP Phát triển Tùng Lâm, san sẻ : Tại khu nghỉ ngơi Legacy Yên Tử, lượng khách tăng khá cao, hàng loạt những phòng nghỉ đều kín khách vào dịp cuối tuần. Để hành khách có thưởng thức đáng nhớ và quay lại liên tục, ngoài giảm giá những phòng nghỉ, cáp treo, chúng tôi cam kết chất lượng dịch vụ được chú trọng số 1. Cùng với đó, không ngừng tăng cấp hạ tầng, kiến thiết xây dựng những dịch vụ du lịch mới để lôi cuốn hành khách. Hiện, khu chăm nom sức khỏe thể chất Am Tuệ Tĩnh đang được Công ty góp vốn đầu tư, thời hạn tới sẽ đi vào khai thác, kỳ vọng đây sẽ là loại sản phẩm mới kích thích thêm du lịch Quảng Ninh .

Cơ sở hạ tầng đẳng cấp 5 sao tại Khu nghỉ dưỡng Legacy Yên Tử.

Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút du khách đến với Quảng Ninh, các liên minh kích cầu đã đưa ra các tiêu chí, yêu cầu về cơ sở vật chất, dịch vụ, chất lượng sản phẩm du lịch với cơ sở lưu trú, lữ hành, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch. Các doanh nghiệp trong liên minh thống nhất, cam kết mức giảm giá từ 30-50%, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. 

Việc bảo vệ chất lượng dịch vụ không chỉ là tiêu chuẩn của những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại du lịch hướng đến mà còn là một trong những trách nhiệm trọng tâm của Sở Du lịch. Nhất là thời gian quý IV / 2020, ngành Du lịch hướng đến tiềm năng đón 3 triệu luợt khách .

Ông Lê Minh Tân, Phó Giám đốc Sở Du lịch, cho biết: Nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ du lịch, triển khai hiệu quả Chương trình kích cầu du lịch nội địa, Sở Du lịch đã chủ động quản lý, rà soát các hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch, lữ hành, xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch trái phép, không đúng chức năng, cung cấp các dịch vụ kém chất lượng cho khách du lịch. Đồng thời, yêu cầu các khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển khách, nhà hàng và cơ sở vui chơi giải trí, dịch vụ du lịch trên địa bàn tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ; tiến hành rà soát, kiểm tra toàn bộ cơ sở vật chất; kịp thời thay thế, sửa chữa trang thiết bị hỏng hóc, thay mới các vật dụng đã cũ, không bảo đảm chất lượng. Cùng với đó, bổ sung, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng quy trình chuẩn trong phục vụ khách; tăng cường việc bảo đảm an ninh, an toàn phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm. Sở cũng đề nghị các địa phương, khu, điểm du lịch bảo đảm thông suốt đường dây nóng, kịp thời cung cấp thông tin, trả lời và giải quyết khiếu nại của khách du lịch trên địa bàn.

Bên cạnh đó, hàng quý, Sở Du lịch cũng phát hành văn bản thông tin list khách sạn, tàu thủy lưu trú du lịch hạng 1/5 sao, cơ sở lưu trú cung ứng điều kiện kèm theo tối thiểu, bãi tắm du lịch, cơ sở kinh doanh thương mại đạt tiêu chuẩn ship hàng khách du lịch trên địa phận tỉnh. Từ đó, bảo vệ tối đa chất lượng dịch vụ, phân phối nhu yếu thăm quan, nghỉ ngơi của hành khách .

Hoàng Quỳnh

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ