CEO Grab VN: ‘Chất lượng dịch vụ là chìa khóa để phát triển bền vững’
”Covid-19 là một phép thử sinh tồn”
– Bà có nghĩ Covid-19 là một phép thử sống sót cho doanh nghiệp ?
– Covid-19 hay bất kỳ thử thách nào khác đều mang tính thay đổi ở tầm vĩ mô. Để tồn tại và vượt qua cú sốc này, chúng ta cần xem lại hết mọi thứ về sức khỏe doanh nghiệp.
Trong điều kiện kèm theo thông thường, những yếu tố nhỏ hoàn toàn có thể bị bỏ lỡ hoặc trì hoãn giải quyết và xử lý, tuy nhiên Covid-19 đã tạo sức ép để doanh nghiệp xem xét lại hàng loạt cấu trúc ngân sách, hoạt động giải trí quản lý và vận hành, kế hoạch kinh doanh thương mại … của mình. Tất cả tác nhân tác động ảnh hưởng đến hiệu suất cao hoạt động giải trí của doanh nghiệp nên được đồng thời đặt lên bàn cân xem xét kỹ lưỡng.
 |
| Bà Nguyễn Thái Hải Vân đánh giá và nhận định Covid-19 là một phép thử sống sót cho doanh nghiệp Việt. Ảnh : Duy Anh. |
– Bà có nhìn nhận thế nào về sự đổi khác của thị trường Nước Ta trong thời hạn vừa mới qua ? – Có hai đổi khác lớn trong thói quen tiêu dùng của người dùng được kích hoạt bởi Covid-19. Thứ nhất, người dùng chăm sóc nhiều hơn đến sức khỏe thể chất và sự bảo đảm an toàn. Thay đổi thứ hai, thị trường đã có sự chuyển dời can đảm và mạnh mẽ từ offline sang trực tuyến. Thời gian vừa mới qua, chúng tôi nhận thấy người dùng Nước Ta phản ứng rất nhạy với sự vận động và di chuyển, đặc biệt quan trọng là quy đổi số và không ngại thưởng thức dịch vụ mới. Xu hướng shopping trực tuyến tăng mạnh trong quy trình tiến độ dịch cũng đẩy nhanh vận tốc tăng trưởng của dịch vụ thanh toán giao dịch không tiền mặt. Người tiêu dùng cũng lựa chọn giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt để giảm thiểu sự tiếp xúc và bảo vệ yếu tố vệ sinh. Chỉ trong tháng 3 năm nay, số lượng người dùng lần tiên phong thanh toán giao dịch không dùng tiền mặt trên nền tảng Grab đã tăng đến 22,5 % so với tháng trước đó. Để cung ứng nhu yếu shopping trực tuyến, chúng tôi đã nỗ lực ra đời dịch vụ GrabMart chỉ trong hai tuần. Với hình thức “ đi nhà hàng hộ ” này, người dùng không cần đến những nơi đông người như siêu thị nhà hàng, shop mà chỉ cần mở ứng dụng Grab, chọn những shop thuận tiện, chuỗi shop kinh doanh nhỏ, ẩm thực ăn uống … đang có trên GrabMart. Với những diễn biến phức tạp của Covid-19 trong thời hạn qua, chúng tôi Dự kiến hai biến hóa này sẽ ngày càng rõ nét và rất hoàn toàn có thể sẽ lê dài trong tương lai.
 |
| Bà Hải Vân tham gia sự kiện Grab Ventures Ignite bootcamp 2020. Ảnh : Duy Anh. |
– Dịch Covid-19 cũng đang đặt ra những áp lực rất lớn cho cộng đồng startup. Các startup tham gia Grab Ventures Ignite đang ứng phó với những khó khăn này như thế nào?
– Cộng đồng startup Việt luôn có điểm nổi trội là rất trẻ, tự tin và nhiệt huyết. Các đại diện thay mặt startup tham gia sự kiện bootcamp của Grab Ventures Ignite năm nay đa phần đều là những bạn còn rất trẻ và năng động. Bên cạnh đó, mức độ chớp lấy và hòa hợp với khuynh hướng mới của họ rất nhanh và mạnh. Ngoài ra, những startup tham gia Grab Ventures Ignite năm nay còn có cái nhìn trong thực tiễn với quy mô kinh doanh thương mại. Các bạn không quá mơ mộng và đã hoạch định kế hoạch rõ ràng cho sự tăng trưởng của công ty ngay từ quy trình tiến độ đầu. Một trong những sai lầm đáng tiếc rất lớn mà startup thường gặp trong quy trình tiến độ đầu là chưa nghĩ nhiều về năng lực sinh lời ( monetization ) và chỉ số đơn vị chức năng kinh tế tài chính ( unit economics ) để cân đối nguồn tiền và bảo vệ những khoản kinh tế tài chính. Nhiều startup có tâm lý phải tăng trưởng ý tưởng sáng tạo lên thật hoành tráng, còn vấn đề tài chính lại đặt ở đằng sau và không thật sự coi trọng nó trong quy trình tiến độ đầu. Riêng về những startup tham gia GVI trong năm nay, chúng tôi nhận thấy những bạn xem xét bài toán kinh tế tài chính từ rất sớm.
Xây dựng giá trị bền vững
– Là một hệ sinh thái số 1 tại Nước Ta, Grab đã và đang tiến hành kế hoạch như thế nào để thích nghi hiệu suất cao với những đổi khác chưa từng có của nền kinh tế tài chính ? – Nhận thức được nhu yếu của người tiêu dùng, chúng tôi đang tích cực tối ưu hóa và thay đổi phát minh sáng tạo để thích nghi với những đổi khác trên thị trường, thực thi thiên chức “ Grab Vì hội đồng ” với những ưu tiên sau : Thứ nhất, bảo đảm an toàn vệ sinh cho hành khách và tài xế luôn là ưu tiên số 1 tại Grab. Tháng 6 vừa mới qua, chúng tôi đã cho ra đời GrabProtect gồm có nhiều giải pháp nâng cao tiêu chuẩn bảo đảm an toàn như mẫu khai báo trực tuyến thực trạng sức khỏe thể chất và vệ sinh, trang bị gel rửa tay, khử khuẩn và khẩu trang cho tài xế và hành khách. Ngoài ra, GrabFood đang hợp tác ngặt nghèo với Cục An toàn thực phẩm ( VFA ) tiến hành giảng dạy, cung ứng những kỹ năng và kiến thức thiết yếu về VSATTP, qua đó bảo vệ yếu tố bảo đảm an toàn vệ sinh của từng món ăn khi giao đến tay người dùng. Thứ hai, Grab đang góp thêm phần tăng nhanh quy đổi số trải qua những chương trình tương hỗ shop siêu nhỏ, nhỏ và vừa và những shop truyền thống cuội nguồn quy đổi lên trực tuyến. Số lượng đối tác chiến lược kinh doanh thương mại tham gia nền tảng Grab trong quý II / 2020 tăng gấp 3 lần so với quý I / 2020, tăng gấp 5 lần so với quý IV / 2019.
 |
|
Theo bà Hải Vân, sức mạnh chất lượng của sản phẩm là chìa khóa vàng cho chiến lược bền vững của doanh nghiệp. Ảnh: Duy Anh. |
– Covid-19 đặt sức ép về ngân sách lên doanh nghiệp khi người mua xem xét hơn và có nhiều lựa chọn sửa chữa thay thế. Vậy theo bà, đâu là tác nhân chính cho một kế hoạch kinh doanh thương mại vững chắc ở Nước Ta khi người mua thích chạy theo những mẫu sản phẩm, dịch vụ khuyến mại ? – Ở bất kể nghành nghề dịch vụ nào, kế hoạch kinh doanh thương mại của một doanh nghiệp là nghệ thuật và thẩm mỹ cân đối và hòa giải những thái cực kế hoạch khác nhau. Mỗi nhãn hàng vào mỗi quá trình khác nhau trong quy trình tăng trưởng sẽ có kế hoạch riêng để đạt được tiềm năng đã đặt ra. Nhìn một cách tích cực, khuyến mại là công cụ khuyến khích người mua dùng thử dịch vụ rất hiệu suất cao. Tuy nhiên, chỉ giữ chân người dùng bằng những hình thức giảm giá, khuyến mại là không đủ. Bài toán về tăng trưởng bền vững và kiên cố phải gắn với kiến thiết xây dựng chất lượng tên thương hiệu. Đó là nguyên do trong hành trình dài 6 năm tại Nước Ta, ngay từ những ngày tiên phong, Grab đã chú trọng yếu tố tăng trưởng vững chắc trải qua việc tập trung chuyên sâu kiến thiết xây dựng chất lượng dịch vụ và tạo niềm tin so với người dùng. Suy cho cùng, sức mạnh về chất lượng mẫu sản phẩm sẽ vẫn là câu vấn đáp sau cuối cho kế hoạch vững chắc của doanh nghiệp .
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
