Ngành bán lẻ nội địa và định hướng phát triển chất lượng dịch vụ
Ngành bán lẻ nội địa “lép vế” bởi chất lượng dịch vụ và phương thức giải quyết
thị trường bán lẻ Nước Ta trong những năm gần đây có sự tăng mạnh dưới nhiều hình thức khác nhau. Theo những chuyên viên kinh tế tài chính, ngành bán lẻ ở Nước Ta vẫn liên tục là “ miếng bánh béo bở ” mê hoặc những nhà đầu tư cả trong và ngoài nước. Với vận tốc tăng trưởng như “ nấm ”, mạng lưới hệ thống bán lẻ ngoại nhập lôi cuốn người mua không chỉ nhờ loại sản phẩm phong phú mà còn ở dịch vụ người mua tuyệt vời. Trong khi đó, những doanh nghiệp bán lẻ trong nước Nước Ta dần “ lép vế ”. Trong bài viết ngày hôm nay, mạng lưới hệ thống nhìn nhận chất lượng dịch vụ eSmile sẽ tìm hiểu và khám phá về thị trường ngành bán lẻ và những phướng hướng xử lý giúp ngày càng tăng sức cạnh tranh đối đầu cho những doanh nghiệp !
Doanh nghiệp nội địa “lép vế” bởi sự thờ ơ về chất lượng dịch vụ
Theo A.T. Kearney, Việt Nam vươn lên xếp vị trí thứ 6 trong Chỉ số Phát triển Bán lẻ toàn cầu (GRDI) vào năm 2017. Và hiện nay, có hơn 800 siêu thị, 150 trung tâm mua sắm, 9.000 chợ truyền thống và khoảng 2,2 triệu nhà bán lẻ đang hoạt động trên thị trường Việt ( Theo ASEAN Today) Đây là những con số “biết nói” chứng minh cho sự phát triển “khủng” của ngành dịch vụ bán lẻ.Central Group, Lotte, Aeon Mart, … là những tên tuổi nhà hàng mở màn của cuộc đổ xô những tên thương hiệu ngoại nhập vào thị trường Nước Ta. Một điều đáng chú ý quan tâm là có 70 % nhà bán lẻ ngoại đang tập trung chuyên sâu vào lan rộng ra những shop tiện ích, tạo nên diện mạo mới cho thị trường .
Còn thị trường nội như thế nào ? Dù thị trường ngành bán lẻ nội lúc bấy giờ ở những thành phố lớn chỉ còn chưa đến 50 %, nhưng vận tốc vẫn là không khỏi kinh ngạc. 2017 và 2018 là hai mốc quan trọng khi hàng loạt những doanh nghiệp lớn góp vốn đầu tư vào thị trường bán lẻ, nổi bật là Bách Hoá Xanh của Thế giới di động, Coop Mart với hàng loạt shop SatraFood, hay hàng trăm shop Vin Mart + trên khắp cả nước .
Ngành bán lẻ là mô hình kinh doanh thương mại dịch vụ. Tuy nhiên, để cạnh tranh đối đầu, những nhà kinh doanh lại tích cực góp vốn đầu tư vào cây thư mục hàng hoá. Họ cho rằng chỉ cần phân phối được những loại sản phẩm mà người mua mong ước đã là đủ. Nhưng họ cũng quên rằng, dịch vụ chiếm một vị trí rất là quan trọng trong sự lựa chọn của người tiêu dùng .
Những câu chuyện hàng ngày xuất hiện trên các trang báo mạng, các diễn đàn quay quanh chủ để chất lượng dịch vụ bán lẻ ở Việt Nam dường như không còn là điểu xa lạ. Một ví dụ điển hình, trong năm 2017, Trung tâm Nghiên cứu Quản trị kinh doanh đã đưa ra các báo cáo về vấn đề 100% cuộc gọi nhỡ của khách hàng đến Hotline siêu thị Việt Nam không được liên lạc lại. Và khách hàng dần rời bỏ các doanh nghiệp bán lẻ Việt. Đây được xem như lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp Việt với chất lượng dịch vụ kém cỏi.
Nhằm tương hỗ cải tổ chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ, chúng tôi đem đến cho những doanh nghiệp giải pháp về thông tin phản hồi từ người mua eSmile. Hệ thống tích lũy phản hồi của người mua eSmile sẽ giúp những doanh nghiệp xác lập được “ lỗ hổng ” dịch vụ kinh doanh thương mại đang ở đâu, từ đó cải tổ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ .
-
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng đến các cửa hàng doanh nghiệp bán lẻ để mua sắm, họ sẽ để lại những nhận xét của mình về quá trình giao dịch, sản phẩm hay về cơ sở hạ tầng. Hệ thống eSmile ngay lập tức sẽ ghi nhận và thông tin lại cho quản lý cấp cao.
-
Ngăn chặn khách hàng đăng tải trải nghiệm xấu lên mạng xã hội: Trong trường hợp có vấn đề xảy ra, quản lý sẽ biết được chính xác thời gian, vấn đề để xử lý kịp thời. Chính nhờ tính năng tức thời này, eSmile sẽ giúp doanh nghiệp tranh được những tác động như đăng tải thông tin không tốt lên kênh social từ trải nghiệm xấu của khách hàng. Hơn thế nữa, chính nhờ sự xử lý nhanh chóng trong công tác, chắc chắn doanh nghiệp sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng; gia tăng lòng trung thành.
-
Hộp thư góp ý công nghệ cao: Khách hàng có nhu cầu góp ý với cửa hàng, thông qua eSmile họ sẽ gửi thông tin một cách nhanh chóng, chính xác, và đỡ thủ tục rườm ra như các công cụ truyền thống khác.
- Đo lường KPI’s nhân viên: Năng lực làm việc của nhân viên bao gồm các yếu tố như thời gian đáp ứng, năng lực chuyên môn, kỹ năng, thái độ phục vụ… Tất cả sẽ được đánh giá một cách khách quan và công bằng nhất bằng con mẳt của khách hàng với eSmile. Từ đó, các nhà quản lý sẽ đưa ra được các phương thức thích hợp để điều chỉnh nhân sự.
-
Tuỳ biến và đa điểm: Đối với các hệ thống bán lẻ lớn như siêu thị, đại siêu thị. Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile sẽ tuỳ biến nội dung theo mỗi khu vực, đi từ lobby, khu vực vệ sinh đến quầy giao dịch, khu dịch vụ. Chính sự linh hoạt này sẽ giúp siêu thị nắm rõ đâu là vấn đề chưa làm hài lòng khách hàng ở từng bộ phận để cải thiện.
-
Tổng hợp, phân tích số liệu: Sau quá trình thu thập phản hồi khách hàng, các nhà bán lẻ sẽ hiểu được kinh doanh của mình từ tổng quát đến chi tiết. Đồng thời, với các biểu đồ trực quan đa chiều, nhà quản lý sẽ biết được những điểm cần ưu tiên cải thiện. Từ đó định ra các chiến lược kinh doanh nhằm phát triển toàn diện cho doanh nghiệp.
Dịch vụ người mua là yếu tố “ đủ ” trong kinh doanh thương mại ngành bán lẻ. Cạnh tranh dựa người mua chắc như đinh sẽ là sự cạnh tranh đối đầu bền vững và kiên cố nhất dành cho doanh nghiệp. Các nhà kinh doanh cần hành vi kịp thời để chạy đua với vận tốc tăng trưởng của ngành ngay ngày hôm nay .
Tìm hiểu thêm về hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile:
Website: : Website : https://www.e-smile.vn E-Mail : [email protected] đường dây nóng : 0902 548 585 ( Mr. Đạt ) Địa chỉ : Tầng 6 – Tòa nhà Hà Phan – 456 Phan Xích Long – Phường 2 – Quận Phú Nhuận – TP HCM
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ
