Bamboo Airways và ‘cuộc cách mạng’ về dịch vụ hàng không

Hết thời “cứ rẻ là được”

Mức độ hài lòng về dịch vụ chuyến bay của Bamboo Airways năm 2020 liên tục duy trì ở mức xuất sắc 4,5 / 5. Cùng với đó, hãng bay này giữ vững thành tích bay đúng giờ nhất toàn ngành .
Đó chính là những số lượng đáng gờm cho toàn bộ những hãng hàng không còn lại, nếu như không muốn “ khuyến mãi ngay ” thị trường cho hãng bay này nhanh gọn đạt tiềm năng 30 % vào năm 2021 .

Phải thừa nhận Bamboo Airways đã làm rất tốt hai mảng thiết yếu mà các hãng hàng không đi trước, có thể vì cả yếu tố khách quan lẫn mô hình hoạt động, đã chưa thể làm tốt: đó là bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ tốt.

Đây cũng chính là kế hoạch thị trường ngách giúp hãng bay này chinh phục được hơn 6 triệu lượt hành khách sau 2 năm cất cánh và đặt tiềm năng 30 % thị trường trong nước ngay từ năm 2021 .
“ Mọi góp ý của hành khách đều được ghi nhận chân thành và gần như ngay lập tức khắc phục ”, quản trị Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết có lần kể .
Trong toàn cảnh những hãng “ thắt chặt hầu bao ” vì dịch bệnh, Bamboo Airways vẫn kinh khủng góp vốn đầu tư lớn cho hai mũi nhọn thiết yếu : dịch vụ tốt và đúng giờ. Hãng vẫn ship hàng phở tươi trong phòng chờ thương gia First Lounge sang trọng và quý phái, những chuyến bay vẫn đủ số lượng tiếp viên theo chuẩn 5 sao với bàn tay trên ngực trái, ấm cúng, tươi cười chào mừng hành khách .

Bay thẳng, tàu bay to, Bamboo Airways nhờ thế vẫn triển khai gần 3.000 chuyến bay năm 2020, ngay trong toàn cảnh những chiếc Dreamliner tương tự như nằm “ ngủ đông ” trên toàn quốc tế. Có dịch vụ hạng thương gia cũng là một trong những ưu điểm lớn giúp tăng năng lực thành công xuất sắc của Bamboo Airways ở những đường bay khó như Côn Đảo cũng như “ đường bay vàng ” Thành Phố Hà Nội – TP.HCM.

Sự thành công xuất sắc của Bamboo Airways như một tác nhân khiến những hãng đàn anh, đàn chị buộc phải biến hóa lại cách “ chinh phục ” người mua .
Vietnam Airlines tháng 7.2020 tung ra dịch vụ giúp hành khách tiết kiệm chi phí được nhiều thời hạn chờ đón, chuyển dời. Vietjet thì công bố tăng cấp hạng vé SkyBoss .

Nở rộ “hệ sinh thái”

Dịch bệnh đã không chỉ làm biến hóa thói quen và hành vi của hành khách, mà còn hình thành nhiều khuynh hướng mới. Trong một thị trường hàng không ngày càng cạnh tranh đối đầu, sự hài lòng và yên tâm với dịch vụ có vẻ như đang trở thành yếu tố tiên phong quyết định hành động thị trường .
Để ứng phó, những hãng hàng không đều phải linh động kiểm soát và điều chỉnh và những “ hệ sinh thái hàng không ” đang được ưa dùng, như một kế hoạch mới .
\ n

Bamboo Airways đã tận dụng hết lợi thế của một hãng bay thuộc một tập đoàn bất động sản nghỉ dưỡng hàng đầu, khi nhanh chóng nâng cấp sản phẩm, tạo thành một hệ sinh thái mới trong mùa dịch bệnh, bao gồm: cơ cấu vé được phân mảnh hơn, thiết thực hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt và kinh tế hơn cho hành khách, các gói combo bay kết hợp phòng nghỉ 5 sao được khai thác thành công, góp phần kích cầu du lịch nội địa, Bamboo Pass cùng 4 gói thẻ bay với các chức năng đa dạng, “trám” trực tiếp vào các nhu cầu phát sinh của từng nhóm khách hàng giai đoạn hậu dịch bệnh…

Dịch vụ làm thủ tục hành khách, tư trang của Bamboo Airways được tiến hành ngay tại những quần thể nghỉ dưỡng FLC trên cả nước, giúp giảm thiểu thời hạn chờ đón, hạn chế phiền phức khi tập trung chuyên sâu đông người tại những trường bay .

Ứng dụng Bamboo Airways chính thức ra đời trên điện thoại di động, bổ trợ một kênh tiếp cận để người mua thuận tiện đặt vé và dịch vụ của hãng chỉ với một chạm .
Những hệ sản phẩm tiên phong này giúp Bamboo Airways liên tục dẫn đầu trong thống kê những hãng hàng không hồi sinh và vượt hiệu suất khai thác sau dịch bệnh của Cục Hàng không Nước Ta .

Vietjet cũng nhanh gọn thích ứng, tung ra hạng vé Deluxe trọn vẹn mới được phong cách thiết kế riêng cho những người mua lựa chọn Vietjet với những chuyến bay xanh, thân thiện với môi trường tự nhiên, nhiều lựa chọn hành trình dài và thời hạn bay, ngân sách hài hòa và hợp lý .

Vietnam Airlines thì tăng cấp loại sản phẩm vé rẻ cả gói – Flight Pass, phối hợp với Pacific Airlines ra mắt nhiều mẫu sản phẩm tích hợp, mang đến những lựa chọn mới lạ, thuận tiện cho hành khách .

Các hãng hàng không sẽ phải khuynh hướng lại tương lai của mình. Và thực tiễn dẫn chứng, trong toàn cảnh bị dịch bệnh tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ, việc quản trị tốt, dịch vụ tốt, đúng giờ, loại sản phẩm phong phú, linh động, phân phối khuynh hướng di dời mới đang quyết định hành động sự “ sống còn ” của những hãng hàng không, đặc biệt quan trọng là những hãng tư nhân .

Vòng nguyệt quế chỉ dành cho những người dũng cảm với lối đi tiên phong, khác biệt!

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ