Phát triển thị trường bán lẻ với mô hình kinh doanh trực tuyến và trực tiếp cho các doanh nghiệp nhỏ

Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp nhỏ

Lợi ích của thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và kinh doanh trực tuyến nói riêng đối với doanh nghiệp (DN) là tiết kiệm chi phí thấp nhất và tạo lợi nhuận cho các bên giao dịch. Theo đó, chỉ cần một khoản ngân sách nhỏ để xây dựng một website bán hàng qua mạng, giới thiệu sản phẩm trên mạng xã hội và tham gia trên các sàn TMĐT là DN có thể tiếp thị và cung cấp sản phẩm tới khách hàng. Có thể nói, chi phí bỏ ra ban đầu tương đối thấp so với bán hàng trực tiếp. Điều này cho thấy những lợi ích tiềm năng của TMĐT mang lại là rất hữu ích.

Bên cạnh đó, TMĐT cũng mang lại quyền lợi cho Doanh Nghiệp nhỏ trong việc tạo lợi thế cạnh tranh đối đầu về giá khi lan rộng ra quy mô bán hàng. Khi sử dụng TMĐT ngân sách bỏ ra bắt đầu thường thấp hơn bán hàng truyền thống cuội nguồn, vì không cần nhiều vốn với việc thuê shop, trả lương cho nhân viên cấp dưới, thuê kho hàng … Các Doanh Nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể sử dụng marketing trực tuyến với ngân sách thấp, quảng cáo tập trung chuyên sâu tới người mua tiềm năng không chỉ số lượng giới hạn trong khu vực, mà hoàn toàn có thể vươn ra quốc tế. Đây là lợi thế chỉ TMĐT mới hoàn toàn có thể mang đến cho Doanh Nghiệp nhỏ. Ngoài ra, các thanh toán giao dịch cũng diễn ra nhanh gọn, thuận tiện hơn so với các Doanh Nghiệp kinh doanh thương mại lẫn người mua hàng. Nếu phương pháp này được tiến hành theo hướng giao dịch thanh toán qua mạng sẽ góp thêm phần hạn chế thanh toán giao dịch bằng tiền mặt .

Xu hướng phát triển mô hình kinh doanh kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp

Hiện nay, các Doanh Nghiệp bán hàng trực tiếp hoặc trực tuyến đơn thuần đang gặp khá nhiều khó khăn vất vả. Cụ thể, so với các Doanh Nghiệp bán hàng trực tiếp đơn thuần, việc truyền tải thông tin đến người mua sẽ vô cùng hạn chế, bởi khoanh vùng phạm vi người mua tới shop chỉ trong khu vực địa lý gần shop .
Theo thống kê từ VECOM năm 2019, có trên 80 % người mua tìm kiếm thông tin về mẫu sản phẩm trên công cụ trực tuyến trước khi đến shop để triển khai mua. Điều đó cho thấy, các shop bán hàng trực tiếp đã đánh mất lợi thế cạnh tranh đối đầu vô cùng lớn để hoàn toàn có thể chinh phục người mua. Ngược lại, nhiều Doanh Nghiệp lại quá tập trung chuyên sâu vào mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến mà quên đi tầm quan trọng của mạng lưới hệ thống shop trực tiếp. Trong khi đó, so với thói quen tiêu dùng của người Việt, một trong những yếu tố quan trọng nhất để người mua lựa chọn loại sản phẩm là thưởng thức thực tiễn. Thói quen “ mắt thấy, tay sờ ” vẫn là thói quen trong tâm lý của đại đa số người tiêu dùng Việt. Khách hàng luôn có sự cẩn trọng và thiếu tin yêu vào những mẫu sản phẩm trực tuyến .
Trong toàn cảnh đó, không ít Doanh Nghiệp nhỏ đang tiến hành quy mô kinh doanh thương mại tích hợp giữa trực tuyến và trực tiếp ( O2O ). Với quy mô kinh doanh thương mại này, Doanh Nghiệp sẽ tích hợp cả 2 hình thức nêu trên một cách tối ưu nhất. Sự tương hỗ lẫn nhau giữa hình thức bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp chính là chìa khóa cho sự phát triển vững chắc của các DN. Mô hình O2O cung ứng cho người mua những thông tin thiết yếu, giúp người mua shopping thuận tiện và tiết kiệm chi phí nhiều thời hạn. Mô hình O2O sẽ được thực thi với tiềm năng rõ ràng : Kênh trực tuyến làm trách nhiệm tạo ra nhận thức rõ ràng trong tâm lý người mua về loại sản phẩm / dịch vụ, từ đó được cho phép người mua tiềm năng tìm kiếm khá đầy đủ thông tin thiết yếu nhằm mục đích dẫn dắt họ đến tận shop để thực thi hành vi mua. Trong khi đó, kênh offline sẽ là nơi cung ứng mọi thưởng thức khá đầy đủ nhất, thỏa mãn nhu cầu nhất cho người mua. Quá trình tìm kiếm của người mua sẽ được quy mô O2O giải quyết và xử lý hiệu suất cao điều hướng về các shop, và ngược lại các shop vận dụng các công nghệ tiên tiến giúp quy trình thưởng thức người mua tốt hơn .
Có thể nói, quy mô O2O là giải pháp hữu dụng tương hỗ Doanh Nghiệp nhỏ nâng cao hiệu suất cao bán hàng trải qua cả 2 kênh trực tuyến đến trực tiếp. Đây là phương pháp bán hàng lôi cuốn các kênh trực tuyến đến với shop thực tiễn của mình. Thương mại theo quy mô O2O sẽ giúp người mua tích lũy thông tin về loại sản phẩm trải qua khoảng trống trực tuyến như : email, quảng cáo trên internet, website, các kênh bán hàng trên mạng xã hội ( Facebook, Zalo … ) và các sàn TMĐT … từ đó hoàn toàn có thể khuynh hướng người mua đến với các shop thực tiễn của Doanh Nghiệp hoặc ra quyết định hành động mua trực tuyến mẫu sản phẩm của Doanh Nghiệp .
Tại Nước Ta, quy mô kinh doanh thương mại O2O có nhiều điều kiện kèm theo để phát triển. Theo báo cáo giải trình từ We are social vào tháng 2/2020 về thói quen và hành vi sử dụng internet lúc bấy giờ của người Nước Ta thì 70 % dân số Nước Ta sử dụng internet ( tức 68 triệu người dùng ). Trong đó, có khoảng chừng 65 triệu người sử dụng các trang mạng xã hội và thời hạn truy vấn internet trung bình lên tới 6 giờ ( trên toàn bộ các thiết bị : điện thoại cảm ứng, máy tính, truyền hình trực tuyến … ). Tổng thời hạn trung bình mà một người Nước Ta truy vấn vào mạng xã hội trong ngày là 2 tiếng. Như vậy, ngày càng nhiều người tiêu dùng Nước Ta có thói quen sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về các mẫu sản phẩm và dịch vụ trước khi quyết định hành động mua hàng. Bên cạnh đó, lúc bấy giờ, hầu hết người dân đều sử dụng một điện thoại thông minh mưu trí nên việc thanh toán giao dịch mua hàng trực tuyến hoặc gọi điện, gửi tin nhắn đặt hàng trực tiếp cũng sẽ thuận tiện hơn rất nhiều .

Thuận lợi và khó khăn khi áp dụng mô hình kinh doanh O2O cho doanh nghiệp nhỏ

Về thuận lợi

– Tra cứu thông tin mẫu sản phẩm nhanh : Khách hàng cảm thấy sự tiện nghi, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và tận thưởng những quyền lợi từ việc so sánh mẫu sản phẩm, tính năng, Ngân sách chi tiêu ; hoàn toàn có thể sử dụng mã giảm giá, tích điểm hoặc khuyến mại tại shop trực tuyến hoặc offline, tích lũy hành vi tiêu dùng của người mua, thưởng thức nhìn nhận mẫu sản phẩm của người mua qua các phải hồi nhìn nhận trực tuyến. Sau khi người mua có sự thưởng thức loại sản phẩm trên kênh trực tuyến, người mua hoàn toàn có thể đến tận shop để xem sản phẩm & hàng hóa một cách trực tiếp, tai nghe mắt thấy .
– Đòn bẩy từ thương mại điện tử : Hiện nay, các tên thương hiệu bán lẻ mạnh nhất quốc tế như : Alibaba ( góp vốn đầu tư vào Lazada ), JD ( góp vốn đầu tư vào Tiki ), Shopee ( do Tencent rót vốn góp vốn đầu tư ), Amazon … đã đặt chân vào thị trường Nước Ta. Các Doanh Nghiệp bán lẻ trực tuyến này tăng mức độ phủ ở thị trường Việt Nam bằng việc tương hỗ các chương trình xuất khẩu sản phẩm & hàng hóa cho Doanh Nghiệp vừa và nhỏ. Theo Bộ Công thương, đến năm 2020, tỷ trọng bán lẻ của kênh phân phối truyền thống cuội nguồn hoàn toàn có thể sẽ giảm từ 79 % năm 2017 xuống còn khoảng chừng từ 55-60 % .
– Hỗ trợ về mặt công nghệ tiên tiến ngày càng hoàn thành xong : Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông ngày càng cải tổ, vùng phủ sóng rộng, vận tốc truy vấn mạng không thay đổi và tăng nhanh. Nhà phân phối dịch vụ internet đưa ra nhiều gói cước mê hoặc ( gói cước trọn gói 3G / 4G, gói cước truy cấp Facebook, Zalo … ). Nhu cầu về mặt ứng dụng công nghệ tiên tiến trong nghành bán lẻ được coi là tất yếu, do tỷ suất shopping qua mạng tăng mạnh. Sự nâng cấp cải tiến về thanh toán giao dịch trực tuyến và mạng lưới hệ thống giao nhận sẽ tương hỗ cho sự tăng trưởng của TMĐT .

Về khó khăn

– Với các DN nhỏ chỉ tập trung bán hàng online có thể có một (hoặc một vài cửa hàng bán hàng), hoặc không có cửa hàng trực tiếp vì chi phí cố định cho các cửa hàng khá lớn (chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên). Việc gia tăng các cửa hàng chỉ phù hợp khi đã có lượng khách hàng thuyên xuyên đủ lớn tại các khu vực địa lý nhất định (các tỉnh, thành phố lớn).

– Doanh Nghiệp nhỏ khó cung ứng được hạ tầng và các ứng dụng công nghệ thông tin để quản trị bán hàng O2O và chăm nom người mua .
– Thiếu hụt nhân sự cho sử dụng ứng dụng quản trị bán hàng và chăm nom người mua như trấn áp tồn dư, phân bổ sản phẩm & hàng hóa, đồng nhất số liệu loại sản phẩm và người mua .

Giải pháp cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ áp dụng mô hình O2O

Để quy mô phối hợp O2O phát huy hiệu quả so với Doanh Nghiệp nhỏ, cần quan tâm một số ít yếu tố sau :
Theo báo cáo giải trình từ We are social vào tháng 2/2020 về thói quen và hành vi sử dụng internet lúc bấy giờ của người Nước Ta thì 70 % dân số Nước Ta sử dụng internet ( tức 68 triệu người dùng ). Trong đó, có khoảng chừng 65 triệu người sử dụng các trang mạng xã hội và thời hạn truy vấn internet trung bình lên tới 6 giờ ( trên toàn bộ các thiết bị : điện thoại cảm ứng, máy tính, truyền hình trực tuyến … ) .
– Bố trí nhân sự có năng lượng, trình độ để quản trị website, trang mạng xã hội về loại sản phẩm. Nhân sự cần có hiểu biết tốt về loại sản phẩm, hoàn toàn có thể đăng tin bài, hình ảnh, video clip về thưởng thức loại sản phẩm, phân phối thông tin mẫu sản phẩm vừa đủ như tính năng, hình ảnh về loại sản phẩm, chủ trương giá, chính sách bh … vấn đáp vướng mắc về mẫu sản phẩm, từ đó ngày càng tăng uy tín Doanh Nghiệp và tính năng tiêu biểu vượt trội của loại sản phẩm tạo niềm tin cho người mua .
– Mở rộng các đại lý qua các shop / chuỗi shop tiện ích. Chú trọng đưa loại sản phẩm vào các TT thương mại, các nhà bán lẻ lớn nhằm mục đích lan rộng ra khoanh vùng phạm vi bán hàng tại các thành phố lớn cũng như toàn nước, tạo uy tín cho loại sản phẩm. DN cần chuẩn bị sẵn sàng sách vở vật chứng nguồn gốc, nguồn gốc, chất lượng loại sản phẩm khi xuất hiện trên các quầy hàng được bảo lãnh. Tuy nhiên, ngân sách đưa vào kênh TT thương mại khá lớn do vậy cần xem xét lựa chọn .
– Kết nối với các nhà luân chuyển, các nhà thanh toán giao dịch trung gian ( ví điện tử, giao dịch thanh toán trực tuyến ) để giảm thời hạn giao nhận và thanh toán giao dịch. Áp dụng quy mô ký gửi sản phẩm & hàng hóa tại các sàn TMĐT ( Tiki, Lazada ) tăng mức độ uy tín của mẫu sản phẩm và tăng thời hạn giao hàng tới người mua ; tham gia / ĐK quy mô bán hàng chính hãng ( Lazmall trên sàn Lazada, Senmall trên Sendo hay Shopee Mall trên sàn Shopee … ) .
– Sử dụng các ứng dụng tương hỗ bán hàng đa kênh tương thích theo quy mô, giảng dạy nhân sự để dụng hiệu suất cao công nghệ thông tin cho quản trị bán hàng đa kênh .
– Xây dựng tên thương hiệu, bảo lãnh tên thương hiệu mẫu sản phẩm với các mẫu sản phẩm, dịch vụ tự sản xuất .

Tài liệu tham khảo:

1. Hiệp hội Thương mại điện tử Nước Ta ( 2019 ), Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Nước Ta 2019 ;

2. Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (2019), Sách trắng thương mại điện tử 2019;

3. Việt Hưng, Xu hướng ‘ trực tuyến to offline ‘ : Từ FPT Retail, Thế giới di động tới 30S hine, Theleaders. vn ;
4. Chí Bảo ( 2019 ), Để bán hàng đa kênh hiệu suất cao, Thời báo kinh tế tài chính TP HCM ;
5. Một số website : enternews.vn, wearesocial.com …

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường