7 bước để nghiên cứu thị trường hiệu quả trong marketing bạn phải biết

1. Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường hay Market Research là một quy trình tích lũy, giải quyết và xử lý, nghiên cứu và phân tích những thông tin tương quan đến người mua, đối thủ cạnh tranh, thị trường tiềm năng với mục tiêu giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiến hành được những kế hoạch marketing tương thích hơn nhằm mục đích cải tổ thưởng thức người mua và tăng tỉ lệ quy đổi .

2. Phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến

Hiện nay, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm 2 chiêu thức nghiên cứu thị trường thông dụng nhất, đó là :

• Nghiên cứu thị trường sơ cấp
• Nghiên cứu thị trường thứ cấp

Nghiên cứu thị trường sơ cấp (Primary Market Research)

Nghiên cứu thị trường sơ cấp là một chiêu thức nghiên cứu thị trường mà qua đó, bạn sẽ tự tiếp cận người mua hoặc thuê một bên thứ ba khác để tích lũy thông tin về người mua hoặc tích lũy những phản hồi, nhìn nhận của người mua về mẫu sản phẩm / dịch vụ .

Khi áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường sơ cấp, doanh nghiệp có thể thu thập được 2 loại thông tin chính: Thông tin mang tính khám phá và thông tin mang tính cụ thể. 

Thông tin mang tính khám phá sẽ là thông tin nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích phân loại và xác định vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo. Do chỉ mang tính chất “khám phá” nên mức độ chắc chắn của kết quả nghiên cứu khám phá không cao, và thường chỉ là làm tiền đề cho những nghiên cứu theo sau. 

Mặt khác, đối với thông tin mang tính cụ thể, đây là những thông tin được nghiên cứu cụ thể về các vấn đề đã được xác định trước đó, nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra được những giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề hay xây dựng được những chiến lược marketing / kinh doanh một cách hiệu quả hơn. 

Nghiên cứu thị trường sơ cấp bao gồm nghiên cứu định lượng (Quantitative Research) và nghiên cứu định tính (Qualitative Research). 

Một số ví dụ về nghiên cứu định tính hoàn toàn có thể được kể đến như :

• Nhóm tập trung (Focus Group)

Nhóm tập trung chuyên sâu là một nhóm người mua ( 6-10 người ) mà doanh nghiệp tập hợp lại và dẫn dắt họ trong một cuộc bàn luận. Cuộc tranh luận này hoàn toàn có thể là bất kỳ điều gì tương quan đến doanh nghiệp, đó hoàn toàn có thể là nghiên cứu và phân tích nhu yếu của người mua, tích lũy phản hồi của họ về mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp hay nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

• Phỏng vấn 1-1 (One-to-one Interview)

Đúng như tên gọi, phỏng vấn 1-1 là sự tương tác cá thể giữa doanh nghiệp và người mua dưới dạng một cuộc phỏng vấn .Trong buổi phỏng vấn, doanh nghiệp sẽ đặt một loạt câu hỏi để tích lũy thông tin hoặc tài liệu từ người mua. Các câu hỏi này đa phần là câu hỏi mở. Phương pháp này có thành công xuất sắc hay không phụ thuộc vào nhiều vào năng lực và kinh nghiệm tay nghề của người phỏng vấn trong việc đưa ra những câu hỏi hoàn toàn có thể gợi mở được câu vấn đáp từ người mua .

• Quan sát (Observation) 

Trong nghiên cứu / khảo sát, ngoài việc triển khai các chiêu thức thu thập dữ liệu trực tiếp từ đối tượng người tiêu dùng khảo sát, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dùng giải pháp quan sát để phối hợp tích lũy thông tin đồng thời kiểm nghiệm lại những tác dụng trong quy trình tiếp xúc trực tiếp với người mua .

Về nghiên cứu định lượng, phương pháp phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng là sử dụng Bảng câu hỏi khảo sát ( Questionnaire Survey).

Khảo sát sử dụng bảng hỏi là giải pháp tích lũy thông tin định lượng trên diện rộng, sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát, tích lũy thông tin .

Đối với phương pháp này, doanh nghiệp sẽ tổng hợp tất cả các câu hỏi đã soạn sẵn để thu thập thông tin từ đối tượng khách hàng mục tiêu. Các câu hỏi thường ở dạng ‘đóng’ với phương án trả lời cho sẵn và/hoặc có thêm lựa chọn mở để người trả lời chia sẻ, giải thích thêm cho câu trả lời của mình.

Nghiên cứu thị trường thứ cấp (Secondary Market Research)

Nghiên cứu thị trường thứ cấp là giải pháp mà doanh nghiệp triển khai tích lũy thông tin từ các nguồn có sẵn. Những nguồn này hoàn toàn có thể do các tổ chức triển khai cơ quan chính phủ, phòng thương mại, các hiệp hội thương mại và các tổ chức triển khai khác thực thi .Một số nguồn có sẵn uy tín mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm hoàn toàn có thể được kể đến như :

• Các báo cáo của chính phủ, bộ ngành, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội, ngân sách quốc gia, xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, dữ liệu của các công ty về báo cáo kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường…
• Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan
• Tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường đại học

3. Tại sao bạn cần nghiên cứu thị trường khi làm Marketing

Việc nghiên cứu thị trường là điều thiết yếu mà Marketers cần làm khi lên các kế hoạch, kế hoạch marketing bởi một số ít nguyên do sau :

• Nghiên cứu thị trường giúp bạn đồng cảm người mua
• Nghiên cứu thị trường giúp bạn xác lập được USP ( Unique Selling Point )
• Nghiên cứu thị trường giúp bạn nghiên cứu và phân tích được đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, từ đó lên được kế hoạch Marketing hiệu suất cao để đạt được lợi thế cạnh tranh đối đầu

4. 7 bước để nghiên cứu thị trường hiệu quả trong marketing 

Khi lên kế hoạch cho các chiến dịch marketing, việc nghiên cứu thị trường là điều cực kỳ quan trọng. Vậy làm thế nào để nghiên cứu thị trường hiệu suất cao trong marketing ?

Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là sự phân khúc khách hàng vào từng nhóm nhất định phù hợp với chiến lược, mục tiêu của từng doanh nghiệp. Hay nói cách khác, thị trường mục tiêu bao gồm những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Thị trường tiềm năng gồm có nhóm người mua mà doanh nghiệp muốn tiếp cận trải qua các hoạt động giải trí và chiến dịch marketing của mình. Đây là nhóm người mua có năng lực chăm sóc đến loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hơn những nhóm người mua khác. Đối với nhóm người mua tiềm năng, họ có chung những đặc thù như : nhân khẩu học, trình độ học vấn, thu nhập, tâm ý và hành vi, …Bằng cách phân tích phân khúc thị trường tiềm năng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu được nhóm người mua lý tưởng của mình là ai .

Khi tiếp cận nhóm khách hàng này, doanh nghiệp sẽ không cần phải cố gắng thuyết phục họ quá nhiều để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bởi họ đã có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp từ trước đó rồi. Tất cả những gì mà doanh nghiệp cần làm là khiến họ biết nhiều hơn đến thương hiệu của mình hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. 

Việc xác lập thị trường tiềm năng là một bước quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường, bởi khi biết thị trường tiềm năng là gì thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể nắm rõ được mình nên nhắm vào đối tượng người dùng người mua nào và kế hoạch marketing nào tương thích với loại người mua đó .

Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng (Buyer persona) là hồ sơ về khách hàng lý tưởng bao gồm những thông tin như nhân khẩu học, sở thích, đặc điểm hành vi và những yếu tố quyết định đến việc mua hàng của đối tượng.

Buyer persona được thiết kế xây dựng dựa trên những nghiên cứu thị trường, tài liệu trong thực tiễn và những phỏng đoán có cơ sở về đối tượng người dùng tiềm năng và người mua hiện tại .Việc này có ý nghĩa quan trọng so với nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, từ marketing, bán hàng, chăm nom người mua cho tới ban phát triển mẫu sản phẩm .

Trong marketing, chân dung khách hàng có ý nghĩa với tất cả giai đoạn của vòng đời marketing, từ bước Attract, Engage cho tới Delight theo mô hình Inbound Marketing.

Ở Lever cơ bản nhất, việc xác lập chân dung người mua giúp đội ngũ Marketing tạo ra nội dung và thông điệp lôi cuốn đối tượng người dùng tiềm năng của mình. Nó cũng được cho phép cá thể hóa hoạt động giải trí tiếp thị cho các phân khúc đối tượng người tiêu dùng khác nhau .Những thông tin người mua mà doanh nghiệp nên biết hoàn toàn có thể được kể đến như :

• Độ tuổi
• Giới tính
• Địa điểm
• Chức năng chuyên môn
• Thu nhập
• Những vấn đề chính mà khách hàng gặp phải (pain point) 

Bước 3: Xác định nhóm khách hàng cụ thể cần khảo sát

Sau khi xác định chính xác chân dung khách hàng, đã đến lúc cần phải xác định được số lượng người trong nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành nghiên cứu, khảo sát để thu thập thông tin. Nhóm khách hàng này phải chia sẻ cùng tính cách, sở thích và hành vi mua hàng phù hợp với chân dung khách hàng đã được xác định.

Thông thường, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập được nhóm người mua này trải qua các chiêu thức như :

• Tận dụng nhóm khách vừa mua hàng.
• Nhóm khách hàng sẵn sàng tham gia trải nghiệm sản phẩm.
• Tìm ngẫu nhiên thông qua các bài survey trên Internet (cần phải có sự chọn lọc trước).
• Phỏng vấn qua điện thoại theo tệp khách hàng có sẵn.
• Tiếp cận một nhóm khách hàng thường xuyên tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội
• Tận dụng mối quan hệ cá nhân

Bước 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh việc đồng cảm hiểu người mua, việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu cũng rất quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường. “ Biết người biết ta – Trăm trận trăm thắng ”. Khi doanh nghiệp có thông tin về đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ nhận ra được mình có những ưu điểm yếu kém nào so với họ, từ đó đưa ra các kế hoạch, con đường tương thích để lôi cuốn người mua và tăng tỉ lệ quy đổi .

Để nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, doanh nghiệp cần nghiên cứu những thông tin chính như :

• Thông tin tổng quan về đối thủ: Đội ngũ lãnh đạo và quy mô công ty, nhà đầu tư, nhà cung cấp, đối tác, số lượng khách hàng, thị phần của đối thủ,…
• Sản phẩm, dịch vụ của đối thủ: Đặc điểm, tính năng sản phẩm, dịch vụ, định giá sản phẩm, dịch vụ, điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ,…
• Các kênh truyền thông của đối thủ: Định vị thương hiệu của đối thủ, thông điệp truyền thông trong các chiến dịch, chiến lược nội dung của đối thủ, các hoạt động marketing của đối thủ,…
• Khách hàng của đối thủ: Khách hàng nói gì về đối thủ, đối thủ đang tập trung vào thị trường nào, phân khúc nào, khách hàng của đối thủ xuất hiện ở đâu,…

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh theo quy mô SWOT để hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cũng như những thời cơ hay rủi ro đáng tiếc chính ảnh hưởng tác động đến hoạt động giải trí marketing và bán hàng của họ .

Bước 5: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Khi đã xác lập được tập mẫu người mua mang tính đại diện thay mặt, đã đến lúc doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp nghiên cứu tương thích .Một số giải pháp nghiên cứu phổ cập để doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn, đó là :

Điều tra, khảo sát

Công cụ để thực thi nghiên cứu bằng chiêu thức này đó chính là bảng câu hỏi ( bảng hỏi ). Doanh nghiệp sẽ phong cách thiết kế một bảng câu hỏi mưu trí, bám sát vào tiềm năng đã đề ra để khảo sát người mua mẫu. Quy mô mẫu được khảo sát càng lớn bao nhiêu, thì hiệu quả thu được càng đáng an toàn và đáng tin cậy bấy nhiêu .

Phỏng vấn nhóm

Doanh nghiệp sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi được soạn sẵn hay các chủ đề để dẫn dắt cuộc bàn luận giữa một nhóm người mua .

Phỏng vấn cá nhân

Giống như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá thể gồm có nhiều câu hỏi mở có đặc thù tìm hiểu và khám phá sâu. Tuy nhiên chiêu thức này yên cầu người phỏng vấn phải có kiến thức và kỹ năng dẫn dắt và tạo thiện cảm được với người mua. Bởi người mua có sẵn sàng chuẩn bị san sẻ với người lạ hay không, đều nhờ vào kỹ năng và kiến thức của người phỏng vấn .

Quan sát

Những hành vi đơn cử của người mua được quan sát lại sẽ giúp doanh nghiệp có được một sự tổng hợp đúng mực nhất về các thói quen thường thì cũng như hành vi shopping của người mua .

Thử nghiệm

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đặt những loại sản phẩm mới vào một vài shop để thử phản ứng của người mua trong các điều kiện kèm theo bán hàng thực tiễn. Việc này giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể chỉnh sửa và hoàn thành xong loại sản phẩm, hoặc kiểm soát và điều chỉnh lại giá thành để tương thích hơn với người mua .

Bước 6: Thiết kế câu hỏi để khảo sát 

Để hoàn toàn có thể tích lũy được những thông tin quý giá, doanh nghiệp cần phải sẵn sàng chuẩn bị trước cho mình bảng câu hỏi khảo sát ( Research Questions ) .Khách hàng thì không muốn mất nhiều thời hạn cho việc vấn đáp các câu hỏi khảo sát. Bài khảo sát quá ngắn thì không chất lượng, quá dài sẽ khiến người mua mất kiên trì và dễ bỏ cuộc giữa chừng .

Vì thế, doanh nghiệp nên quan tâm tới một số ít mẹo đặt câu hỏi như sau để hoàn toàn có thể tận dụng được những thông tin hữu dụng từ người mua :

Nên đặt các câu hỏi mở

Tại sao là các câu hỏi mở, chứ không phải câu dạng yes / no ? Vì câu hỏi mở như một hình thức “ dụ dỗ ” người mua vấn đáp sâu hơn vào yếu tố mà doanh nghiệp đang muốn nghiên cứu. Các câu hỏi kiểu đóng sẽ chỉ khiến bài khảo sát kém chất lượng và doanh nghiệp hoàn toàn có thể sẽ không tích lũy được đủ thông tin thiết yếu .

Chia bố cục các phần để khảo sát một cách rõ ràng 

Cấu trúc bài khảo sát của bạn nên được chia thành từng phân mục rõ ràng, gồm có :

Phần mở đầu

• Thông tin cơ bản về bài khảo sát (nội dung, mục đích mà doanh nghiệp muốn làm khảo sát)
• Những thông tin cá nhân: Doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng như tuổi, địa điểm, chức năng chuyên môn, thu nhập, trình độ học vấn ở phần mở đầu của bảng khảo sát 

Phần nội dung 

• Các câu hỏi nhận biết vấn đề: Ở phần này, doanh nghiệp có thể nhận thức được vấn đề mà khách đang gặp phải với những câu hỏi như: Bạn đang gặp vấn đề gì? Nhu cầu của bạn là gì? Sản phẩm của chúng tôi có thể giúp ích được gì cho bạn?
• Các câu hỏi về yếu tố tác động tới việc mua hàng như: Ai/nguồn thông tin nào tác động tới quyết định mua hàng của bạn? Bạn thường mua hàng ở đâu? Lợi ích/hạn chế của kênh mua hàng đó?
• Câu hỏi gợi mở: Bạn có đóng góp gì để cải thiện sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi?

Phần kết thúc 

• Đưa ra lời cảm ơn người tham gia khảo sát ở cuối bài
• Đính kèm những phần quà cảm ơn những người đã tham gia khảo sát 

Bước 7: Tổng kết dữ liệu thu thập được 

Khi báo cáo giải trình hiệu quả nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cần tổng kết những thông tin quan trọng như :

• Tổng quan: Mục đích, lý do mà doanh nghiệp cần thu thập thông tin nghiên cứu
• Đối tượng tham gia: Thể hiện đối tượng tham gia bài khảo sát. Số mẫu nghiên cứu là bao nhiêu? Hình thức nghiên cứu là gì? Bài nghiên cứu kéo dài trong bao lâu
• Kết quả phân tích dữ liệu: Thông qua số liệu thu thập, doanh nghiệp cần dùng các công cụ nào để phân tích dữ liệu, ý nghĩa của những dữ liệu này là gì, áp dụng được gì trong thực tế.
• Nhận diện vấn đề: Thông qua những thông tin đã phân tích, nhận diện những vấn đề mà doanh nghiệp nhận thấy là quan trọng. 
• Kết luận và đề ra phương hướng giải quyết: Sau khi nhận diện vấn đề, doanh nghiệp cần đưa ra một vài kết luận và gợi ý một vài giải pháp giải quyết cho những vấn đề đã được nhận diện.

Tổng kết

Mong rằng qua bài san sẻ vừa qua, bạn đọc đã nhận ra được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường trong Marketing cũng như phương pháp vận dụng nó .

Nguồn: FB Ngọc Thảo – GR Marketers Zone

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Nghiên Cứu