8 tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp áp dụng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc phải là mục tiêu của tất cả các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý. Sự hài lòng của khách hàng sẽ quyết định rất nhiều đến sự phát triển cũng như thành công của các doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để có thể xây dựng được những tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Hãy cùng tìm hiểu qua chia sẻ sau cùng với chúng tôi. 

I. Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng là gì?

Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng là một tập hợp các chính sách và kỳ vọng đã được tạo ra và áp dụng bởi một công ty

Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng là một tập hợp các chính sách và kỳ vọng đã được tạo ra và áp dụng bởi một công ty. Các tiêu chuẩn bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc mà doanh nghiệp có thể có với khách hàng. Theo một nghĩa nào đó, chúng là những kỳ vọng hoặc quy tắc ứng xử trong bất kỳ giao dịch nào của khách hàng và cách bạn muốn khách hàng cảm nhận về trải nghiệm của họ với công ty của bạn. 

Suy cho cùng, khách hàng mua dựa trên cảm hứng hơn là logic hay lý trí. Dịch vụ chăm nom khách hàng đặc biệt quan trọng truyền cảm hứng cho hành vi mua hàng trong tương lai nhiều hơn là những thông tin cũng như các dịch vụ đi kèm .
Bán hàng và tương hỗ sau khi bán hàng chỉ là một góc nhìn trong tiêu chuẩn dịch vụ chăm nom khách hàng của công ty. Bởi còn rất nhiều những yếu tố khác nhau thuộc về tiêu chuẩn này .
Dịch vụ chăm nom khách hàng là một thành phần thiết yếu trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty. Cho dù công ty bán mẫu sản phẩm của mình cho người tiêu dùng cá thể hay cho các doanh nghiệp khác. Thì hoàn toàn có thể nhận thấy tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng so với công ty và nỗ lực tăng trưởng tên thương hiệu của công ty là như nhau .

II. Tầm quan trọng của các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng 

Tầm quan trọng của các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng 

Dành thời hạn và nỗ lực để chính thức hóa các tiêu chuẩn chăm nom khách hàng là một bài tập quan trọng mà các công ty phải thực thi. Quá trình tăng trưởng các tiêu chuẩn và hướng dẫn đó giúp công ty củng cố được vị thế. Đồng thời mang đến nhiều thành công xuất sắc hơn nữa trong tương lai .
Việc vận dụng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng chính thức. Đồng thời truyền đạt các tiêu chuẩn đó cho toàn bộ nhân viên cấp dưới có bất kể mối liên hệ nào với khách hàng là điều thiết yếu đối. Đặc biệt là những người thực thi các vai trò chăm nom khách hàng .
Trải nghiệm khách hàng tích cực, mê hoặc trong lần thanh toán giao dịch tiên phong của một người với một công ty thường sẽ khiến khách hàng đó quay lại mua hàng trong tương lai. Đối với hầu hết các công ty, từ quan điểm kinh tế tài chính, việc giữ chân khách hàng hiện tại có ý nghĩa hơn nhiều so với việc có được một khách hàng mới. Có thể tốn kém hơn tới 25 lần để có được một khách hàng mới so với việc giữ một khách hàng hiện có .
Hơn thế nữa, giá trị vĩnh viễn của một khách hàng tận tâm, trung thành với chủ, những người luôn mong đợi và nhận được thanh toán giao dịch thoải mái và dễ chịu, hoàn toàn có thể mang lại lệch giá đáng kể cho một công ty. Nghiên cứu cho thấy rằng chỉ cần tăng tỷ suất giữ chân khách hàng lên 5 % hoàn toàn có thể tăng doanh thu của công ty lên tới 95 %. Và để làm được điều này bạn sẽ cần đến những tiêu chuẩn chăm nom khách hàng tương thích .

III. Nên sử dụng các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng có thể đo lường được 

Nên sử dụng các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng có thể đo lường được 

Các tiêu chuẩn chăm nom khách hàng hoàn toàn có thể là mong ước ở một số ít góc nhìn. Tuy nhiên, để có tác dụng giống hệt và tích cực nhất, một công ty nên vận dụng các tiêu chuẩn hoàn toàn có thể đo lường và thống kê. Cụ thể, số lượng giới hạn thời hạn và dựa trên thưởng thức thực tiễn của khách hàng .
Các tiềm năng và kỳ vọng phải được thống kê giám sát và nhìn nhận theo một số ít thước đo khách quan như thời hạn, tài lộc hoặc một số ít đơn vị chức năng thống kê giám sát khác. Các tiêu chuẩn giám sát hoàn toàn có thể được thông tin thuận tiện và rõ ràng hơn cho các nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng, những người sau đó sẽ được trang bị tốt hơn để phân phối các tiêu chuẩn đó .
Các tiêu chuẩn cũng phải đơn cử và được nêu bằng “ ngôn từ đơn thuần ” vì nguyên do tương tự như. Các tiêu chuẩn mơ hồ như “ làm cho khách hàng hài lòng ” và “ khách hàng luôn đúng ” không làm tăng hiệu suất cao thao tác của nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng. Thay vào đó, nhân viên cấp dưới cần biết đúng mực những gì họ được mong đợi và được phép làm trong những trường hợp đơn cử để cải tổ thưởng thức của khách hàng .
Có lẽ quan trọng nhất, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phải dựa trên thưởng thức trong thực tiễn, kỳ vọng và nhu yếu của khách hàng của công ty. Vì nguyên do này, bạn nên triển khai các cuộc phỏng vấn và khảo sát với khách hàng hiện tại trước khi vận dụng các tiêu chuẩn chính thức .

IV. Ví dụ về các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng có thể đo lường

Các tiêu chuẩn dịch vụ chăm nom khách hàng hoàn toàn có thể thống kê giám sát được là những kỳ vọng và quy tắc có năng lực được nhìn nhận bằng 1 số ít thước đo khách quan. Nói cách khác, chúng hoàn toàn có thể được thống kê giám sát và nhìn nhận một cách khách quan là đồng ý được hoặc không hề đồng ý .
Đánh giá này giúp thôi thúc cảm xúc chắc như đinh hơn cho các nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng, cũng như những khách hàng mà họ tương hỗ. Các tiêu chuẩn hoàn toàn có thể giám sát cũng tạo ra thưởng thức như nhau hơn cho tổng thể khách hàng .

1. Ví dụ 1: 

Một ví dụ về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoàn toàn có thể đo lường và thống kê là quy tắc thiết lập rằng khách hàng sẽ nhận được các gói hàng được giao trong vòng ba ngày hoặc ít hơn. Cả công ty vận dụng quy tắc như vậy và khách hàng của họ chắc như đinh hiểu rằng các trường hợp hoàn toàn có thể phát sinh, nhiều lúc khiến tiềm năng này không được phân phối, ví dụ điển hình như điều kiện kèm theo thời tiết. Tuy nhiên, việc vận dụng một tiêu chuẩn hoàn toàn có thể giám sát như vậy sẽ đưa ra một điểm chuẩn ngay lập tức và thuận tiện nghiên cứu và phân tích để giám sát thưởng thức .

Ví dụ về các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng có thể đo lường

2. Ví dụ 2: 

Các tiêu chuẩn hoàn toàn có thể đo lường và thống kê cũng hoàn toàn có thể chỉ định thời hạn tối đa để vấn đáp và trò chuyện với một khách hàng gọi vào TT dịch vụ khách hàng. Nếu lê dài những cuộc gọi không thiết yếu và khiến khách hàng thêm phần không dễ chịu sẽ ảnh hưởng tác động đến cả nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng và chính công ty. Đồng thời, các tiêu chuẩn hoàn toàn có thể đo lường và thống kê không nên linh động. Các trường hợp luôn hoàn toàn có thể phát sinh ngoài tầm trấn áp của nhân viên cấp dưới và chính công ty .
Chẳng hạn như thay vì vận dụng quy tắc chắc như đinh rằng tổng thể các cuộc gọi dịch vụ khách hàng phải được vấn đáp trong vòng hai phút, một công ty hoàn toàn có thể nhu yếu rằng 90 % tổng thể các cuộc gọi dịch vụ khách hàng phải được vấn đáp trong vòng hai phút hoặc ít hơn .
Cách tiếp cận này phản ánh sự hiểu biết thực tiễn rằng các trường hợp không lường trước hoàn toàn có thể khiến việc đạt được các tiềm năng trở nên khó khăn vất vả hoặc không hề thực thi được. Tuy nhiên, bằng cách này vẫn hoàn toàn có thể tạo ra các thông số kỹ thuật cho kỳ vọng của công ty .

V. 8 tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được các doanh nghiệp áp dụng

Có rất nhiều tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quan trọng so với một công ty. Một số hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu nhiều hơn vào vận tốc trong khi những người khác chọn tập trung chuyên sâu vào chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nào là quan trọng để duy trì mọi lúc ?

1. Đúng giờ

Bạn muốn cho khách hàng và khách hàng tiềm năng biết rằng bạn coi trọng thời hạn của họ. Trong 1 số ít trường hợp, khách hàng phàn nàn rằng họ nhận được một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ muộn hơn so với những gì họ được thông tin. Vậy nên hãy nêu đơn cử về thời hạn mà bạn hoàn toàn có thể làm để phân phối nhu yếu của khách hàng .

2. Chính xác

Một số tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được các doanh nghiệp áp dụng

Khách hàng muốn đúng mực những gì họ nhu yếu. Nếu bạn quảng cáo một loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng mong ước, khách hàng của bạn sẽ thuận tiện mua hàng từ bạn. Tuy nhiên, nếu sau đó bạn liên tục nói rằng bạn không có những gì bạn đã quảng cáo, khách hàng hoàn toàn có thể cảm thấy rằng công ty của bạn không đáng đáng tin cậy .
Tương tự, khi ai đó đặt hàng một số ít mẫu sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn và toàn bộ các mẫu sản phẩm không được giao đến, khách hàng sẽ tuyệt vọng vì đơn đặt hàng của họ không đúng mực. Điều quan trọng là công ty của bạn coi trọng độ đúng mực và độ đúng mực để khách hàng hài lòng mỗi khi họ mua hàng của bạn .

3. Hành động thích đáng 

Ngay cả những doanh nghiệp tốt nhất cũng có những khách hàng luôn phàn nàn. Các công ty nhiều lúc mắc sai lầm đáng tiếc và cung ứng các loại sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt nhu yếu cho người bán của họ .
Có một cách để cải tổ những trường hợp này mà không cần phải xảy ra các cuộc tranh luận. Đảm bảo rằng các nhà quản trị và nhân viên cấp dưới hiểu rằng khi công ty có lỗi, họ nên xin lỗi người tiêu dùng và tìm cách xử lý yếu tố. Lắng nghe mối chăm sóc của khách hàng và đưa ra lời xin lỗi chân thành khiến họ có nhiều năng lực ủng hộ doanh nghiệp của bạn hơn .

4. Tiêu chuẩn về sự minh bạch

Với bất kể các hoạt động giải trí nào về kinh tế tài chính hay kinh doanh thương mại cũng cần có sự minh bạch. Các số lượng sẽ biểu lộ cho sự minh bạch, nhưng khó hoàn toàn có thể tính đúng mực các chỉ số này. Ngay lúc này, giống như một việc đo lường và thống kê về chỉ số với các điều còn sai sót, công ty cần bộ tài liệu lớn hơn trong quá khứ nhằm mục đích triển khai việc làm giám sát này với sự minh bạch của công ty .

4.1. Tỷ lệ nhận thức của khách hàng

Một tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng là đây với việc tưởng chừng là các chỉ số không có sự tương quan nhưng rất quan trọng. Ta thấy được về sự chờ đón theo Tâm lý học là sự chờ đón có có hiệu quả và không chắc như đinh thì chỉ làm cho các khách hàng ngày càng stress. Khi doanh nghiệp được khách hàng tìm đến và có sự nhu yếu chờ để Giao hàng, thì đa số sẽ có 3 phút để chat và 1 phút trong cuộc gọi .

5. Tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận khách hàng

Một điều được xem là rất quan trọng chính là năng lực tiếp cận khách hàng trong các bài học kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng về chăm nom khách hàng từ gián tiếp là trực tuyến đến trực tiếp. Cái luôn được tôn vinh nhất chính là sự dữ thế chủ động. Cái tính đúng lúc, nhanh gọn và kịp thời khách hàng cần có bạn sẽ là một tiêu chuẩn rất cao .

5.1. Chỉ số nỗ lực của các khách hàng ( CES )

Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng chính là đây thấy được các chỉ số về khách hàng đã chi ra rất nhiều công sức của con người nhằm mục đích xử lý các yếu tố họ gặp phải .

Chỉ số nỗ lực của các khách hàng ( CES )
Thang điểm 5 được thiết kế xây dựng cho các yếu tố về sự cố gắng của khách hàng. Theo điều tra và nghiên cứu thấy được số liệu là 75.000 doanh nghiệp của CES, với 94 % khách hàng đã bỏ ra một chút ít sức lực lao động nào đó nói rằng họ sẽ lựa chọn doanh nghiệp bạn cho những lần mua tiếp nối và tệ hơn, có 88 % khách hàng bỏ khá nhiều công sức của con người cho các dịch vụ / mẫu sản phẩm và không quay lại với các doanh nghiệp, tệ hơn là doanh nghiệp bị mang tiếng xấu bởi họ .

5.2. Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về sự chuyển giao ở mỗi yếu tố

Trong chăm nom khách hàng việc khó tránh khỏi chính là chuyển giao, yếu tố khách hàng hoàn toàn có thể sau khoảng chừng thời hạn tư vấn nhưng không có giải quyết và xử lý từ các nhân viên cấp dưới tư vấn và cần phải chuyển giao lại cho bộ phận hay nhân viên cấp dưới khác. Khách hàng sẽ dễ bị không dễ chịu và gây ra sự chán nản vì họ cảm thấy mình làm mất thời hạn của họ .
Với chỉ số này nên để ở các mức thấp nhất. Mỗi doanh nghiệp với các nhân viên cấp dưới tư vấn cần trang bị cho bản thân kiến thức và kỹ năng khá đầy đủ và vững nhất hay là các kỹ năng và kiến thức cơ bản cần có để dữ thế chủ động và linh động hơn trong việc giải quyết và xử lý các trường hợp giật mình xảy đến với chính khách hàng của bạn .

5.3. Bỏ xếp hàng

Với lượng khách hàng từ bỏ việc đợi xếp hàng, chờ đón với khoảng chừng thời hạn lâu hay nguyên do bị trộn lẫn. Về chỉ số thời hạn để xếp hàng cần được bạn tính kỹ lưỡng và hài hòa và hợp lý nhất nhằm mục đích đạt được số lượng về bỏ xếp hàng với mức thấp nhất .

5.4. Nhấp chuột để liên hệ lần đầu

Là một chỉ số đo lường và thống kê về số thao tác của khách hàng triển khai nhằm mục đích truy vấn đến các tin nhắn tiên phong được phản hồi đến các công ty. Qua các kênh hoàn toàn có thể được theo dõi như trực tiếp trò chuyện, email, điện thoại thông minh … Sự chủ động từ khách hàng cúng được biểu lộ qua chỉ số này, nếu chỉ số này đạt được mức thấp nhất thì ta thấy được sự nhanh gọn và trang bạn được tìm kiếm thuận tiện .

6. Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về sự trao quyền

6.1. Tỷ lệ câu hỏi giống nhau

Sự Open về cùng một lượng số câu hỏi chia cho hàng loạt những nhu yếu, mong ước của khách hàng. Các câu hỏi không khác nhau đến từ phí nhiều khách hàng thấy được một mức độ yếu tố rất phổ cập. Các thông tin về yếu tố này luôn được khách hàng cần, vì vậy những thông tin này cần được phân phối cho họ không thiếu và đúng mực .
Với những câu hỏi nhất định về số lượng từ 3 % trở đi, cần được thêm vào FAQ, phần tương hỗ hay hướng dẫn của bạn. Và với 3 % này tương thích để duy trì .

7. Tiêu chuẩn về tính thân thiện

Một nhu yếu được đặt ra là thân thiện so với từng nhân viên cấp dưới làm chăm nom khách hàng của mỗi công ty. Việc thân thiện, khách hàng sẽ thấy được sự thân thiện và tự do .

7.1. Chỉ số giám sát sự hài lòng của các khách hàng ( NPS )

Chỉ số thống kê giám sát sự hài lòng của các khách hàng ( NPS )

NPS chính là thống kê giám sát năng lực các khách hàng sẽ tiếp thị, trình làng doanh nghiệp bạn tới các khách hàng thân thương khác. NPS lấy thang điểm 0 đến 10 để khảo sát, với câu hỏi “ bạn đã sẵn sàng chuẩn bị để trình làng loại sản phẩm / dịch vụ đến người thân trong gia đình bạn hữu mình là bao nhiêu điểm ? ” Sự thống kê giám sát từ chỉ số này qua cách lấy % người vấn đáp trong nhóm ‘ promoter ’ từ 9-10 và sẽ trừ cho Xác Suất của người phản đối từ 0-6 .
Với những doanh nghiệp đứng số 1 vị trí long trung thành với chủ từ khách hàng ví dụ điển hình như Apple sẽ có điểm số trong khoảng chừng 75-85 % .

7.2. Khảo sát sâu hơn

Thể hiện từ việc khảo sát sâu hơn chính là các câu hỏi đơn cử được đặt ra bằng các bảng biểu Google Form. Hầu hết các phương pháp này được những doanh nghiệp hay các tổ chức triển khai, công ty thực thi cho việc khảo sát các thông tin hoặc mức độ hài lòng từ phí khách hàng. Qua đó, những thiếu sót được phát hiện ra để mỗi doanh nghiệp dễ khắc phục, cải tổ. Và nên thực thi chỉ số này ở mức độ cao .

7.3. Xếp hạng các dịch vụ thuộc tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về sự thân thiện

Chấm điểm hay là xếp hạng cho cho dịch vụ này sau khi có sự trải nghiệm là một hình thức khảo sát của khá nhiều doanh nghiệp để thực hiện. Thang điểm thường từ 1-5. Và điểm tốt sẽ là 4 và 5. Dịch vụ của bạn sẽ bị đánh giá còn nhiều thiếu sót nếu ở mức 1-3 điểm. Và qua đó, những cái chưa được sự hài lòng từ khách hàng có thể được khắc phục.

8. Tiêu chuẩn về hiệu suất

Tác giả Rhonda Scharf một nhà tư vấn nói rằng : “ Khi tôi mua cafe và đứng xếp hàng, tôi mong ước mình được ship hàng một cách nhanh gọn. Nhưng, cafe cần phải ngon, giống như cái tôi gọi, và hãy cho tôi thấy được sự tôn trọng của bạn ”
Tốc độ trong việc chăm nom khách hàng là vô cùng quan trọng, nhưng chưa đủ, hiệu suất cũng cần được coi trọng, từ đó dịch vụ mới được cho ra và bảo vệ luôn về chất lượng .

8.1. Số vấn đáp ở mỗi yếu tố

Với những tiêu chuẩn về một dịch vụ khách hàng này, bạn sẽ biết được từ chỉ số này về lượng câu vấn đáp để cho bạn giải quyết và xử lý một yếu tố. Đại diện cho năng lực tiếp xúc chính là nó, xử lý yếu tố của mỗi nhân viên cấp dưới tư vấn chăm nom khách hàng cũng giống như sự cố gắng mà khách hàng chịu đựng
Thay vì việc khảo sát triển khai một cách đơn thuần, tập trung chuyên sâu điều tra và nghiên cứu những yếu tố cần có nhiều sự giúp sức để qua đó hoàn toàn có thể nâng cấp cải tiến và các giải pháp nhằm mục đích đưa ra để hoàn thành xong hơn .

8.2. Thời gian chiếm hữu trung bình

Đây là thời hạn trung bình cho từng nhân viên cấp dưới bỏ ra nhằm mục đích thực thi cho thanh toán giao dịch nào đó với khách hàng. Thời gian lấy trong một sự tương tác cộng cho thời hạn cần giải quyết và xử lý yếu tố sau sự tương tác đó chia cho thời hạn trống. Từ đó, hiệu suất cao công sẽ thấy được rõ ràng. Nên kiếm tỷ số này ở khoảng chừng 60-80 % .

8.3. Dòng ra, dòng vào tồn dư thuộc tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về hiệu suất

Tỷ lệ giữa các lượng yếu tố nhận từ khách hàng được so với lượng yếu tố còn tồn nhiều chưa được giải quyết và xử lý. Hiệu quả càng được biểu lộ rõ khi theo dõi càng lâu các yếu tố được xử lý theo thời hạn, các cách khắc phục đó có giảm theo thời hạn hay không .
Số ngày tăng thấy được nhóm bạn còn quá nhỏ, hãy tạo lập những tiêu chuẩn nhằm mục đích giữ được tỷ suất tầm khoảng chừng 0,5 .

8.4. Số phút dành cho mỗi yếu tố

Với chỉ số này, được cho phép sự so sánh của bạn về hiệu suất cao của mỗi nhân viên cấp dưới dịch vụ chăm nom. Hoạt động của số liệu này cho hàng loạt những kênh nhưng mỗi điểm chuẩn riêng có các nhu yếu lẻ cho mỗi kênh. Các tiêu chuẩn riêng sẽ được gán cho mỗi kênh, nhưng với từng lần khách hàng được chăm nom, cần có sự công minh về thời hạn với mỗi khách hàng và sự cân đối tùy vào một mức độ quan trọng của một yếu tố .

VI. Làm thế nào để truyền đạt các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng đến với nhân viên

Làm thế nào để truyền đạt các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng đến với nhân viên

Việc đào tạo và giảng dạy dịch vụ chăm nom khách hàng thành công xuất sắc khởi đầu bằng việc thuê đúng người với các kỹ năng và kiến thức và đặc thù tương thích. Ví dụ, sự đồng cảm là một đặc thù của con người mà bạn không hề dạy cho ai đó. Nhưng một người đồng cảm tự nhiên hoàn toàn có thể được giảng dạy theo một loạt các bước đơn cử để xử lý các yếu tố chung của khách hàng .
Tương tự như vậy, sự kiên trì và năng lực làm theo hướng dẫn là những kỹ năng và kiến thức chăm nom khách hàng thiết yếu. Thông thường, những khách hàng phàn nàn sẽ hoàn toàn có thể khiến nhân viên cấp dưới cảm thấy tuyệt vọng, tức giận hoặc thậm chí còn là sợ hãi. Những xúc cảm can đảm và mạnh mẽ này hoàn toàn có thể cản trở sự tiếp xúc rõ ràng và khiến việc trợ giúp khách hàng trở nên khó khăn vất vả hơn .

Các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cần được truyền đạt cho nhân viên trong các buổi đào tạo ban đầu cũng như các khóa bồi dưỡng định kỳ. Các tiêu chuẩn phải được viết thành văn bản, được công ty chính thức thông qua và phân phối cho tất cả nhân viên. 

Tốt nhất, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và bất kể sửa đổi nào so với các tiêu chuẩn đó phải được thông tin bằng văn bản và trực tiếp. Nhờ vậy nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể nhận được những sự tương hỗ tốt nhất để thao tác hiệu suất cao hơn .

Trên đây là một vài thông tin chia sẻ liên quan đến các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những tiêu chuẩn riêng, tuy nhiên những tiêu chuẩn này cần đáp ứng được kỳ vọng cũng như nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó có thể giúp cho doanh nghiệp ngày một phát triển và gặt hái được nhiều thành công hơn trong tương lai. 

Goilaco.org.vn là website hàng đầu về lĩnh vực call center.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ