Một số phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng – Trung Nam Lộc

Tại sao doanh nghiệp bạn chưa bán được hàng, hoặc doanh số của bạn đang có dấu hiệu giảm, bạn thực sự đã thực hiện bước nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả chưa? Có thể bạn chưa biết khách hàng là trọng tâm quan trọng ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của một đơn vị. Qua bài viết dưới đây Trung Nam sẽ chia sẽ đến bạn một số phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng mà bạn có thể tham khảo.

Một số phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu khách hàng là gì?

Nghiên cứu khách hàng chính là việc mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng thực hiện, đó chính là xác định nhu cầu, sở thích, hành vi và động cơ mua hàng của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng mà qua đó doanh nghiệp bạn có thể thực hiện cải thiện sản phẩm, đồng thời xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả hơn.

Hay nói cách khác là ở bước này doanh nghiệp sẽ thu thập thông tin và tìm hiểu từ khách hàng của mình để có thể phục vụ họ tốt hơn.

>>> Xem thêm: Dịch vụ tư vấn phát triển thương hiệu

Một số phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng

Phương pháp phỏng vấn

Trong một cuộc phỏng vấn, doanh nghiệp sẽ áp dụng việc nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình và hỏi họ những câu hỏi mở.

Phỏng vấn cho phép bạn trò chuyện sâu hơn, trực tiếp với khách hàng và khám phá chủ đề một cách chuyên sâu.

Và điều quan trọng ở bước này chính là sự thành công phụ thuộc vào chuyên môn và kỹ năng của người phỏng vấn.

Thực hiện các cuộc phỏng vấn là một trong các phương pháp nghiên cứu khách hàng không hề dễ dàng. Việc này tốn nhiều thời gian và chi phí. Tuy nhiên những thông tin bạn thu thập được có thể là vô giá đối với sự phát triển của công ty bạn.

Bạn có thể gặp trực tiếp khách hàng của mình để thực hiện các cuộc phỏng vấn. Hoặc bạn có thể sử dụng các công cụ trực tuyến như Google Meet hoặc Zoom để trò chuyện trực tuyến với khách hàng của mình.

>>> Xem thêm: Dịch vụ thiết kế Web

Khảo sát khách hàng

Khảo sát tức là doanh nghiệp sẽ đặt một loạt câu hỏi cho khách hàng của mình về một chủ đề hoặc khái niệm.

Qua đó bạn không nhất thiết hỏi từng người một mà có thể thực hiện một cuộc khảo sát trực tiếp, qua điện thoại, qua email hoặc biểu mẫu trực tuyến.

Dưới đây là một số lợi thế của việc thực hiện nghiên cứu khách hàng thông qua khảo sát:Nhanh chóng thu thập hàng tấn dữ liệu chuyên sâu mà không phải trả phí cao. Dữ liệu dễ phân tích. Có thể hỏi tất cả các loại câu hỏi.

Khảo sát thương hiệu

Khảo sát thương hiệu giúp các doanh nghiệp theo dõi hình ảnh thương hiệu của mình trong mắt công chúng.

Đây là một phương pháp quan trọng để duy trì vị trí hàng đầu trong ngành của bạn bằng cách đo lường các khía cạnh khác nhau của thương hiệu.

Thông qua việc khảo sát thương hiệu giúp đo lường giá trị và mức độ nhận biết về thương hiệu của khách hàng. Ngoài ra, bạn sẽ biết được các chính sách xây dựng thương hiệu của mình có hiệu quả không và liệu chúng có mang lại kết quả hay không.

Phân tích đối thủ

Đối thủ của bạn cũng có tệp khách hàng tương tự như của doanh nghiệp bạn? Nghiên cứu chiến lược và chiến thuật của đối thủ cạnh tranh là một cách tuyệt vời để tìm hiểu thêm về nghiên cứu khách hàng mục tiêu của bạn.

Bạn có thể tiến hành phân tích đối thủ của bạn từ góc độ sản phẩm và phân tích trải nghiệm người dùng, tính năng, giá cả,…

Nhóm tiêu điểm

Đây là việc nghiên cứu đòi hỏi bạn tập hợp một nhóm nhỏ người dựa trên các tiêu chí nhất định có cùng thuộc tính nhân khẩu học, sở thích hoặc hành vi. Từ đó đưa ra việc nghiên cứu phù hợp.

Từ đó bạn có thể thực hiện với các chủ đề hay khái niệm nào như sản phẩm, thông điệp truyền thông hoặc điều gì khác liên quan đến khách hàng hoặc doanh nghiệp của bạn.

Điều bạn cần làm là khiến họ nói chuyện với nhau và có những cuộc trò chuyện có thông tin giá trị. Người điều hành giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện giữa các cá nhân trong nhóm này.

Từ những cuộc trò chuyện và thảo luận này, người điều hành sẽ cố gắng rút ra những thông tin có giá trị. Bạn nên sử dụng kỹ thuật này để hiểu sâu hơn về một chủ đề hoặc chủ đề nhất định.

Qua các thông tin trên mà Trung Nam chia sẽ bạn có thể thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng qua các bước vô cùng hiệu quả và chính xác. Cảm ơn bạn đã xem bài viết, chúc các bạn thành công !

>>> Xem thêm: Phí dịch vụ vệ sinh văn phòng ở quận 2 TPHCM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ TRUNG NAM LỘC

Gmail: [email protected]

Hotline: 0349 528 127

                HÃY GỌI NGAY CHO CHÚNG TÔI:  0349 528 127   –   0867 004 821

                   CHÚNG TÔI LUÔN SẴN SÀNG ĐỂ HỖ TRỢ