DƯ LIỆU VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
DƯ LIỆU VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Cung cấp bộ dữ liệu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ (ABC) của công ty X. Bộ dữ liệu bao gồm phiếu khảo sát và dữ liệu đã khảo sát được nhâp bằng files EXCEL.
Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng chính thức (LIên hệ nhận dữ liệu)
Xin chào các Anh/Chị!
Tôi là ….. Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát này. Việc trả lời khách quan của anh/chị sẽ góp phần quyết định sự thành công của công trình nghiên cứu và qua đó giúp cải thiện dịch vụ của ngân hàng được tốt hơn.
Tôi xin cam đoan mọi thông tin Anh/Chị cung cấp dưới đây sẽ được bảo mật hoàn toàn và chỉ đơn thuần nhằm mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích nào khác.
Phần 1: Anh/Chị có từng gửi tiền tại ngân hàng chưa? Nếu có xin Anh/Chị hoàn thành phiếu khảo sát tiếp theo.
Phần 2: Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng với lựa chọn của mình.
- Tên của Anh/Chị:
- Tuổi Anh/Chị:
- 20 – 25 triệu * 2640 tuổi * 4160 tuổi * trên 60 tuổi
- Học vấn Anh/Chị:
- Trên đại học * Đại học * Cao đẳngTrung cấp * PTTH trở xuống
- Giới tính Anh/Chị:
- Nam * Nữ
- Thu nhập của Anh/Chị
- dưới 5 triệu * 510 triệu * 1015 triệu * 1520 triệu * trên 20 triệu
- Nghề nghiệp của Anh/Chị
- làm nhà nước, công ty * Kinh doanh buôn bán * Hưu trí * lao động tự do * khác
Phần 3: Nội dung phỏng vấn
Đối với các phát biểu, Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào trong các theo thang điểm từ 1 đến 5 (quy ước mức độ đồng ý tăng dần), số càng lớn mức độ đồng ý càng cao. Lưu ý: (chỉ đánh dấu (X) một điểm duy nhất cho từng phát biểu)
Gửi tiền tại ………….. do
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Bình thường
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
1
Thương hiệu lớn, quy mô vốn lớn
2
Tài chính mạnh, ổn định
3
Ngân hàng có bề dày lịch sử
4
Khả năng an toàn cao, bảo mật thông tin tốt
5
Có uy tín cao
6
Lãi suất cao, cạnh tranh
7
Chính sách lãi suất theo lượng tiền gửi
8
Nhiều khuyến mãi hấp dẫn
9
Nhiều mức lãi suất hấp dẫn
10
Giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp
11
Giới thiệu từ người thân
12
Qua giới thiệu những người làm ngân hàng
13
Mạng lưới chi nhánh, PGD ngân hàng lớn
14
Địa điểm giao dịch gần nhà, gần cơ quan
15
Điểm giao dịch tiện lợi, có chỗ đỗ ô tô
16
Giao dịch qua internet
17
Hệ thống ATM rộng lớn
18
Dịch vụ giao dịch ngoài giờ
19
Có chế độ chăm sóc khách vip, ngày lễ có quà cho khách hàng
20
Thời gian đáp ứng khách hàng nhanh chóng
21
Thủ tục đơn giản
22
sản phẩm có nhiều tiện ích
23
Giao tiếp nhân viên thân thiện niềm nở với khách hàng
24
Trang thiết bị và nội thất tiện nghi
25
Dịch vụ ngân hàng điện tử (internetbanking, mobilebanking
26
Thẻ ATM đa năng, tiện ích
27
Đáp ứng thời gian giao dịch
28
Giửi tiền khi có nhu cầu
29
Tin tưởng khi gửi tiền tại ……..
30
Tiếp tục sử dụng dịch vụ gửi tiền tại …
Xin chân thành sự giúp đỡ của Anh/Chị!
