DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỂ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG – gapedu.vn

Hanni Tran.

Giám đốc Khu vực Châu Á – Diễn đàn Du lịch Thế giới

TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH

Xây dựng thương hiệu là nhiệm vụ tối quan trọng của doanh nghiệp về quản trị nhân lực, sản phẩm và thị trường. Thương hiệu là để nhận diện mỗi một thực thể đang hoạt động và đến khi mất đi vẫn còn tồn tại. Du lịch cũng không ngoại lệ. Nếu một doanh nghiệp không có thương hiệu, không xây dựng được hình ảnh bằng những sản phẩm riêng biệt thì sẽ bị lẫn vào những giá trị tương đồng khác.

Sức mạnh của thương hiệu sẽ làm nên thành công của một tổ chức hay một quốc gia. Đó là tài sản vô hình để tạo nên giá trị bền vững. Du lịch luôn luôn phát triển đồng hành với đặc tính cốt lõi của môi trường thiên nhiên và con người.

Do đó, việc xây dựng thương hiệu du lịch cần phải được thực hiện nhanh chóng và kịp thời cùng với tiến độ phát triển tự nhiên của du lịch. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp từ hoạt động kinh doanh du lịch thể hiện tư duy và đạo đức kinh doanh. Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng khi chọn một sản phẩm dịch vụ.

Nếu chúng ta không có chính sách xây dựng  hình ảnh ngay từ lúc hình thành doanh nghiệp thì những hoạt động tiêu cực không kiểm soát được sẽ gây tác động phá vỡ giá trị doanh nghiệp như việc không cam kết đảm bảo môi trường sống cho cộng đồng, không có chính sách việc làm bền vững gây ra nhân sự không ổn định, thái độ và hành vi của nhân viên không gây thiện cảm với du khách hoặc phá vỡ giá trị văn hóa lịch sử của điểm đến từ việc tự do thương mai hóa. Điều đó sẽ làm cho doanh nghiệp khó cứu vãng được hình ảnh và mất dần lợi thế cạnh tranh trong phát triển kinh doanh.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH DU LỊCH

Tiến trình xây dựng thương hiệu du lịch được thực hiện như một chiến lược xuyên suốt trước, trong và sau khi doanh nghiệp được đưa vào khai thác vận hành. Hãy thiết lập một kế hoạch quản trị thương hiệu doanh nghiệp, bao gồm:

Nghiên cứu thị trường tiền khả thi về đặc tính du lịch của điểm đến cho các dự án đầu tư để xây dựng tư duy và triết lý kinh doanh.

Thiết kế tạo sản phẩm du lịch đặc thù, không copy sản phẩm của người khác hoặc nơi khác. Điều này để duy trì thời điểm vàng trong kinh doanh. Sản phẩm càng có giá trị cốt lõi càng khó bị copy. Giá trị này chỉ có trong ý chí và định hướng kinh doanh của doanh chủ.

Xây dựng nguồn nhân lực chuẩn du lịch và văn hóa độc đáo của doanh nghiệp.

Bán sản phẩm ra thị trường theo tiêu chí làm khách hàng hài lòng và quay trở lại.

Tiến trình này là các bước trong xây dựng thương hiệu và truyền thông thương hiệu du lịch của doanh nghiệp được thực hiện từ đời này sang đời khác cho tất cả nhân viên.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp thì vấn đề khủng hoảng truyền thông là không tránh khỏi. Do vậy, việc xử lý khủng hoảng truyền thông luôn được tiến hành song song trong mọi hoạt động của xây dựng thương hiệu.

Quản trị hình ảnh của doanh nghiệp xuất phát từ ý chí của người đứng đầu doanh nghiệp. Việc này đảm bảo rằng, tất cả nhân viên đều yêu thích và tôn trọng hình ảnh để họ có thể giữ gìn và bảo vệ giá trị doanh nghiệp. Đồng thời, hình ảnh doanh nghiệp phải tạo được ấn tượng trong lòng du khách để doanh nghiệp đó có thể chiếm lấy tinh thần và trái tim của khách hàng và thúc đẩy khách hàng trở lại. Hình ảnh và tên gọi (bộ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp) cần mang lại giá trị và sự mong đợi của du khách khi họ trải nghiệm dịch vụ.

Xây dựng thương hiệu không đơn thuần là tên gọi của một doanh nghiệp mà là toàn bộ nền văn hóa công ty bao gồm văn hóa ứng xử của con người và sự “thiết đãi” của môi trường sống đối với du khách. Sự “thiết đãi” của môi trường sống được hiểu là các vấn đề tích cực và tiêu cực về môi trường khi  đối với một du khách đến lưu trú như sự trong lành hay ô nhiễm (mùi, tiếng ồn, ánh sáng…) hoặc tất cả những gì xung quanh tác động đến sáu giác quan của con người đều thuộc phạm vi của các tiêu chí xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.

Xây dựng thương hiệu không chỉ là việc tôn tạo cảnh quan môi trường trong khai thác vận hành dịch vụ mà tất cả  giá trị doanh nghiệp bên trong để tác động vào du khách. Đó là cả một quá trình chuyển tải hình ảnh ấn tượng chạm vào cảm xúc của người khác để họ để ý, yêu mến, nhớ đến và sử dụng sản phẩm. Đây là một quá trình tác động vào não trạng của khách hàng đòi hỏi một thời gian dài và độ kiên trì của những người làm du lịch. Quá trình này được xây dựng một cách tự nhiên, chân thành, tỉ mỉ của tất cả thực thể trong doanh nghiệp đối với du khách.

Chính vì lẽ đó, trước khi làm cho khách hài lòng thì bản thân mỗi nhân viên phải biết yêu thương và hài lòng chính sản phẩm du lịch của họ đang đối diện trong mỗi khoảnh khắc của công việc và cuộc sống.  Nhân viên cần công nhận đó là tài sản của họ để họ giữ gìn và phát huy. Quá trình này đòi hỏi sự kiên trì thực hiện để từ từ hình thành thói quen kinh doanh bền vững.

Với các phân tích như trên, thì việc quyết định đưa một doanh nghiệp vào khai thác du lịch đòi hỏi có sự nghiên cứu tỉ mỉ về đặc tính du lịch địa phương bao gồm thiên nhiên và con người để tạo ra sản phẩm đặc thù tạo một nền tảng về văn hóa doanh nghiệp trong mắt du khách.

Với doanh nghiệp đầu tư cơ sở lưu trú thì cần quan tâm đến đặc tính lịch sử văn hóa của địa phương để có giá trị kiến trúc và giá trị nhân văn. Từ đó có nhóm đối tượng khách hàng phù hợp. Hoặc đặc tính riêng mà không có ai có thể làm giống đó là giá trị lịch sử nghề nghiệp của chính doanh chủ. Ví dụ: khai thác dịch vụ cơ sở lưu trú từ truyền thống nghề y, nghề đóng tàu, nghề nông hoặc bất cứ bề dày nghề  nghiệp nào của dòng tộc. Đối với doanh nghiệp lữ hành cần cân nhắc đến yếu tố tạo ra sản phẩm có trách nhiệm trên hành trình chuyến đi của du khách. Từ nhận định này , các doanh nghiệp lữ hành sẽ tạo ra được vô số sản phẩm có giá trị riêng biệt để làm nền tảng xây dựng thương hiệu riêng.

AI SẼ LÀ NGƯỜI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH

Xây dựng thương hiệu và truyền thông thương hiệu là một công cuộc của toàn thể nhân viên mà người đứng đầu có trách nhiệm khởi xướng, tạo động lực thúc đẩy toàn bộ hệ thống theo đuổi giá trị kinh doanh. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp đồng thời với việc xây dựng thương hiệu điểm đến, nơi có dân cư sinh sống và các tác động về kinh tế – văn hóa – xã hội – môi trường chi phối,

Ngoài ra, chính du khách cũng là một trong các thành phần cùng với doanh nghiệp để xây dựng nên thương hiệu du lịch. Yếu tố marketing truyền miệng có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh và giá trị thương hiệu doanh nghiệp. Từ yếu tố này, thì công cụ truyền miệng sẽ tác động tiêu cực nếu như chúng ta có những thiết đãi không đẹp mắt với du khách.

Đó cũng chính là lí do tại sao các nhà hoạch định chính sách phát triển du lịch của doanh nghiệp cần làm ngay chiến lược xây dựng hình ảnh nơi mình quản lý. Bởi vì, du lịch là hoạt động tự nhiên của con người. Đồng thời du lịch cũng được hình thành trước khi chúng ta đưa vào quản lý và khai thác bài bản.

Do vậy, việc định hướng người khác xây dựng thương hiệu cho mình cũng chính là những thách thức mà các quản lý cấp cao cần xác lập ngay các tiêu chí thực hiện sao cho làm thỏa mãn nhu cầu của khách và vừa ý cộng đồng địa phương và phải thuận thiên.