Văn hóa công ty – văn hóa doanh nghiệp – phân tích tại ngân hàng VIB

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (145.13 KB, 12 trang )

VĂN HÓA CÔNG TY – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP – PHÂN TÍCH
TẠI NGÂN HÀNG VIB
Văn hoá công ty hay còn gọi là văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô
hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì
việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết. Các
doanh nghiệp đều xây dựng cho mình một nét văn hóa riêng, rất nhiều công ty
đã thành công nhưng cũng không ít thất bại hoặc để xây dựng thành công văn
hóa cho doanh nghiệp mình thì cũng phải trải qua rất nhiều khó khăn. Sự thành
công hay thất bại trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp luôn gắn liền với yếu
tố văn hóa của doanh nghiệp đó, vì vậy có thể nói: Văn hóa doanh nghiệp – yếu
tố vàng của thành công.

I/ CÁC KHÁI NIỆM VÀ LỰA CHỌN CÔNG TY:
1 – Khái niệm văn hóa:
Theo các nhà nghiên cứu trên thế giới, văn hóa được hiểu theo hai trường
hợp:Thứ nhất, văn hóa được hiểu là tất cả những gì do con người sáng tạo ra (là
cái không có sẵn trong tự nhiên) được trao truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác
và do con người học hỏi và tích lũy mà có. Thứ hai, văn hóa được hiểu theo
nghĩa là các nền văn hóa của các cộng đồng người. Mỗi dân tộc sản xuất ra
những sản phẩm (giá trị) vật chất và tinh thần và cách thức sử dụng chúng trên
nền cảnh lịch sử của mình mang đặc trưng riêng.

1

Theo UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh
và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá
nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra
trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá
trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định
bản sắc riêng của mình”.

2 – Văn hóa công ty (văn hóa doanh nghiệp):
Văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị
văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một
doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn
sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và
hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện
các mục đích.
Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ
thể riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người
cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác
lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ,
chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp
phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của
riêng mỗi doanh nghiệp.
3 – Lựa chọn công ty:
– Tên công ty: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB).

2

II/ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA THÀNH CÔNG
TRONG KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIB:
1 – Giới thiệu về VIB:
– Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc tế Việt
Nam.
– Tên viết tắt: Ngân hàng Quốc tế (VIB).
– Trụ sở chính: Tòa nhà VietTower, số 198B Tây Sơn, Đống Đa, Hà
Nội.
– Quá trình thành lập và phát triển:
+ VIB được thành lập ngày 18/9/1996, số vốn điều lệ ban đầu chỉ là 50 tỷ

đồng với hơn 20 cán bộ công nhân viên. Cổ đông sáng lập của VIB là Ngân
hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và một số doanh nghiệp cũng như doanh
nhân thành đạt của Việt Nam tại nước ngoài.

3

+ Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng
Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là
Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở
thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Sau
một năm chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB, ngày 20/10/2011,
CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu
cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an
toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt động cho VIB. Mối quan
hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB tăng cường năng lực về vốn,
công nghệ, quản trị rủi ro… để triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong
chiến lược kinh doanh của VIB và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế.
2 – Kết quả hoạt động kinh doanh của VIB:
Đến hết năm 2011, sau 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong
những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 100.000 tỷ
đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 8.200 tỷ đồng, lợi nhuận
sau thuế năm 2010 đạt 1.100 tỷ đồng và năm 2011 là khoảng 2.000 tỷ đồng. VIB
hiện có 4.300 cán bộ công nhân viên phục vụ trên một triệu khách hàng tại 150
chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Trong
quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và
cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng như: danh hiệu
thương hiệu mạnh Việt Nam trong 06 năm liên tục, danh hiệu Ngân hàng có dịch

vụ bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán Quốc tế xuất sắc, Ngân
4

hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500
doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình
chọn…
Là một trong những Ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh
doanh, VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch
vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh. Do vậy, hiện VIB đã và
đang tăng cường hiệu quả sử dụng vốn cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục
chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua
các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các
nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ
khách hàng ngày càng tốt hơn. Để làm được những việc trên, đòi hỏi VIB phải
không ngừng nỗ lực và đầu tư, đặc biệt là đầu tư vào yếu tố con người để tạo ra
một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả, gắn kết con người, phát
huy được sức mạnh tổng thể của 4.300 nhân viên nhằm hoàn thành được mục
tiêu đến năm 2013 thì VIB sẽ trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ
phần hàng đầu tại Việt Nam.
3 – Mối quan hệ nhân quả giữa thành công trong kinh doanh và văn
hóa doanh nghiệp của VIB:
a) Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Việt Nam:
– Nhìn nhận một cách tổng quát, chúng ta thấy văn hoá trong các cơ quan và
doanh nghiệp ở nước ta còn có những hạn chế nhất định:
+ Đó là một nền văn hoá được xây dựng trên nền tảng dân trí thấp và phức
tạp do những yếu tố khác ảnh hưởng tới.
5

+ Môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có cái nhìn ngắn hạn, chưa
có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh và hợp tác, làm việc chưa có tính chuyên
nghiệp, còn bị ảnh hưởng bởi các khuynh hướng cực đoan của nền kinh tế bao
cấp.
+ Chưa có sự giao thoa giữa các quan điểm đào tạo cán bộ quản lý do nguồn
gốc đào tạo, chưa có cơ chế dùng người, có sự bất cập trong giáo dục đào tạo
nên chất lượng chưa cao.
– Mặt khác văn hoá doanh nghiệp còn bị những yếu tố khác ảnh hưởng tới
như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn và ảnh hưởng của tàn dư đế quốc,
phong kiến.
b) Văn hóa doanh nghiệp của VIB:
– Xuất phát từ thực trạng trên, VIB luôn ý thức được rằng: văn hoá doanh
nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh
nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ,
tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể
đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn
lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết
và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ.
– Văn hóa doanh nghiệp rất cần thiết cho một doanh nghiệp, nó có thể làm
cho một tổ chức doanh nghiệp phát triển, và nếu thiếu nó, sẽ làm cho công ty lụi
tàn. Chính vì vậy, VIB đã xây dựng cho mình một môi trường văn hóa trong đó
chứa đựng đầy đủ các yếu tố sau:

6

+ Có một tầm nhìn rõ ràng: VIB đang phấn đấu trở thành ngân hàng sáng tạo
và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
+ Có một sứ mệnh và nhiệm vụ cụ thể:
Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo

nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi
trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: VIB luôn tham gia vào các hoạt động hướng về công
đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân là một trong những chính sách
hoạt động quan trọng của VIB. Những năm vừa qua VIB đã tích cực tham gia
nhiều chương trình xã hội, từ thiện đầy ý nghĩa như: đi bộ quyên góp tiền ủng hộ
trẻ em bị xơ hóa cơ đen-ta, ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ủng hộ
xây dựng bệnh viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ Phẫu Thuật
Vì Nụ Cười Trẻ em – Operation Smile, ủng hộ đồng bào lũ lụt tỉnh miền Trung
v.v.. tài trợ chương trình Nhà Ngân hàng Tương lai cuả Học Viện Ngân Hàng, tài
trợ chương trình Rạng danh đất Việt: hoạt động hỗ trợ giáo dục (Education), bảo
vệ môi trường (Environment), phát triển cộng đồng (Enrich ment)…
+ Kiên định trong mục tiêu: VIB đang phấn đấu trở thành một trong ba ngân
hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2013 và luôn kiên
định với mục tiêu trên.

7

+ Mạnh mẽ trong lãnh đạo: Sau khi Ngân hàng Commonwealth Bank of
Australia (CBA) trở thành đối tác chiến lược của VIB thì trong thành phần Hội
đồng quản trị và Ban điều hành của VIB đã có những chuyên gia nước ngoài
làm việc nhằm thực hiện một cách kiên quyết và mạnh mẽ để đạt được mục tiêu
VIB đã đề ra.
+ Tuyển những người tài giỏi: Hiện nay, chính sách tuyển dụng của VIB
được đánh giá cao thông qua việc thi tuyển nhân sự một cách công bằng và có
những chế độ đãi ngộ xứng đáng để người lao động có điều kiện cống hiến hết
mình cho công việc. Qua đó, VIB có khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với

sự phát triển con người, nhiều cơ hội thăng tiến và luôn ý thức được giá trị bản
thân.
+ Tự do trong hợp tác: Hiện nay VIB đang ký hợp đồng hợp tác với rất
nhiều đơn vị trong các lĩnh vực để phục vụ cho chiến lược của mình như các
trường đào tạo, các Tổng công ty xây dựng, các công ty sản xuất và kinh doanh
ôtô…
+ Quyền lực được chia sẻ: VIB có chế độ chia sẻ quyền lực, phân công phân
cấp rõ ràng nhằm phát huy đối ta trí tuệ và khả năng của từng cán bộ.
+ Mục tiêu là khách hàng: thể hiện qua Slogan của VIB: “The heart of
banking”, với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn, với cam kết luôn nỗ lực,
tận tâm phục vụ khách hàng. Ngoài ra, điều này còn được thể hiện qua logo của
VIB:

8

Biểu tượng của VIB được tạo thành bởi 3 chữ V, tượng trưng cho những kết
nối và nguồn lực tổng hợp mà chúng tôi đem đến trong quan hệ với khách hàng
và đối tác. Ở trung tâm ba chữ V là hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng
luôn ở trong trái tim VIB.
+ Ý tưởng được xem xét, cải tiến được ủng hộ: Hàng năm, VIB đều phát
động những phong trào thi đua nội bộ nhằm phát huy những sáng kiến, ý tưởng
kinh doanh mới, những cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
+ Thành công được ghi nhận: Háng tháng, hàng quý và năm, VIB tiến hành
tổng kết hoạt động kinh doanh, đồng thời ghi nhận những đóng góp của các cá
nhân và đơn vị vào thành công của VIB bằng các hình thức như thưởng tiền,
tăng lương, thăng chức, thăm quan du lịch nước ngoài… nhằm khuyến khích
cán bộ công nhân viên cố gắng hơn nữa trong công việc.
c) Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp:

– Một câu hỏi được đặt ra rằng, tại sao Văn hóa doanh nghiệp lại có tầm
quan trọng đến như vậy đối với các doanh nghiệp nói chung và VIB nói riêng?
– Chúng ta có thể khẳng định:
+ Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của bản
thân họ đối với công ty. Một tổ chức chỉ có thể phát triển khi tất cả mọi thành
viên đều hiểu được họ đang đi đâu? Họ đang làm gì? Và vai trò của họ đến đâu?
Với những mục tiêu rất cụ thể, họ được sống trong một môi trường tự do cống
hiến, chia sẻ ý tưởng, được ghi nhận khi thành công… tất cả đều được hiểu rằng,
họ là thành phần không thể thiếu của công ty. Họ như một mắt xích trong một
9

chuỗi dây truyền đang hoạt động và nếu mắt xích đó ngừng hoạt động, toàn bộ
hệ thống cũng phải ngừng theo.
+ Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất cả mọi người trong công ty cùng chung
thân làm việc, vượt qua những giai đoạn thử thách, những tình thế khó khăn của
công ty và họ có thể làm việc quên thời gian. Một sự đoàn kết, một khí thế làm
việc của công ty cần thiết nhất khi công ty ấy đang ở trong thời kỳ khó khăn, thử
thách, đặc biệt là những công ty đang trên bờ vực của sự phá sản. Tất cả mọi
thành viên của công ty cần tinh thần đoàn kết và hy sinh. Công ty có cấp độ
càng cao, có ảnh hưởng lớn thì cácthành viên càng cần phải hy sinh nhiều hơn.
Để vượt qua những tình thế khó khăn, công ty cần một sức mạnh tổng lực để
chống đỡ và sức mạnh ấy chỉ đạt được khi nó có một Văn hóa Doanh nghiệp –
văn hóa của sự hy sinh, văn hoá của sự đoàn kết.
+ Văn hóa doanh nghiệp tạo được sự khích lệ, động lực cho mọi người và
trên hết tạo nên khí thế của một tập thể chiến thắng. Trong một thế giới, khi
những chuẩn mực của xã hội về sự thành công không còn được đo bằng sự thành
công của một cá nhân nữa, mà nó được đẩy lên tầm tập thể. Và cho dù trên góc
độ cá nhân, thì cá nhân đó sẽ không bao giờ được coi là thành công, nếu tập thể
của anh ta không thành công. Một quan niệm mới cho lãnh đạo hôm nay là,

“team work is dream work,” tức là chỉ có làm việc tập thể thì giấc mơ thành
công của ta mới thành hiện thực. Hay nói một cách khác, khả năng lãnh đạo
được đo bằng khả năng lãnh đạo một tập thể. Một tập thể càng lớn thì khả năng
lãnh đạo càng cao, và một công việc càng có nhiều người cùng tham gia thì công
việc đó càng sớm được hoàn thành.
10

Thử tưởng tượng, nếu tất cả mọi người đều trong khí thế của những người
chiến thắng, khí thế của những người đang trên con đường tiến tới vinh quang?
Với họ không bao giờ có con đường thứ hai ngoài chiến thắng. Điều này vô
cùng cần thiết, vì tất cả mọi người đều tập trung vào một mục tiêu. Khi họ đã đặt
vào một mục tiêu cho một tập thể chiến thắng thì tất cả họ đều muốn đồng lòng,
cùng chung sức để thực hiện. Tinh thần tập thể đều phấn chấn. Đó là chìa khoá
cho sự thành công và cũng là chìa khoá cho sự đoàn kết. Và để có được một tập
thể chiến thắng ấy chỉ khi có một Văn hóa doanh nghiệp.

KẾT LUẬN:
Sự thành công của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là ở các nước Châu Á thường
được dựa trên mối quan hệ cá nhân của người lãnh đạo, còn các nước Tây Âu thì
thành công của doanh nghiệp lại được dựa trên các yếu tố như khả năng quản lý
các nguồn lực, năng suất làm việc, tính năng động của nhân viên… Ngoài những
yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hoá doanh nghiệp, VIB còn chú trọng tới
những yếu tố khách quan. Đó là việc tạo lập thị trường, lợi ích của khách hàng,
được thể hiện qua phương châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành ngân
hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong
những sứ mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là
“Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa
nhu cầu khách hàng”. Chính việc xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp
11

cho riêng mình, VIB đã gặt hái được những thành công như hiện tại và cho cả
tương lai.

12

2 – Văn hóa công ty ( văn hóa truyền thống doanh nghiệp ) : Văn hoá doanh nghiệp là gì ? Văn hoá doanh nghiệp là hàng loạt những giá trịvăn hoá được thiết kế xây dựng nên trong suốt quy trình sống sót và tăng trưởng của mộtdoanh nghiệp, trở thành những giá trị, những ý niệm và tập quán, truyền thống cuội nguồn ănsâu vào hoạt động giải trí của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp tâm lý vàhành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiệncác mục tiêu. Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụthể riêng không liên quan gì đến nhau. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là loại sản phẩm của những ngườicùng làm trong một doanh nghiệp và cung ứng nhu yếu giá trị bền vững và kiên cố. Nó xáclập một mạng lưới hệ thống những giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp san sẻ, gật đầu, tôn vinh và ứng xử theo những giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn gópphần tạo nên sự độc lạ giữa những doanh nghiệp và được coi là truyền thống lịch sử củariêng mỗi doanh nghiệp. 3 – Lựa chọn công ty : – Tên công ty : Ngân hàng Thương mại CP Quốc tế Nước Ta ( VIB ). II / PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA THÀNH CÔNGTRONG KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIB : 1 – Giới thiệu về VIB : – Tên rất đầy đủ : Ngân hàng Thương mại CP ( TMCP ) Quốc tế ViệtNam. – Tên viết tắt : Ngân hàng Quốc tế ( VIB ). – Trụ sở chính : Tòa nhà VietTower, số 198B Tây Sơn, Q. Đống Đa, HàNội. – Quá trình xây dựng và tăng trưởng : + VIB được xây dựng ngày 18/9/1996, số vốn điều lệ bắt đầu chỉ là 50 tỷđồng với hơn 20 cán bộ công nhân viên. Cổ đông sáng lập của VIB là Ngânhàng Ngoại thương Nước Ta ( VCB ), Ngân hàng Nông nghiệp và pháttriển nông thôn Nước Ta ( Agribank ) và một số ít doanh nghiệp cũng như doanhnhân thành đạt của Nước Ta tại quốc tế. + Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàngCommonwealth Bank of Australia ( CBA ) – Ngân hàng kinh doanh nhỏ số 1 tại Úc và làNgân hàng số 1 quốc tế với trên 100 năm kinh nghiệm tay nghề đã chính thức trởthành cổ đông kế hoạch của VIB với tỉ lệ chiếm hữu CP bắt đầu là 15 %. Saumột năm chính thức trở thành cổ đông kế hoạch của VIB, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành xong việc góp vốn đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ suất sở hữucổ phần của CBA tại VIB từ 15 % lên 20 % nhằm mục đích tăng cường cơ sở vốn, thông số antoàn vốn, lan rộng ra thời cơ kinh doanh thương mại và quy mô hoạt động giải trí cho VIB. Mối quanhệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện kèm theo cho VIB tăng cường năng lượng về vốn, công nghệ tiên tiến, quản trị rủi ro đáng tiếc … để tiến hành thành công xuất sắc những kế hoạch dài hạn trongchiến lược kinh doanh thương mại của VIB và đặc biệt quan trọng là nâng cao chất lượng dịch vụ kháchhàng hướng theo chuẩn mực quốc tế. 2 – Kết quả hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của VIB : Đến hết năm 2011, sau 15 năm hoạt động giải trí, VIB đã trở thành một trongnhững ngân hàng nhà nước TMCP số 1 Nước Ta với tổng tài sản đạt trên 100.000 tỷđồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 8.200 tỷ đồng, lợi nhuậnsau thuế năm 2010 đạt 1.100 tỷ đồng và năm 2011 là khoảng chừng 2 nghìn tỷ đồng. VIBhiện có 4.300 cán bộ công nhân viên Giao hàng trên một triệu người mua tại 150 Trụ sở và phòng thanh toán giao dịch tại 27 tỉnh / thành trọng điểm trong cả nước. Trongquá trình hoạt động giải trí, VIB đã được những tổ chức triển khai uy tín trong nước, quốc tế vàcộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều thương hiệu và phần thưởng như : danh hiệuthương hiệu mạnh Nước Ta trong 06 năm liên tục, thương hiệu Ngân hàng có dịchvụ kinh doanh bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng giao dịch thanh toán Quốc tế xuất sắc, Ngânhàng có chất lượng dịch vụ người mua tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Nước Ta về lệch giá do báo VietnamNet bìnhchọn … Là một trong những Ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động giải trí kinhdoanh, VIB luôn khuynh hướng lấy người mua làm trọng tâm, lấy chất lượng dịchvụ và giải pháp phát minh sáng tạo làm mục tiêu kinh doanh thương mại. Do vậy, hiện VIB đã vàđang tăng cường hiệu suất cao sử dụng vốn cùng năng lượng quản trị quản lý, tiếp tụcchú trọng tăng trưởng mạng lưới ngân hàng nhà nước kinh doanh bán lẻ và những mẫu sản phẩm mới thông quacác kênh phân phối phong phú để cung ứng những giải pháp kinh tế tài chính trọn gói cho cácnhóm người mua trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụkhách hàng ngày càng tốt hơn. Để làm được những việc trên, yên cầu VIB phảikhông ngừng nỗ lực và góp vốn đầu tư, đặc biệt quan trọng là góp vốn đầu tư vào yếu tố con người để tạo ramột thiên nhiên và môi trường thao tác chuyên nghiệp và hiệu suất cao, kết nối con người, pháthuy được sức mạnh toàn diện và tổng thể của 4.300 nhân viên cấp dưới nhằm mục đích triển khai xong được mụctiêu đến năm 2013 thì VIB sẽ trở thành một trong ba ngân hàng nhà nước thương mại cổphần số 1 tại Nước Ta. 3 – Mối quan hệ nhân quả giữa thành công xuất sắc trong kinh doanh thương mại và vănhóa doanh nghiệp của VIB : a ) Thực trạng văn hóa truyền thống doanh nghiệp của Nước Ta : – Nhìn nhận một cách tổng quát, tất cả chúng ta thấy văn hoá trong những cơ quan vàdoanh nghiệp ở nước ta còn có những hạn chế nhất định : + Đó là một nền văn hoá được kiến thiết xây dựng trên nền tảng dân trí thấp và phứctạp do những yếu tố khác tác động ảnh hưởng tới. + Môi trường thao tác có nhiều chưa ổn dẫn tới có cái nhìn thời gian ngắn, chưacó ý niệm đúng đắn về cạnh tranh đối đầu và hợp tác, thao tác chưa có tính chuyênnghiệp, còn bị tác động ảnh hưởng bởi những khuynh hướng cực đoan của nền kinh tế tài chính baocấp. + Chưa có sự giao thoa giữa những quan điểm giảng dạy cán bộ quản lý do nguồngốc giảng dạy, chưa có chính sách dùng người, có sự chưa ổn trong giáo dục đào tạonên chất lượng chưa cao. – Mặt khác văn hoá doanh nghiệp còn bị những yếu tố khác tác động ảnh hưởng tớinhư : Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn và ảnh hưởng tác động của tàn dư đế quốc, phong kiến. b ) Văn hóa doanh nghiệp của VIB : – Xuất phát từ tình hình trên, VIB luôn ý thức được rằng : văn hoá doanhnghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự tăng trưởng của mỗi doanhnghiệp, bởi bất kể một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn từ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thểđứng vững và sống sót được. Trong khuynh hướng xã hội thời nay thì những nguồnlực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kếtvà nhân lên nhiều lần những giá trị của từng nguồn lực riêng không liên quan gì đến nhau. – Văn hóa doanh nghiệp rất thiết yếu cho một doanh nghiệp, nó hoàn toàn có thể làmcho một tổ chức triển khai doanh nghiệp tăng trưởng, và nếu thiếu nó, sẽ làm cho công ty lụitàn. Chính vì thế, VIB đã thiết kế xây dựng cho mình một thiên nhiên và môi trường văn hóa truyền thống trong đóchứa đựng vừa đủ những yếu tố sau : + Có một tầm nhìn rõ ràng : VIB đang phấn đấu trở thành ngân hàng nhà nước sáng tạovà hướng tới người mua nhất tại Nước Ta. + Có một thiên chức và trách nhiệm đơn cử : Đối với người mua : Vượt trội trong việc phân phối những giải pháp sáng tạonhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa nhu yếu người mua. Đối với nhân viên cấp dưới : Xây dựng văn hóa truyền thống hiệu suất cao, ý thức người kinh doanh và môitrường thao tác hiệu suất cao. Đối với cổ đông : Mang lại những giá trị mê hoặc và vững chắc cho cổ đông. Đối với hội đồng : VIB luôn tham gia vào những hoạt động giải trí hướng về côngđồng, bộc lộ niềm tin nghĩa vụ và trách nhiệm công dân là một trong những chính sáchhoạt động quan trọng của VIB. Những năm vừa mới qua VIB đã tích cực tham gianhiều chương trình xã hội, từ thiện đầy ý nghĩa như : đi bộ quyên góp tiền ủng hộtrẻ em bị xơ hóa cơ đen-ta, ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ủng hộxây dựng bệnh viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ Phẫu ThuậtVì Nụ Cười Trẻ em – Operation Smile, ủng hộ đồng bào lũ lụt tỉnh miền Trungv. v .. hỗ trợ vốn chương trình Nhà Ngân hàng Tương lai cuả Học Viện Ngân Hàng, tàitrợ chương trình Rạng danh đất Việt : hoạt động giải trí tương hỗ giáo dục ( Education ), bảovệ thiên nhiên và môi trường ( Environment ), tăng trưởng hội đồng ( Enrich ment ) … + Kiên định trong tiềm năng : VIB đang phấn đấu trở thành một trong ba ngânhàng thương mại CP số 1 tại Nước Ta vào năm 2013 và luôn kiênđịnh với tiềm năng trên. + Mạnh mẽ trong chỉ huy : Sau khi Ngân hàng Commonwealth Bank ofAustralia ( CBA ) trở thành đối tác chiến lược của VIB thì trong thành phần Hộiđồng quản trị và Ban điều hành quản lý của VIB đã có những chuyên viên nước ngoàilàm việc nhằm mục đích triển khai một cách nhất quyết và can đảm và mạnh mẽ để đạt được mục tiêuVIB đã đề ra. + Tuyển những người tài năng : Hiện nay, chủ trương tuyển dụng của VIBđược nhìn nhận cao trải qua việc thi tuyển nhân sự một cách công minh và cónhững chính sách đãi ngộ xứng danh để người lao động có điều kiện kèm theo góp sức hếtmình cho việc làm. Qua đó, VIB có năng lực lôi cuốn và giữ chân nhân tài vớisự tăng trưởng con người, nhiều thời cơ thăng quan tiến chức và luôn ý thức được giá trị bảnthân. + Tự do trong hợp tác : Hiện nay VIB đang ký hợp đồng hợp tác với rấtnhiều đơn vị chức năng trong những nghành nghề dịch vụ để ship hàng cho kế hoạch của mình như cáctrường giảng dạy, những Tổng công ty kiến thiết xây dựng, những công ty sản xuất và kinh doanhôtô … + Quyền lực được san sẻ : VIB có chính sách san sẻ quyền lực tối cao, phân công phâncấp rõ ràng nhằm mục đích phát huy đối ta trí tuệ và năng lực của từng cán bộ. + Mục tiêu là người mua : biểu lộ qua Slogan của VIB : “ The heart ofbanking ”, với ý tưởng sáng tạo tên thương hiệu liên kết nhân văn, với cam kết luôn nỗ lực, tận tâm phục vụ người mua. Ngoài ra, điều này còn được biểu lộ qua logo củaVIB : Biểu tượng của VIB được tạo thành bởi 3 chữ V, tượng trưng cho những kếtnối và nguồn lực tổng hợp mà chúng tôi đem đến trong quan hệ với khách hàngvà đối tác chiến lược. Ở TT ba chữ V là hình ảnh một trái tim bộc lộ khách hàngluôn ở trong trái tim VIB. + Ý tưởng được xem xét, nâng cấp cải tiến được ủng hộ : Hàng năm, VIB đều phátđộng những trào lưu thi đua nội bộ nhằm mục đích phát huy những ý tưởng sáng tạo, ý tưởngkinh doanh mới, những nâng cấp cải tiến quy trình tiến độ thao tác nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao kinhdoanh. + Thành công được ghi nhận : Háng tháng, hàng quý và năm, VIB tiến hànhtổng kết hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, đồng thời ghi nhận những góp phần của những cánhân và đơn vị chức năng vào thành công xuất sắc của VIB bằng những hình thức như thưởng tiền, tăng lương, thăng chức, thăm quan du lịch quốc tế … nhằm mục đích khuyến khíchcán bộ công nhân viên cố gắng nỗ lực hơn nữa trong việc làm. c ) Tầm quan trọng của văn hóa truyền thống doanh nghiệp : – Một câu hỏi được đặt ra rằng, tại sao Văn hóa doanh nghiệp lại có tầmquan trọng đến như vậy so với những doanh nghiệp nói chung và VIB nói riêng ? – Chúng ta hoàn toàn có thể chứng minh và khẳng định : + Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của bảnthân họ so với công ty. Một tổ chức triển khai chỉ hoàn toàn có thể tăng trưởng khi tổng thể mọi thànhviên đều hiểu được họ đang đi đâu ? Họ đang làm gì ? Và vai trò của họ đến đâu ? Với những tiềm năng rất đơn cử, họ được sống trong một môi trường tự nhiên tự do cốnghiến, san sẻ sáng tạo độc đáo, được ghi nhận khi thành công xuất sắc … toàn bộ đều được hiểu rằng, họ là thành phần không hề thiếu của công ty. Họ như một mắt xích trong mộtchuỗi dây truyền đang hoạt động giải trí và nếu mắt xích đó ngừng hoạt động giải trí, toàn bộhệ thống cũng phải ngừng theo. + Văn hóa doanh nghiệp tạo cho toàn bộ mọi người trong công ty cùng chungthân thao tác, vượt qua những tiến trình thử thách, những tình thế khó khăn vất vả củacông ty và họ hoàn toàn có thể thao tác quên thời hạn. Một sự đoàn kết, một khí thế làmviệc của công ty thiết yếu nhất khi công ty ấy đang ở trong thời kỳ khó khăn vất vả, thửthách, đặc biệt quan trọng là những công ty đang trên bờ vực của sự phá sản. Tất cả mọithành viên của công ty cần niềm tin đoàn kết và quyết tử. Công ty có cấp độcàng cao, có tác động ảnh hưởng lớn thì cácthành viên càng cần phải quyết tử nhiều hơn. Để vượt qua những tình thế khó khăn vất vả, công ty cần một sức mạnh tổng lực đểchống đỡ và sức mạnh ấy chỉ đạt được khi nó có một Văn hóa Doanh nghiệp – văn hóa truyền thống của sự quyết tử, văn hoá của sự đoàn kết. + Văn hóa doanh nghiệp tạo được sự khuyến khích, động lực cho mọi người vàtrên hết tạo nên khí thế của một tập thể thắng lợi. Trong một quốc tế, khinhững chuẩn mực của xã hội về sự thành công xuất sắc không còn được đo bằng sự thànhcông của một cá thể nữa, mà nó được đẩy lên tầm tập thể. Và mặc dầu trên gócđộ cá thể, thì cá thể đó sẽ không khi nào được coi là thành công xuất sắc, nếu tập thểcủa anh ta không thành công xuất sắc. Một ý niệm mới cho chỉ huy thời điểm ngày hôm nay là, “ team work is dream work, ” tức là chỉ có thao tác tập thể thì giấc mơ thànhcông của ta mới thành hiện thực. Hay nói một cách khác, năng lực lãnh đạođược đo bằng năng lực chỉ huy một tập thể. Một tập thể càng lớn thì khả nănglãnh đạo càng cao, và một việc làm càng có nhiều người cùng tham gia thì côngviệc đó càng sớm được triển khai xong. 10T hử tưởng tượng, nếu tổng thể mọi người đều trong khí thế của những ngườichiến thắng, khí thế của những người đang trên con đường tiến tới vinh quang ? Với họ không khi nào có con đường thứ hai ngoài thắng lợi. Điều này vôcùng thiết yếu, vì toàn bộ mọi người đều tập trung chuyên sâu vào một tiềm năng. Khi họ đã đặtvào một tiềm năng cho một tập thể thắng lợi thì toàn bộ họ đều muốn đồng lòng, cùng chung sức để thực thi. Tinh thần tập thể đều mừng quýnh. Đó là chìa khoácho sự thành công xuất sắc và cũng là chìa khoá cho sự đoàn kết. Và để có được một tậpthể thắng lợi ấy chỉ khi có một Văn hóa doanh nghiệp. KẾT LUẬN : Sự thành công xuất sắc của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là ở những nước Châu Á Thái Bình Dương thườngđược dựa trên mối quan hệ cá thể của người chỉ huy, còn những nước Tây Âu thìthành công của doanh nghiệp lại được dựa trên những yếu tố như năng lực quản lýcác nguồn lực, hiệu suất thao tác, tính năng động của nhân viên cấp dưới … Ngoài nhữngyếu tố chủ quan, để kiến thiết xây dựng văn hoá doanh nghiệp, VIB còn chú trọng tớinhững yếu tố khách quan. Đó là việc tạo lập thị trường, quyền lợi của người mua, được biểu lộ qua mục tiêu kinh doanh thương mại với quyết tâm “ trở thành ngânhàng luôn phát minh sáng tạo và hướng đến người mua nhất tại Nước Ta ”. Một trongnhững thiên chức được ban chỉ huy VIB xác lập ngay từ ngày đầu xây dựng là “ Vượt trội trong việc phân phối những giải pháp phát minh sáng tạo nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tối đanhu cầu người mua ”. Chính việc kiến thiết xây dựng thành công xuất sắc văn hóa truyền thống doanh nghiệp11cho riêng mình, VIB đã gặt hái được những thành công xuất sắc như hiện tại và cho cảtương lai. 12

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Doanh Nghiệp