Thông tin chỉ đạo điều hành – Từ phản ánh của cử tri: BVÐK Tây Ninh tiếp…

​

Cụ thể như mới đây, cử tri (xã Tân Hưng,
huyện Tân Châu) phản ánh bác sĩ trực phòng khám số 21 Khoa nội Thần
kinh- BVÐK Tây Ninh khám bệnh qua… lời khai của bệnh nhân rồi kê đơn
thuốc. Bệnh nhân uống thuốc theo toa của bác sĩ chẳng những bệnh không
thuyên giảm mà càng nặng thêm.

Trong quá trình tiếp xúc với bệnh nhân,
thực hiện nhiệm vụ, các y, bác sĩ không đeo bảng tên nên cử tri không
kiến nghị được chính xác tên người khám, chữa bệnh cho mình.

Qua phản ánh của cử tri, lãnh đạo ngành Y
tế trả lời cho biết, UBND tỉnh đã giao Sở Y tế chỉ đạo BVÐK tỉnh kịp
thời nhắc nhở nhân viên khoa khám nói riêng, cũng như toàn thể bệnh viện
nói chung nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân, người dân trong công
tác khám, chữa bệnh. Ðặc biệt, BVÐK tỉnh yêu cầu đội ngũ cán bộ, nhân
viên, thầy thuốc đang làm việc phải mặc trang phục, đeo bảng tên đúng
quy định.

Cử tri phường Ninh Thạnh cũng phản ánh về
việc giải quyết thủ tục đăng ký khám, chữa bệnh tại BVÐK tỉnh còn chậm.
Khâu nộp sổ khám bệnh, khu vực đăng ký khám bệnh nhỏ hẹp nhưng lượng
người đăng ký đông, không đủ chỗ ngồi. Vì vậy, người dân phải ngồi ở xa
chờ đọc tên nên có người không nghe rõ tên mình khi đến lượt.

Cử tri đề nghị ngành chức năng quan tâm
đến việc tinh gọn thủ tục để tiết kiệm thời gian cho bệnh nhân. Ðồng
thời, cử tri cũng phản ánh tại BVÐK tỉnh, hiện có quá nhiều bảng hiệu,
khẩu hiệu gây mất mỹ quan.

Về những vấn đề trên, ngành Y tế giải
trình cho biết, trong năm 2017 và những năm tới, BVÐK tỉnh Tây Ninh tiếp
tục thực hiện chương trình “Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các
cơ sở khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh có đóng bảo
hiểm y tế”.

Qua ý kiến của cử tri, UBND tỉnh đã giao
Sở Y tế tiếp thu, chỉ đạo BVÐK tỉnh tiếp tục chấn chỉnh, cải tạo tại
khoa khám bệnh, nhất là khâu thủ tục đăng ký khám, chữa bệnh. Cụ thể,
BVÐK tỉnh sẽ tiếp tục cải tiến quy trình khám, chữa bệnh theo hướng đơn
giản, thuận tiện cho người bệnh như:

Tại khoa khám bệnh, từ khu vực đón tiếp
bệnh nhân đến chỗ khám lâm sàng, cận lâm sàng đều được sắp xếp theo dây
chuyền liên hoàn, có bảng chỉ dẫn rõ ràng quy trình khám bệnh, bảng giá
viện phí, đối tượng ưu tiên và số điện thoại đường dây nóng.

Bệnh viện cũng sẽ tổ chức bộ phận tiếp
đón, thông tin, hướng dẫn người bệnh các thủ tục đến khám, nhập viện
hoặc phải chuyển tuyến sau khi khám bệnh; áp dụng quy trình phát số thứ
tự khám, phòng khám, thông báo số trên bảng điện tử tại các phòng khám,
phát qua loa… tránh cảnh chen chúc, mất trật tự.

Tại khu chờ khám, bệnh viện sẽ trang bị
thêm ghế ngồi, quạt máy, nước uống nóng, lạnh tiệt trùng… giúp bệnh nhân
thoải mái hơn khi chờ khám.

 Bệnh viện cũng sẽ tiếp tục cải tiến quy
trình tiếp nhận, khám bệnh, xét nghiệm, thu phí, cấp thuốc theo hướng
ngày càng tinh gọn, thuận lợi, khoa học.

“Sắp tới, bệnh viện sẽ định kỳ trực tiếp
lấy phiếu đánh giá về mức độ hài lòng của người bệnh tại cơ sở khám,
chữa bệnh. Từ đánh giá, phản ánh của người bệnh, Ban Giám đốc Bệnh viện
sẽ chấn chỉnh, xử lý kịp thời những tồn tại, hạn chế”- lãnh đạo BVÐK Tây
Ninh cho biết.

Một nét mới ở BVÐK Tây Ninh sẽ được triển
khai trong thời gian tới là tổ chức nhiều hình thức truyền thông, tuyên
truyền, hướng dẫn các nội dung quy định về nội quy của bệnh viện, quy
trình khám – chữa bệnh, giúp người bệnh và thân nhân của họ hiểu và hợp
tác, tuân thủ tốt các quy định của bệnh viện.

Ðồng thời, BVÐK Tây Ninh sẽ được lắp đặt
camera ở các khu vực tập trung đông bệnh nhân như khu đón tiếp, bàn
khám, quầy thu viện phí để theo dõi hoạt động, giám sát tinh thần, thái
độ phục vụ của nhân viên y tế.

Trong thời gian tới, bệnh viện cũng tiếp
tục sửa chữa khoa khám bệnh, tăng bàn tiếp nhận, tăng bàn thu viện phí
cũng như cửa phát thuốc nhằm giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Tại
khoa cận lâm sàng, bệnh viện sẽ hẹn rõ thời gian trả kết quả xét nghiệm
và kết quả chẩn đoán hình ảnh.

Theo Báo Tây Ninh Online