Quy trình Nghiên cứu Tiếp thị trong 6 Bước – Bestprint.vn

Khi đưa ra chiến lược tiếp thị, điều quan trọng là phải có một quá trình nghiên cứu tiếp thị để người ta không đi vào nó một cách thiếu chuẩn bị. Quá trình nghiên cứu thị trường của bạn có thể liên quan đến việc theo dõi mức độ tương tác với các bài đăng trên mạng xã hội hoặc đặt câu hỏi với một nhóm tập trung về thói quen chi tiêu gia đình của họ. Dù là con đường nào, các công ty từ lâu đã áp dụng các loại phương pháp nghiên cứu khác nhau để có được cái nhìn sâu sắc của người tiêu dùng, giúp củng cố thương hiệu và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Những cách tiếp cận này là một phần của nghiên cứu tiếp thị, một quy trình có thể tiết lộ thông tin về các nỗ lực tiếp thị của công ty, chẳng hạn như sản phẩm nào có tiềm năng thành công cao nhất hoặc chiến lược quảng cáo nào sẽ có tác động mạnh nhất. Nghiên cứu tiếp thị là một công cụ có giá trị trong việc phát triển một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Ví dụ, tiến hành nghiên cứu tiếp thị giúp doanh nghiệp khám phá thông tin chính về vị thế thị trường và khách hàng mục tiêu của mình. Nó cũng cung cấp các chi tiết cần thiết về nhân khẩu học và nơi ưu tiên đầu tư tiếp thị. Tuy nhiên, ít hơn 40% nhà tiếp thị sử dụng nghiên cứu người tiêu dùng để ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Nghiên cứu marketing là gì?

Nghiên cứu tiếp thị là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu từ người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh để giúp doanh nghiệp khám phá khách hàng mục tiêu của họ là ai và họ muốn gì từ thương hiệu. Nghiên cứu tiếp thị tốt cũng có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và khám phá các lĩnh vực tiềm năng để phát triển. Nghiên cứu tiếp thị bao gồm toàn bộ kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp — từ việc tạo ra nhận thức về thương hiệu đến việc đảm bảo những người trung thành với thương hiệu.

Để tiến hành nghiên cứu tiếp thị, các doanh nghiệp thu thập thông tin từ người tiêu dùng để giúp xác định sản phẩm thị trường mục tiêu và cách tốt nhất để tiếp cận nó. Họ thực hiện điều này bằng cách thu thập phản hồi của người tiêu dùng từ các cuộc khảo sát sản phẩm, các nhóm tập trung, theo dõi trên mạng xã hội, phỏng vấn qua điện thoại và quan sát người tiêu dùng. Một công ty cũng có thể hoàn thành phân tích đối thủ cạnh tranh để đánh giá thị phần và kiểm tra xem nó đang xếp chồng lên nhau như thế nào so với đối thủ cạnh tranh.

6 bước trong quy trình tiếp thị

Các quá trình nghiên cứu thị trường được thiết kế để vẽ nên một bức tranh toàn cảnh về kế hoạch tiếp thị của công ty, giúp xác định đâu là điểm yếu và điểm mạnh tồn tại. Bước đầu tiên trong tiếp thị Quá trình nghiên cứu đang xác định vấn đề hoặc câu hỏi mà nghiên cứu của bạn đang cố gắng trả lời, tiếp theo là phát triển kế hoạch nghiên cứu để trả lời câu hỏi đó, thu thập và phân tích dữ liệu, sau đó tạo báo cáo.

1. Xác định cơ hội

Bước đầu tiên là xác định các vấn đề bạn đang muốn giải quyết. Đặt những câu hỏi cụ thể sẽ giúp xác định những nhu cầu cấp bách nhất hoặc tiết lộ những cơ hội lớn nhất để tiếp cận mục tiêu nghiên cứu. Những câu hỏi bạn có thể hỏi trong giai đoạn đầu tiên này bao gồm:

• Có bao nhiêu người mua gần đây của chúng tôi là khách hàng lần đầu?

• Làm thế nào chúng ta có thể biến họ thành khách hàng lặp lại?

• Tại sao doanh số bán hàng lại thấp hơn quý trước?

• Giá của chúng tôi có quá cao không?

• Tại sao khách hàng đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất việc mua hàng?

• Làm cách nào để chúng tôi có thể làm cho quy trình thanh toán của mình hiệu quả hơn?

2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Một kế hoạch nghiên cứu tiếp thị có thể giúp doanh nghiệp phác thảo cách tìm cách giải quyết các câu hỏi mà doanh nghiệp muốn trả lời hoặc các vấn đề mà doanh nghiệp muốn giải quyết. Cách bạn lập kế hoạch và thiết kế nghiên cứu này phụ thuộc vào ngân sách hiện có, phương pháp nghiên cứu được chọn để làm nguồn dữ liệu và phạm vi của dự án.

Có hai phương pháp nghiên cứu chính mà bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu của mình: nghiên cứu chính và nghiên cứu thứ cấp. Mỗi thông tin lấy thông tin từ các nguồn khác nhau để cung cấp một cái nhìn rõ ràng về kế hoạch nghiên cứu tiếp thị của bạn.

• Nghiên cứu sơ cấp.

  Nghiên cứu sơ cấp bao gồm việc thu thập dữ liệu gốc thông qua các phương pháp thu thập như khảo sát hoặc phỏng vấn trực tiếp, sau đó tổng hợp dữ liệu đó thành một báo cáo. Mặc dù có thể tốn thời gian và tốn kém, nhưng đây có thể là một trong những cách tốt nhất để thu thập chính xác câu trả lời cho câu hỏi của bạn.

• Nghiên cứu thứ cấp.

  Sơ trung

  dữ liệu nghiên cứu

  liên quan đến việc thu thập và tổng hợp thông tin thu thập được từ các nguồn khác, chẳng hạn như báo cáo nghiên cứu, trang web hoặc tệp chính phủ. Hầu hết các kế hoạch nghiên cứu đều bắt đầu với

  dữ liệu thứ cấp

  vì nó thường ít tốn kém hơn và sẵn có. Bạn có thể sử dụng thông tin bạn thu thập được bằng cách sử dụng dữ liệu thứ cấp để thông báo cách bạn sẽ tiếp cận nghiên cứu chính của mình.

Phạm vi và ngân sách cho kế hoạch có thể sẽ ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành nghiên cứu. Ví dụ, cỡ mẫu nhỏ hơn có thể chỉ cần vài tuần, trong khi một dự án nghiên cứu phức tạp, lớn hơn có thể mất hàng tháng (và nhiều tiền hơn) để thu thập thông tin cần thiết.

3. Thu thập dữ liệu

Sau khi xác định mục tiêu, điều quan trọng là bắt đầu thu thập thông tin. Có một số khác nhau thu thập dữ liệu các phương pháp mà bạn có thể sử dụng để tìm nguồn thông tin.

• Các cuộc khảo sát.

  Thực hiện một cuộc khảo sát

  là một chính hiệu quả

  phương pháp nghiên cứu

  có thể cung cấp phản hồi có giá trị về thực tiễn kinh doanh, chiến thuật tiếp thị và nhu cầu sản phẩm. Không thiên vị

  nghiên cứu khảo sát

  có thể giúp nắm bắt suy nghĩ và cảm xúc của một nhóm nhân khẩu học cụ thể.

• Thử nghiệm A / B.

  Phương pháp nghiên cứu này so sánh hai hoặc nhiều phiên bản của một biến — ví dụ, hai bố cục của cùng một trang web (phiên bản A và B) —để thu thập thông tin nhằm kiểm tra điều này sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn và sự tương tác của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, mục tiêu có thể là xem trang web nào thu hút nhiều lưu lượng truy cập trực tiếp hơn để tăng số lượng khách truy cập hàng tháng.

• Thăm dò ý kiến ​​trên mạng xã hội.

  Thiết lập một cuộc thăm dò trên mạng xã hội có thể là một cách hiệu quả và không tốn kém để thu thập dữ liệu người dùng. Thăm dò ý kiến ​​khách hàng tiềm năng và hiện tại thu thập thông tin chi tiết từ đối tượng mục tiêu của bạn, điều này có thể tác động đến cách công ty quản lý sản phẩm và trải nghiệm người dùng của mình.

• Các cuộc phỏng vấn.

  Phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại có thể giúp các công ty đánh giá kỳ vọng của người tiêu dùng từ một thương hiệu. Trong những cuộc phỏng vấn này, những người tham gia có thể được hỏi những câu hỏi như: Bạn là khách hàng được bao lâu? Hoặc: Tại sao bạn chọn thương hiệu này hơn đối thủ cạnh tranh?

• Tập trung các nhóm.

  Các nhóm tập trung

  tập hợp một nhóm người được chọn lại với nhau dựa trên nhân khẩu học, lịch sử mua hàng hoặc các yếu tố khác để thu thập dữ liệu phi số (định tính) về một

  Sản phẩm hoặc dịch vụ

  . Với các nhóm tập trung, người kiểm duyệt có thể nắm bắt nhiều ý kiến ​​và cảm xúc khác nhau thông qua cuộc trò chuyện mở hoặc dòng câu hỏi để nắm bắt cảm xúc tiềm năng (hoặc hiện tại) của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Phân tích dữ liệu của bạn

Phân tích dữ liệu là một cách để phát hiện ra các xu hướng hoặc mô hình trong công ty hoặc trên thị trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động thị trường của doanh nghiệp. Phân tích dữ liệu biến các số liệu thô thành thông tin có thể tiêu hóa để cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu ban đầu của bạn.

Có bốn loại phân tích chính mà bạn có thể sử dụng để đánh giá dữ liệu:

• Phân tích mô tả.

  Ví dụ: các công cụ phân tích bố trí dữ liệu dưới dạng biểu đồ và đồ thị để bạn có thể thấy bức tranh toàn cảnh được gọi là phân tích mô tả. Loại phân tích này trình bày ảnh chụp nhanh về hiệu suất theo số lượng, chẳng hạn như người dùng duy nhất hoặc lượt xem trang.

• Phân tích chẩn đoán.

  Các công cụ phân tích cung cấp nhiều hơn một tổng quan chung có thể giúp bạn tìm ra “nguyên nhân và kết quả” của một vấn đề. Ví dụ: nếu số lượng khách truy cập vào trang web của bạn đã giảm 15% trong vòng sáu tháng qua, bạn sẽ muốn điều tra lý do tại sao. Có quá nhiều cửa sổ bật lên khiến người dùng khó điều hướng trang web hơn hoặc tốc độ tải trang quá chậm và người dùng đang nhấp ra trang web khác?

• Phân tích dự đoán.

  Dựa trên dữ liệu hiện có, phân tích dự đoán giúp các công ty thiết lập các mô hình dự đoán để dự báo kết quả trong tương lai chính xác hơn. Ví dụ: nếu dữ liệu chỉ ra mối tương quan giữa việc bắt đầu năm học và doanh số bán quần áo tăng lên,

  công ty thương mại điện tử

  có thể cần các giải pháp bổ sung để giúp chăm sóc lưu lượng truy cập web tăng trong thời gian này trong năm.

• Phân tích theo quy định.

  Công cụ phân tích này kết hợp các phương pháp phân tích mô tả, chẩn đoán và dự đoán để giúp các công ty tối ưu hóa quy trình hành động tốt nhất của họ. Ví dụ: nếu phân tích dự đoán cho thấy doanh số bán quần áo tăng vào đầu năm học, thì phân tích mô tả sẽ hỗ trợ đưa ra giải pháp — trong trường hợp này, tìm các kế hoạch lưu trữ web nâng cấp băng thông trang web để đáp ứng lưu lượng truy cập web tăng lên.

5. Trình bày kết quả của bạn

Khi bạn đã hoàn thành nghiên cứu và phân tích dữ liệu, bạn có thể xây dựng một báo cáo nghiên cứu để trình bày những phát hiện chính của mình. Bạn có thể trình bày báo cáo của mình ở định dạng trình chiếu, dưới dạng sách minh họa, dưới dạng video hoặc trong trang tổng quan tương tác cho phép người dùng xem dữ liệu theo những cách khác nhau. Điều cần nhấn mạnh là trình bày thông tin theo cách dễ hiểu và dễ tiếp cận.

Báo cáo nghiên cứu tiếp thị tối thiểu bao gồm các chi tiết chính của công ty cụ thể như hồ sơ khách hàng, thói quen mua hàng của đối tượng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đồng thời giải quyết các câu hỏi mà nghiên cứu của bạn muốn trả lời. Ngoài ra, các báo cáo thường trình bày những phát hiện từ nghiên cứu dưới dạng tường thuật kết hợp hình ảnh, như biểu đồ và đồ thị, cùng với phản hồi “người thật”. Bạn không muốn trình bày một đống con số — bạn muốn thiết lập một câu chuyện về những con người thực, cách họ cư xử và mong muốn của họ (khi họ liên quan đến công ty hoặc sản phẩm). Báo cáo cũng cần trình bày các giải pháp cho những vấn đề này — công ty nên điều chỉnh chiến lược như thế nào để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và nhắm mục tiêu người tiêu dùng tốt hơn.

Thông tin khác cần đưa vào báo cáo của bạn là cách bạn đi đến những kết luận này. Bạn đã sử dụng những phương pháp nghiên cứu nào? Nó đã mất bao lâu? Nhóm mẫu của bạn lớn đến mức nào? Sau khi báo cáo được biên soạn, hãy chia sẻ những kết quả này với tất cả các bên cần thiết, chẳng hạn như các bên liên quan có liên quan như nhóm tiếp thị, người quản lý công ty hoặc những người khác mà sự thay đổi chiến lược được đề xuất này có thể ảnh hưởng, chẳng hạn như kỹ thuật.

6. Kết hợp những phát hiện của bạn

Khi bạn đã trình bày dữ liệu của mình, đã đến lúc phát triển các kế hoạch có thể hành động để đưa các phát hiện của bạn vào thực hiện, cho dù đó là phát triển các chiến lược hoàn toàn mới hay cải thiện các chiến lược hiện có. Một số phát hiện có thể dẫn đến những thay đổi lớn đối với kế hoạch tiếp thị của bạn hoặc những cải tiến nhỏ có thể giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tổng thể của công ty.

Ví dụ: nếu báo cáo tiếp thị của bạn chỉ ra vấn đề với việc giữ chân khán giả trẻ hơn, bạn có thể cần thiết kế lại toàn bộ chiến dịch truyền thông xã hội của mình để phù hợp với nhân khẩu học rộng hơn. Hoặc, bạn có thể chỉ cần một sự thay đổi nhỏ hơn, chẳng hạn như cung cấp thêm các chương trình khuyến mãi thông qua các tài khoản mạng xã hội để thu hút khách hàng trẻ hiện tại tiếp tục trung thành. Thị trường luôn thay đổi có nghĩa là dữ liệu của bạn sẽ không liên quan mãi mãi, vì vậy, việc biến thông tin thành hành động có thể giúp bạn cải thiện doanh nghiệp của mình khi nó có giá trị.