QC là gì? QA là gì? Tài liệu học tập miễn phí cho QC & QA

QC và QA là hai thành ngữ thường xuyên bắt gặp trong ngành nghề liên quan đến quản lý chất lượng. Vậy, QC là gì? QA là gì? Hai thuật ngữ này có khác nhau hay không? Trong bài viết dưới đây, hãy cùng CoffeeHR tìm hiểu ngay những thông tin cần biết về hai vị trí nhân viên QC và QA trong mỗi doanh nghiệp.

QC là gì?

Trước tiên, CoffeeHR sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin để trả lời cho câu hỏi vị trí nhân viên QC là gì?

Định nghĩa

QC (hay Quality Control), dịch sang tiếng Việt có nghĩa là quản lý chất lượng. Nhân viên QC được định nghĩa là những người chịu trách nhiệm trong việc giám sát và quản lý chất lượng sản phẩm trong các công đoạn của quy trình sản xuất. Đảm bảo cho chất lượng của sản phẩm đưa ra đáp ứng được với yêu cầu. Ngoài ra, QC cần kiểm soát quy trình sản xuất sản phẩm thông qua kiểm soát các yếu tố như máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, nhân viên, …

Hiện nay, QC được phân thành 2 loại là QC thông thường – Manual QC (không cần kỹ năng lập trình) và Automation QC (cần có kỹ năng lập trình).

Mô tả công việc

• Thông qua kế hoạch đã đề ra trước đó, nhân viên QC sẽ thực hiện các phân tích liên quan đến hệ thống sản xuất và thiết kế các test thử sản phẩm để giao cho khách hàng.
• Vị trí Quality Control Leader sẽ lên các kế hoạch cụ thể về việc test thử sản phẩm.
• Nếu áp dụng hình thức kiểm thử tự động, nhân viên QC sẽ phải viết script cho test tự động.
• Nhân viên QC là người sử dụng các công cụ test, đồng thời cũng chịu trách nhiệm viết và thực hiện các test case thực tế.
• Phối hợp với các bên liên quan để thực hiện sửa lỗi, viết báo cáo để gửi cho người quản lý dự án (Project Manager) về các vấn đề trong quy trình sản xuất sản phẩm.

» Xem thêm: 13 Mẫu sơ đồ tổ chức công ty phổ biến mới nhất 2022 [Tải về]

Kỹ năng cần có

• Nếu bạn làm về mảng Test tự động, bạn phải có kỹ năng code mã.
• Nhân viên QC phải có hiểu biết về các chức năng, đặc điểm của từng sản phẩm. Từ đó, kiểm soát quy trình sản xuất sao cho đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.
• Để kiểm soát được chất lượng của sản phẩm, bạn phải là một người kỹ tính, biết quan sát và không bỏ qua các chi tiết nhỏ.
• Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm không chỉ có sự tham gia của một phòng ban duy nhất, mà bạn phải kết hợp với rất nhiều đội nhóm khác nhau. Do vậy, dưới vai trò là một nhân viên QC, bạn phải có khả năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng cần thiết cho mọi ngành nghề, bao gồm cả QC đó là kỹ năng quản lý. Kỹ năng này thể hiện ở việc quản lý bản thân lẫn nhân sự. Việc hiểu rõ điểm mạnh giúp QC phân bổ công việc chính xác hơn.

Tài liệu học tập dành cho QC

• Software Testing Help: Chứa các kiến thức thử nghiệm từ cơ bản đến nâng cao cho nhân viên QC cơ bản.
• Tutorials Point: Có các kiến thức liên quan đến thử nghiệm nâng cao.
• Automation Beyond: Chuyên về kiến thức Test tự động
• Test this Blog by Eric Jacobson: Kinh nghiệm test thử hữu ích của tác giả Eric Jacobson.
• SQA Forum: Giải đáp tất cả các thắc mắc liên quan đến kiểm thử trên phần mềm
• uTest: Forum dành cho những nhân viên QC để trao đổi và hỏi đáp về công việc
• Rainforest QA Blog: Blog chuyên viết về các kiến thức liên quan đến QC cho bạn tham khảo

QA là gì?

Một khái niệm bên cạnh QC là gì cũng được rất nhiều người thắc mắc đó là QA. Vậy QA là gì?

Định nghĩa

Nhân viên QA (Quality Assurance) cũng là một chức vụ trong hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm. QA đảm bảo sản phẩm được đi theo đúng các yêu cầu, bằng cách tạo ra các tiêu chuẩn có sẵn và thiết lập quy trình làm việc để các đội nhóm liên quan có thể thực hiện một cách trơn tru và dễ dàng.

Các tài liệu và quy trình do QA xây dựng phải đảm bảo dễ hiểu để những người liên quan có thể thực hiện đúng theo tiêu chuẩn. Qua đó, các sản phẩm sản xuất không đúng tiêu chuẩn đó được nhận diện và loại trừ sớm, giảm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp.

Mô tả công việc

• Lập kế hoạch và đưa ra quy trình phát triển (development process) cho sản phẩm. Kế hoạch này phải phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn của dự án. QA có thể dựa theo V-model, Agile hoặc ISO và CMMI.
• Đưa ra các loại tài liệu, hướng dẫn để những đội nhóm liên quan có thể phát triển chất lượng sản phẩm đúng theo yêu cầu.
• Kiểm tra, giám sát xem quy trình sản xuất có theo đúng kế hoạch hay không.
• Thường xuyên nhắc nhở đội ngũ nhân sự làm đúng theo quy trình đã thiết lập.
• Điều chỉnh quy trình và tiêu chuẩn đã đề ra nếu cần thiết.

» Đừng bỏ lỡ: 8 Chức năng của phòng Marketing các công việc chính bộ phận Marketing

Kỹ năng cần có

• Mô tả công việc của QA nhiều hơn so với QC vậy nên cần có kiến thức đa dạng về phần mềm và máy móc.
• Có kỹ năng phân tích, lập kế hoạch phù hợp với từng dự án
• Khả năng xử lý dữ liệu, làm việc tốt với các con số là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng, bởi nhân viên QA cần phải thảo luận với các đội nhóm về thông tin sản phẩm, dự án để tiến hành xây dựng quy trình.
• Có kiến thức nhất định về các loại chứng chỉ CMMI, ISO…. quan trọng đối với quá trình kiểm định chất lượng.

Tài liệu học tập dành cho QA

• CMMI Wikipedia: Kiến thức cơ bản về chứng chỉ CMMI cần thiết cho quá trình kiểm định chất lượng.
• Wibas: Mô tả chi tiết công việc của một nhân viên QA
• Tim Landerville: Chi tiết về 7 bước để làm việc hiệu quả
• Quality Assurance and Measurement: cách thực hiện và đảm bảo quá trình kiểm định chất lượng cho nhân viên QA.

Phân biệt giữa QC và QA

QC và QA là hai vị trí thường xuyên bị nhầm lẫn vì vai trò của chúng khá tương đồng. Cách phân biệt Quality Control và Quality Assurance:

Điểm giống nhau

Sở dĩ QC và QA thường bị nhầm lẫn với nhau, là do hai chức vụ này đều cùng làm trong hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm. Dù cho QC hay QA thì đều có mục tiêu chung là tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhất để đáp ứng được sự mong muốn của khách hàng.

Sự khác biệt

Điểm so sánh
Nhân viên QC
Nhân viên QA
Mục tiêu
Sửa chữa và đổi mới các sai sót trong quy trình
Phòng tránh các sai sót từ trước bằng cách lên kế hoạch cụ thể

Kỹ thuật sử dụng
Sử dụng các biện pháp mang tính chủ động và kỹ thuật khắc phục, sửa chữa trực tiếp
Sử dụng các biện pháp mang tính thụ động và kỹ thuật phòng tránh

Quy trình làm việc
Kiểm soát chất lượng của sản phẩm trong suốt quy trình thực hiện sản xuất. Đảm bảo các yêu cầu được đáp ứng hoàn toàn
Lên các kế hoạch để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quy trình. Là người tạo ra các yêu cầu, chính sách mà quá trình sản xuất cần thực hiện

Mục đích cuối cùng
Đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm
Đảm bảo sản phẩm được kiểm định theo đúng hướng từ ban đầu

Nhân sự liên quan
Chỉ liên quan đến đội ngũ thực hiện kiểm soát và sửa chữa các lỗi lầm phát sinh trong quá trình kiểm định chất lượng
Liên quan đến tất cả các phòng ban có tham gia lên kế hoạch để thực hiện dự án và phát triển sản phẩm

Công cụ và kỹ thuật thống kê
Công cụ kiểm soát quá trình thống kê SPC
Công cụ kiểm soát chất lượng thống kê SQC

Một số đặc điểm so sánh QA và QC

Trên đây là một số thông tin để trả lời cho câu hỏi QC là gì cũng như cách phân biệt nhân viên QC và QA. Hy vọng bài viết này bạn đã hiểu rõ hơn về 2 vị trí quan trọng của doanh nghiệp này.

» Xem thêm: Phòng nhân sự là gì? Chức năng, nhiệm vụ và vai trò phòng nhân sự

Xem thêm Video về định nghĩa QC (Quality Control)

LIÊN HỆ

CoffeeHR có hơn 10 năm đồng hành cùng rất nhiều doanh nghiệp, tập đoàn. Liên hệ ngay để tối ưu Quản trị nhân sự cho Doanh nghiệp của bạn.

Hotline: (+84) 97 306 0459

Facebook: CoffeeHR – Cà Phê Nhân sự