Nhân viên thu ngân là gì? Bạn đã biết chưa?

Một số người hay nói đùa rằng “Nhân viên thu ngân là một công việc đáng mơ ước khi ngày ngày được làm việc với tiền”. Vậy thực tế công việc của một nhân viên thu ngân là gì ngoài việc thu và nhận tiền, những kỹ năng cần có để làm công việc này là gì

Ngày nay nhu cầu về tuyển nhân viên thu ngân trở nên vô cùng lớn. Phần lớn các hoạt động kinh doanh đều cần có sự xuất hiện của nhân viên thu ngân. Họ được coi là bộ mặt của thương hiệu và tiếng cười của doanh nghiệp. Có thể hiểu thu ngân là vị trí được tuyển dụng bởi nhiều loại hình kinh doanh khác nhau từ siêu thị, nhà hàng, các rạp chiếu phim… và cả tại các cơ quan nhà nước.

Vậy công việc của nhân viên thu ngân chính xác là gì, những phẩm chất và tố chất để có thể làm tốt công việc này là gì cũng như các cơ hội bạn nhận được nếu muốn gắn bó với nghề này… Tất cả sẽ được bật mí phía dưới đây, cùng tìm hiểu nào. 

I. Nhân viên thu ngân là ai? Công việc của nhân viên thu ngân là gì? 

Nhân viên thu ngân chính là người chịu trách nhiệm thu, nhận và trả lại tiền thừa cho khách khi họ mua hàng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức hoặc công ty. Với từng loại hình kinh doanh khác nhau thì yêu cầu công việc của một nhân viên thu ngân cũng có những sự thay đổi cho phù hợp. Ví dụ như nhân viên thu ngân siêu thịphần lớn sẽ đảm nhiệm công việc dễ dàng hơn là một nhân viên thu ngân nhà hàng. Nhưng nhìn chung, thu ngân là một vị trí quan trọng, ngoài việc nhận tiền họ còn có thể nhận séc, thẻ tín dụng… của khách hàng để đảm bảo thanh toán hàng hóa và giao dịch được thực hiện. Bạn có thể thấy không có trường lớp nào đào tạo nghề thu ngân cả mà phần lớn họ sẽ được đào tạo công việc bởi quản lý của họ. Quá trình đào tạo cũng được diễn ra đơn giản vì đây là công việc không đòi hỏi phải có quá nhiều kiến thức chuyên ngành hay kỹ năng. 
Dưới đây là những công việc mà nhân viên thu ngân cần thực hiện:

a. Tính tiền cho sản phẩm, dịch vụ: Nhân viên thu ngân sẽ tiếp nhận sự đặt hàng của khách rồi tính tổng số tiền họ cần phải trả, công việc này không còn trở nên khó khăn với sự giúp đỡ và bổ trợ của các thiết bị như hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống tính tiền đơn hàng tự động, đầu đọc mã vạch tự động. 

b. Nhận tiền của khách hàng: Đối với những mô hình kinh doanh đơn giản như các siêu thị tiện lợi hoặc cửa hàng nhỏ thì việc nhận tiền chính là đảm bảo đúng số tiền bạn nhận được và không có sự nhầm lẫn nào khi nhận tiền cũng như cần kỹ năng phân biệt tiền thật và giả. Tuy nhiên một số mô hình phức tạp hơn, một nhân viên thu ngân cần phải biết và hiểu quy trình khi khách hàng thanh toán bằng thẻ, đặc biệt chú ý nhắc khách hàng nhập mã pin và cần phải ký vào biên lai. 

c. Trả tiền thừa cho khách: chính là việc trả lại tiền dư khi khách hàng đưa thừa tiền. Việc này có thể coi là vô cùng đơn giản, nhưng cũng có vô số trường hợp nhân viên thu ngân trả thiếu tiền cho khách. Khách hàng lại là người ít để ý hoặc không có thời gian kiểm tra lúc đó đến khi về nhà họ mới nhận ra. Nếu họ coi đó là do sự nhầm lẫn của người thu ngân thì đó là một điều tốt, một số trường hợp sẽ nhận định và đánh giá về phẩm chất của một con người từ đó ảnh hưởng không nhỏ tới thương hiệu. Vậy nên lời khuyên dành cho bạn khi bạn làm ở vị trí này là hãy cẩn thận và phải yêu cầu khách hàng kiểm tra số tiền thừa đã nhận, một số tổ chức còn yêu cầu khách hàng ký xác nhận số tiền đã trả và số tiền đã nhận để đảm bảo khách hàng sẽ kiểm tra cẩn thận. 

d. Tính tổng số tiền và quyết sổ vào cuối ngày: Một số vị trí nhân viên thu ngân đòi hỏi phải tính tổng số tiền trên đơn hàng/sản phẩm đã bán ra theo ngày và cần ghi vào sổ hay phần mềm bán hàng. Điều này sẽ được nhân viên thu ngân tổng kết vào cuối mỗi ngày.

Nhân viên thu ngân là gì?

II. Tố chất bắt buộc cần có của thu ngân là gì?

Một số người có nhận định rằng “Nhân viên thu ngân” là một nghề đơn giản, chỉ cần nhận và trả lại tiền thừa cho khách, nói chung cũng chẳng cần đòi hỏi tốt chất gì cả”. Nếu nói như vậy thì không chính xác, bởi đây được coi là bộ mặt thương hiệu và nụ cười của thương hiệu khi họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của doanh nghiệp hay tổ chức. Dưới đây là những tố chất bắt buộc phải có của một nhân viên thu ngân giỏi, điều để họ trở thành linh hồn của thương hiệu và cảm phục trái tim khách hàng. 

1. Luôn thân thiện

Yếu tố thân thiện được thể hiện rất rõ thông qua nụ cười. Vì vậy phần lớn các tổ chức ngày nay đều không bỏ qua điều này khi đào tạo nhân viên của họ. Và một nhân viên thu ngân cũng vậy, họ cần luôn nở nụ cười thật tươi với khách hàng. Ngoài ra, bất kỳ lời nói và cử chỉ với khách hàng cần nhẹ nhàng và thật điềm tĩnh, không được có thái độ khi họ đưa ra các câu hỏi hay thắc mắc.

2 Luôn thể hiện mình là một người đáng tin cậy

Nhân viên thu ngân là những người trực tiếp làm việc và thực hiện các giao dịch liên quan tới tiền. Do đó, bất kỳ một mánh khóe nhỏ nào để thu lợi riêng vào túi của mình thì khi bị phát hiện ra đều phải nhận hậu quả là bị đuổi việc. Vì đó không chỉ đơn giản là một số tiền nhất định nào đó mà còn là phẩm chất, danh dự của một cá nhân. Thậm chí có thể nặng nề hơn là sẽ rất khó để bạn có thể tiếp tục trong nghề này hoặc tìm kiếm công việc khác. Bạn không biết được điều gì sẽ diễn ra sau đó đâu, chẳng hạn ông chủ của bạn có thể chơi thân với những ông chủ và nhà quản lý khác và vô tình đó là nơi bạn sẽ nộp đơn xin việc tiếp theo. Vậy nên, dù nhu cầutuyển dụng nhân viên thu ngân hiện nay khá cao nhưng cũng đừng coi đó là lý do để bạn thử kiếm được nhiều tiền hơn thông qua việc đút tiền riêng vào túi nhé. 

3. Chu đáo và tỉ mỉ trong công việc

Phần lớn các công việc liên quan tới tiền và các con số đều cần sự tỉ mỉ và cẩn thận vì chỉ một sai sót nhỏ trong quá trình làm việc cũng gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng. Công việc của một nhân viên thu ngân cũng vậy. 

4. Giao tiếp tốt

Bạn thử tưởng tượng khi gặp khách hàng bạn cần nói gì, cư xử ra sao hay lại ấp úng hoặc mãi không nghĩ ra từ để nói. Thật tệ nếu như vậy. Nhân viên thu ngân giỏi là người có khả năng hiểu khách hàng và phải diễn đạt để họ hiểu nhanh nhất cũng như giải quyết các vấn đề của họ. Chẳng hạn họ có nhu cầu sử dụng thêm một số dịch vụ nhưng số tiền họ mang theo lại hạn chế, một nhân viên thu ngân tốt sẽ biết cách đưa ra gợi ý để vừa khiến họ hài lòng lại thỏa mãn nhu cầu trong giới hạn có thể chi trả được.

Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với nhân viên thu ngân

5. Có khả năng thích nghi cao trong công việc

Đặc thù của công việc này là yếu tố phải thích nghi cao. Bạn có thể tưởng tượng với một quán trà sữa, có những lúc khách hàng phải xếp 2 hàng dài để chờ được Order đồ uống, nhưng cũng có những lúc quán vắng tanh và không một ai tới gọi đồ. Do vậy, họ cần có khả năng thích nghi tốt với những trạng thái công việc khác nhau để không bị lúng túng với công việc hoặc tự tạo áp lực cho mình khiến công việc trở nên kém hiệu quả. 

6. Nắm chắc các kỹ năng và trình độ cơ bản trong công việc

Một số kỹ năng và trình độ cơ bản trong công việc mà nhân viên thu ngân cần nắm được là khả năng sử dụng một số phần mềm bán hàng và thanh toán. Phần lớn chúng đều dễ dàng để có thể trở nên thành thạo. 

III. Nhân viên thu ngân cần kỹ năng gì? 

1. Kỹ năng ghi nhớ

Nếu bạn là nhân viên thu ngân nhà hàng thì phần lớn bạn chính là người trực tiếp tiếp nhận sự đặt món từ khách hàng. Bạn cần ghi nhớ về đồ ăn, đồ uống khách hàng đã gọi để tránh bị nhầm lẫn khiến khách hàng cảm thấy không hài long. 

2. Kỹ năng nhận, trả lại và phân biệt tiền

Nếu bạn là một nhân viên thu ngân ngân hàng thì có lẽ bạn không cần phải quá thành thạo về khả năng đếm tiền hay phân biệt tiền vì đã có sự hỗ trợ của máy đếm tiền. Tuy nhiên thông thường một số vị trí nhân viên thu ngân hiện nay như nhân viên thu ngân tại siêu thị, nhân viên thu ngân bệnh viện… họ sẽ trực tiếp đếm tiền do đó họ cần có khả năng quan sát và phân biệt tiền để tránh bị tiền giả. 

3. Hiểu biết về sản phẩm

Việc hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp bạn đưa ra những lời khuyên tốt và chân thực hơn với khách hàng. Ví dụ nếu bạn là một nhân viên thu ngân tại cửa hàng trà sữa, bạn có thể thấy rằng khách hàng sẽ nhìn danh sách đồ uống và thường thắc mắc với bạn các câu hỏi như “Trà sữa dâu tây này uống vị như nào, có ngọt lắm không?” hoặc “Nên thêm trân châu trắng hay đen, chúng khác nhau như nào”. Nếu như bạn không hiểu về sản phẩm và vô tình tư vấn sai cho khách hàng, họ sẽ có suy nghĩ không tốt về bạn, đôi khi nghĩ rằng bạn cố tình gợi ý để họ chọn các sản phẩm đắt tiền nhất.

4. Sử dụng thận trọng phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng chính là các công cụ hỗ trợ bạn thực hiện công việc tốt hơn, chỉ một số nhầm lẫn nhỏ trong quá trình nhập liệu có thể làm thay đổi doanh số bán hàng của ngày hôm đó, đôi khi bạn sẽ phải bỏ tiền túi của mình ra để bù đắp sự hao hụt đó. Vậy nên hãy thận trọng nhé. 

5. Hiểu chương trình và chính sách giá

Đối với các chính sách về giá, chương trình khuyến mại và đối tượng khách hàng khác nhau sẽ được áp dụng các chính sách về giá khác nhau, bạn cần phải nắm được. Một là để tránh nhầm lẫn, hai là giúp bạn tư vấn chính xác hơn cho khách hàng, từ đó đem lại sự tin tưởng cao. 

Ví dụ nếu bạn là một nhân viên thu ngân tại rạp chiếu phim CGV, bạn cần nắm được chương trình giá vé thẻ U22 sẽ áp dụng cho đối tượng nào, trẻ em cao dưới 1 mét bao nhiêu sẽ được miễn phí vé vào. Bạn hoàn toàn có thể nghĩ rằng, lúc đó xem lại chính sách của rạp, tuy nhiên khách hàng sẽ không có nhiều thời gian để bạn làm điều đó đâu. Vậy nên những chính sách cơ bản nhất bạn cần hiểu được và tư vấn cho họ.

IV. Lợi thế và hạn chế của việc làm thu ngân là gì? 

Hiện nay nhu cầu về tuyển dụng nhân viên thu ngân tại một số thành phố lớn khá cao. Bạn có thể tìm hiểu về các bản mô tả công việc nhân viên thu ngân để hiểu thêm về các yêu cầu và kỹ năng của vị trí này. Tuy nhiên, bạn phân vân về việc có nên trở thành một nhân viên thu ngân hay không, dưới đây sẽ là một số thông tin giúp bạn có câu trả lời:
a. Lợi thế:

• Bạn có một nguồn thu nhập ổn định, vì đây là công việc sẽ có lương cứng hàng tháng, ngoài ra có thể có thêm một số khoản phụ cấp hoặc thưởng nào đó.
• Có cơ hội rèn luyện một số kỹ năng và sự tự tin như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phản xạ nhanh với tình huống.
• Có cơ hội rèn luyện các tố chất như thích nghi cao với sự thay đổi trong công việc, khả năng ghi nhớ.
• Được làm việc thực tế là cơ hội để bạn quan sát và có trải nghiệm thực tế.

b. Hạn chế:

• Đôi khi chịu áp lực cao trong công việc khi số lượng khách hàng bông trở nên quá đông
• Chịu áp lực cao từ khách hàng nếu gặp phải một số “thượng đế” cực kỳ khó tính
• Áp lực bởi sự thúc giục từ những nhà quản lý khắt khe.
• Mới làm sẽ mang bên mình cảm giác sợ hãi nếu trả tiền thiếu, trả thừa tiền thậm chí cả nỗi lo về tiền giả

V. Cơ hội và điều kiện làm việc của nhân viên thu ngân

Dưới đây là một số địa chỉ để bạn có thể ứng tuyển vào vị trí nhân viên thu ngân. Bạn có thể trở thành nhân viên thu ngân tại các siêu thị ở Hà Nội, nhân viên thu ngân part-time tại các rạp chiếu phim… hoặc khách sạn, nhà hàng đều là những nơi bạn có thể ứng tuyển. Điều kiện làm việc của một nhân viên thu ngân khá tốt, ví dụ như nhân viên thu ngân tại big C sẽ được làm việc dưới môi trường điều hòa mát lạnh, được mặc đồng phục của Big C, tuy nhiên họ sẽ phải đứng để thực hiện giao dịch với khách hàng. Giữa các ca trực họ được phép nghỉ giải lao. Nhìn chung đây là một công việc không quá nặng nề.

VI. Lương nhân viên thu ngân 

Hiện nay, nhân viên thu ngân không được coi là công việc có thu nhập đáng mơ ước, phần lớn mức lương dao động từ 2 đến 10 triệu cho cả hai hình thức là làm bán thời gian và làm toàn thời gian. Với nhân viên thu ngân làm việc tại khách sạn, nhà hàng sẽ có mức lương từ 3 tới 5 triệu một tháng với nhân viên mới và từ 5 tới 8 triệu với nhân viên đã có kinh nghiệm trên 1 năm. Đối với nhân viên thu ngân thực sự xuất sắc và có số năm kinh nghiệm cao thì có thể lên tới 10 triệu một tháng. Nhưng nhìn chung đây không phải là một mức lương quá cao. Do đó, nếu bạn muốn trở thành nhân viên thu ngân thì hãy bắt đầu ngay từ khi còn là sinh viên, bởi lẽ đây không phải là một công việc đòi hỏi sự đào tạo bài bản hay cần quá nhiều kiến thức chuyên ngành. 

Vậy là bạn đã hiểu thêm nhiều kiến thức bổ ích về nhân viên thu ngân. Tôi tin rằng bất kỳ một công việc nào cũng có điểm mạnh và mặt hạn chế của chúng. Điều bạn cần làm là lựa chọn và có những định hướng nghề nghiệp rõ ràng để có thể có công việc với mức lương bạn hằng mơ ước. Và cuối cùng nếu bạn đang là một nhân viên thu ngân tôi chúc bạn sẽ học hỏi được nhiều kinh nghiệm hay từ nghề này nhé.