Nhân viên Lễ tân
-
Hỗ trợ việc đặt lịch khám qua điện thoại hoặc qua website trực tuyến
-
Quản lý cuộc gọi và cung cấp tư vấn, hướng dẫn về phòng khám, bao gồm đặt lịch hẹn;
-
Đăng ký cho bệnh nhân đến khám và hướng dẫn bệnh nhân đến phòng điều trị;
-
Hướng dẫn và hỗ trợ bệnh nhân đến đúng phòng khám;
-
Xử lý các tình huống phát sinh bằng cách chủ động đối thoại với bệnh nhân và đồng nghiệp;
-
Thực hiện các công việc liên quan đến việc thu ngân, như cập nhật tài khoản trả trước của khách hàng;
-
Am hiểu chính sách, quy trình thanh toán, sản phẩm dịch vụ của phòng khám để tư vấn cho bệnh nhân khi cần thiết;
-
Hiểu biết về chính sách giá và theo dõi các chiến dịch giảm giá/ chiết khấu;
-
Sắp xếp cập nhật tình trạng của phòng khám, kiểm tra nếu có thể khám thêm bệnh nhân;
-
Tiếp nhận điện thoại của bệnh nhân lịch sự, chu đáo
-
Tiếp nhận thư và xử lý theo quy trình
-
Thường xuyên đọc thông tin trên bảng thông báo, và các chỉ dẫn khác.
-
Tham gia các khóa học và các cuộc họp
-
Báo cáo bất kỳ sự cố bất thường hoặc các yêu cầu đến Quản lý/ trợ lý Quản lý;
-
Biết và theo dõi các quy trình về an toàn và tình huống khẩn cấp;
-
Giữ cho khu vực Tiền sản luôn sạch sẽ và gọn gàng.