Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Thu Ngân Và Những Kỹ Năng Cần Có
Thu ngân là một vị trí luôn có nhu cầu tuyển dụng cao đối với nhiều ngành nghề kinh doanh như siêu thị, quán ăn, dịch vụ, các cơ sở bán lẻ, v.v.
Đây cũng là vị trí được các bạn sinh viên lựa chọn để kiếm thêm thu nhập nhờ tính chất công việc đơn giản và không yêu cầu cao về kinh nghiệm.
Bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc về “Mô tả công việc thu ngân là gì?” hay “Làm thu ngân có khó không?”. Cùng Glints Việt Nam tìm hiểu ngay nhé!
Công việc thu ngân là gì?
Nhân viên thu ngân (Cashier) là người làm việc tại quầy thu ngân của các cửa hàng và cơ sở cở kinh doanh có tiến hành quá trình thanh toán trực tiếp.
Công việc của nhân viên thu ngân là thực hiện các công tác liên quan đến việc thanh toán của khách hàng khi họ mua hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ trực tiếp, bao gồm: in hóa đơn, tính tiền, tiếp nhận và xử lý thanh toán cho khách hàng cho các phương thức phổ biến như: tiền mặt, voucher, quẹt thẻ, chuyển khoản, v.v.
Nhân viên thu ngân cũng đảm nhận nhiệm vụ kết toán số tiền trong ca làm việc của mình. Họ chịu trách nhiệm việc ghi chú hoặc cập nhật thông tin về đơn hàng mà mình xử lý lên hệ thống để tiện cho việc thống kê và kiểm tra.
Vị trí này thường được tuyển dụng bởi các trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ, trung tâm dịch vụ, nhà hàng – khách sạn, quán ăn, khu vui chơi – giải trí, v.v.
Công việc nhân viên thu ngân là gì?
Chi tiết mô tả công việc thu ngân làm gì?
Tùy mỗi một cửa hàng, cơ sở mà mô tả công việc thu ngân có thể sẽ có những điểm khác biệt nhất định. Tuy nhiên, nhìn chung có thể liệt kê một số đầu việc cụ thể qua 6 nhiệm vụ chính sau:
Những công việc đầu ca cần thực hiện
Vì đặc thù các cơ sở kinh doanh có vị trí thu ngân thường hoạt động trên 8 tiếng nên công việc thu ngân thường làm theo ca và sẽ có nhiều người cùng đảm nhiệm vị trí này.
Vậy nên trong mô tả công việc thu ngân sẽ có những đầu việc cần thực hiện vào mỗi đầu và cuối ca làm việc.
Vào đầu ca làm việc, bạn sẽ phải:
- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân để đảm bảo các máy móc, thiết bị, dụng cụ,v.v., không gặp trục trặc và sử dụng tốt trong ca làm việc sắp tới.
- Kiểm tra và đảm bảo số lượng biểu mẫu, giấy in hóa đơn thanh toán đủ dùng trong ca làm việc. Bạn cần chủ động chuẩn bị để bổ sung kịp thời nếu có dấu hiệu không đủ.
- Kiểm tra và đảm bảo đủ số lượng tiền lẻ cho việc thối trả cho khách hàng, chủ động đổi tiền nếu lượng tiền lẻ còn ít.
- Kiểm tra lại các hóa đơn giá trị gia tăng của ca trước để kịp thời báo cáo quản lý nếu có bất kỳ sai sót gì. Đừng quên bước này nếu bạn không muốn phải chịu trách nhiệm cho những sai lầm không phải của mình.
Nhận thông tin order từ khách
Đối với những nơi áp dụng nhận thông tin order tại quầy như trung tâm trò chơi, cửa hàng thức ăn nhanh, quán ăn uống order tại quầy thì nhân viên thu ngân sẽ đồng thời chịu trách nhiệm nhận thông tin order từ khách.
Bạn cần đảm bảo tiếp nhận thông tin chính xác và cập nhật đầy đủ lên hệ thống theo dõi đơn hàng. Sau đó chuyển thông tin order cho những người chịu trách nhiệm để họ cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng.
Nhân viên thu ngân nhận thông tin order từ khách hàng
Tiến hành thủ tục thanh toán
Ở bước này, bạn cần:
- Dựa vào đơn giá dịch vụ, sản phẩm và số lượng khách hàng cần, tính toán số tiền khách cần thanh toán.
- Xử lý theo quy trình được định sẵn khi khách có thẻ VIP, voucher khuyến mãi, coupon giảm giá.
- Nhận thanh toán và in hóa đơn thanh toán để khách kiểm tra.
Khi khách thanh toán bằng tiền mặt:
- Nhận tiền từ khách;
- Đếm đủ số tiền,
- Kiểm tra các vấn đề của tiền như xem có phải tiền giả hay không, trạng thái tờ tiền (không rách nát, không bị mờ quá nhiều, mệnh giá tiền vẫn được chấp nhận lưu thông theo quy định của ngân hàng, v.v).
Bên cạnh đó, bạn cần phân loại tiền theo mệnh giá và xếp vào ngăn kéo tiền theo thứ tự, thực hiện thối lại tiền thừa cho khách nếu có.
Trường hợp khách thanh toán bằng thẻ tín dụng: Nhân viên thu ngân tiếp nhận thẻ từ khách hàng, kiểm tra mã thẻ, tiến hành cà thẻ vào máy POS, trình khách hàng ký hóa đơn, đối chiếu chữ ký của khách chính xác, sau đó lưu giữ và sắp xếp hóa đơn theo quy định.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh
Thu ngân sẽ cần phối hợp với các nhân viên khác để xử lý những vấn đề phát sinh trong ca làm, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Nhiệm vụ của họ cũng là hỗ trợ quan sát và đảm bảo khách hàng luôn hoàn tất thanh toán trước khi rời khỏi cửa hàng.
Kiểm kê tiền và tổng kết cuối ca
Khi đến cuối ca và chuẩn bị chuyển giao công việc lại cho người khác, công việc của nhân viên thu ngân thường bao gồm:
- Kiểm đếm số tiền thu được trong ca làm việc, đảm bảo số tiền thực thu khớp với số liệu ghi nhận trong phần mềm quản lý đơn hàng, sau đó bàn giao đầy đủ cho người phụ trách theo quy định.
- Lập báo cáo hàng ngày theo quy định của nơi làm việc nếu cần.
- Lưu các nội dung cần lưu ý cho ca sau vào sổ giao ban thu ngân.
- Sắp xếp các loại giấy tờ, chứng từ, v.v., gọn gàng theo quy định.
- Trả quầy thu ngân về tình trạng sạch sẽ như ban đầu.
Kiểm kê tiền và bàn giao lại cho người phụ trách ca sau
Công việc khác của thu ngân
Ngoài công việc chính về thanh toán trực tiếp thì nhân viên thu ngân cũng có thể đảm nhiệm thêm một số nhiệm vụ như:
- Cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi để khuyến khích khách mua hàng – sử dụng dịch vụ.
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên thu ngân mới khi được quản lý yêu cầu.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp định kỳ, đột xuất liên quan đến công việc thu ngân.
- Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu.
Làm thu ngân có khó không và cần yêu cầu gì?
Với mô tả như trên thì việc làm thu ngân có khó không, có yêu cầu gì đặc biệt về chuyên môn và kinh nghiệp không?
Như đã nói từ đầu thì vị trí này có độ khó công việc thấp và thường không yêu cầu kinh nghiệm, phù hợp với cả các bạn sinh viên chưa ra trường. Tuy nhiên để làm tốt thì bạn cũng nên trang bị cho mình một số kỹ năng và kiến thức sau:
Yêu cầu về kỹ năng
- Biết và sử dụng tốt các phần mềm vi tính văn phòng cơ bản và các ứng dụng theo dõi đơn hàng.
- Khả năng giao tiếp tốt, nhẹ nhàng và thân thiện.
- Kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc.
Yêu cầu về trình độ
- Trình độ tốt nghiệp THPT trở lên.
- Có kiến thức về quy trình thanh toán phổ biến.
- Có thể giao tiếp cơ bản bằng ngoại ngữ khi làm việc tại những nơi có khách hàng là người nước ngoài nhiều.
Ngoài ra, bạn cũng cần có thái độ cẩn thận và tỉ mỉ vì bạn phải làm việc với tiền bạc, mọi sự thất thoát do sai phạm của bạn sẽ phải bồi thường tùy trường hợp. Trung thực và tận tâm cũng là những điều mà nhà tuyển dụng mong chờ từ bạn.
Công việc này sẽ yêu cầu bạn đứng liên tục trong nhiều giờ và hỗ trợ các công việc khác khi cần, nên sức khỏe tốt cũng là một điều kiện cần có.
Nếu bạn từng có kinh nghiệm làm thu ngân hoặc chăm sóc khách hàng thì đó có thể là lợi thế của bạn khi ứng tuyển cho vị trí này.
Đọc thêm: Bộ Từ Vựng Phỏng Vấn Tiếng Anh Hữu Dụng & Cách Trả Lời Một Số Câu Hỏi Phỏng Vấn Tiếng Anh
Bật mí thu nhập của nhân viên thu ngân
Vì là một vị trí công việc đơn giản và không đòi hỏi nhiều về chuyên môn và kinh nghiệm, nên mức lương cho công việc thu ngân dao động từ 4 – 8 triệu đồng/tháng tùy theo mô tả công việc cụ thể, thời gian ca làm và quy mô của cơ sở kinh doanh mà bạn làm việc.
Tuy mức thu nhập cơ bản không quá cao, nhưng bạn có thể có thêm khoản thu từ việc thưởng doanh số hoặc tiền tip từ khách nếu có.
Ngoài ra, vị trí này cũng có cơ hội thăng tiến. Nếu làm tốt và đủ thời gian thì bạn có thể được cất nhắc lên các vị trí khác trong bộ phận kế toán.
Kết luận
Nhân viên thu ngân là công việc vẫn luôn là vị trí có nhu cầu cao trong thị trường, rất phù hợp với những bạn chưa có nhiều kinh nghiệm hoặc đang muốn tìm một việc làm thêm để kiếm thêm thu nhập.
Và nếu sau khi đọc bài viết trên, bạn đã hiểu rõ mô tả công việc thu ngân và cảm thấy mình phù hợp với vị trí công việc này, hãy truy cập website của Glints Việt Nam.
Chắc chắn bạn sẽ nhanh chóng tìm cho mình một công việc phù hợp trong kho công việc luôn được cập nhật mỗi ngày tại Glints.
Bài viết có hữu ích đối với bạn?
Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu ích với bạn
Hãy giúp chúng tôi cải thiện bài viết này!
Tác Giả
